Evaluando calidad bibliotecas digitales con técnicas de Inteligencia Artificial
Alci Taller(1)
1. Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual (1) Dr. Javier López-Gijón ( jgijon@ugr.es) Mtra. Belén Ávila ( bavila@ugr.es) Taller Pre-Coloquio ALCI_08
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7. “… sólo los usuarios juzgan la calidad, los demás juicios son irrelevantes” Zeithaml, Parasuraman, Berry (1990) Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA
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18. ¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? DIMENSIONES - ¿QUÉ ES UNA DIMENSIÓN? - ¿CUÁNTAS DIMENSIONES TIENE LIBQUAL? Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008
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20. ¿Cómo mide LibQual la calidad del servicio? TRES NIVELES DE SERVICIO Nivel de Servicio MÍNIMO Nivel de Servicio OBSERVADO Nivel de Servicio DESEADO ¿CÓMO DEFINIRÍA ESTOS NIVELES? Laboratorio SECABA Taller Pre-Coloquio ALCI 2008
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26. ¿Cómo mide LibQual? ZONA DE TOLERANCIA La Zona de Tolerancia mide la distancia entre el valor deseado y el valor mínimo.
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28. ¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 2 de 2 1. ADECUACIÓN -A VO < VM +A VO > VM 0 VO = VM ADECUACIÓN
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30. ¿Cómo mide LibQual? DOS RESULTADOS 2 de 2 2. SUPERIORIDAD -S VO < VD +S VO > VD 0 VO = VD SUPERIORIDAD
32. Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA ¿? VD < VM ¿? VD = VM ¿? VM = VO = VD ¿QUE OPINA USTED DE ESTAS SITUACIONES?
33. ERRORES MÁS FRECUENTES AL CUMPLIMENTAR LA ENCUESTA ANULAR VD < VM ANULAR VD = VM ANULAR VM = VO = VD ¿QUE OPINA USTED DE ESTAS SITUACIONES?
34. ESTADOS DE LA BIBLIOTECA SEGÚN MEDICIONES LIBQUAL UMBRAL / LÍMITE A=0 INADECUADO Mal / Problema / Acción -A (Adecuación) Negativo ADECUACIÓN Bien / Esperado / Normal +A (Adecuación) Positivo CALIDAD Extraordinario / Excelente Modelo de buenas prácticas +S (Superioridad) Positivo ESTADO DE LA BIBLIOTECA RESULTADO LibQual
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36. En LibQual… No tener Superioridad quiere decir que los usuarios consideran que los servicios no son de calidad. Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA
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38. En LibQual… La Adecuación puede conseguir la satisfacción del usuario. Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA
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40. En LibQual… Cuando el servicio es inadecuado (Adecuación negativa), no hay satisfacción de usuarios. Taller Pre-Coloquio ALCI 2008 Laboratorio SECABA
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43. ESCALA DE COLORES INADECUADO Mal / Problema / Acción -A (Adecuación) ROJO Negativo ADECUACIÓN Bien / Esperado / Normal +A (Adecuación) AZUL Positivo CALIDAD Extraordinario / Excelente Modelo de buenas prácticas +S (Superioridad) VERDE Positivo ESTADO DE LA BIBLIOTECA RESULTADO LibQual
48. Facultad de Ciencias Facultad de Derecho GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA) RESULTADOS POR BIBLIOTECAS
49. Estudiantes de Grado Personal Docente e Investigador GRÁFICOS RADIALES LIBQUAL (SECABA) RESULTADOS POR TIPOS DE USUARIOS
50. BENCHMARKING 1 de 3 TABLA DE DOBLE ENTRADA BUH -0.58 UNLP -0.39 UPO -0.15 UDEM -0.07 0.12 BUG 0.14 UCLM 0.46 BUJA Bibliotecas Adecuación negativa Adecuación positiva Bibliotecas ADECUACION DEL CONTROL DE LA INFORMACION
51. BENCHMARKING 2 de 3 GRÁFICO RADIAL: 19 BIBLIOTECAS DE UNA UNIVERSIDAD
52. BENCHMARKING 2 de 3 GRÁFICO DE LÍNEAS: USUARIOS vs MEDIA UNIVERSIDAD
53. Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual (1) Dr. Javier López-Gijón ( jgijon@ugr.es) Mtra. Belén Ávila ( bavila@ugr.es) Taller Pre-Coloquio ALCI_08