2. Sommaire
Présenta;on, l’historique
Le principe
L’offre
Tests et tes;monial
Les formules d’abonnement
Nous contacter
3. Présenta;on L’historique
INTERFACE‐CRM Limited :
Fondée par Rodolphe CROUSSE en 2009.
La rela;on client du côté de la marque :
AMEX, NESTLE, COCA COLA, GM, BOSE, LAFARGE
CANAL +, EUROP ASSISTANCE, TYCO, SG, GENERALI
FIAT, FORD, FREE, ORANGE, FTMR, RENAULT
CLUB MED, FOUR SEASONS, …
4. Présenta;on L’historique
INTERFACE‐CRM Limited :
Fondée en 2009.
La rela;on client du côté du prestataire :
Andersen Consul;ng, Ernst & Young, McCann Paris, MRM Partners, ARMATIS,
TELEPERFORMANCE, TBWA.
5. Le principe
MeYre à disposi;on des Managers en charge de la Rela;on Client une aide
on‐line mé;er des;née à :
Renforcer la visibilité du service client,
Développer l’efficacité du service client,
Valoriser les compétences des managers,
Favoriser la diffusion des informa;ons,
Pouvoir (enfin) déléguer les tâches simples et rou;nières,
Concentrer son savoir‐faire sur les fondamentaux de la rela;on,
Être disponible dès que nécessaire, …
6. Le principe
Vous perme1re de bénéficier d’une aide directe, immédiate et
personnalisée :
Par courriel,
Par Internet,
Par téléphone,
7. L’offre (les templates et le conseil)
Tous les sujets sur lesquels vous disposerez d’une aide immédiate :
Les appels d’offres,
Les audits fonc;onnels et organisa;onnels,
Les contrôles qualité, Nous avons simplifié tous ces sujets en
Les budgets
5 grandes catégories :
Les contrats
Les comités de pilotage
Les ges;ons de crise
DIALOGUER
Les études de marché et Benchmark ORGANISER
Les forma;ons ini;ales et con;nues
Les organisa;ons et méthodes
Les plannings
ANALYSER
Les procédures PILOTER
Les repor;ngs
Les ou;ls RH
DEVELOPPER
Pilotage projet et mesure qualité du livrable
Ges;on du changement
9. L’offre
Vous proposer un support personnalisé selon votre environnement et
surtout votre niveau d’urgence par :
Des abonnements mensuels,
Des interven;ons au coup par coup,
De documents types gratuits & disponibles par téléchargements (site web),
Des échanges via un FORUM (site web),
Des services addi;onnels réservés aux abonnés :
Consul;ng ad hoc
Loisirs, voyages, high‐tech. avec tarifs promo;onnels‐corpora;stes
Concours
10. L’offre
Notre compréhension de vos besoins :
Valoriser votre exper;se face à un environnement structuré,
Jus:fier votre démarche grâce à des repères mé;ers (benchmark),
Rendre tangible la no;on de « comportement client »,
Res:tuer des livrables crédibles pour l’interne,
Sa:sfaire vos clients internes comme les clients « externes »,
Disposer d’une base documentaire de 8 000 documents‐types accessibles
immédiatement,
Elargir votre périmètre d’interven;on,
Augmenter vos compétences selon le périmètre recherché,
Op:miser votre capacité d’évolu;on de poste / carrière.
11. Les premiers tests
Offres testées sur des réseaux sociaux professionnels par vos confrères :
Test effectué sur 6 mois (Aout 2009 à Janvier 2010)
VIADEO : 1653 demandes (par 164 demandeurs)
hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client
LINKEDIN : 785 demandes (par 56 demandeurs)
hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g
Réseau INTERFACE‐CRM Limited: 135 demandes (par 21 demandeurs)
12. Les formules d’abonnement mensuel
Formule 1 = 3 dossiers(*) / mois = 90 euros TTC (Lundi au Vendredi de 9 à 17H)
Formule 2 = 10 dossiers(*) / mois = 200 euros TTC (Lundi au Vendredi de 9 à 17H)
Formule 3 = Full op;on = 450 euros TTC (7/7 24/24)
Payable par CB/Paypal – Edi;on immédiate de Facture pour remboursement de notes de frais (selon votre format) ou de devis pour votre entreprise.
(*) Dossier = une demande de documents‐type ou d’aide inclus dans la liste page 7 – Les formules d’abonnement donnent accès au ;rage au sort trimestriel pour le
voyage ‘CRC Privilège’ (Voyage sur des;na;on européenne pour 2 offert et défrayé – commentaires sur le service constaté aYendu en retour)
13. Les formules « One Shot »
Catégorie(*) 1 = 30 euros TTC
Catégorie(*) 2 = 55 euros TTC
Catégorie(*) 3 = 75 euros TTC
Catégorie(*) 4 = 95 euros TTC
(*) Catégorie = Qualifica;on apportée par le consultant lors de la descrip;on de la demande et l’analyse de sa complexité.
14. Nous contacter
Rodolphe CROUSSE – Contact direct
crousse@interface‐crm.com
info@interface‐crm.com
Egalement présent sur :
Viadeo : hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client
Linked IN : hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g
Prochainement sur TwiYer sur Facebook et aussi via l’appli IPHONE (Ifox)