SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 26
Descargar para leer sin conexión
UNIVERSIDAD TÉCNICA
     DE AMBATO

FACULTAD:            CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
CARRERA:             CONTABILIDAD Y AUDITORÍA


ASIGNATURA:          E-BUSINESS

TEMA:
               “RESUMEN- LIBRO BLANC O”

REALIZADO POR:       Castro Byron
                     Cusco Roberto
                     Ojeda Juan.

FACILITADOR:         Ing. Luis Flores

FECHA:               Ambato a 1 de Febrero del 2012
OBJETIVOS:

Objetivo general

Diagnosticar los elementos principales que abarcan al comercio electrónico.



Objetivos Específicos

Conocer las ventajas y desventajas del comercio electrónico.

Establecer los requerimientos que debe tener una página web para el comercio
electrónico

Identificar el porque se debe mantener a los clientes de comercio electrónico
O
                        N IC
                       Ó
                     TR
                  EC
                EL
       CIO
    ER
  M
CO
  Sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay prácticamente nada que
  no se pueda comercializar a través de Internet.

  Evidentemente, no todo se vende igual, ni tiene el mismo nivel de aceptación por
  parte de los consumidores.
Venta de productos.- En cuanto a lo que la
venta de productos se refiere, la primera
categoría que aparece es la electrónica.

La segunda categoría respecto a volumen de
negocio la ocupa la ropa y los
complementos.

En tercer lugar, se sitúan los libros que
fueron de los primeros productos al alcance
del usuario final vía comercio electrónico. El
referente en la venta de libros a nivel
mundial es sin duda Amazon
Entre los servicios que más destacan aparecen los billetes de transporte
copando el 48,8 % del mercado.

Otro de los modelos de transacción en Internet lo podemos encontrar en las
suscripciones.

Otros servicios basados en suscripciones que han mostrado un gran desarrollo, la
constituye la comercialización de contenidos a través del móvil, como por ejemplo la
descarga periódica de juegos o servicios de música por un precio fijo mensual.
El negocio del Ticketing

         ♣ Canales tradicionales (venta física)
         ♣ Taquillas físicas de los recintos
         ♣ Grandes Almacenes, tiendas diversas
         ♣ Canales ‘digitales’ (venta a distancia)
         ♣ Internet
         ♣ Venta Telefónica (con sistemas de reconocimiento de voz –
           IVR)
         ♣ Kioscos autoservicio
         ♣ Teléfono móvil
         ♣ Cajeros automáticos
 Características principales del ticketing

              ♠   Negocio de escala
              ♠   Negocio de Marketing
              ♠   Negocio escalable
              ♠   Negocio logístico
              ♠   Negocio seguro
              ♠   Innovación
              ♠   Nuevos canales de venta
              ♠   Nuevos sistemas de distribución
              ♠   Nuevos modelos de negocio
Venta de contenidos on-line
A través de la tecnología de DRM (Digital Rights Management), los ficheros descargados
sólo están disponibles para su visionado durante un período concreto de tiempo.

1. Los libros electrónicos profesionales son ya una realidad en el mercado además de un
importante éxito comercial.

2. Los libros electrónicos de ocio aún no han explotado.

3. Los libros electrónicos educativos están llamados a tener un papel muy relevante ya
que, al igual que los libros profesionales, el formato electrónico permite disponer de la
información en cualquier lugar.
TIENDA ON-LINE

Deben sustentarse en 3 pilares clave:
         1 Diseño
         2 Usabilidad
         3 Accesibilidad

ELEMENTOS:
      •Catálogo de productos
      •Carrito de la compra
      •Mecanismos de promoción y ofertas
      •Motor de búsqueda
      •Proceso de compra
      •Medios de Pago
      • Impuestos
      •Logística
      •Información corporativa
      •Registro y área de usuario
Tipos de formas de pago

•Métodos off-line:
    o Transferencia bancaria. –el comercio
      notifica al usuario una cuenta bancaria
      donde el cliente debe realizar una
      transferencia
    o Domiciliación bancaria.- el cliente
      facilita al comercio un número de
      cuenta bancaria

•Métodos online
    Tarjeta de crédito (TPV virtual).- bien el
       comercio o bien la entidad bancaria
       solicitan los datos de la tarjeta de
       crédito para poder finalizar la compra.
    PayPal.- Este método de pago, propiedad
       de la empresa norteamericana Ebay,
       consiste en la recepción y envío de
       dinero en Internet de forma rápida y
       segura entre comprador y vendedor.
Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.

