Esta investigación buscó definir la estructura de las rutas hacia la compra de los consumidores y cómo los diferentes puntos de contacto desempeñan un papel en la toma de decisiones sobre dónde y qué comprar. 19.000 compradores en 17 países (4 en América Latina) fueron encuestados sobre sus más recientes ocasiones compras en cuatro categorías clave: prendas de vestir, restaurantes de comida rápida, víveres y artículos electrónicos.

1. Travesías del nuevo
comprador
El camino de compra de hoy y los
medios que lo influyen

2. Objetivo
1. Entender la nueva forma de la
travesía del comprador
2. Explorar cómo los medios offline,
online y en los locales influyen a los
compradores a lo largo de
verticales clave
3. Entender la función de medios
adquiridos, propios y ganados
2

3. Estadística del mercado
digital:
Latinoamérica

4. Dentro de la región latinoamericana, Colombia tiene la penetración de
usuarios de Internet más elevada. Brasil tiene la mayor cantidad de usuarios
Penetración de Internet en Latinoamérica
País Usuarios Pen.
Internet Internet México
E’11 (MM) E’11 (%)
Brasil 80 39 Guatemala
Honduras
República Dominicana
México 42 36 Nicaragua
El Salvador
Colombia 25 54 Costa Rica
Venezuela
Argentina 22 52 Panamá
Colombia
Chile 10 56 Ecuador
Venezuela 10 35 Brasil
Perú 9 28 Perú
República
3 31
Dominicana
Ecuador 3 19 Chile
Panamá 1 29
Paraguay 1 16 Argentina
Guatemala 2 17
Costa Rica 2 38
El Salvador 1 19 Alta Media Baja
Honduras 1 12
Nicaragua 0.6 10 Más del 70% 30% -70% Menos del 30% Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence
Report: Latin America, PwC International County Statistics Report
4

5. La publicidad online es una tendencia emergente en la región
latinoamericana y está experimentando altos índices de crecimiento
Índice de crecimiento de la penetración de la publicidad online en
Latinoamérica
País Pub. Pub. Online México
Online Crecimient
Ingresos o E’11(%)
E’11 MM) Guatemala
Honduras
República Dominicana
Nicaragua
Brasil 650 31 El Salvador
Costa Rica
México 285 24 Panamá Venezuela
Colombia
Argentina 91 35 Ecuador
Colombia 58 42 Brasil
Perú
Chile 23 51
Perú 22 49
Venezuela 10 81 Chile
República
3
Dominicana Argentina
Ecuador 2
Costa Rica 2
Alta Media Baja
Guatemala 1
Panamá 1 Más del 70% 30% -70% Menos del 30% Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence
Report: Latin America, PwC International County Statistics Report
5

6. El estudio - Descripción general de la
investigación
Cualitativa
• Entrevistas y observaciones de
compradores en los países principales
Cuantitativa
• Encuestas online en 17 países
19000 compradores
• 1023 en Brasil
• 1006 en México
• 1074 en Argentina y Colombia
combinadas
Obsérvese – n = tamaño de muestra no ponderada *Obsérvese que se combinó a Argentina y a Colombia (ponderadas por población)/
Todos los datos ponderados son representativos de la población online según cifras de ComScore.
6

7. Se investigaron las principales verticales de venta
minorista
Artículos Ropa, zapatos y Víveres y cuidado
Comida rápida
electrónicos accesorios personal
Criterios Últimos seis Último mes
de calificación meses (X gast. mín.) Último mes Última semana
Muestra total 1.503 1.469 1.495 1.534
Argentina 250 244 258 260
Colombia 248 234 251 256
Brazil 593 506 485 506
Mexico 502 486 501 512
Obsérvese: todos los datos ponderados son representativos de la población online. Las bases precedentes no están ponderadas; este informe muestra los tamaños de base ponderada.
Los datos demográficos se ponderan con cifras de Comscore proporcionadas por Microsoft. Alimentación (n=2091), Comida rápida (n=2019), Artículos electrónicos (n=2005), Ropa,
zapatos y accesorios (n=1885)
7

8. ¿Razones?
El versátil rostro de la venta
minorista

9. Recesión e influencia de
medios digitales
Gran impacto de Latinoamérica debido a la crisis mundial
La recesión global tiene un impacto duradero
en la economía latinoamericana - NU
9

