Este documento resume los beneficios de los medios sociales para las empresas. Explica que las redes sociales permiten conversar con el público objetivo, mejorar la reputación digital, realizar branding, ahorrar costes y obtener inteligencia social. También describe las principales redes como Facebook, Twitter y YouTube, y los casos de éxito de empresas españolas como Bere Casillas y Hombres G que han utilizado los medios sociales.

1. SEMINARIO CREA SEVILLA.
BENEFICIOS DE LOS MEDIOS
SOCIALES PARA LAS EMPRESAS.
13 DE ABRIL DE 2011
……………………………………………
RAÚL DORADO
SOCIO SEGUNDA PLANTA
INICIADOR SEVILLA
IWEEKEND SEVILLA
CO-CEO CHAMELEON TOOLS
LABORATORIO ECOMMERCE
…………………………………………….….

2. ¿QUÍEN TIENE PRESENCIA
EN UNA RED SOCIAL?

3. REDES SOCIALES

4. REDES SOCIALES: EL PRISMA DE LA CONVERSACIÓN

5. TODOS QUEREMOS BENEFICIOS
PERO ¿QUIÉN TIENEN UN PLAN?

6. DEFINICIÓN DE RED SOCIAL
“Las redes sociales son estructuras sociales
compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones
relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes o
que comparten conocimientos”.
Fuente: Wikipedia.org

7. DEFINICIÓN DE MEDIOS SOCIALES
“Medios sociales (“Social media” en inglés) son medios de
”
comunicación social donde la información y en general el
contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de
las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso
,
mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e
intercambio”.
Fuente: Wikipedia.org

8. DEFINICIÓN DE COMMUNITY MANAGER
“El Community Manager es quien se encarga de cuidar y
mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca
atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos
y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero
experto en el uso de las herramientas de Social Media”.
Fuente: José Antonio Gallego, Presidente de AERCO
(Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)

9. DEFINICIÓN DE PLAN ESTRATÉGICO
“El plan estratégico es un documento en el que los
responsables de una organización (empresarial,
institucional, no gubernamental, deportiva,...) reflejan
cual será la estrategia a seguir por su compañía en
el medio plazo. Por ello, un plan estratégico se
establece generalmente con una vigencia que oscila
entre 1 y 5 años”
Fuente: Wikipedia.org

10. REVOLUCIÓN EN LA MANERA DE RELACIONARNOS
CON LOS PÚBLICOS
“Los mercados son conversaciones” El Manifiesto Cluetrain, 1.999
Los
Valores:
- Conversar. - Participar. - Ser transparentes. - Ser honestos.
- Ser sencillos y - Ser naturales. - Compartir. - Difundir.
accesibles.
Y así podremos
- Influenciar.

11. DECÁLOGO PARA INICIARSE EN LOS SOCIAL MEDIA
“Cambio en la mentalidad corporativa” Wildfire Technology PR & MK
Cambio
1- Fijar objetivos y estrategias. 6- Integrar los SM con otras
actividades .
2- Contratar a profesionales y
dedicar presupuesto. 7- Entrenar.
3- Nombrar responsables. 8- Ser abiertos y transparentes.
4- Centrarse en las comunidades. 9- Medir los resultados.
5- Renunciar a los resultados 10- Prueba y error.
instantáneos.

12. ¿DÓNDE NOS ENCONTRAMOS?

13. LA WEB SOCIAL EN NÚMEROS

14. ALGUNAS CIFRAS DESTACADAS
El número de usuarios de Internet superará la cifra de 2.000 millones este
año, lo que supone casi un tercio de la población mundial
mundial.
Fuente: Agencia de Naciones Unidas.
A finales de 2010, el 71% en los países desarrollados tendrá acceso a la red,
frente al 21 % de la de los que están en vías de desarrollo.
Usuarios de Internet a nivel mundial
2.000 Millones
Usuarios de Internet a nivel europeo
475 Millones
Usuarios de Internet a nivel España
29,1 Millones