            Contra-reembolso
            Transferencia bancaria
            Domiciliación bancaria
            Tarjeta de crédito a través de TPV virtual
            Otros medios: PayPal, Saftpay, Mobipay, Allopass

Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos

            Autentificación de los datos
            Disponibilidad y fiabilidad
            Integridad
            Confidencialidad

Aspectos legales
Las obligaciones legales que afectan a las empresas que no están en Internet,
también se aplican a las empresas que creen una página web.
A continuación detallamos las obligaciones legales que se aplican a todas las
empresas que deseen abrir una tienda en Internet.
CORREO ELECTRÓNICO COMERCIAL

Está prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo
electrónico o SMS, si previamente el destinatario no las ha solicitado o, en su caso,
no nos ha autorizado de forma previa y expresa para poder enviárselas.
Si mantenemos con el destinatario una relación contractual podremos enviarle
comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de nuestra empresa.
Información obligatoria que ha de ofrecer la página web en cumplimiento de la Ley
34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio
Electrónico, se indican los datos de información general de (indicar página Web):

                 Titular: (nombre y apellidos o denominación social)
                 C.I.F.: (número)
                 Dirección: (indicar dirección postal)
                 Contacto: (indicar e-mail)
                 Tel.: (número)
                 Fax.: (número)
                 Datos registrales: (en su caso, indicar)

Contratación online
Contratación online.- Toda esta información es la que suele configurar las
denominadas “Condiciones Generales de la Contratación” que aparecen accesibles en
los sitios Web.

IVA aplicable al comercio electrónico.- corresponde con el vigente en el lugar donde
este establecida la empresa, independientemente del Estado de la Unión Europea donde
resida el consumidor.
Modos de conseguir una tienda online

i.Presencia exclusiva
           Desarrollo propio
           Proveedor Tecnológico Externo
i.Presencia compartida:
           Plataformas       o    directorios
             comerciales
Normalmente       disponen de una solución
estándar de comercio electrónico, página web o
similar, donde el comercio puede incorporar su
catálogo de productos y servicios, consiguiendo
con una baja inversión presencia en Internet
(eBay es sin duda el más popular de estos
servicios).

¿Cómo promocionar mi tienda?
   • Atraer visitas
    •   Convertir visitas en clientes
    •   Fidelizar clientes
    •   Convertir clientes en prescriptores
Optimización en buscadores

  •    Selección de las palabras clave adecuadas.
  •    Optimización del web site
  •    Captación de enlaces
  •    Herramientas de Google para webmasters
  •    Herramientas de seguimiento.
  •    Herramientas para webmasters de Yahoo y
       Windows Live (Live Search).

Publicidad on-line a través de formatos gráficos
  a. Hacer una adecuada planificación y uso de
      formatos gráficos interactivos
  b. Los banners en sus diferentes formatos se han
      convertido en el “patito feo” de la industria.

              Licencia Creative Commons
  a.   Reconocimiento – Sin obra derivada
  b.   Reconocimiento – No comercial:
  c.   Reconocimiento – No comercia
  d.   Reconocimiento – Compartir igual
Redes sociales

Las redes sociales son la gran sorpresa de los años 2006 a 2008. Marcas
como FaceBook, Tuenti o MySpace que no existían hace 2 años han entrado como uno de
los destinos favoritos de los usuarios donde gastan mucho tiempo y con gran capacidad de
interacción.

La estrategia en las redes sociales puede ser:

    1 Participativa.- Creando perfiles y aplicaciones y consiguiendo que los usuarios
    participen y hagan de nuestro contenido parte de su información o uso diario.

