1. Carina, Rui, Raquel e Carlos
Grupo I
(da pág. 1 à 5)
1) Uma organização que queira implementar um sistema de gestão de qualidade tem que
criar uma politica de qualidade, gerir a qualidade, organizar-se, controlar a qualidade
para voltar a gerir a qualidade.
2) Norma portuguesa EN ISO 9001 é um sistema de gestão de qualidade que especifica os
requesitos a adoptar na implementação do SGQ.
3) A administração de uma empresa deve contratar pessoal especializado para a
implementação do SGQ e sensebilizar todos os entrevenientes da organização no
processo.
4) Os aspectos importantes do comprometimento da gestão são: comunicar a
organização a importancia de cumprir os requesitos do cliente, assegurar que os
requesitos do cliente são cumpridos, estabelecer a politica e os objectivos da
qualidade, conduzir as revisões pela gestão ao sistema de gestão de qualidade e
assegurar a disponibilidade dos recursos.
5) Cumpre com os requesitos do SGQ, assegura a melhoria continua do seu processo,
cumpre com os requesitos contratados ou estabelecidos com o cliente, promove o
relacionamento de qualidade com os fornecedores de produtos ou serviços e
desenvolve formas eficazes e claras de colaboração de comunicação
interdepartamentais.
6) Os objectivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a política da
qualidade, devem de ser defenidos de forma concreta e em consonancia com a política
da qualidade da organização, sendo defenidos conjuntamente pela gestão e restantes
direcções, revistos periodicamente conforme o estabelecido.
7) A revisão pela gestão recebe inputs dos auditores, dos inqueritos a clientes e das
evidências do desempenho das várias funções/sectores. São avaliados e sai um output
dirigido à empresa, mencionando oportunidades de melhoria, conformidades e não
conformidades.
8) Uma empresa deve: 1º avaliar as necessidades de formação dos seus elementos, e
com base no apuramento dessas necessidades, promover junto das entidades
competentes a inserção dos elementos para acções de formação dedicadas as suas
necessidades.

2. Grupo II
(da pág. 6 à 10)
1) PDCA é quando a organização planeia e desenvolve os processos necessários à
realização e ao fornecimento do produto solicitado pelo cliente.
2) Os aspectos importantes do planeamento da realização do produto são: a organização
deve identificar os processos necessários à realização do produto, bem como todos os
requisitos e especificações para a obtenção da conformidade, a organização deverá
também ter em conta o estabelecimento de documentos, métodos e práticas para
alcançar um produto conforme os requisitos especificados e manter como registos da
qualidade os resultados das inspecções e ensaios em conformidade com os
procedimentos estabelecidos.
3) Os processos relacionados com o cliente são: a organização deve identificar os
requisitos especificados pelo cliente, incluindo todos os requisitos associados à
entrega e posteriores às mesmas, antes de um fornecimento, a organização deverá
estar certa de que todos os requisitos foram devidamente entendidos e que não
existem dúvidas, sempre que o cliente não fornecer uma especificação escrita dos
requisitos, deverá a organização proceder à sua confirmação antes de iniciar o fabrico,
os resultados decorrentes de uma revisão ou emenda às especificações do cliente
deverão ser registados, a organização deve implementar formas de comunicação com
o cliente e deve ainda avaliar a existência de requisitos legais e regulamentares ao
produto, mesmo se o cliente não os explicitar.
4) Na verificação do produto comprado a organização deve estabelecer e imple mentar as
actividades de inspecção ou outras que sejam necessárias para assegurar que o
produto comprado vai de encontro dos requisitos de compra especificados e quando a
organização ou o seu cliente tencionarem proceder a verificações nas instalações do
fornecedor, a organização deve declarar na informação de compra as disposições da
verificação pretendida e o método de libertação do produto.
5) Os critérios utilizados para classificar um fornecedor são os prazos, a qualidade, as
quantidades e os preços.
6) Quatro questões que poderiam ser colocadas quando se pretende avaliar/seleccionar
um fornecedor são por exemplo: -Podem fornecer o que pretendemos? – Têm os
recursos necessários? – O prazo de entrega satisfaz? – Têm a qualidade pretendida?
7) Para preservar um produto uma organização deve criar mecanismos que permitam
preservar a conformidade do produto durante o processamento interno e a entrega
para o destino pretendido, esta preservação inclui também a identificação,
manuseamento, embalagem e armazenamento.

3. O estado do produto deve ser avaliado regularmente, produtos com prazo de
validades devem ser substituídos regularmente também (FIFO).
Grupo III
(da pág. 11 à 15)
1) A empresa em relação à medição, análise e melhoria deve planear e implementar
processos que permitam demonstrar a conformidade do produto, assegurar a
conformidade do sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a eficácia
do sistema de gestão da qualidade.
2) A auditoria interna tem como objectivo determinar o grau de cumprimento dos
requisitos do sistema de gestão da qualidade, as constatações das auditorias são
utilizadas para avaliar a eficácia do sistema da gestão da qualidade e identificar
oportunidades de melhoria.
3)
a) Auditoria ao sistema é o exame detalhado de cada um dos elementos do SGQ
de forma a avaliar a sua adequabilidade e aptidão.
b) Auditoria ao processo é o exame detalhado às actividades bem como às
práticas e desempenho de forma a verificar a respectiva adequabilidade.
c) Auditoria ao produto é o exame detalhado ao produto acabado de forma a
verificar o cumprimento das especificações aplicáveis.
4) Com as auditorias internas obtemos informação que nos permite avaliar o
funcionamento do sistema de qualidade.
5) Um produto não conforme pode ser encontrado na recepção de materiais, na
inspecção em curso e final e nas reclamações.
6) Acções correctivas são acções para eliminar a causa de uma não conformidade
detectada ou de outra situação indesejável, e acções preventivas são acções para
eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou de outra potencial situação
indesejável.
7) Análise de dados e melhoria contínua é quando se requer que os dados recolhidos
relativamente aos resultados alcançados sejam analisados para servir de base à
tomada de decisões a todos os níveis, em particular no que diz respeito a acções
correctivas e preventivas e à revisão pela gestão para a melhoria contínua.

4. Por outro lado é requerida a confrontação dos resultados com os objectivos da
qualidade tendo em vista a avaliação e demonstração da eficácia da sua prossecução e
o diagnóstico de novas oportunidades, o que se traduz no reforço dos mecanismos de
auto-avaliação da organização e na concretização de melhoria contínua declarado na
política da qualidade.