10. Ventajas del e-tailing (electronic retailing)
Para los consumidores Para los comercios minoristas
• Grandes cantidades de • Inversión mínima
información
• Medios de comunicación de
• Ahorro de tiempo masas
• Cómodo y fácil de usar • Posicionamiento
personalizado del producto
• Mayor cantidad de
comercios y alternativas • Alcance mundial
disponibles
10

11. La recesión ha generado un mayor deseo de encontrar
mejores ofertas, en especial en los países más afectados
39%
36% Dedicar más tiempo a buscar
Visitar una cierta cantidad de promociones/ ofertas
tiendas 30%
diferentes hasta encontrar la
El precio ha pasado a ser más
mejor
importante para mí que las
oferta
20% marcas o la calidad
Utilizar cupones de
descuento más a menudo
Fuente: Q F3 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones continuará realizando después de la recesión? Base: Aquellos cuyas decisiones de compra se han visto afectadas por la recesión
(n=2511)
11

12. Han emergido nuevos comportamientos de comprador
• Uso de cupones de • Más tiempo en • Tiendas de • Evaluación de pares
descuento con busca de descuento - 1:1 y por medios
mayor frecuencia promociones • Más compras sociales
• Precio más especiales online
importante que • Visita a una • Más subastas
marca/ calidad cantidad de online
comercios
minoristas para
encontrar la mejor
oferta
• Lectura de foros
online/ sitios web
para el consumidor
Fuente: F2 "¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el cambio de su comportamiento, si es que hubo alguno, durante la recesión? Base: Todos (n=3000)
12

13. Cambio de paradigma en el
comportamiento de
compra del consumidor

14. Las decisiones de compra ya no son lineales,
son más dinámicas que nunca.
La nueva estructura de travesías de compra
Ciclo de feedback del boca
en boca
Antes de Después
la de la
compra compra
Investi-
Compra
gación
Investigación en tiendas
14

15. Emergen tres tipos de compra centrales
• Un artículo que el comprador
adquiere con normalidad
1
Habitual • Camino más corto a la compra
• Esfuerzo menor
• El comprador investigó un poco
antes de comprar
2 Investigación • Camino más largo a la compra
• Mayor esfuerzo
• Compra espontánea y no
planeada
3 Impulso • Camino corto a la compra
• Poco o ningún esfuerzo
15

16. Tipo de compra vinculada a la categoría
Ropa, zapatos y Artículos Víveres y cuidado Comida rápida
accesorios electrónicos personal
18% 11%
29%
Alto
73%
61%
42% 63% Investigación
Esfuerzo
Habitual
Impulso
14%
28% 28%
Bajo
12% 19%
"Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?"
Fuente A6b Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?
Base: Todo Alimentación=1534, Comida rápida n=1494, Artículos electrónicos n=1503, Ropa, zapatos y accesorios n=1469
16

17. Hay mucho por considerar
La nueva estructura de travesías de compra
El camino a la compra está
constituido por cuatro
segmentos definidos. Cada
uno tiene subsegmentos
específicos Después
Antes de
la de la
compra compra
Investi-
Compra
gación
• Necesidad/detonante • Puntos de contacto • Compra online/offline • Discusión
• Consideraciones iniciales • Fortalecimiento • Elección de tienda • Recomendación
• Cantidad de marcas • Efecto • Influencias dentro de la • Publicaciones y críticas
consideradas tienda • Canal
• Puntos de contacto
iniciales
17

18. Artículos electrónicos

19. Descripción general de artículos electrónicos
65% Son el principal tomador de decisiones
Clientes objetivo:
64% Tiene entre 16 y 34 años
62% Está de acuerdo con "No me importa
46% Mujeres 54% Hombres pagar más por la calidad“
Lealtad a la marca:
Ingreso familiar: Son leales a la marca más que innovadores
25% Ingreso familiar elevado
Frecuencia de compra:
Cant. de hijos:
13% Normalmente compra una vez a la semana o más
53% Tiene hijos en la casa
% leal a los comercios minoristas: Tipo de comprador:
65% Leales a unos pocos comercios 14% Habitual 13% Por impulso 73% Por investigación
minoristas o menos
Principales 3 compras:
Media de extensión de la travesía de
33% Teléfonos celulares
compra:
22% Laptop/ Netbook
13% Corta 69% Mediana 19% Larga
18% Televisores
Compra online/ offline:
15% /85%
Principales 3 detonantes de la compra:
Principales 3 fuentes offline: 42% Quería darme un gusto
35% Opinión de amigos, colegas y familia 27% Comprar un artículo específico para mi familia
25% Anuncios de televisión 26% Estaba reemplazando un artículo porque se
17% Publicidad en revistas
Principales 3 fuentes digitales: Principales 3 contactos que influyeron una compra
nueva o diferente:
51% Buscadores
33% Al hablar con amigos, familiares o colegas
45% Sitios web de la marca 25% Un anuncio en televisión
39% Sitios web de venta minorista 21% Una promoción que vi al comprar
Fuente QS2, QS3, QS4, QS6, QA3, QF5: Base: Todos los artículos electrónicos (n=1503), QA1, QA2bi, QA3, D1a, QA6b Base: Todos los artículos electrónicos (n=1503), D1a, A6b, A5aii, C1, A6aii ,B1a, B1b Base:
Artículos electrónicos (n=1503), Consumidores de artículos electrónicos de alto valor (n=454)
19

