Este documento resume la evolución de la calidad total a través de las etapas de control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de calidad total. Detalla a los precursores clave de la calidad total como Philip Crosby, W. Edwards Deming, Joseph Juran y Thomas Peters. Explica que la calidad total es una estrategia de gestión que tiene como objetivo satisfacer las necesidades de todos los grupos de interés.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Superior
Universidad Fermín Toro
ADMINISTRACION
INFOGRAFÍA DE CALIDAD TOTAL
RAQUEL FERNANDEZ
CI. 14.224.603
Guarenas, 21 Noviembre del 2014

2. INFOGiRAFÍA
EVOLUCION DE LA CALIDAD
TOTAL
El deseo de superación del hombre
ha permitido la evolución de la
calidad, ya que constituye un
elemento clave para el avance
tecnológico y cultural de la
humanidad.
SUS PRECURSORES DE LA
CALIDAD TOTAL SON :
Philips B. Crosby, Edwards W.
Deminig, Armand V. Feigenbaum,
Joseph M. Juran y el mas reciente
Thomas Peters y en Japón , Kaoru
Ishikawa, Shigeru Mizuno, Shigeo
Shingo y Genichi Taguchi.
Thomas Peters nacio el 7 de
noviembre del 1942 en
Baltimore , es un guru del
managerment de los negocios
desde los años 70 hasta hoy.
Salto a la fama tras la
publicación de en Busca de la
excelencia , un libro que incitaba
a los dirigentes a enfocar los
negocios de un modo radical
distinto.
LA CALIDAD TOTAL Y SU
EVOLUCION
La calidad total ha evolucionado
entres etapas :
• Control de Calidad.
• Aseguramiento de Calidad.
• Gestión de Calidad Total.
CALIDAD TOTAL
PRINCIPIO DE LA GESTION DE LA
CALIDA TOTAL
 Orientación al cliente
Actitud basada en la prevención
 inversión en la mejora de calidad
Énfasis en la mejora continua
Compromiso de la dirección
Compromiso de todos los trabajadores
CALIDAD TOTAL
Es una estrategia de gestión de la
organización que tiene como objetivo
satisfacer las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de
interés .

3. EVOLUCION HISTOTICA DE LA
CALIDAD
CALIDAD TOTAL
GARANTIA DE
CALIDAD
Mejora
continu
a
Prevenir efectos
Mejora de la
calidad
CONTROL
DE CALIDAD Detectar Defectos

4. BENEFICIOS DE LA CALIDAD
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
PARTICIPACIO
N DE
MERCADO
CALIDAD
PRODUCTIVIDA
D
PRECIO
COSTO
UTILIDADE
S