Guía para proyectos e-learning

1. E-learning
Cómo empezar
A su empresa le gustaría introducirse en el e-learning. Pero ¿cómo empezar? ¿Por qué? ¿Para
quién? ¿Con qué contenidos?
El propósito de este manual es eliminar todas las dudas posibles acerca de la efectividad y la
viabilidad de este método al que llamamos e-learning ofreciéndole esta guía práctica que le
enseñará cómo puede gestionar su proyecto.
Este proyecto ha sido financiado con ayuda de la
Comisión Europea. La responsabilidad de esta
publicación es única y exclusivamente de su autor.
La comisión no asume ninguna responsabilidad
por la utilización de estos contenidos.

2. Autores
Este manual ha sido realizado con la participación de las siguientes
organizaciones (en orden alfabético):
La “Belgian network of open and distance education” (Red belga
de aprendizaje abierto y a distancia) fue creada en 1999 siguiendo
una iniciativa de VDAB y Le Forem, y su objetivo es promover el
e-learning, junto con otros socios públicos y privados. La red se
centra en el mercado laboral. Pretende promover el e-learning en
las empresas. Una de las actividades principales de esta red es la
organización de seminarios en los que las mejores prácticas son
presentadas al público.
Cevora es el centro educativo sectorial de la “Comisión Paritaria
218”, que representa a los empleados del sector administrativo. Este
sector agrupa a más de 50.000 empresas, con 340.000 empleados.
Cevora organiza sesiones de formación gratuitas para esos
trabajadores y también para desempleados. Además Cevora paga
subvenciones de formación y organiza la reinserción laboral y el
cuerpo de estudiantes para el sector.
El FOREM, como servicio público de empleo y educación de la
región de Walloon, ejerce de coordinador y por lo tanto ofrece
distintos servicios de interés público, como servicios de formación
y apoyo activo en la búsqueda de empleo.
GiVi ofrece todo el abanico de métodos de formación, como
formación tradicional, aprendizaje abierto y e-learning. Por lo tanto,
GiVi puede ofrecer un enfoque combinado. Puede brindar el modo
de aprendizaje ideal para cada alumno y para cada curso.
Además, GiVi ofrece productos y servicios adicionales: consultoría
en relación con los proyectos de formación, el desarrollo de
materiales de formación, asesoría y la puesta en marcha de un
sistema completo de Gestión del Aprendizaje: Competas.
IPV es el centro de formación sectorial de la industria alimentaria
(PC 118 y PC 220). Ofrece un amplio abanico de servicios a dicha
industria: cursos estándar, cursos a medida, preparación en áreas
específicas como programas de formación, HACCP, BRC, etc.
Estas actividades están orientadas a los empleados, los jóvenes y las
personas que buscan trabajo.
El “VormingsInitiatief voor Bedienden uit de Anwerpse
metaalnijverheid”, o VIBAM, es la organización de formación
sectorial de la industria metalúrgica, la industria electrotécnica y la
industria de materiales sintéticos de la provincia de Amberes, y
presta apoyo a las industrias pertenecientes al “Paritair Comité 209”
para la formación de sus empleados.
VIBAM trabaja con 500 organizaciones con un total de 15.000
empleados.

3. Prólogo
Estimado lector:
Ante usted tiene una guía para principiantes, que le ayudará en sus primeros pasos de aprendizaje
de la informática. Esta guía para principiantes se creó mediante el proyecto europeo S2Net
Leonardo, que se basa en tres pilares: redes profesionales, aspectos sociales (inclusión/exclusión)
y el enfoque sectorial. En este proyecto cooperan siete Estados miembro, bajo la dirección de
E.F. ODL (European Federation for Open and Distance Learning = Federación Europea de
Educación Abierta y a Distancia).
La red belga de Educación Abierta y a Distancia (BE-ODL) se ha encargado del aspecto
sectorial, junto con Gran Bretaña. En Bélgica, esta guía para principiantes se desarrolló en
colaboración con tres socios sectoriales: Vibam, IPV y Cevora, la academia privada, Givi y el
organismo público valón de educación, Forem.
Además, en esta guía encontrará una sinopsis de los puntos fuertes, débiles, las oportunidades y
retos de esta nueva forma de aprendizaje.
Con la ayuda de listas de control, se explican los primeros pasos por la autopista de la
informática.
Si desea más información sobre nuestra organización o sobre este proyecto y posibles proyectos
nuevos, visite nuestra página web www.be-odl.org.
También se puede poner en contacto con nosotros por teléfono: +32 (0)9 265 49 04 (Bert
Coolen)
¡Le deseamos mucho éxito con esta guía!
Johan Van Oost
Director General BE-ODL
Johan.Vanoost@be-odl.org
info@be-odl.org

4. Índice
1. ¿Por dónde empezar? ...................................................................................................5
2. Definir las necesidades de formación ...........................................................................6
2.1. Las personas a las que se quiere formar ¿tienen el perfil adecuado
para el e-learning? ......................................................................................
2.2. El e-learning como parte de un programa de formación combinado ..
2.3. ¿Es necesario el e-learning? ................................................................
2.4. Pedir consejo .......................................................................................
3. ¿Qué necesita? ............................................................................................................12
3.1. ¿Cuenta con los contenidos adecuados? ..............................................
3.2. Hardware y software necesarios ..........................................................
3.4. Lugar de aprendizaje ...........................................................................
3.5. ¿Qué personas necesita? ......................................................................
4. Cálculo de costes .........................................................................................................19
4.1. ¿Qué componentes hay que tener en cuenta? ......................................
4.2. Compare ..............................................................................................
5. Cómo preparar su proyecto........................................................................................21
5.1. ¿Es viable su proyecto? .......................................................................
5.2. Análisis DAFO ....................................................................................
5.3. ¿Qué ventajas y desventajas claras supone para los recursos
humanos? ....................................................................................................
5.4. ¿Cuál es su objetivo? ...........................................................................
5.5. Defina su estrategia .............................................................................
5.6. Buscar apoyo, proporcionar información y convencer........................
6. Cómo poner en marcha un proyecto ..........................................................................30
6.1. ¿Sigue siendo viable el proyecto? .......................................................
6.2. Factores clave para tener éxito ............................................................
6.3. No pase por alto las condiciones restrictivas .......................................
6.4. Establezca un plan de acción ...............................................................
6.5. Los alumnos necesitan un profesor .....................................................
6.6. Ponga en marcha y evalúe un proyecto piloto .....................................