20. Perspectiva antes de la compra
Estado de necesidad:
• Artículos electrónicos es una categoría de compra menos frecuente
con diferentes motivadores de compra pero que se centra en torno a
una compra específica.
• Más de la mitad de los compradores sostiene haber comprado un
artículo específico para sí o su familia que no era un artículo de
reemplazo.
Consideraciones iniciales:
Antes de
• El 5% de los compradores de artículos electrónicos sólo considera un
la compra comercio minorista.
• En promedio, se consideran 3 comercios y 3 marcas antes de
considerar la investigación/realizar la compra
Puntos de contacto:
• Las promociones y el boca en boca son factores offline importantes
que influyen en la huella del nuevo producto. Los medios digitales
tienen una gran importancia para la investigación. Compradores
20

21. Los compradores toman decisiones tempranas
Antes de que los compradores siquiera piensen en investigar o dirigirse al lugar de compra,
han tomado ciertas decisiones sobre la base de......
Cuánto estaba dispuesto a gastar 60%
Qué marcas específicas estaba considerando 44%
Cómo compraría 41%
La marca, el modelo y la especificación técnica determinados que iba a comprar 40%
En qué comercio minorista estaba pensando hacer la compra 25%
Qué productos estaba considerando 24%
Si iba a comprar en un local u online 23%
Ubicación del local 15%
Cuándo iba a comprar 14%
Si se organizaría una entrega o lo recogería yo mismo 13%
Fuente:QA7 ¿Cuál de las siguientes opciones decidió en el momento o antes de hacer algo (p. ej., investigar o visitar un local)?
21 Base: Compradores de investigación y habituales (n=1311)

22. Puntos de contacto anteriores a la compra que influyen en las
decisiones de nuevas compras
La publicidad en Internet y el boca en boca son mucho más influyentes
Boletines
Algo visto informativos/
Anuncios
mientras Boca en boca Correos Algo visto o leído
publicitarios
compraba electrónicos/
Cupones
Online
21% Promoción 25% Televisión 33% Amigos/ 17% Folletos 15%
familia/
colegas
12% Cartel/ 14% Revistas 16% Correo
muestra electrónico
33% Internet
Fuente: A6aii ¿Algo de lo siguiente lo influyó para comenzar a pensar en esta compra? Base: Todos los artículos electrónicos (n=1503)
22

23. Los compradores de artículos electrónicos son compradores de
investigación En esta vertical, las decisiones de compra son largas
El 73% de los compradores de artículos electrónicos son compradores de investigación.
Boletines
Algo visto informativos/
Anuncios
mientras Boca en boca Correos Algo visto o leído
publicitarios
compraba electrónicos/
Cupones
Online
17% Promoción/ 25% Televisión 35% Amigos/ 20% Folletos/ 24%
Muestra familia Correo
/ colegas electrónico
15% Consejo del 17% Revistas 16% Circulares
personal
15% Volantes 60% Internet
Fuente: QB1a ¿Cuál de las siguientes fuentes utilizó mientras investigaba o compraba? Base: Compradores de investigación (n=1102)
23

24. Perspectiva de investigación
Puntos de contacto:
• Internet es una de las principales fuentes de información para los
investigadores de artículos electrónicos, de los cuales la mitad afirma
haber utilizado al menos una fuente de información digital.
• Las críticas online son una fuente extremadamente popular de
información para los investigadores de artículos electrónicos online.
Fortalecimiento:
Investi- • La investigación da poder a los consumidores al ayudarles a
desarrollar conocimiento y confianza.
gación
Efecto:
• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el
proceso de toma de decisiones. El 72% de los compradores de
investigación afirman haber cambiado de parecer sobre algo como
resultado directo de sus actividades de investigación.
24

