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Kundensegmentierung im Onlinehandel

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Kundensegmentierung im Onlinehandel, Virtuelle Gemeinschaften E-Commerce

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Kundensegmentierung im Onlinehandel, Virtuelle Gemeinschaften E-Commerce

  1. 1. Virtuelle Gemeinschaften Kundensegmentierung im Onlinehandel Prof. Dr. Martin Grothe Ralf Belusa Institute of Electronic Business e.V. An-Institut der Universität der Künste Berlin Chausseestraße 8 Aufgang E | 10115 Berlin-Mitte Mobil: 0171-14 01 768 | grothe@IEB.net Mobile: 0177-456 0219 | ralf.belusa@promarkt.de Sommersemester 2006-07
  2. 2. Kundensegmentierung im Onlinehandel Multiple Multiple Zahlungsmethoden und Vertriebskanäle Dienstleistungen POS / Zahlungsabwicklung Veranstaltungen Internationale Vertriebsaktivitäten Call-Center Risikomanagement Weiterführende Finanzdienstleistungen Merchant z.B. Debitorenbuchhaltung Internet Mahnwesen / Inkasso bis hin zur Zahlungsgarantie Mail Order / Fax
  3. 3. Kundensegmentierung im Onlinehandel
  4. 4. Kundensegmentierung im Onlinehandel Riskmanagement Händlerspezifische • Entscheidungstabellen als Basis für Transaktionsrouting Dubletten-Prüfung • (Kundenspezifisches) Black-/White- • List Management Adressnormierung / • Adressvalidierung Bonitätsprüfung (Prüfung • personenbezogene Negativ-Daten) Blacklist Comprehensive Highlighting Score Value Scoring: Risikoindex aufgrund • Import Functionality of critical Data sozio-demographischer Daten Kreditkarten-Prüfziffern-Verfahren: • CVV2, CVC2, CID-Code ... •
  5. 5. Kundensegmentierung im Onlinehandel Riskmanagement Kundenübersicht
  6. 6. Kundensegmentierung im Onlinehandel Riskmanagement Kundenselektionsverfahren
  7. 7. Kundensegmentierung im Onlinehandel Riskmanagement Kundenselektion
  8. 8. Kundensegmentierung im Onlinehandel Riskmanagement Kundenselektion Zahlungsgarantie
  9. 9. Kundensegmentierung im Onlinehandel Riskmanagement Kundenübersicht Geo MarketBase — Die Basis für effektives Geomarketing Geomarketing ist heute unverzichtbarer Bestandteil moderner Unternehmensführung. Ganz gleich ob B2B- oder B2C-Geschäft, alle räumlichen Interaktionen eines Marktes lassen sich mit Fokus auf das eigene Unternehmen optimal auf Karten darstellen und analysieren: Produkt- und Umsatzverteilungen Vertriebs- und Außendienstgebietsgrenzen Standortfindung und -optimierung Einzugsgebietsbestimmungen Kundenpotenzial- und Umfeldbetrachtungen Chancen- und Risikountersuchungen Regionalisierte Werbe- und Promotionmaßnahmen
  10. 10. Vielen Dank! Virtuelle Gemeinschaften Kundensegmentierung im Onlinehandel Prof. Dr. Martin Grothe Ralf Belusa Institute of Electronic Business e.V. An-Institut der Universität der Künste Berlin Chausseestraße 8 Aufgang E | 10115 Berlin-Mitte Mobil: 0171-14 01 768 | grothe@IEB.net Mobile: 0177-456 0219 | ralf.belusa@promarkt.de Sommersemester 2006-07

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