5. 1. ¿Por dónde empezar?
Paso a paso El siguiente organigrama muestra los distintos pasos que se pueden seguir
para poner en marcha un proyecto de e-learning. Dichos pasos se explican con
más detalle en las próximas páginas.
Analice el problema
sí ¿Hay necesidad de formación? no Otra
solución
Defina la necesidad de formaciónp.6
no
¿Es necesario el e-learning?
sí
¿Están preparados los no ¿Es posible no
p.7
alumnos? prepararlos?
sí Buscar solución sí
Defina la necesidad de e-learningp.9
+ la necesidad de otros métodos
Haga inventario de lo que necesita p.12
Calcule los costes p.19
Otro método o
aprendizaje
¿Se puede combinado
p.21 E-learning = ¿viable?
no solucionar? no
sí Buscar solución sí
p.27 Pida consejo, busque apoyo
no Busque más ventajas,
¿Reacciones positivas argumentos a su favor
al e-learning?
o elija otro método de formación
sí
Haga un plan de acción
p.30 Dé información
Ponga en marcha un proyecto piloto
Evalúe el proyecto piloto
no Proyecto piloto = ¿positivo?
sí
Preparado para un proyecto más grande

6. 2. Definir las necesidades de formación
Definir la Antes de pensar siquiera en el e-learning, pregúntese si tiene una necesidad
necesidad real de formación. No recurra al e-learning si no hay necesidad de formación.
Analice el problema
sí no Otra
¿Hay necesidad de formación?
solución
Defina la necesidad de formación
Definir la La siguiente tabla le permite realizar un pequeño análisis para averiguar si el
necesidad de e- e-learning es útil en el caso de su organización.
learning
1 Defina los objetivos
Los alumnos necesitan El e-learning es perfectamente posible
saber
Los alumnos necesitan Es posible utilizar e-learning combinado
entender con tests.
Los alumnos necesitan Si el objeto de aprendizaje es un
practicar programa de software, es posible utilizar
el e-learning combinado con ejercicios.
Si la necesidad de formación se refiere a
otra área, el e-learning debería
combinarse con otro método de
aprendizaje en el que se puedan poner en
práctica los contenidos.
Los alumnos necesitan Se recomienda utilizar otros métodos. El
cambiar de actitud e-learning solo podría servir de apoyo.
2 ¿A cuántas personas habría que formar? .......
(Esto influye en los costes)
3 Defina las características y la flexibilidad del grupo a formar:
El grupo no tiene los mismos conocimientos previos
El grupo no tiene los mismos objetivos
El grupo no necesita los mismos contenidos de curso
El grupo está diseminado geográficamente
Hay que formar a mucha gente en poco tiempo
Los miembros del grupo no pueden estar disponibles al mismo
tiempo
 Cuantas más casillas haya marcado, más le convendrá un método de
formación flexible como el e-learning o el aprendizaje abierto.

7. 2.1. Las personas a las que se quiere formar ¿tienen el perfil
adecuado para el e-learning?
Perfil del El e-learning no es apropiado para todo el mundo. Tampoco la formación en
alumno el aula.
Analice hasta qué punto el grupo objetivo cumple los criterios que aumentan
el éxito del e-learning:
El grupo objetivo… ¿En qué grado?
Tiene conocimientos informáticos 1 2 3 4
Le gusta utilizar Internet (Ej. navega espontáneamente 1 2 3 4
por Internet)
Tiene conocimientos de inglés 1 2 3 4
El alumno ¿es consciente de las ventajas de la formación? 1 2 3 4
Está motivado (intrínseco y/o externo  relacionado con 1 2 3 4
evaluación o recompensa...)
¿Es lo suficientemente firme para aprender por su cuenta 1 2 3 4
y ponerse en contacto con el profesor?
Es autónomo / independiente (Ej.. antes de pedir ayuda 1 2 3 4
intenta solucionar él los problemas)
Los alumnos ¿tienen suficiente perseverancia para 1 2 3 4
terminar el curso por su cuenta?
...
 Cuanto más elevada sea la puntuación, más probabilidades hay de que se utilice su
producto de e-learning.
1
1 = nada, 4 = mucho

8. ¿Qué puede Si el grupo objetivo o parte del grupo objetivo no cumple algunos de los
hacer usted? criterios, la siguiente tabla puede ayudarle a decidir qué hacer.
no Ofrezca una sesión de iniciación
¿Tienen conocimientos informáticos?
sí
no Ofrezca una sesión de iniciación
¿Tienen conocimientos de Internet?
sí
¿Son independientes los alumnos? no Ofrezca tutorías intensivas
sí
¿Hablan inglés? no Ofrezca formación en su idioma
sí
¿Están motivados? no
¿Es posible ofrecer Ofrezca
sí sí
motivación externa motivación
externa
no
¿Es posible
Ofrezca una sí una motivación por medio
combinación
de métodos combinados?
de métodos
p.9
no
E-learning = adecuado Ofrezca otro método de formación

