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INTERFACE‐CRM Limited 
                Le SAV des SAV 
Sommaire 
    Présenta;on, l’historique 

    Le principe 

    L’offre 

    Tests et tes;monial 

    Les formules d’abonnement 

    Nous contacter 
Présenta;on                                                     L’historique 
    INTERFACE‐CRM Limited : 
         Fondée par Rodolphe CROUSSE en 2009. 


              La rela;on client du côté de la marque : 
                   AMEX, NESTLE, COCA COLA, GM, BOSE, LAFARGE 
                   CANAL +, EUROP ASSISTANCE, TYCO, SG, GENERALI 
                   FIAT, FORD, FREE, ORANGE, FTMR, RENAULT 
                   CLUB MED, FOUR SEASONS, … 
Présenta;on                                                      L’historique 
    INTERFACE‐CRM Limited : 
         Fondée en 2009. 


              La rela;on client du côté du prestataire : 
                   Andersen Consul;ng, Ernst & Young, McCann Paris, MRM Partners, ARMATIS, 
                    TELEPERFORMANCE, TBWA. 
Le principe 
    MeYre à disposi;on des  Managers en charge de la Rela;on Client une aide 
     on‐line mé;er des;née à : 
           Renforcer la visibilité du service client, 
           Développer l’efficacité du service client, 
           Valoriser les compétences des managers, 
           Favoriser la diffusion des informa;ons, 
           Pouvoir (enfin) déléguer les tâches simples et rou;nières, 
           Concentrer son savoir‐faire sur les fondamentaux de la rela;on, 
           Être disponible dès que nécessaire, … 
Le principe 
    Vous perme1re de bénéficier d’une aide directe, immédiate et 
     personnalisée : 
           Par courriel, 
           Par Internet, 
           Par téléphone, 
L’offre (les templates et le conseil) 
    Tous les sujets sur lesquels vous disposerez d’une aide immédiate : 
                     Les appels d’offres, 
                     Les audits fonc;onnels et organisa;onnels, 
                     Les contrôles qualité,                                Nous avons simplifié tous ces sujets en 
                      Les budgets 
                                                                             5 grandes catégories : 
                  

                     Les contrats 
                  

                  
                      Les comités de pilotage 
                      Les ges;ons de crise 
                                                                                             DIALOGUER 
                     Les études de marché et Benchmark                                      ORGANISER 
                  

                  

                  
                      Les forma;ons ini;ales et con;nues 
                      Les organisa;ons et méthodes 
                      Les plannings 
                                                                                            ANALYSER 
                     Les procédures                                                         PILOTER 
                      Les repor;ngs 
                  

                     Les ou;ls RH 
                                                                                             DEVELOPPER 
                     Pilotage projet et mesure qualité du livrable 
                     Ges;on du changement 
L’offre (les templates et le conseil) 
L’offre 
    Vous proposer un support personnalisé selon votre environnement et 
     surtout votre niveau d’urgence par : 
           Des abonnements mensuels, 
           Des interven;ons au coup par coup, 
           De documents types gratuits & disponibles par téléchargements (site web), 
           Des échanges via un FORUM (site web), 
           Des services addi;onnels réservés aux abonnés : 
                     Consul;ng ad hoc 

                     Loisirs, voyages, high‐tech.  avec tarifs promo;onnels‐corpora;stes 
                     Concours 
L’offre 
    Notre compréhension de vos besoins : 
         Valoriser votre exper;se face à un environnement structuré, 
         Jus:fier votre démarche grâce à des repères mé;ers (benchmark), 
         Rendre tangible la no;on de « comportement client », 
         Res:tuer des livrables crédibles pour l’interne, 
         Sa:sfaire vos clients internes comme les clients « externes », 
         Disposer d’une base documentaire de 8 000 documents‐types accessibles 
          immédiatement, 
         Elargir votre périmètre d’interven;on, 
         Augmenter vos compétences selon le périmètre recherché, 
         Op:miser votre capacité d’évolu;on de poste / carrière. 
Les premiers tests 
    Offres testées sur des réseaux sociaux professionnels par vos confrères : 
                  Test effectué sur 6 mois (Aout 2009 à Janvier 2010) 

           VIADEO : 1653 demandes (par 164 demandeurs) 
       hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client 


           LINKEDIN : 785 demandes (par 56 demandeurs) 
       hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g 


           Réseau INTERFACE‐CRM Limited: 135 demandes (par 21 demandeurs) 
Les formules d’abonnement mensuel 
    Formule 1 = 3 dossiers(*) / mois                                                           = 90 euros TTC (Lundi au Vendredi de  9 à 17H) 

    Formule 2 = 10 dossiers(*) / mois                                                          = 200 euros TTC (Lundi au Vendredi de  9 à 17H) 

    Formule 3 = Full op;on                                                                     = 450 euros TTC (7/7 24/24) 
    Payable par CB/Paypal – Edi;on immédiate de Facture pour remboursement de notes de frais (selon votre format) ou de devis pour votre entreprise. 