25. La investigación repercute en la elección final de marca
y comercio minorista.
De todos los compradores de investigación entrevistados:
21% pensando realizar
de qué comercio minoristaestaba
45% decidí cuánto
estaba dispuesto a
gastar la compra
37%
qué marcas específicas
estaba considerando 15% qué productos estaba
considerando
28% la las especificaciones técnicas 13% ubicación del local
o
marca, el modelo
determinados que iba a
comprar cuándo iba a
23% cómo pagaría 11% comprar
22%
si iba a comprar
en un local u online 9% si se organizaba la entrega
o lo recogía yo mismo
Fuente QB4 ¿Cambió algún aspecto de su compra como resultado directo de la investigación? Base: Compradores de investigación (n=1102)
25

26. Los medios digitales son una fuente clave de
información de investigación
Sitios web de Sitios web de
51% Buscadores 39% comercios minoristas 45% la marca
Sitios Web de
19% Críticas de expertos 18% Boletín informativo 29% comparación
de precios
Sitio web de compra
27% online 15% Blogs/ foros 22% Críticas de clientes
Fuente QB1b ¿Cuál de las siguientes fuentes online utilizó/ a cuál le prestó atención mientras investigaba o compraba? Base: Compradores de investigación que utilizaron Internet como
fuente de información (n=663)
26

27. Perspectiva de compra
Patrón de compra:
• 85% de las compras se realizan offline y sólo el 15% sucede online
Elección del local:
• El 26% de los compradores de artículos electrónicos compró de una
cadena de marca
• Es más probable que los compradores impulsivos y habituales
compren en tiendas departamentales y de descuento.
Compra
Influencias dentro del local:
• Los hombres se ven más influidos por la calidad mientras que las
mujeres están más influidas por las ofertas/ promociones
• Los compradores de investigación atribuyen mayor importancia a
todos los aspectos, incluso precio, calidad, marca, críticas, ofertas y
promociones especiales.
27

28. Patrones de compra online
vs offline

29. Las actividades dentro del local influyen en la compra en
toda la travesía
• En el caso del 18% de los compradores de artículos electrónicos, los artículos comprados se vieron afectados por
algún suceso en el lugar de compra.
• Las promociones y los vendedores entendidos son principalmente el resultado de la incidencia.
Una promoción u oferta específica que vi en el… 43%
Buen servicio de atención al cliente 30%
Información que leí del producto mientras… 25%
Opinión/conocimientos del vendedor 25%
Publicidad que vi mientras estaba en el local 18%
Ver un producto que no había considerado antes 17%
Un cartel, muestra u otra información que vi en… 15%
Garantía y sostenimiento del mercado posterior 10%
Cuando vi el producto ya no me gustó 10%
Ya no está disponible la marca que yo quería… 10%
Fuente QC4a ¿Sucedió algo mientras estaba en el lugar de compra que lo hizo cambiar de parecer sobre los artículos que estaba comprando?
Base: Compradores offline que dijeron que algo sucedió en el lugar de compra que los hizo cambiar de parecer (n=252)
29

30. La entrega, el precio y la velocidad son importantes para
los compradores online
• El buen servicio al cliente y los programas de lealtad influyen en compradores pragmáticos (satisficers).
El precio de productos/marcas disponibles 80%
Entrega rápida 53%
La calidad de los productos disponibles 48%
Ofertas y promociones específicas en el sitio web 41%
Entrega económica 39%
Familiaridad con el sitio web/minorista online 32%
Buen servicio de atención al cliente 30%
Experiencia positiva 25%
Críticas positivas de los consumidores 24%
El rango de productos/marcas disponibles 21%
Tiempo y fechas de entrega 16%
Cupones de descuento que tengo para el sitio web 13%
Política de devoluciones 11%
Recomendación de un amigo/familiar/colega 9%
Programas de lealtad/ Programas de lealtad del local 5%
Fuente: QC2b Al pensar de dónde (qué sitio web) compró: ¿cuál de los siguientes aspectos influyó en su decisión de comprar ahí?
Base: Todos los compradores de comida rápida online (n=35)
30

