Tendências, Desafios e Oportunidades no Comércio Eletrônico

1. Consumidor Digital
Richard D. Chaves
Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft Brasil
rchaves@microsoft.com
http://blogs.msdn.com/rchaves

2. Objetivos desta sessão
• Discussão...
– Tendências de consumo OnLine
– Oportunidades de Negócio
– Desafios

4. Mudança de Paradigmas

5. Conteúdo Gerado pelo Usuário

6. Conteúdo Gerado pelo Usuário

7. O que esperamos para os próximos 10 anos?

8. Digital
Internet?
Web Sites?
Dispositivos Móveis?
O que realmente importa é a Experiência

9. Digital

10. Plataforma Digital
• Ofecerem um ponto de contato com o
Consumidor
• Possibilitam Inovação
• Gerão dados que podem ser transformados
em informação relevante para o negócio

11. Mudança de Paradigmas

12. O Cliente no controle
• Clientes ditando como eles querem ser “servidos”
• Canais de contato com o cliente precisam se ampliar
• Novas formas de interação e oportunidade para criação
de valor (co-criação)

13. Web Social

14. Alguns dados interessantes
• O Windows Live Messenger tem 49
milhões de usuários no Brasil
• O Orkut tem 35 milhões de usuários
no Brasil
• A faixa etária que mais cresce nessas
ferramentas é de 35 a 49 anos
• A maioria das pessoas tem mais de
200 “amigos” em redes sociais – a
maioria com relacionamento mais
distante que seu gerente de banco
• 65% das mães usam Mídia Social
• 82% da Geração Y tem celular

15. Internet e Redes Sociais (Latam)
64 Milhões de internautas
85% dos internautas brasileiros usam
Redes Sociais
IBOPE – Junho/2009

16. Se você não fizer, farão por você…

17. Exemplos Positivos

18. Referências Internacionais

19. Desafios
• Transparência
• Fidelidade
– Preço – Consulta OnLine
– Acesso fácil – empresas e produtos

20. Conexão com Experiência

21. O que é Experiência do Usuário (UX)?
• Velocidade • Conforto
Compartilhar Experiências é inerente ao
• Segurança • Satisfação ser humano!

22. A Evolução da Interface

23. Tecnologias Microsoft para User
Experience

24. Estudos de Caso – Experiência do
Usuário

25. Tudo se conecta…

26. Fechamento
Consumidor Digital

27. Tendências em negócios
O cliente no comando
Negócios gerados por informações
Maior complexidade em negócios
Excelência na execução

28. Desafios de Marketing

29. Digital acontece em todo lugar
Experiências…
em várias plataformas…
com consumidores se relacionando com sua marca.

30. Inovação Aplicada
TECNOLOGIA EXPERIÊNCIAS NEGÓCIOS

31. Compromisso com a Inovação
Investimento em P&D $ 9.5B
2010
$6.3B
$5.2B
$4.9B
$2.8B $2.8B
$1.1B
$.7B
$.4B
Source: 10K $ 20K SEC Filing 12/31/08 Except Oracle 5/31/09, RIM, Sony and Nintendo 3/31/09

32. Nuvem
Web
UMA PLATAFORMA
COMPLETA!
PC
Phone
Corporativo

33. Referências
• Brazil Online - eMarketer
• Kids and Teens: Growing Up Virtual - eMarketer
• Retail E-Commerce Forecast - eMarketer
• Key Issues for customer-centric web strategies - Gartner
• Incorporating the Web Into Cross-Channel Customer
Analysis - Gartner
• Could Social Networking Bolster the :30 Spot? - Nielsen

34. Referências
Media Convergence Forum, The Economist
http://mediaconvergence.economist.com
How to Get the Most Value from Social Computing for Business with Microsoft
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=c5844123-7f31-49d4-811c-7b90e6217b1d&displaylang=en
Learn more about Social Computing
http://www.microsoft.com/sharepoint/capabilities/collaboration/social.mspx
Transform Your Business With SharePoint Products and Technologies
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=CF5BB5E2-909D-4910-A8BB-3F4718BEE8F7&displaylang=en
SmoothHD: http://www.smoothhd.com
TVs Online com tecnologia Microsoft
CTV: http://hdbeta.ctv.ca
RAI: http://www.rai.tv
Netflix: http://www.netflix.com
vCommerce – Augua Showcase: http://www.augua.com/Showcase2.aspx
HSN TV: http://www.hsn.tv

35. Consumidor Digital
Richard D. Chaves
Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft Brasil
rchaves@microsoft.com
http://blogs.msdn.com/rchaves