9. 2.2. El e-learning como parte de un programa de formación
combinado
El e-learning no La experiencia nos demuestra que no todos los alumnos están lo suficientemente
suele utilizarse motivados ni son lo suficientemente independientes como para seguir un curso de e-
solo learning. Por eso se recomienda integrar el e-learning en un programa de formación
general.
Defina cómo puede encajar su proyecto de e-learning en el programa de formación
del alumno.
El curso de e-learning servirá para poner a todos los alumnos al mismo nivel
antes de que empiece el curso (o taller...) en el aula. ..............................................
El curso de e-learning permitirá a los alumnos prepararse por su cuenta a su
propio ritmo para otra actividad de formación que empezará a continuación. .......
La teoría será asimilada por medio del e-learning. Otra actividad de formación se
centra en la parte práctica. ......................................................................................
El curso de e-learning se utilizará después de la formación normal como
posibilidad de repasar. Los estudiantes pueden consultar el curso siempre que
quieran. ..................................................................................................................
El curso de e-learning se presentará en una sesión informativa en la que se
explicará cómo funciona y cuáles son las expectativas. ..........................................
El curso de e-learning permite actualizar los conocimientos existentes a los
cambios de circunstancias. ......................................................................................
El curso de e-learning ofrece una solución a un problema concreto por medio de
una mezcla flexible de teoría y práctica. .................................................................
Los alumnos pueden elegir el método de aprendizaje que mejor les vaya, ya sea e-
learning o de otro tipo. ............................................................................................
Aprendizaje La combinación de distintos métodos de aprendizaje se llama “aprendizaje
combinado combinado”. El curso de e-learning va antes o después de otro tipo de
formación.

10. 2.3. ¿Es necesario el e-learning?
En qué punto No piense que el e-learning es apropiado para todos los alumnos. Algunos
nos siempre serán reacios a este método. Es posible, sin embargo, aumentar el
encontramos número de alumnos por medio de una formación o capacitación externa, o
combinando el e-learning con otros métodos de formación.
Rellene la siguiente tabla para averiguar en qué punto se encuentra:
Primer paso
¿Cuántas personas necesitan una introducción a la informática?
¿Cuántas personas necesitan una introducción a Internet?
¿Cuántas personas necesitan tutorías intensivas?
¿Cuántas personas necesitan motivación extra?
La formación
Contenidos
Número de
Comienzo
Duración
¿Dónde?
Objetivo
alumnos
Método
Orden
 Recomendamos una combinación de diferentes métodos de aprendizaje. El otro
método de formación podría utilizarse como factor motivador para la sesión de e-
learning.

11. 2.4. Pedir consejo
Importante Sin duda es una buena idea estudiar qué puede ofrecer el mercado en cuanto a
e-learning. No dude en pedir consejo a más de un proveedor. Después
compare.
La siguiente lista indica en qué aspectos puede buscar consejo.
Información general acerca del e-learning
Cursos estándar de e-learning
Desarrollo de contenidos
Profesorado
Logística
Infraestructura
Alojamiento (hosting)
Instalación de LMS*
Sistema de gestión de aprendizaje que permite ofrecer el curso a los alumnos y
realizar un seguimiento de sus progresos.

12. 3. ¿Qué necesita?
Componentes En esta sección le indicamos qué es lo que necesita para poner en marcha un
esenciales proyecto de e-learning. Esto dependerá en gran parte de si va a hacerlo usted
mismo o si contratará a proveedores que lo hagan por usted.
¿OK?
Contenidos (desarrollar o comprar, ver Pág. 14) ....................................................
Hardware (ver Pág. 16)...........................................................................................
Software (ver Pág. 16) ............................................................................................
Logística (ubicación, ver Pág. 18) ..........................................................................
Recursos humanos (ver Pág. 19) ............................................................................
Componentes Para poner en marcha un proyecto de e-learning hacen falta más elementos
adicionales que los que acabamos de mencionar. El proyecto debe divulgarse y hay que
“venderlo” internamente. Tiene que mantenerse en marcha. Es posible que en
alguna ocasión necesite apoyo externo.
¿OK?
Marketing y comunicaciones ..................................................................................
Integración y mantenimiento ..................................................................................
Consultoría .............................................................................................................

13. 3.1. ¿Cuenta con los contenidos adecuados?
¿Curso El siguiente diagrama le permite decidir si necesita un curso estándar o si le va mejor
estándar o un curso hecho a medida.
hecho a
medida? Comienzo
no Desarrolle su
¿Existe ya el curso?
propio curso
sí
no
Curso = ¿OK? no
¿Recursos Encargue
sí propios? el curso
sí
¿Más caro que sí
desarrollarlo
usted mismo? coste de
no
desarr propio < externo
no
sí
Compre el curso existente
Desarrolle usted el curso
Criterios para Para averiguar si un curso disponible en el mercado es adecuado para usted, puede
un buen curso basarse en los criterios siguientes:
¿Los contenidos son adecuados?
¿El idioma es el adecuado?
¿Están los objetivos expresados con claridad?
¿El contenido está acorde con los objetivos?
¿Es posible adaptar el curso (módulos)?
¿El curso es fácil de utilizar?
El coste de un Averigüe si el curso disponible en el mercado sale más caro que desarrollar su propio
curso curso. (ver también Pág. 19 “Cálculo de costes”)
Compruebe:
• El coste por usuario x el número de usuarios
• El coste de puesta en marcha (infraestructura, PC, conexiones)
• El coste de instalación (Ej.. hosting)
• El coste de profesorado
No olvide que el coste no tiene por qué ser el factor decisivo. Otros argumentos
pueden ser más importantes (que esté bajo su propio control, la independencia, la
uniformidad).