31. El precio y las especificaciones técnicas son los
principales motivadores al comprar offline

El precio
8.5

Las especificaciones técnicas
8.3
Las marcas compradas 8.2
La disponibilidad del producto o la
8.1
¿Qué importancia tienen marca
La información sobre el producto
para usted cada uno de reunida durante la investigación 8.0
El estilo, el diseño y el color del
los siguiente aspectos en producto
7.9
su decisión final? La publicidad 7.3
Las promociones o los cupones 6.1
de descuento
Críticas de clientes y opiniones de 6.1
expertos
Consejo del vendedor en el local 6.0
Las opiniones de 5.6
familiares/amigos/colegas
Discusión en foros de redes sociales 4.0
Fuente: D3: Al pensar en todo el proceso, ¿en qué medida son importantes para
usted los siguientes aspectos en su decisión final? Puntaje medio. Base: Artículos
electrónicos (n=1503)
31

32. Después de la compra: Cuenta de conversaciones 1a 1
Los investigadores son más propensos a discutir tras la compra mientras que los menos
propensos son los compradores impulsivos
Publicó una crítica
5%
de cliente online
55% Recomendó la marca a Conversó sobre su
amigos, familiares y 44%
compra con amigos,
colegas familiares y colegas
Publicaron en un
3%
blog sobre su
experiencia de
compra o venta
minorista
31% Recomendó el Conversó sobre la experiencia Publicó una
21% 3%
comercio a amigos, con el comercio con amigos, actualización en una
familiares y colegas familiares y colegas red social sobre la
compra
Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué 32
32 medida diría que está satisfecho con esta compra? Base: Artículos electrónicos (n=1503)

33. El futuro de los medios digitales es brillante:
5 de cada 10 compradores espera hacer compras online en el
futuro
Visión
52%
24% 23%
17% 16% 15%
Realizar una compra Utilizar el celular para Enviar fotos/videos de Realizar una compra Preguntar opiniones a Utilizar el celular para
online investigar mientras estoy compras potenciales online personas que no se acceder a anuncios
en el local conocen personalmente publicitarios/ofertas
en foros, blogs y redes especiales de descarga,
sociales etc.
Fuente: E5 ¿Cuál de las siguientes opciones es probable que haga en el futuro? Base: Todos los entrevistados (n=3000)
33

34. Conclusión
• Las decisiones de compra ya no son lineales, son más dinámicas que nunca.
• Los comportamientos del nuevo comprador son muy diferentes y varían hacia una mayor
concentración en la comparación de precios, la investigación digital, el boca en boca y la
búsqueda activa de valor real por el dinero.
• Las decisiones de compra de los compradores se ven influidas cada vez más por diferentes
puntos de contacto como publicidad, promociones, actividades de exhibición y de muestra
más que estar predeterminadas por lealtades existentes a la marca.
• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el proceso de toma de
decisiones, donde Internet es una fuente clave de información de investigación. Por ende es
importante optimizar e integrar la experiencia en todos los medios adquiridos y propios.
• La investigación también da poder a los consumidores al ayudarles a desarrollar
conocimiento y tomar decisiones más fundamentadas.
• La experiencia de la venta minorista también se extiende a después de la venta. Las críticas
posteriores a la compra influyen a muchos de los compradores futuros y es necesario
controlar y administrar eso con cuidado.
34

35. Apéndice

36. Los grandes comercios minoristas de artículos electrónicos
tienen un alcance considerable en los principales países
% de compra en uno de los grandes comercios minoristas
Fast Shop Ponto Frio
Casas Bahia 73%
Magazine Luiza
Lojas Americanas
Office Max
Walmart 84%
Dell
Garbarino Fravega
Mercado Libre
Megatone
Compumundo 80%
Alkosto Katronics
Éxito Falabella
Carrefour 78%
Fuente: A2a ¿En cuál de los siguientes negocios ha comprado XXX en los últimos 12 meses? Base: Brasil (n=503) México (n=502), Argentina (n=785),
Colombia (n=503)
36

37. Motivadores al elegir un comercio minorista -
Diferencias por país
Proximidad del comercio minorista 28% 37% 35%
El precio de los productos/marcas disponibles 71% 61% 62%
La calidad de los productos disponibles 45% 41% 43%
Ofertas y promociones específicas en ese local 45% 37% 40%
Cupones de descuento que tengo de ese local 6% 7% 4%
El servicio del personal/conocimientos/experiencia 14% 13% 16%
La variedad de productos/marcas disponibles 15% 14% 15%
Buenas críticas de los consumidores 10% 9% 13%
Familiaridad con el comercio minorista 14% 28% 24%
Programa de lealtad/tarjeta de lealtad del local 6% 4% 6%
Política de devoluciones 7% 7% 7%
Era el único lugar en el que podía comprar este producto/marca 5% 3% 4%
Experiencia positiva 17% 22% 21%
Recomendación de un amigo/familiar/colega 9% 6% 11%
Brasil México Argentina/Colombia
Fuente: C2a Al pensar de dónde (qué local) compró: ¿cuál de los siguientes aspectos influyó en su decisión de comprar ahí?
37