    2 Publicitaria.- Planteamos las redes como un soporte más y en algunas de ellas sólo
    podremos llegar de esta manera o con una aproximación creativa muy diferenciadora.
Email Marketing.- es una de las tácticas más empleadas y que, a pesar
del spam y de la cierta saturación, sigue teniendo grandes resultados., en
base a:

          1. Construcción de nuestra base de datos y comunicación a la
             misma
          2. Realización de envíos y creatividad
          3. Análisis y reporting.

                    Seguimiento de reputación online

Nuestra reputación como institución online está construyéndose cada día y
dependiendo del pulso que esta nos transmita deberemos responder.

Fórmula de ventas en el comercio electrónico.- Venta = Visitas * Tasa
Conversión * Pedido Medio
COMO FIDELIZAR AL CLIENTE.- Desde hace unos años existe un polémico
debate acerca de la fidelización on line ya que hay una fuerte corriente de opinión
que defiende que fidelizar en la Red es simplemente imposible.

¿Están satisfechos los compradores de tiendas virtuales?

Para responder a esta pregunta nos dirigimos al estudio B2C que cada año realiza
RED.ES:
¿En qué se diferencia un comercio virtual de un comercio “real” a la hora de fidelizar a los
clientes?

    • La primera es que los errores se pagan más caros
    • La segunda es que disponemos de muchas más posibilidades y herramientas para
      fidelizar que en el mundo físico.
Existen numerosos indicadores que nos proporcionan una muy valiosa información, destacamos
aquí aquellos que nos muestran la eficiencia de nuestro modelo de venta:

         Ω   Tasa de conversión
         Ω   Pedido medio
         Ω   Pedido medio por usuario
         Ω   Distribución de ventas por categoría o tipo de producto
         Ω   Distribución de ventas por canal
         Ω   Coste de adquisición de cliente
         Ω   Ratio de repetición de compra
         Ω   Tasa de fidelización:
La medición en Internet
        A. Enfoques de medición: muestral y censal
        B. Estándares de medición

Métricas principales
         ? Visitas / Usuarios únicos →
         ? Duración de las páginas vistas
         ? Duración de las visitas
         ? Páginas vistas
         ? Impresiones (ad impression)
         ? Tasa de clic (click through rate)
         ? Coste por clic (CPC


                   Herramientas De Medición
Hay algunas que son de pago: Site Census de Nielsen Online, AT
Internet; Site Catalyst de Omniture, Webtrends Analytics o Site
Stats de Nedstat. Otras son gratuitas como Weboscope de
Weborama o Google Analytics (quizás la herramienta más
extendida).
Los llamamos Key Performance Indicators (o KPI’s) que podríamos
traducir por indicadores clave de realización. Unos son métricas y otros
ratios entre varias métricas disponibles.

Cuadros de mando.- Para esta finalidad se diseñaron los cuadros de
mando integral (en inglés balance scorecard) que recogen los KPIs
seleccionados y los muestran de forma gráfica muy intuitiva para el
usuario. El cuadro de mando muestra la evolución de los principales
indicadores en el tiempo de forma sencilla y eficaz
Crecimiento y conversión.- Internet ofrece una pléyade de
herramientas de captación que podemos utilizar:
     Ø acciones member get member
     Ø publicidad en sitios afines
     Ø campañas en redes de afiliación
     Ø publicidad en buscadores
     Ø acciones SEO/SEM

La operativa de una tienda on-line
    ? Proceso de pedidos
    ? CRM / Atención al cliente
    ? Almacenamiento del producto
    ? Logística y entrega

El proceso y gestión de los pedidos
en una tienda on-line
La logística en una tienda on-line
1. Almacenamiento
Gestionar de forma directa nuestro almacén o
subcontratar a un tercero es una decisión de mayor
calado de lo que pudiera parecer en un principio.