14. ¿Desarrollar Ha elegido un curso hecho a medida.
usted mismo el Defina con qué criterios va a decidir si prefiere desarrollar el curso usted mismo o
curso o contratar a una empresa que lo desarrolle.
contratar a
alguien que lo
desarrolle?
Investigación
Determine si cuenta con los recursos necesarios para desarrollar usted mismo un
curso de e-learning.
Necesitará:
• Desarrolladores de curso (conocimientos de la materia, de diseño gráfico, gestión
de servidores).
• Software que le permita construir el curso.
• Hardware para ofrecer el curso (PC, servidor, módems…).

15. 3.2. Hardware y software necesarios
Formato del Los cursos de e-learning pueden ofrecerse como cursos independientes o por medio
curso de un LMS (sistema de gestión de aprendizaje) que permite llevar un registro, hacer
un seguimiento e individualizar el curso para cada estudiante.
Un LMS puede estar en el servidor de su organización o en el servidor del
proveedor. En este último caso, el curso se ofrece por medio de hosting.
El hardware y el software que se necesiten dependerán del proveedor.
La siguiente tabla indica los requisitos técnicos mínimos habituales.
Cursos Requisitos mínimos para el alumno
independientes Ordenador estándar con conexión a Internet 1
Pentium II como mínimo ........................................................................................
Al menos 32 MB de memoria RAM .......................................................................
Al menos 1 GB de disco duro.................................................................................
CD-ROM 24x .........................................................................................................
Monitor 15” ..........................................................................................................
LMS propio Requisitos mínimos para el alumno y el profesor
Ordenador estándar con conexión a Internet...........................................................
Pentium II como mínimo ........................................................................................
Al menos 32 MB de memoria RAM .......................................................................
Al menos 4 GB de disco duro.................................................................................
CD-ROM 24x .........................................................................................................
Monitor 15” ............................................................................................................
Requisitos mínimos para el administrador
Servidor .................................................................................................................
Base de datos .........................................................................................................
Sistema operativo: Windows 2000, Windows NT ..................................................
Memoria: 256MB de RAM como mínimo .............................................................
Disco duro con 500 MB de espacio libre ...............................................................
Servidor web (HTTP): Microsoft IIS 5.0 o superior ..............................................
1
La norma es: “cuanto más rápida sea la conexión, más cómodo será el aprendizaje”. Pregunte al proveedor qué tipo
de conexión necesita.

16. Cursos de e- Requisitos mínimos para el alumno
learning por Ordenador estándar con conexión a Internet...........................................................
medio de
hosting Pentium II como mínimo ........................................................................................
Al menos 32 MB de memoria RAM .......................................................................
Al menos 4 GB de disco duro.................................................................................
CD-ROM 24x .........................................................................................................
Monitor 15” ............................................................................................................
Requisitos mínimos para el profesor
Igual que para el alumno, si la formación es bajo control propio. .........................
Requisitos mínimos para el administrador (también posible por medio de
hosting)
Servidor .................................................................................................................
Base de datos .........................................................................................................
Sistema operativo: Windows 2000, Windows NT ..................................................
Memoria: 256MB de RAM como mínimo .............................................................
Disco duro con 500 MB de espacio libre ...............................................................
Servidor web (HTTP): Microsoft IIS 5.0 o superior ..............................................
1
Recomendamos que compruebe si se podría producir algún problema con dispositivos de seguridad como los
cortafuegos.

17. 3.4. Lugar de aprendizaje
Importante El lugar donde se va a aprender tiene mucha importancia. La siguiente tabla
indica las ventajas y desventajas de las distintas posibilidades.
Ventajas Desventajas
Su lugar de Ideal para aprovechar el • Entorno incómodo: ruidos,
trabajo tiempo. compañeros, teléfono, otras
prioridades
• No hay contacto con otros
alumnos
• No hay control sobre el
entorno de aprendizaje
Centro de • Entorno ideal para La necesidad de desplazarse
aprendizaje estimular el aprendizaje. podría ser un problema. No
abierto • Contacto con otros siempre se acepta salir del
estudiantes. trabajo.
En casa • Tranquilidad, el alumno Aprender en el tiempo libre
decide las condiciones de no siempre motiva al
aprendizaje. estudiante. No siempre se
• Ideal en el contexto del permite el aprendizaje en
trabajo en casa. casa.
1
Entorno tranquilo para aprender en la organización

18. 3.5. ¿Qué personas necesita?
Competencias Según lo que haya elegido (desarrollar el curso usted mismo o no, tener su
propio servidor o no) necesitará distintas habilidades. Algunas personas
pueden tener más de un papel. Indique qué competencias podría necesitar
para su proyecto.
Competencia de desarrollador de curso ..................................................................
Competencia de profesor (ver también Pág. 35 ) ....................................................
Competencia de gestor de sistema ..........................................................................
Competencia de encargado de formación ...............................................................
...............................................................................................................................
Servicios Necesitará apoyo de distintos servicios antes, durante y después de su
de apoyo proyecto de e-learning. Defina los servicios que podría necesitar.
Gestión ...................................................................................................................
Gestión de red ........................................................................................................
Marketing interno ...................................................................................................
Comunicación/documentación ...............................................................................
Departamento de TIC .............................................................................................

