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Adaptable ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Arquitectura escalable Gestores de Distribución de Objetos Clientes ligeros Clientes locales

Flujos y procedimientos (ejemplo) Alta de Incidencias en CAU CAU CLIENTE 2º Nivel El CLIENTE abre la incidencia y la asocia al grupo de 2º Nivel correspondiente (si se tienen derechos para ello) El 1º nivel del CAU recoge la llamada del cliente, abre la incidencia en el sistema e intenta solventarla y cerrarla Si no puede resolverla la pasa al 2º nivel del CAU El 2º nivel del CAU resuelve y cierra incidencias TFNIA FIJA TFNIA MOVIL GROUPWARE APPs El CLIENTE podría ver sus incidencias, actualizarlas y podría cerrarlas directamente sin llamar al CAU. Como sugerencia, sería bueno dotarle de esta posibilidad para minimizar inicialmente el trabajo del CAU 1º Nivel Web Tfno

Permite adaptarse a ITIL v3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sólidas funcionalidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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