2.El proceso logístico y la entrega
          ‽ Ubicación física en el almacén del producto
             en su lugar correspondiente.
          ‽ Alta del producto en el sistema informático
             de la tienda.
          ‽ Preparación de pedidos:
          ‽ Elaboración e impresión de facturas y
             albaranes.
          ‽ “Picking” de los productos a incluir en los
             envíos (manual o a través de lectores de
             códigos de barras).
          ‽ Preparación, embalaje y etiquetado de
             paquetes (“packing”). Entrega de pedidos:
          ‽ Entrega al cliente final.
          ‽ Gestión del cobro en la entrega (para
             pedidos contra-reembolso).
El coste de la distribución de nuestros productos afecta de forma directa a la
viabilidad de la venta por Internet y es muy importante tenerlo en cuenta en nuestro
plan de negocio.

AECEM
La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional
(AECEM) es una organización sin ánimo de lucro que nace en el año 2005 fruto de
la fusión de Asociación Española de Marketing Relacional (AEMR-FECEMD) y la
Asociación Española de Comercio Electrónico (ACE-FECEMD).

representa a más de 250 compañías cuya actividad ésta relacionada con el comercio
electrónico y/o con el marketing.
Objetivos de AECEM

   ? Difundir el Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o
     Relacional
   ? Proporcionar información y documentación sobre la evolución del
     comercio electrónico y marketing directo
   ? Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los
     pagos
   ? Organizar simposios y actividades formativas y promover la
     enseñanza de comercio electrónico
   ? Elaboración de un código ético del Comercio Electrónico Defender
     la honestidad en la competencia
CONCLUSIONES




El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta
fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el
cual no conoce fronteras y está transformando al mundo.

El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y
precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día.

El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que
proporcionan las nuevas tecnologías de la información

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Comercio electronioo
Comercio electroniooComercio electronioo
Comercio electronioo
 
Temas de E commerce
Temas de E commerceTemas de E commerce
Temas de E commerce
 
Act.8 formas de etica
Act.8 formas de eticaAct.8 formas de etica
Act.8 formas de etica
 
Comercio electronico USAM 2010
Comercio electronico USAM 2010Comercio electronico USAM 2010
Comercio electronico USAM 2010
 
Tipos de Comercio Electronico y Pagos
Tipos de Comercio Electronico y PagosTipos de Comercio Electronico y Pagos
Tipos de Comercio Electronico y Pagos
 
Modelos de e comerce
Modelos de e comerceModelos de e comerce
Modelos de e comerce
 
Sesión 3 PUDE 2009 Web 2.0 para la empresa
Sesión 3 PUDE 2009 Web 2.0 para la empresaSesión 3 PUDE 2009 Web 2.0 para la empresa
Sesión 3 PUDE 2009 Web 2.0 para la empresa
 
Comercio electronico
Comercio electronicoComercio electronico
Comercio electronico
 
Comercio electronico
Comercio electronicoComercio electronico
Comercio electronico
 
Comercio electronico
Comercio electronicoComercio electronico
Comercio electronico
 
Comercio eletronico diapositivas
Comercio eletronico diapositivasComercio eletronico diapositivas
Comercio eletronico diapositivas
 
E-Commerce
E-Commerce E-Commerce
E-Commerce
 
Taller de eCommerce
Taller de eCommerceTaller de eCommerce
Taller de eCommerce
 
Formas De E Commerce Y Subvenciones
Formas De E Commerce Y SubvencionesFormas De E Commerce Y Subvenciones
Formas De E Commerce Y Subvenciones
 
Ecommerce
EcommerceEcommerce
Ecommerce
 
act. 2
act. 2act. 2
act. 2
 
comercio electronico
comercio electronicocomercio electronico
comercio electronico
 
Actividad 3
Actividad 3Actividad 3
Actividad 3
 
Actividad de equipo Unidad 4
Actividad de equipo Unidad 4Actividad de equipo Unidad 4
Actividad de equipo Unidad 4
 
Comercio: negocio, mercadeo
Comercio: negocio, mercadeoComercio: negocio, mercadeo
Comercio: negocio, mercadeo
 

Destacado

Eric Aldrich visual resume
Eric Aldrich visual resumeEric Aldrich visual resume
Eric Aldrich visual resumeEric Aldrich
 