    (*) Dossier = une demande de documents‐type ou d’aide inclus dans la liste page 7 – Les formules d’abonnement donnent accès au ;rage au sort trimestriel pour le 
     voyage ‘CRC Privilège’ (Voyage sur des;na;on européenne pour 2 offert et défrayé – commentaires sur le service constaté aYendu en retour) 
Les formules « One Shot » 
    Catégorie(*) 1 =  30 euros TTC 

    Catégorie(*) 2 = 55 euros TTC 

    Catégorie(*) 3 = 75 euros TTC 

    Catégorie(*) 4 = 95 euros TTC 




    (*) Catégorie = Qualifica;on apportée par le consultant lors de la descrip;on de la demande et l’analyse de sa complexité. 
Nous contacter 
    Rodolphe CROUSSE – Contact direct 
         crousse@interface‐crm.com 
         info@interface‐crm.com 


    Egalement présent sur : 
              Viadeo : hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client 
              Linked IN : hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g 
              Prochainement sur TwiYer  sur Facebook et aussi  via l’appli IPHONE (Ifox) 

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  • 2. Sommaire    Présenta;on, l’historique    Le principe    L’offre    Tests et tes;monial    Les formules d’abonnement    Nous contacter 
  • 3. Présenta;on        L’historique    INTERFACE‐CRM Limited :    Fondée par Rodolphe CROUSSE en 2009.    La rela;on client du côté de la marque :    AMEX, NESTLE, COCA COLA, GM, BOSE, LAFARGE    CANAL +, EUROP ASSISTANCE, TYCO, SG, GENERALI    FIAT, FORD, FREE, ORANGE, FTMR, RENAULT    CLUB MED, FOUR SEASONS, … 
  • 4. Présenta;on        L’historique    INTERFACE‐CRM Limited :    Fondée en 2009.    La rela;on client du côté du prestataire :    Andersen Consul;ng, Ernst & Young, McCann Paris, MRM Partners, ARMATIS,  TELEPERFORMANCE, TBWA. 
  • 5. Le principe    MeYre à disposi;on des  Managers en charge de la Rela;on Client une aide  on‐line mé;er des;née à :    Renforcer la visibilité du service client,    Développer l’efficacité du service client,    Valoriser les compétences des managers,    Favoriser la diffusion des informa;ons,    Pouvoir (enfin) déléguer les tâches simples et rou;nières,    Concentrer son savoir‐faire sur les fondamentaux de la rela;on,    Être disponible dès que nécessaire, … 
  • 6. Le principe    Vous perme1re de bénéficier d’une aide directe, immédiate et  personnalisée :    Par courriel,    Par Internet,    Par téléphone, 
  • 7. L’offre (les templates et le conseil)    Tous les sujets sur lesquels vous disposerez d’une aide immédiate :    Les appels d’offres,    Les audits fonc;onnels et organisa;onnels,    Les contrôles qualité,  Nous avons simplifié tous ces sujets en  Les budgets  5 grandes catégories :      Les contrats      Les comités de pilotage  Les ges;ons de crise    DIALOGUER    Les études de marché et Benchmark    ORGANISER        Les forma;ons ini;ales et con;nues  Les organisa;ons et méthodes  Les plannings     ANALYSER    Les procédures    PILOTER  Les repor;ngs      Les ou;ls RH    DEVELOPPER    Pilotage projet et mesure qualité du livrable    Ges;on du changement 
  • 9. L’offre    Vous proposer un support personnalisé selon votre environnement et  surtout votre niveau d’urgence par :    Des abonnements mensuels,    Des interven;ons au coup par coup,    De documents types gratuits & disponibles par téléchargements (site web),    Des échanges via un FORUM (site web),    Des services addi;onnels réservés aux abonnés :    Consul;ng ad hoc    Loisirs, voyages, high‐tech.  avec tarifs promo;onnels‐corpora;stes    Concours 
  • 10. L’offre    Notre compréhension de vos besoins :    Valoriser votre exper;se face à un environnement structuré,    Jus:fier votre démarche grâce à des repères mé;ers (benchmark),    Rendre tangible la no;on de « comportement client »,    Res:tuer des livrables crédibles pour l’interne,    Sa:sfaire vos clients internes comme les clients « externes »,    Disposer d’une base documentaire de 8 000 documents‐types accessibles  immédiatement,    Elargir votre périmètre d’interven;on,    Augmenter vos compétences selon le périmètre recherché,    Op:miser votre capacité d’évolu;on de poste / carrière. 
  • 11. Les premiers tests    Offres testées sur des réseaux sociaux professionnels par vos confrères :    Test effectué sur 6 mois (Aout 2009 à Janvier 2010)    VIADEO : 1653 demandes (par 164 demandeurs)  hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client    LINKEDIN : 785 demandes (par 56 demandeurs)  hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g    Réseau INTERFACE‐CRM Limited: 135 demandes (par 21 demandeurs) 
  • 12. Les formules d’abonnement mensuel    Formule 1 = 3 dossiers(*) / mois     = 90 euros TTC (Lundi au Vendredi de  9 à 17H)    Formule 2 = 10 dossiers(*) / mois   = 200 euros TTC (Lundi au Vendredi de  9 à 17H)    Formule 3 = Full op;on       = 450 euros TTC (7/7 24/24)    Payable par CB/Paypal – Edi;on immédiate de Facture pour remboursement de notes de frais (selon votre format) ou de devis pour votre entreprise.    (*) Dossier = une demande de documents‐type ou d’aide inclus dans la liste page 7 – Les formules d’abonnement donnent accès au ;rage au sort trimestriel pour le  voyage ‘CRC Privilège’ (Voyage sur des;na;on européenne pour 2 offert et défrayé – commentaires sur le service constaté aYendu en retour) 
  • 13. Les formules « One Shot »    Catégorie(*) 1 =  30 euros TTC    Catégorie(*) 2 = 55 euros TTC    Catégorie(*) 3 = 75 euros TTC    Catégorie(*) 4 = 95 euros TTC    (*) Catégorie = Qualifica;on apportée par le consultant lors de la descrip;on de la demande et l’analyse de sa complexité. 
  • 14. Nous contacter    Rodolphe CROUSSE – Contact direct    crousse@interface‐crm.com    info@interface‐crm.com    Egalement présent sur :    Viadeo : hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client    Linked IN : hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g    Prochainement sur TwiYer  sur Facebook et aussi  via l’appli IPHONE (Ifox)