RBS Change - ecommerce B2B

CHANGE 2012

L’e-commerce B2B

Change 2012 – Atelier e-commerce B2B 1
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L’e-commerce B2B

RBS Change est une plateforme open-source de gestion de contenu
et d’e-commerce destinée aux entreprises qui souhaitent
développer leurs activités de commerce électronique

Change 2012 – E-commerce B2B 2

L’e-commerce B2B

1 Les enjeux

2 Les fonctionnalités à votre disposition


Les spécificités

LES PROBLÉMATIQUES À RÉSOUDRE POUR LA PLATEFORME E-COMMERCE

Gérer les différences entre clients
Catalogue produit
Prix
Livraison
Paiement

S’adapter au comportement d’achat
Navigation et recherche de produits
Processus de commande

S’interfacer au Système d’Information
A de multiples applications tierces
Sur des données froides ou chaudes


L’e-commerce B2B

2 Les fonctionnalités à votre disposition


Les fonctionnalités à votre disposition

GESTION DES TARIFS

HT ou TTC

Par boutique
Par zone de facturation
Par groupe tarifaire / par client
Par dates de validité

Prix de base

Prix barré

Remise quantitative

Remise de pied de commande



Catalogue
Rayon A
Boutiques Article
Rayon B
Rayon C

Prix

Groupe tarifaire

Zones de facturation Client
Devise / Taxes
Zone géographique (pays,
région…)

Dates de validité



MULTI-STOCK

Un sku peut être stocké dans plusieurs entrepôts

Dans chaque entrepôt, on peut connaître pour un sku :
la quantité en stock décrémentée à chaque vente
un seuil « peu en stock » information au consommateur
un seuil « alerte de stock » notification à la logistique



INTÉGRATION NATIVE DE LA TECHNOLOGIE

Recherche rapide full-texte, y compris dans les PDFs
Indexation automatique
Volume de données importante (millions de documents)

Navigation rapide dans le catalogue produit
Par recherche : saisie référence, libellé, description…
Par facette / filtre :
famille de produit, catégorie
caractéristique,
usage,
gamme de prix,
saison,
cible, genre
…



INTÉGRATION NATIVE DE LA TECHNOLOGIE

Exemple de mise en œuvre spécifique

Utilisation de Solr pour gérer l’accès aux produits, en se passant de la
navigation arborescente du catalogue.

Ex: activer la gestion manuelle de droits par produits en back-office,
et prendre en compte cette information au moment de l’indexation

Ex : vérifier l’existence d’un prix pour un groupe tarifaire
ou une zone géographique

Le produit ne s’affichera pas dans les résultats, et ne sera pas pris en compte
dans les facettes.



APPLICATION CONDITIONNELLE DE RÉDUCTIONS
à une boutique
à une zone de facturation
à des données clients
à des clients ou des groupes de clients
à une propriété du compte client
ancienneté, type de client, groupe tarifaire…
à une propriété de l’adresse de facturation ou de livraison
à des données produits
à des attributs de produits
aux produits en promotions ou non
aux produits en vente privée ou non
à des commandes
à des montants de commandes
à des nombres de produits dans la commande
à l’utilisation de coupons
contenant des produits précis



AFFICHAGE CONDITIONNEL DE CONTENU

Applicable
sur une mise en avant de produit,
sur une mise en avant d’actualité,
…

pour un segment de client créé dans le module « Comptes clients »



PROCESSUS D’ACHAT ADAPTABLE

Processus d’achat standard, en plusieurs étapes

ou processus d’achat sur mesure

Ex : Processus simplifié, en seule étape

Ex : Processus découpant un panier en plusieurs commandes
en fonction de la disponibilité des produits

Réservation du stock dès l’ajout au panier, sur une durée limitée, avec le module
« Gestion de stock avancé »



TRAITEMENT DES COMMANDES PAR L’ERP

Structuration fine des commandes pour permettre un suivi précis du traitement
d’une commande par le client.

Gestion par ligne de commande
des expéditions
des colis

Gestion des factures et avoirs

Génération automatique de notifications e-mail / SMS lors d’événements (ex :
changement de statut).



ESPACE CLIENT

Gestion par le client de ses informations, adresses…

Suivi des commandes

Potentiellement de toutes les commandes, même celles passées sur d’autres
canaux

Accès à l’historique des commandes, aux factures, aux avoirs

Panier type (cadencier), re-commande rapide



CAPACITÉS UNIQUES D’ADAPTER SA COMMUNICATION À SA
CIBLE
Multi-site, multi-langue
Site par marché, site par cible, site par produit
Cataloguemutualisé, prix adaptés
Thèmes graphiques adaptés
Animation commerciale (mise en avant produit, suggestions, cross-selling…)

Extranet
Documentation à télécharger
Ex: manuels d’utilisation, manuels de formation, plan merch…
Dématérialisation de processus
Ex : demande de devis, échantillons, commande de PLV, ouverture de garantie, demande SAV…

CMS, social
Actualités, blogs
Commentaires, forums
Galerie photo, vidéo
Annuaire des contacts…



INTÉGRATION AU SYSTÈME D’INFORMATION

Interfaçage aux applications tierces du SI (ERP, WMS, CRM…)

Par l’échange de fichiers à plat

Par les webservices

Un modèle de données adapté, avec des tables à plat.



EXTENSIBILITÉ, POUR S’ADAPTER

Modification des modules standards, par surcharge

Création de nouveaux modules, par API

Nul besoin de toucher au noyau


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Notes de l'éditeur