10 Lessons for New Managers
10 Lessons for New Managers10 Lessons for New Managers
10 Lessons for New ManagersMRH Team
 
Learn BEM: CSS Naming Convention
Learn BEM: CSS Naming ConventionLearn BEM: CSS Naming Convention
Learn BEM: CSS Naming ConventionIn a Rocket
 
How to Build a Dynamic Social Media Plan
How to Build a Dynamic Social Media PlanHow to Build a Dynamic Social Media Plan
How to Build a Dynamic Social Media PlanPost Planner
 
SEO: Getting Personal
SEO: Getting PersonalSEO: Getting Personal
SEO: Getting PersonalKirsty Hulse
 
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldaba
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika AldabaLightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldaba
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldabaux singapore
 

Destacado (8)

Eric Aldrich visual resume
Eric Aldrich visual resumeEric Aldrich visual resume
Eric Aldrich visual resume
 
Libro blanco uta ok
Libro blanco uta okLibro blanco uta ok
Libro blanco uta ok
 
10 Lessons for New Managers
10 Lessons for New Managers10 Lessons for New Managers
10 Lessons for New Managers
 
Learn BEM: CSS Naming Convention
Learn BEM: CSS Naming ConventionLearn BEM: CSS Naming Convention
Learn BEM: CSS Naming Convention
 
How to Build a Dynamic Social Media Plan
How to Build a Dynamic Social Media PlanHow to Build a Dynamic Social Media Plan
How to Build a Dynamic Social Media Plan
 
SEO: Getting Personal
SEO: Getting PersonalSEO: Getting Personal
SEO: Getting Personal
 
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldaba
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika AldabaLightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldaba
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldaba
 
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job?
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job? Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job?
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job?
 

Similar a Libro blanco uta

Similar a Libro blanco uta (20)

comercio electronico
comercio electronicocomercio electronico
comercio electronico
 
Comercio Electronico
Comercio ElectronicoComercio Electronico
Comercio Electronico
 
Comercio electrónico
Comercio electrónicoComercio electrónico
Comercio electrónico
 
Historia del comercio electrónico
Historia del comercio electrónicoHistoria del comercio electrónico
Historia del comercio electrónico
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
Unidad 4
Unidad 4 Unidad 4
Unidad 4
 
[ES] Ecomerce
[ES] Ecomerce[ES] Ecomerce
[ES] Ecomerce
 
Actividad 3 (2)
Actividad 3 (2)Actividad 3 (2)
Actividad 3 (2)
 
Comercio electronico
Comercio electronicoComercio electronico
Comercio electronico
 
E-COMMERCE
E-COMMERCEE-COMMERCE
E-COMMERCE
 
Comercio Electrónico / e-commerce
Comercio Electrónico / e-commerceComercio Electrónico / e-commerce
Comercio Electrónico / e-commerce
 
COMERCIO ELECTRONICO
COMERCIO ELECTRONICOCOMERCIO ELECTRONICO
COMERCIO ELECTRONICO
 
Compras por internet
Compras por internetCompras por internet
Compras por internet
 
Comercio electronico introduccion
Comercio electronico introduccionComercio electronico introduccion
Comercio electronico introduccion
 
Historia del comercio electrónico
Historia del comercio electrónicoHistoria del comercio electrónico
Historia del comercio electrónico
 
U4 Actividad 2
U4 Actividad 2U4 Actividad 2
U4 Actividad 2
 
Comercio electrónico 10 pasos para realizarlo
Comercio electrónico 10 pasos para realizarlo Comercio electrónico 10 pasos para realizarlo
Comercio electrónico 10 pasos para realizarlo
 
