Aula 5 da disicplina de TGA. Conteúdo: Teoria das Relações Humanas. Turma de primeiro período de Administração da Unibrasil.

1. Prof. Leonardo Rocha 1

2. Abordagem Humanística ocorre com o aparecimento da
Teoria das Relações Humanas, nos EUA, a partir da década
de 1930.
Surgiu graças ao desenvolvimento das ciências sociais, notadamente
da Psicologia e, em particular, a Psicologia do Trabalho, que por sua
vez, desenvolveu-se em duas etapas:
1. A análise do trabalho ;
2. A adaptação do trabalhador ao trabalho e vice
versa.
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3. 3

4. ELTON GEORGE MAYO
• O trabalho é uma atividade tipicamente grupal.
• O operário não reage como indivíduo isolado,
mas como membro de um grupo social.
• A tarefa básica da Administração é formar uma
elite capaz de compreender e de comunicar ...
• O ser humano é motivado pela necessidade de
“estar junto”, de “ser reconhecido”, de receber
adequada comunicação.
• A civilização industrializada traz como
consequência a desintegração dos grupos
primários da sociedade ...
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5. A TRH mostra o esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da civilização industrializada.
A civilização baseada na industrialização e na tecnologia trouxe sérios problemas humanos, sociais e
políticos, e Elton Mayo dedicou três livros a esses problemas.
A cooperação humana não é o resultado das determinações legais ou da lógica organizacional.

6. EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
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7. “ Tinha por objetivo inicial estudar a fadiga, os acidentes, a rotação do pessoal (turnover) e o
efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados.
Na primeira fase se pretendia confirmar a influência da iluminação sobre o
desempenho dos operários. Os observadores não encontraram correlação direta entre as
variáveis, não havendo comprovação do objetivo inicial, e sim a preponderância do fator
psicológico ao fisiológico.
Na segunda fase ocorreu o desenvolvimento dos seguintes campos: social, gerado
pelo trabalho em equipe; e de liderança, gerado pelos objetivos comuns. As condições da sala
experimental permitia que se trabalhasse com liberdade e menor ansiedade: supervisão branda
(sem temor ao supervisor, desempenhando um papel mais para orientador), ambiente amistoso
e sem pressões, proporcionando um desenvolvimento social e a integração do grupo entre si.
Seguiu-se a terceira fase, na qual foi verificada, por meio do Programa de Entrevistas
que compreendia entrevistas com os empregados para conhecer suas opiniões e sentimentos,
onde foi constatado a existência de uma organização informal de operários, em que existia
lealdade e liderança de certos funcionários em relação ao grupo. A punição não era formalizada,
mas aplicada pelo grupo ao membro.
Por fim, veio à quarta fase, tendo como foco de observação a igualdade de
sentimentos entre os membros do grupo e a relação de organização formal e informal, que
tinha por finalidade a proteção contra o que o grupo considerava ameaças da Administração”
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8. CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
• O nível de produção é resultante da integração social
normas sociais e expectativas grupais
• O comportamento do individuo se apóia totalmente no grupo
comportamento social dos empregados.
• O comportamento dos trabalhadores está condicionado a normas sociais
recompensas e sanções sociais.
• As pessoas participam de grupos e mantêm uma constante interação social
relações humanas.
• Os grupos definem suas regras d comportamentos, valores sociais e crenças
Grupos Informais.
• A especialização não é a maneira mais eficiente de divisão de trabalho
importância do conteúdo do cargo.
• O elementos emocionais não planejados e irracionais do comportamento
ênfase nos aspectos emocionais.
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9. ORGANIZAÇÕES INFORMAIS
“O agregado de contatos e interações pessoais e o
agrupamento de pessoas associadas, que pode ser
estabelecido entre duas ou mais pessoas. Pode se dar de
forma hostil ou amigável, acidental ou incidental”
1. Existência inerente à qualquer estrutura
2. A necessidade de pertencer a um grupo
3. Propósito comum
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10. As Funções Básicas da Organização
Produzir bens e
serviços
Dar satisfação a seus
funcionários e clientes