15. DATOS DESTACADOS
W
Z ^
D W
^ D
W ^ D
Z ,

16. CÓMO INFLUYEN LAS REDES SOCIALES EN LAS
DECISIONES DE COMPRA.
La mayoría de los consumidores actuales recurren a las redes sociales como guía para
tomar sus decisiones de compra. (Fuente: Estudio consultora Garnet)
6 tipos de usuarios distintos en función de sus comportamientos:
1. Buscadores: 4. Vendedores:
piden información a otros usuarios. habilidad de persuadir a la gente de comprar.
2. Autosuficientes: 5. Conectores:
prefieren encontrar las respuestas por sí mismos. son el puente entre grupos de gente dispares.
3. Inclasificados: 6. Expertos:
no encajan en ningún papel definido. conocen con profundidad un área en particular, y
suelen responder a las preguntas de amigos y familiares
que necesitan consejo.
/

17. OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS DE LOS MEDIOS
SOCIALES PARA LAS EMPRESAS.
1- Mejora reputación digital
2- Branding: recuerdo de marca
3- Conversar con el público objetivo
4- Ahorro de costes
5- Recursos humanos
6- Inteligencia social: I+D+i
7- Atención al cliente y fidelización
8- Gestión del conocimiento
9- Estudiar a la competencia
10- Aumentar el mercado y la facturación

18. ¿EN QUÉ MEDIOS NOS CENTRAMOS?

19. PRINCIPALES REDES SOCIALES

20. FACEBOOK
“Facebook es una plataforma social que permite a los usuarios,
empresas e instituciones establecer relaciones y compartir
contenido en distintos formatos: mensajes de texto, fotos, vídeos,
eventos, etc”. Se puede utilizar con objetivos personales y/o
profesionales.

21. BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS
- Mejorar el branding y posicionamiento de marca.
- Comunicación bidireccional con los usuarios: capa social.
- Generar tráfico a nuestra web.
- Mostrar información corporativa.
- Promocionar productos y/o servicios.
- Compartir información con nuestra comunidad.
- Crear eventos y comunicarlos.
- Ofrecer contenido exclusivo para tu comunidad.
- Hacer descuentos, envío de pruebas, promociones especiales.
- Segmentar al público objetivo.
- Atención al cliente: a través del chat y de las publicaciones.
:
- Conseguir nuevos clientes.
- Fidelizar a nuestros clientes.
- Generar y consolidar una comunidad en torno a nuestra marca.

22. TWITTER
“Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a los
usuarios publicar y compartir mensajes breves de hasta 140
caracteres”.
Es una red de información que sirve, entre otras cosas, para decir
que estamos haciendo, qué pensamos o qué nos interesa a
nuestros seguidores y al resto del mundo en tiempo real.

23. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
- Publicar información de interés a nuestros seguidores, colaboradores y
potenciales clientes.
- Conocer la opinión de nuestros clientes y contactos sobre nuestros
productos y servicios en tiempo real.
- Estar informados sobre nuestra competencia
competencia.
-Tener conversaciones públicas, retroalimentación, servicio al cliente en
tiempo real.
- Mejorar nuestro servicio de atención al cliente
cliente.
- Atraer tráfico a nuestra web.
- Detectar tendencias en el mercado.
- Seguir la actividad de personas o empresas interesantes.
- Identificar a los líderes de opinión y a los influenciadores.

24. YOUTUBE
“Youtube es una plataforma web que permite a los usuarios subir y
compartir vídeos”.
Actualmente es uno de los principales buscadores de contenidos.

25. BENEFICIOS DE YOUTUBE PARA LAS EMPRESAS
- Mejorar el branding de nuestra marca.
- Llegar a nuevos nichos de mercado ampliando nuestra visibilidad.
- Compartir vídeos de nuestra marca, producto o servicios con los usuarios.
- Conocer la opinión de los visitantes y hacer feedback.
- Hacer más atractivos nuestros contenidos (audiovisuales).
- Poner a disposición de los usuarios vídeo tutoriales sobre el uso de
nuestros productos ó servicios.
- Crear canales corporativos y tener toda nuestra información recopilada.
- Ver estadísticas de visitas.
- Alojar vídeos en la plataforma y embeberlos en nuestro blog o portal web
corporativo.