COMERCIO ELECTRONICO
COMERCIO ELECTRONICOCOMERCIO ELECTRONICO
COMERCIO ELECTRONICO
 

Libro blanco uta

  • 1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO FACULTAD: CONTABILIDAD Y AUDITORÍA CARRERA: CONTABILIDAD Y AUDITORÍA ASIGNATURA: E-BUSINESS TEMA: “RESUMEN- LIBRO BLANC O” REALIZADO POR: Castro Byron Cusco Roberto Ojeda Juan. FACILITADOR: Ing. Luis Flores FECHA: Ambato a 1 de Febrero del 2012
  • 2. OBJETIVOS: Objetivo general Diagnosticar los elementos principales que abarcan al comercio electrónico. Objetivos Específicos Conocer las ventajas y desventajas del comercio electrónico. Establecer los requerimientos que debe tener una página web para el comercio electrónico Identificar el porque se debe mantener a los clientes de comercio electrónico
  • 3. O N IC Ó TR EC EL CIO ER M CO Sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay prácticamente nada que no se pueda comercializar a través de Internet. Evidentemente, no todo se vende igual, ni tiene el mismo nivel de aceptación por parte de los consumidores.
  • 4. Venta de productos.- En cuanto a lo que la venta de productos se refiere, la primera categoría que aparece es la electrónica. La segunda categoría respecto a volumen de negocio la ocupa la ropa y los complementos. En tercer lugar, se sitúan los libros que fueron de los primeros productos al alcance del usuario final vía comercio electrónico. El referente en la venta de libros a nivel mundial es sin duda Amazon
  • 5. Entre los servicios que más destacan aparecen los billetes de transporte copando el 48,8 % del mercado. Otro de los modelos de transacción en Internet lo podemos encontrar en las suscripciones. Otros servicios basados en suscripciones que han mostrado un gran desarrollo, la constituye la comercialización de contenidos a través del móvil, como por ejemplo la descarga periódica de juegos o servicios de música por un precio fijo mensual.
  • 6. El negocio del Ticketing ♣ Canales tradicionales (venta física) ♣ Taquillas físicas de los recintos ♣ Grandes Almacenes, tiendas diversas ♣ Canales ‘digitales’ (venta a distancia) ♣ Internet ♣ Venta Telefónica (con sistemas de reconocimiento de voz – IVR) ♣ Kioscos autoservicio ♣ Teléfono móvil ♣ Cajeros automáticos
  • 7.  Características principales del ticketing ♠ Negocio de escala ♠ Negocio de Marketing ♠ Negocio escalable ♠ Negocio logístico ♠ Negocio seguro ♠ Innovación ♠ Nuevos canales de venta ♠ Nuevos sistemas de distribución ♠ Nuevos modelos de negocio
  • 8. Venta de contenidos on-line A través de la tecnología de DRM (Digital Rights Management), los ficheros descargados sólo están disponibles para su visionado durante un período concreto de tiempo. 1. Los libros electrónicos profesionales son ya una realidad en el mercado además de un importante éxito comercial. 2. Los libros electrónicos de ocio aún no han explotado. 3. Los libros electrónicos educativos están llamados a tener un papel muy relevante ya que, al igual que los libros profesionales, el formato electrónico permite disponer de la información en cualquier lugar.
  • 9. TIENDA ON-LINE Deben sustentarse en 3 pilares clave: 1 Diseño 2 Usabilidad 3 Accesibilidad ELEMENTOS: •Catálogo de productos •Carrito de la compra •Mecanismos de promoción y ofertas •Motor de búsqueda •Proceso de compra •Medios de Pago • Impuestos •Logística •Información corporativa •Registro y área de usuario
  • 10. Tipos de formas de pago •Métodos off-line: o Transferencia bancaria. –el comercio notifica al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia o Domiciliación bancaria.- el cliente facilita al comercio un número de cuenta bancaria •Métodos online Tarjeta de crédito (TPV virtual).- bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los datos de la tarjeta de crédito para poder finalizar la compra. PayPal.- Este método de pago, propiedad de la empresa norteamericana Ebay, consiste en la recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor.