19. 4. Cálculo de costes
4.1. ¿Qué componentes hay que tener en cuenta?
Componentes El coste total dependerá en gran medida de las decisiones que haya tomado.
Tenga en cuanta las siguientes componentes:
Recursos humanos ..................................................................................... €
Contenidos (desarrollados o comprados) ................................................... €
Hardware ................................................................................................... €
Software .................................................................................................... €
Logística .................................................................................................... €
Integración y mantenimiento ..................................................................... €
Marketing y comunicaciones ..................................................................... €
Consultoría ................................................................................................ €
Total €

20. 4.2. Compare
Compare Cuando se calculan los costes del proyecto de e-learning, es útil compararlo
con una sesión de formación presencial con el mimo público y sobre mismo
tema. Tenga cuidado: algunas ventajas del e-learning (Ej. otra cultura de
aprendizaje, rapidez, eficacia) no se pueden medir siempre.
Enfoque Mi proyecto
“normal”
Recursos Número de días de viaje
humanos Duración del curso en días
Gasto alumno
Número de días de trabajo alumno
Número de alumnos
Gasto alumno/día 1
Reducción en la duración del curso
Gastos alumnos
Número de profesores / tutores
Gasto profesor/tutor
Número de días de trabajo. Profesor / tutor
Gasto profesor/día
Alumnos por sesión
Duración del curso en días
Días de curso / profesor/tutor
Gasto profesores/tutores
Gastos gestor del sistema
Contenidos Costes de desarrollo del curso
Costes del material del curso/alumno
Software Licencias
Hosting del curso/día/alumno
Hardware Costes de estaciones de trabajo
Costes de servidor
Logística Gastos de viaje/alumno
Catering/alumno
Lugar de celebración
Total
1
Cálculo: gasto alumno/Número de días de trabajo alumno
2
Un curso de e-learning suele ser mucho más corto que un curso presencial, debido a que el estudiante aprende lo
que necesita.
3
Cálculo: (((Número de días de viaje + Duración del curso en días) x gasto por día por alumno) x número de
alumnos) x reducción de la duración del curso.
4
Cálculo: gasto profesor/número de días de trabajo por profesor
5
Cálculo: ((número de alumnos/alumnos por sesión) x duración del curso en días)/número de profesores
6
Cálculo: número de días de curso por profesor x gasto profesor por día x número de profesores

21. 5. Cómo preparar su proyecto
5.1. ¿Es viable su proyecto?
Pasos Ahora ya tiene un inventario de lo que necesita. Tiene una idea aproximada del
precio. Puede empezar a buscar apoyo en su organización.
Antes, compruebe otra vez si puede responder afirmativamente a las siguientes
cuestiones:
Los alumnos tienen el perfil adecuado ...................................................................
El e-learning es parte de un programa de formación total ...................................
Sé como conseguir los cursos apropiados (contenidos) ........................................
Sé que hardware voy a necesitar .....................................................................
Sé qué logística voy a necesitar .............................................................................
Puedo ofrecer unas tutorías apropiadas a los estudiantes (ver Pág. 35) .................
Sé qué presupuesto necesito..............................................................................

22. 5.2. Análisis DAFO
Fortalezas (daFo) Debilidades (Dafo)
• Fácil acceso a la información. • Posibles problemas si no hay
• Se puede aprender en cualquier momento. experiencia en el uso del PC / Internet.
• Se puede aprender en cualquier lugar (oficina, • El alumno debe tener siempre a su
tren, en casa...). disposición apoyo de primera línea
• Centrado en las necesidades reales, aprendo lo (ayuda, tutoriales, soporte técnico,
que necesito para mi trabajo. (Suficiente). profesor...) para evitar abandonos.
• No se pierde el tiempo en temas que ya se • Es necesario que el alumno sea
dominan. disciplinado.
• Efectividad elevada combinada con la • Alta inversión inicial en hardware y
motivación. software.
• El alumno está en el centro. • Se necesita banda ancha.
• Posibilidad de una gran variedad de métodos de • El profesor tiene pocas posibilidades de
aprendizaje por medio de Internet/PC. improvisación.
• Interactividad pre/post tests, foro de discusión
/grupos de noticias, preguntas más frecuentes,
navegación por la información, uso adaptado de
recursos multimedia (ni excesivo ni demasiado
poco).
• Aumenta la productividad.
• Los contenidos deben estar bien preparados y
desarrollados.
Oportunidades (dafO) Amenazas (dAfo)
• Puede usarse como impulsor de la gestión de • En una empresa sin cultura de
competencias. aprendizaje se asustará a los empleados,
• Posibilidad de hacer un seguimiento de las ya que el tiempo de aprendizaje se
actividades de aprendizaje para obtener un considerará tiempo perdido (esto
feedback cualitativo en cuanto a la formación. también sucede con otros métodos de
• Ayuda a promover el aprendizaje continuo aprendizaje).
• Una cultura de aprendizaje positiva dentro de • Se necesita una atención especial para el
la empresa estimula a los trabajadores para que desarrollo de módulos de e-learning.
fortalezcan sus competencias dentro de su • El e-learning no se puede ver como una
función y su carrera. manera de trasladar la responsabilidad
• Contenidos de los que aprender ilimitados del aprendizaje al empleado o a su
disponibles en Internet. tiempo libre.
• Aumenta la productividad. • Cuando se calculan los rendimientos de
• La formación está disponible 24 horas al día, 7 la inversión es necesario conocer
días a la semana. también el impacto sobre la mejora de
• Apoyo teórico para aprender de la experiencia resultados.
• La administración en línea permite seguir los • Falta de disciplina y perseverancia del
niveles de habilidad. estudiante.
• Reducción de costes en desplazamiento, • Quienes no creen en este método siguen
formación, aulas y profesores. considerando que el aprendizaje en las
aulas es el mejor método disponible.