26. LINKEDIN
“LinkedIn es una plataforma web social con carácter profesional,
social,
orientada a los negocios”.
En ella se puede publicar información personal y/o profesional y
crear una red de contactos de profesionales.

27. BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS
- Mejorar nuestra visibilidad. Dar de alta los datos de nuestro perfil
.
personal y profesional y los datos de nuestra empresa.
- Compartir información relevante en diversos formatos: texto,
presentaciones, entradas de blog, enlazar redes sociales, etc.
- Hacer networking con otros profesionales que pertenezcan a la red.
- Crear y participar en grupos profesionales segmentados por intereses.
- Plantear debates y responder preguntas. Posicionarnos como expertos en
una materia.
- Buscar y filtrar posibles empleados.
- Buscar y establecer contacto con empresas colaboradoras.
- Recomendar a usuarios y ser recomendado por profesionales.
- Estar informados de eventos y jornadas
jornadas.

28. EJEMPLOS DE CASOS PRÁCTICOS
REALIZADOS POR EMPRESAS.

29. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLO
PARA LAS MULTINACIONALES.

30. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLO
PARA LAS MULTINACIONALES.

31. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLO
PARA LAS MULTINACIONALES.

32. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLO
PARA LAS MULTINACIONALES.

33. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLO
PARA LAS MULTINACIONALES.

34. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLO
PARA LAS MULTINACIONALES.

35. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLO
PARA LAS MULTINACIONALES.

36. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLO PARA LAS
MULTINACIONALES (TOP 11 A NIVEL MUNDIAL)

37. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLO
PARA LAS MULTINACIONALES.

38. LOS MEDIOS SOCIALES NO SON SÓLO
PARA LAS MULTINACIONALES.

39. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

40. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

41. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

42. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

43. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

44. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

45. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

46. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

47. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

48. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

49. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

50. TAMBIÉN BENEFICIAN A LAS PYMES

51. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: BERE CASILLAS

52. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: BERE CASILLAS

53. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: BERE CASILLAS

54. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: BERE CASILLAS

55. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: HOMBRES G

56. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: HOMBRES G

57. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: HOMBRES G

58. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: HOMBRES G

59. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: HOMBRES G

60. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: MUNICH

61. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: MUNICH

62. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: MUNICH

63. CASO DE ÉXITO EN ESPAÑA: MUNICH

64. ALGUNOS CONCEPTOS QUE
DEBEMOS CONOCER

65. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVES: EMBUDO DE MARKETING
Fuente: Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui

66. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVES: MODELO DE PRESENCIA
Fuente: Genís Roca, consultora estratégica RocaSalvatella.

67. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
Fuente :CMOZ.COM , traducción y diseño por Rosaura Ochoa

68. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVES: MÉTRICAS.
Fuente: “Iníciate en el marketing 2.0”, Enrique Burgos y Marc Cortés, Editorial Netbiblio (2009).

69. ¿NOS ATREVEMOS A
ELABORAR UN PLAN?

70. ¿POR DÓNDE EMPEZAMOS?
Cómo elaborar un Plan de Social Media:
1- Objetivos del plan de social media
2- Análisis organizativo
3- Análisis del entorno
4- Benchmarking
5- Posicionamiento
6- Elaboración y ejecución plan de acción
7- Métricas cuantitativas y cualitativas
8- Evaluación continua
9- Implementación de mejoras

71. HOJA DE RUTA PARA EMPRESAS

72. CÓMO DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
Fuente: Israel García, Co-fundador de Adictos al Social Media

73. PARTICIPA!!!
Aunque no escuchemos lo que dicen de nosotros, ahora mismo hay
personas hablando de nuestras marcas en internet.
¿No será mejor que escuchemos lo que dicen
y participemos en la conversación?

74. “No nos atrevemos a muchas cosas
porque son difíciles, pero son difíciles
porque no nos atrevemos a hacerlas”
Séneca.