  • 11. Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.  Contra-reembolso  Transferencia bancaria  Domiciliación bancaria  Tarjeta de crédito a través de TPV virtual  Otros medios: PayPal, Saftpay, Mobipay, Allopass Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos  Autentificación de los datos  Disponibilidad y fiabilidad  Integridad  Confidencialidad Aspectos legales Las obligaciones legales que afectan a las empresas que no están en Internet, también se aplican a las empresas que creen una página web. A continuación detallamos las obligaciones legales que se aplican a todas las empresas que deseen abrir una tienda en Internet.
  • 12. CORREO ELECTRÓNICO COMERCIAL Está prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico o SMS, si previamente el destinatario no las ha solicitado o, en su caso, no nos ha autorizado de forma previa y expresa para poder enviárselas. Si mantenemos con el destinatario una relación contractual podremos enviarle comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de nuestra empresa.
  • 13. Información obligatoria que ha de ofrecer la página web en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se indican los datos de información general de (indicar página Web):  Titular: (nombre y apellidos o denominación social)  C.I.F.: (número)  Dirección: (indicar dirección postal)  Contacto: (indicar e-mail)  Tel.: (número)  Fax.: (número)  Datos registrales: (en su caso, indicar) Contratación online Contratación online.- Toda esta información es la que suele configurar las denominadas “Condiciones Generales de la Contratación” que aparecen accesibles en los sitios Web. IVA aplicable al comercio electrónico.- corresponde con el vigente en el lugar donde este establecida la empresa, independientemente del Estado de la Unión Europea donde resida el consumidor.
  • 14. Modos de conseguir una tienda online i.Presencia exclusiva  Desarrollo propio  Proveedor Tecnológico Externo i.Presencia compartida:  Plataformas o directorios comerciales Normalmente disponen de una solución estándar de comercio electrónico, página web o similar, donde el comercio puede incorporar su catálogo de productos y servicios, consiguiendo con una baja inversión presencia en Internet (eBay es sin duda el más popular de estos servicios). ¿Cómo promocionar mi tienda? • Atraer visitas • Convertir visitas en clientes • Fidelizar clientes • Convertir clientes en prescriptores
  • 15. Optimización en buscadores • Selección de las palabras clave adecuadas. • Optimización del web site • Captación de enlaces • Herramientas de Google para webmasters • Herramientas de seguimiento. • Herramientas para webmasters de Yahoo y Windows Live (Live Search). Publicidad on-line a través de formatos gráficos a. Hacer una adecuada planificación y uso de formatos gráficos interactivos b. Los banners en sus diferentes formatos se han convertido en el “patito feo” de la industria. Licencia Creative Commons a. Reconocimiento – Sin obra derivada b. Reconocimiento – No comercial: c. Reconocimiento – No comercia d. Reconocimiento – Compartir igual
  • 16. Redes sociales Las redes sociales son la gran sorpresa de los años 2006 a 2008. Marcas como FaceBook, Tuenti o MySpace que no existían hace 2 años han entrado como uno de los destinos favoritos de los usuarios donde gastan mucho tiempo y con gran capacidad de interacción. La estrategia en las redes sociales puede ser: 1 Participativa.- Creando perfiles y aplicaciones y consiguiendo que los usuarios participen y hagan de nuestro contenido parte de su información o uso diario. 2 Publicitaria.- Planteamos las redes como un soporte más y en algunas de ellas sólo podremos llegar de esta manera o con una aproximación creativa muy diferenciadora.
  • 17. Email Marketing.- es una de las tácticas más empleadas y que, a pesar del spam y de la cierta saturación, sigue teniendo grandes resultados., en base a: 1. Construcción de nuestra base de datos y comunicación a la misma 2. Realización de envíos y creatividad 3. Análisis y reporting. Seguimiento de reputación online Nuestra reputación como institución online está construyéndose cada día y dependiendo del pulso que esta nos transmita deberemos responder. Fórmula de ventas en el comercio electrónico.- Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
  • 18. COMO FIDELIZAR AL CLIENTE.- Desde hace unos años existe un polémico debate acerca de la fidelización on line ya que hay una fuerte corriente de opinión que defiende que fidelizar en la Red es simplemente imposible. ¿Están satisfechos los compradores de tiendas virtuales? Para responder a esta pregunta nos dirigimos al estudio B2C que cada año realiza RED.ES:
  • 19. ¿En qué se diferencia un comercio virtual de un comercio “real” a la hora de fidelizar a los clientes? • La primera es que los errores se pagan más caros • La segunda es que disponemos de muchas más posibilidades y herramientas para fidelizar que en el mundo físico. Existen numerosos indicadores que nos proporcionan una muy valiosa información, destacamos aquí aquellos que nos muestran la eficiencia de nuestro modelo de venta: Ω Tasa de conversión Ω Pedido medio Ω Pedido medio por usuario Ω Distribución de ventas por categoría o tipo de producto Ω Distribución de ventas por canal Ω Coste de adquisición de cliente Ω Ratio de repetición de compra Ω Tasa de fidelización:
  • 20. La medición en Internet A. Enfoques de medición: muestral y censal B. Estándares de medición Métricas principales ? Visitas / Usuarios únicos → ? Duración de las páginas vistas ? Duración de las visitas ? Páginas vistas ? Impresiones (ad impression) ? Tasa de clic (click through rate) ? Coste por clic (CPC Herramientas De Medición Hay algunas que son de pago: Site Census de Nielsen Online, AT Internet; Site Catalyst de Omniture, Webtrends Analytics o Site Stats de Nedstat. Otras son gratuitas como Weboscope de Weborama o Google Analytics (quizás la herramienta más extendida).
  • 21. Los llamamos Key Performance Indicators (o KPI’s) que podríamos traducir por indicadores clave de realización. Unos son métricas y otros ratios entre varias métricas disponibles. Cuadros de mando.- Para esta finalidad se diseñaron los cuadros de mando integral (en inglés balance scorecard) que recogen los KPIs seleccionados y los muestran de forma gráfica muy intuitiva para el usuario. El cuadro de mando muestra la evolución de los principales indicadores en el tiempo de forma sencilla y eficaz
  • 22. Crecimiento y conversión.- Internet ofrece una pléyade de herramientas de captación que podemos utilizar: Ø acciones member get member Ø publicidad en sitios afines Ø campañas en redes de afiliación Ø publicidad en buscadores Ø acciones SEO/SEM La operativa de una tienda on-line ? Proceso de pedidos ? CRM / Atención al cliente ? Almacenamiento del producto ? Logística y entrega El proceso y gestión de los pedidos en una tienda on-line
  • 23. La logística en una tienda on-line 1. Almacenamiento Gestionar de forma directa nuestro almacén o subcontratar a un tercero es una decisión de mayor calado de lo que pudiera parecer en un principio. 2.El proceso logístico y la entrega ‽ Ubicación física en el almacén del producto en su lugar correspondiente. ‽ Alta del producto en el sistema informático de la tienda. ‽ Preparación de pedidos: ‽ Elaboración e impresión de facturas y albaranes. ‽ “Picking” de los productos a incluir en los envíos (manual o a través de lectores de códigos de barras). ‽ Preparación, embalaje y etiquetado de paquetes (“packing”). Entrega de pedidos: ‽ Entrega al cliente final. ‽ Gestión del cobro en la entrega (para pedidos contra-reembolso).
  • 24. El coste de la distribución de nuestros productos afecta de forma directa a la viabilidad de la venta por Internet y es muy importante tenerlo en cuenta en nuestro plan de negocio. AECEM La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) es una organización sin ánimo de lucro que nace en el año 2005 fruto de la fusión de Asociación Española de Marketing Relacional (AEMR-FECEMD) y la Asociación Española de Comercio Electrónico (ACE-FECEMD). representa a más de 250 compañías cuya actividad ésta relacionada con el comercio electrónico y/o con el marketing.
  • 25. Objetivos de AECEM ? Difundir el Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional ? Proporcionar información y documentación sobre la evolución del comercio electrónico y marketing directo ? Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos ? Organizar simposios y actividades formativas y promover la enseñanza de comercio electrónico ? Elaboración de un código ético del Comercio Electrónico Defender la honestidad en la competencia
  • 26. CONCLUSIONES El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día. El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información