11. A Civilização Industrializada e o Homem
“A Teoria das Relações Humanas preocupou-se intensamente com o
esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da
civilização industrializada.
Mayo salienta que, enquanto a eficiência material aumentou
poderosamente nos últimos duzentos anos, a capacidade humana para o
trabalho colectivo não manteve o mesmo ritmo de desenvolvimento.
Preocupações
O que deve haver é uma nova concepção das relações humanas no
trabalho.
Como resultado da Experiência de Hawthorne, verificou-se que a
colaboração na sociedade industrializada não pode ser entregue ao
acaso, enquanto se cuida apenas dos aspectos materiais e tecnológicos
do progresso humano.
“Os métodos de trabalho tendem todos para a eficiência, nenhum para a
cooperação…surge o conflito social nessa sociedade industrial: a
incompatibilidade entre os objectivos organizacionais da empresa e os
objectivos pessoais dos empregados…As relações humanas e cooperação
constituem a chave para evitar o conflito social.”
"O conflito é uma chaga social, a cooperação é o bem-estar social.“
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12. O homem Social
nova concepção sobre a natureza do homem:
O homem é motivado, não por estímulos económicos ou salariais (homo
economicus), mas por recompensas sociais, simbólicas e não materiais.

13. O Homem Social
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14. TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• MOTIVAÇÃO
• ORGANIZAÇÃO INFORMAL
• DINÂMICA DE GRUPO
• COMUNICAÇÃO
• LIDERANÇA

15. Motivação no comportamento humano
Teoria de Campo de Lewin
o comportamento humano é derivado da totalidade de factos coexistentes
esses factos coexistentes têm um carácter de um campo dinâmico, no qual
cada parte do campo depende de uma inter-relação com as demais partes
C = f (P,M)
comportamento (C) é função (f) ou resultado da interacção entre a pessoa (P) e o meio ambiente (M) que a rodeia.
MOTIVAÇÃO são forças conscientes ou inconscientes que levam
um indivíduo a um determinado comportamento. No caso da motivação, é o
comportamento que é causado por necessidades dentro do individuo e que é dirigido aos
objetivos que podem satisfazer essas necessidades.

16. As necessidades humanas básicas
Ao longo da vida o homem evolui por 3 níveis ou estágios do motivação:
Necessidades fisiológicas
Necessidades vitais ou vegetativas relacionadas com a sobrevivência do individuo, inatas e instintivas, comuns
aos animais. Exigem satisfação periódica e cíclica.
Necessidades psicológicas
Exclusivas do homem, aprendidas e adquiridas no decorrer da vida. São raramente satisfeitas na sua plenitude e
com o passar do tempo vão desenvolvendo-se e sofisticando-se (segurança intima, autoconfiança, afeição).
Necessidades de auto realização
São produto da educação e da cultura. São a síntese de todas as outras necessidades, é o impulso de cada um
realizar o seu próprio potencial, continuo auto-desenvolvimento no sentido mais elevado.

17. Ciclo motivacional
Desorganização do comportamento,
Agressividade,
Reações emocionais,
Alienação,
Apatia.
frustração
E IRA
RR
BA

18. Moral e suas atitudes
Fanatismo Moral elevado
O moral é uma consequência do grau de
Euforia
Atitudes positivas
Satisfação das necessidades individuais. Satisfação
Optimismo
cooperação
É um conceito abstrato, porém perceptível.
Coesão
Aceitação dos objectivos
Uma atitude mental provocada pela satisfação Boa vontade
ou não das necessidades dos indivíduos. Identificação
Atitudes negativas
Insatisfação
Pessimismo
Oposição negação
Rejeição dos objectivos
Má vontade resistência
Dispersão
Agressão
Moral baixo

19. CRÍTICAS À TRH
Após o domínio da Teoria das Relações humanas por cerca de mais de uma década, ao final dos anos
50, entrou em declínio, passando a ser intensamente criticada, a tal ponto que suas concepções
passaram a ser profundamente revistas e alteradas. Citamos a seguir as principais críticas à teoria:
• Oposição cerrada à Teoria Clássica
• Inadequada visualização dos problemas das relações industriais
• Concepção ingénua e romântica do operário
• Limitação do campo experimental
• Parcialidade das conclusões
• Ênfase nos grupos informais
• Enfoque manipulativo das relações humanas

20. Outras críticas
Ambiente de pesquisa: fábrica (administração
Manipulação
Cientifica), ficando de parte os ambientes
Apresenta uma
como os bancos, hospitais, universidades… tendência de
favorecer a Gestão
Empirismo radical em detrimento dos
trabalhadores
Investigou a indústria
com a exclusão quase Ignora a teoria e
completa do seu exalta o empirismo, a
background social. observação e a
descoberta de dados.
Enfatizou os aspectos
informais da
organização passando
os aspectos formais Restringe-se á área
para um nível bastante operacional, deixando
inferior. de lado as outras áreas
da empresa.