23. 5.3. ¿Qué ventajas y desventajas claras supone para los
recursos humanos?
Ventajas Indique qué ventajas son ciertas en el caso de su organización. Necesitará estos
argumentos para conseguir apoyos y convencer a otras personas de su organización.
Mejora la cultura de aprendizaje ........................................................................
Permite una mejor gestión de conocimientos ...................................................
Aumenta la posibilidad de ofrecer programas de aprendizaje individual. Por
lo tanto, mejora la eficacia. Y por lo tanto, aumenta la motivación................
Mejora la posibilidad de hacer un seguimiento de los esfuerzos de
formación con la perspectiva de la gestión de competencias..........................
Una forma uniforme y reconocible de ofrecer cursos......................................
Menos “control social” en comparación con la formación presencial, y por
lo tanto menos miedo a hacer preguntas ...........................................................
Desventajas Por favor, indique qué desventajas son ciertas en el caso de su organización:
Algunos empleados tienen menos facilidad con las TIC y por lo tanto están
menos preparados para usar el ordenador como medio de aprendizaje .........
Algunos empleados echan de menos el contacto social de los cursos
presenciales
Algunos empleados tienen miedo de que el tiempo de aprendizaje les robe
tiempo libre...........................................................................................................
Miedo al Gran Hermano, la posibilidad de que todo se examine y se evalúe
...............................................................................................................................
No hay posibilidad de adaptarse a las diferencias en el modo de aprender de
cada individuo de forma pedagógica y flexible ...............................................
Resistencia por parte de los estudiantes ............................................................
Pocas posibilidades de ofrecer una respuesta instantánea, en comparación
con el aprendizaje presencial ..............................................................................

24. 5.4. ¿Cuál es su objetivo?
Defina sus Su motivación para utilizar el e-learning ¿es positiva o negativa?
objetivos La siguiente tabla le permite definir su objetivo de forma positiva. Determine
qué es cierto para usted y hasta qué punto:
(1= en absoluto de acuerdo; 2= bastante en desacuerdo, 3= bastante de
acuerdo, 4= completamente de acuerdo).
Utilice los resultados para convencer a otros miembros de su empresa.
Forma negativa de expresarlo Forma positiva de expresarlo ¿Es su caso?
El presupuesto de formación debería Es necesario organizar la formación de manera 1 2 3 4
disminuir más eficaz. El e-learning es una forma de
conseguirlo.
La formación consume demasiado Es necesario utilizar programas más adaptados 1 2 3 4
tiempo. El e-learning debería consumir a las necesidades del alumno. Esto ahorraría
menos tiempo. tiempo. El e-learning ayuda a conseguirlo.
A menudo los alumnos salen de las Los programas de formación deberían ser más 1 2 3 4
clases presenciales sin conseguir eficaces. En algunos casos, el e-learning puede
resultados positivos. El e-learning es servir para conseguirlo.
más eficaz por definición.
Los cursos presenciales no ofrecen La flexibilidad del e-learning debería 1 2 3 4
mucha flexibilidad. Nunca es bueno que permitirles formar también a los empleados con
alguien falte durante 2 o 3 días. Por eso una agenda apretada (en cualquier momento y
muchas personas nunca asisten a un en cualquier lugar).
curso.
Enviar a los empleados a un curso no El e-learning debería introducir otra cultura de 1 2 3 4
parece productivo. No muestran mucha aprendizaje en la organización (al poner a
iniciativa para buscar información y disposición del alumno la información y los
adquirir conocimientos por sí mismos. conocimientos).
La gente se aburre con los enfoques Por medio del e-learning es posible ofrecer más 1 2 3 4
teóricos de la formación presencial. variedad en el programa de formación
Quieren más variedad en el aprendizaje. (“combinado”). Es posible dar una mejor
respuesta a distintos estilos de aprendizaje.
Para asistir a cursos centralizados Por medio del e-learning es posible acceder a la 1 2 3 4
nuestros empleados tienen que información sin tener que desplazarse.
desplazarse.
A intervalos regulares es necesario Un buen producto de e-learning permite 1 2 3 4
formar a un grupo grande de empleados comunicar el mismo mensaje “a todo el
durante un periodo de tiempo corto mundo”.
acerca de por ejemplo nuevos
productos, servicios, procedimientos,
etc. Esto resulta difícil de organizar.

25. 5.5. Defina su estrategia
Propósito Ha definido sus objetivos principales y un posible proyecto de e-learning.
Antes de poder definir los factores de éxito críticos para su organización, es
necesario asegurarse de que los objetivos están relacionados con una
estrategia global. Utilice los resultados de este análisis para determinar si su
proyecto es viable.
Pregunta ¿Es su caso?
¿Depende mucho su organización del saber hacer del “factor 1 2 3 4
humano”? ¿Está actualizada la misión del personal?
¿Encaja el e-learning en la cultura de la organización? 1 2 3 4
Responda según las siguientes preguntas: ¿están presentes las TIC
dentro de la organización? ¿Se invierte lo suficiente en una
infraestructura de TIC eficaz? ¿O es la organización más bien flexible
en cuanto a procesos y estructuras?
¿Hay algún grado de cultura de formación? 1 2 3 4
Ej. ¿están familiarizados los empleados con un plan de formación
anual? ¿Están dispuestos los empleados a buscar ellos mismos la
información? ¿Apoya la organización a los empleados, intenta
conservarlos?...
¿Ha habido algún tipo de comunicación acerca de la introducción del e- 1 2 3 4
learning entre la dirección?
…en caso afirmativo, ¿había una actitud positiva? 1 2 3 4
¿Tiene posibilidades de experimentar... puede empezar con un proyecto 1 2 3 4
piloto o tiene que tener éxito al 100%?
El grupo objetivo ¿es lo suficientemente numeroso? 1 2 3 4
(cuantitativamente – ¿hay suficientes personas para el producto x? – y
cualitativamente – ¿les interesa el e-learning?
¿Serán evaluados los resultados de la formación? 1 2 3 4
Cuantas más respuestas 3 y 4 tenga, mayores serán sus probabilidades de éxito.
1
Código 1 = poco. Código 4 muy relevante.

26. 5.6. Buscar apoyo, proporcionar información y convencer
¿Quién tiene El plan de formación es el punto de partida para lanzar el proyecto. Para
algo que decir? conseguir apoyos y convencer a los más reticentes es necesario conocer
detalladamente los objetivos, la estrategia y las ventajas. Utilice el análisis
DAFO (Pág. 22) para informar y ser informado.
La siguiente tabla muestra cómo informar, a quién convencer y qué
argumentos utilizar. La comunicación es la clave para su éxito.
Paso Definir los actores clave
1 Determine qué personas de su organización tienen que participar
para poner en marcha un proyecto de e-learning.
 gestión / dirección
 director de recursos humanos
 director de formación
 director de TIC / soporte
 usuarios potenciales
 gerencia de línea
 representante sindical
…
2 Diríjase a cada uno de los actores clave: ¿Qué piensa del e-
learning? ¿Cuáles son las cuestiones más importantes? ¿Qué
ideas tiene acerca de contenidos, grupo objetivo, método,
formación, software, hardware, Internet, control, evaluación...?
¿Qué resistencia presenta? ¿Qué idea hay acerca de:
• el contenido
• el grupo objetivo (experiencia, familiaridad con el medio y
conocimientos previos)
• el grado de dificultad para el grupo objetivo
• la facilidad de utilización del software
• los objetivos a conseguir
• evaluación y control
• hardware necesario
• conexión a Internet y protección de TIC
•…
3 Identifique:
• quiénes son las personas encargadas de tomar decisiones y
aquellas que crean opinión / personas influyentes
• partidarios y reticentes
Ver página siguiente

27. 5.6. Buscar apoyo, proporcionar información y convencer,
Continuación
¿Quién tiene algo que decir? (continuación)
Paso Definir los actores clave
4 Rellene la siguiente tabla:
Resumen de los puntos de vista Argumentos de los argumentos de
(esquema 1) partidarios los reticentes
Encargados de la toma de
decisiones:
..................................
..................................
..................................
Personas influyentes que crean
opinión:
..................................
..................................
..................................
..................................
otros:
..................................
..................................
..................................
..................................
Ver página siguiente

28. 5.6. Buscar apoyo, proporcionar información y convencer,
Continuación
Paso Información personalizada y argumentación
5.a Examine con detenimiento la opinión de partidarios y reacios
sobre el e-learning. Compárela con su plan de acción. ¿Resiste a
los comentarios, ideas y críticas esperables? Los actores clave del
e-learning ¿tienen una imagen correcta de lo que les va a ofrecer?
¿En qué difiere de su idea y en qué encaja?
Si encaja debería Si difiere debería
Darles información: Darles información.
Fortalecer por medio de la Corregir la imagen.
repetición.
5.b Examine de cerca los argumentos y las críticas. ¿Están
justificados?
Críticas justificadas Críticas injustificadas
Corrija el programa de Rebata los argumentos
formación
Reconozca los argumentos
6 Desarrolle un plan de comunicación en el que todos los actores
reciban una respuesta a sus argumentos. Todo el mundo debería
tener una idea correcta acerca de su plan de acción en cuanto al e-
learning. Por lo tanto debe dar información objetiva y cierta sobre
cada punto.
Planee reuniones, escriba mensajes, organice demostraciones, use
testimonios de personas que ya hayan probado el método. Intente
conseguir una aprobación tanto formal como informal.

29. Esquema 2: plan de Argumentos para
Puntos a fortalecer Puntos a corregir Enfoque Calendario
comunicaciones rebatir las críticas
Encargados de la toma de
decisiones:
...................................
...................................
...................................
Personas influyentes que
crean opinión:
...................................
...................................
...................................
...................................
otros:
...................................
...................................
...................................
...................................

30. 6. Cómo poner en marcha un proyecto
6.1. ¿Sigue siendo viable el proyecto?
Pasos La viabilidad de un proyecto de e-learning depende de algunos parámetros
importantes. Es esencial contar con un presupuesto y con el apoyo de su
organización.
En este punto debe comprobar otra vez la lista y definir hasta qué punto está
preparada su organización para el e-learning.
¿Tienen los alumnos el perfil adecuado? ...............................................................
¿Forma parte su proyecto de un plan de formación global? .................................
¿Puede conseguir los cursos apropiados (contenidos)? .........................................
¿Puede conseguir el hardware apropiado? ...........................................................
¿Cuenta con la logística necesaria? .......................................................................
¿Puede ofrecer unas buenas tutorías? (ver también Pág. 35 )................................
¿Tiene un presupuesto? ........................................................................................
¿Cuenta con el apoyo de su organización? ............................................................

31. 6.2. Factores clave para tener éxito
Recomendacion Esta es una lista de recomendaciones para su proyecto de e-learning.
es Cuantas más casillas marque, más probabilidades de éxito tendrá.
Recomendacion Cuento con el apoyo de la dirección. .....................................................................
es
en cuanto a la Los alumnos han sido informados en su momento acerca de las ventajas y
preparación desventajas del e-learning. ....................................................................................
Los alumnos saben qué se espera de ellos en lo que respecta al e-learning. ...........
El e-learning complementa a la formación existente (no la sustituye)....................
Comenzaré con un pequeño proyecto piloto. .........................................................
He elegido cursos y profesores de calidad..............................................................
He elegido una buena infraestructura de TIC. ........................................................
Hay una necesidad de formación. ..........................................................................
Contamos con un entorno de aprendizaje adecuado. ..............................................
He integrado el e-learning en el proyecto de formación. ........................................
He sido asesorado por expertos. .............................................................................
Recomendacion El alumno tiene una persona a la que contactar si necesita realizar preguntas
es acerca de los contenidos y sabe cuánto tiempo tardará en conseguir una respuesta.
en cuanto a la ...............................................................................................................................
preparación
El alumno puede ponerse en contacto con alguien si tiene problemas técnicos......
El alumno está motivado y tiene a alguien que lo guíe...........................................
Recomendacion El alumno puede aprender en un entorno tranquilo. ...............................................
es
en cuanto al La formación está planeada. ...................................................................................
entorno
Recomendacion El alumno puede seguir su propio ritmo de aprendizaje. ........................................
es
en cuanto al El curso seguirá estando disponible después. .........................................................

32. curso El curso de e-learning puede ser combinado con otros métodos de formación. .....
Se ofrecen cursos no funcionales. .........................................................................

33. 6.3. No pase por alto las condiciones restrictivas
Importante Cuando los alumnos comienzan un curso tradicional, damos por sentado que
necesitarán tiempo, que el curso debe estar planeado y que necesitarán un
entorno de aprendizaje adecuado. Esto es igualmente cierto en el caso del e-
learning. Compruebe que se cumplen las siguientes condiciones:
Situación
óptima El curso de e-learning está planeado (tiene un calendario). .............. 1 2 3 4
El alumno tiene tiempo suficiente para completar el curso. ............. 1 2 3 4
El alumno sabe qué puede esperar (contenido, método...)................ 1 2 3 4
El alumno sabe por qué se ha elegido el e-learning y sabe cuáles 1 2 3 4
son las alternativas. ..........................................................................
El alumno puede aprender en un entorno tranquilo. ......................... 1 2 3 4
El alumno no es molestado mientras estudia. ................................... 1 2 3 4
El alumno tiene contacto con un profesor. ....................................... 1 2 3 4
El alumno tiene contacto con otros alumnos. ................................... 1 2 3 4
El alumno cuenta con el apoyo de su superior. ................................ 1 2 3 4
El aprendizaje se valora positivamente dentro de la organización 1 2 3 4
(e incluso es recompensado). ...........................................................
Después de la formación, el alumno tiene tiempo de poner en 1 2 3 4
práctica los conocimientos adquiridos..............................................
12
De 1 (poco) a 4 (mucho)

34. 6.4. Establezca un plan de acción
Quién hará qué Comience con un pequeño proyecto piloto. Haga un esquema claro en el que
y cuándo anote quién debería hacer cada cosa y en qué momento.
La siguiente tabla es un ejemplo.
Fecha Tarea Encargado Estado
Día D – 3 meses Informar a todos los actores IAN OK
Día D -2 meses Inscripciones RITA
Día D -2 meses Planificación RITA
Día D -1 mes Sesión de informática para el grupo objetivo PETER
Día D -2 Sesión de iniciación a Internet PETER
semanas
Día D -2 La infraestructura está lista STR
semanas
Día D -2 Formación para el profesor PETER
semanas
Día D -7 días Reunión general para analizar qué se espera de IAN
cada uno
Día D -3 días Indicaciones a los participantes acerca del PETER
funcionamiento del curso
Día D Comienzo de los cursos de e-learning PETER
Día D +2 Informes + impresiones del profesor PETER
semanas
Día D +2 Taller para los participantes en el curso de e- PETER
semanas learning

35. 6.5. Los alumnos necesitan un profesor
Recomendacion Durante el proceso de aprendizaje es muy importante contar con un profesor o tutor.
es Este papel lo puede desempeñar un miembro de su organización o alguien de fuera.
La siguiente lista le permitirá comprobar si alguno de los potenciales profesores de
su organización cumple los requisitos necesarios.
El profesor... puede responder a las preguntas acerca de los contenidos......................................
es capaz de resolver problemas técnicos o indicar dónde se puede encontrar una
solución. ................................................................................................................
es capaz de apoyar al alumno durante el proceso (motivación). ...........................
es capaz de adaptarse a distintos estilos de aprendizaje. ........................................
puede ofrecer diferentes estrategias de aprendizaje. ...............................................
es capaz de definir un plan del curso según los objetivos y el estilo de aprendizaje
de cada alumno. .....................................................................................................
El profesor comunicar el plan del curso si se lo piden ............................................................
debe...
comunicar la duración estimada del curso si se lo piden.......................................
preparar los instrumentos de aprendizaje adecuados u ofrecer otros ...................
ayudar a los alumnos en cuanto al contenido si es necesario. ................................
prestar apoyo técnico. ............................................................................................
realizar un seguimiento de los alumnos, sus resultados y sus avances
(reactivamente y proactivamente). .........................................................................
motivar a los alumnos. ...........................................................................................
evaluar a los alumnos (satisfacción, resultados). ....................................................
informar de posibles problemas. ............................................................................
utilizar los resultados de manera deontológica (habrá que acordarla). ...................
 El profesor debería intentar aumentar la independencia de los alumnos. En lugar de
dar una respuesta, es más apropiado enseñar dónde se puede encontrar esa respuesta.
Tareas Proporcionar un feedback asincrónico y sincrónico. ....................................
específicas del
profesor Poner en marcha un foro. .......................................................................................
Moderar el foro................................................................................................
Evaluar los objetivos de aprendizaje. .....................................................................

36. Ofrecer objetivos de aprendizaje adicionales. .....................................................
Objetivos de aprendizaje relacionados con las tareas, la situación específica y los
estándares de calidad.

37. 6.6. Ponga en marcha y evalúe un proyecto piloto
¿Por qué? Empezar con un proyecto piloto pequeño tiene la ventaja de reducir los
riesgos.
Evalúe detenidamente todos los componentes (contenidos, hardware,
software...) y pregunte a las personas que participan (alumnos, responsable de
TI, profesor...)