38. Productos investigados online antes de la compra -
Diferencias por país
Consola de videojuegos 11% 7% 9%
TV de pantalla plana 20% 9% 15%
Reproductor de medios portátil 13% 10% 12%
Reproductor de DVD 14% 8% 11%
Teléfono celular 35% 22% 29%
Laptop (pantalla de más de 10 pulgadas) 15% 11% 13%
Netbook (pantalla de menos de 10 pulgadas) 11% 8% 10%
Brasil México Argentina/Colombia
Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total
38

39. Boca en boca digital muy utilizado por los
investigadores
El 76% de los investigadores online pide opinión a familiares, amigos y colegas en vez
de ver el producto en persona
Mensajería
40% Teléfono de la casa 42% Correo electrónico 36% instantánea
33% Teléfono celular 17% Texto 20% Red social
Fuente: QB1c ¿Cuál de las siguientes opciones utilizó para conversar (con familiares/amigos)? Base: Artículos electrónicos (n=663)
39

40. Impacto de la investigación - Diferencias por país
Me hizo sentir más
informado sobre la
68% 51% 52%
compra
Me hizo sentir más
confiado cuando tomé
la decisión final 60% 69% 57%
Fuente: QB7 Al pensar sobre la investigación que realizó, ¿con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo? Base: Compradores de investigación – Artículos electrónicos (n=1102)
40

41. Redes sociales
5% 3%
Utilizó dispositivo móvil mientras
Influencia al comienzo de la compra -
compraba "publicó un comentario en una
"Publicaciones de blog en Internet, comentarios
red social o un blog sobre su experiencia
en foros o algo que leí en una red social".
de compra/ venta minorista".
5% 3%
Fuente de información de
Un foro para
Publicó una actualización en una
investigación "Buscar opiniones discutir red social sobre la compra
de alguien a quien conozco"
compras
16% 20%
En el futuro preguntaré las opiniones a gente a Hablé con familia y amigos acerca de la
la que no conozco en persona de foros, redes compra mediante el uso de redes sociales
sociales o blogs (quienes hablaron con familiares/amigos)
Actualizaciones publicadas en sitios de
redes sociales por el mercado Arg/Col Brasil México
*advertencia tamaños de base pequeña Fuente: QA6ai/QA6aii, B1b, B1c, C7, D4a, E5 3% 3% 2%
Fuente: QD4a Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? Base: Artículos electrónicos n=1503
41

42. Productos sobre los que se habla online -Diferencias por
país
29%
Brasil
Tecnología/ México 25%
dispositivos
Arg/Col
27%
Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total Q:- ¿Sobre cuál de los siguientes productos, servicios o temas ha publicado una opinión online en el último mes?
42

43. El consumidor
latinoamericano –
Consumo de Internet

44. Quienes más buscan en el mundo son los latinoamericanos y Brasil,
México y Argentina muestran un gran uso dentro de la región
Tiempo promedio dedicado Intensidad de búsqueda
En todo el mundo En todo el mundo 104
23
Latinoamérica 137
Latinoamérica 24
Norteamérica 107
Europa 120
Medio Oriente y África 92
Brasil 27
Pacífico asiático 84
México 26
Brasil 114
Argentina 23
México 161
Colombia 22 Argentina 123
Colombia 183
Chile 22
Chile 128
Venezuela 20 Venezuela 147
• En Latinoamérica, los usuarios de Internet de Brasil pasan más tiempo online: un promedio mensual de 27 horas por
visitante.
• Los índices de búsqueda en Colombia son los más altos con un promedio mensual de 183 búsquedas por persona.
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
44

45. El uso de redes sociales es clave para la audiencia
latinoamericana y el uso de correo electrónico permanece firme
Alcance de redes sociales Alcance de sitios de correo electrónico
En todo el mundo 70% En todo el mundo 65%
Latinoamérica 82% Latinoamérica 79%
Norteamérica 95% Norteamérica 81%
Europa 79% Europa 64%
Medio Oriente y África 73% Medio Oriente y África 74%
Pacífico asiático 51% Pacífico asiático 54%
Brasil 78% Brasil 72%
México 82% México 84%
Argentina 83% Argentina 79%
Colombia 84% Colombia 88%
Chile 90% Chile 78%
Venezuela 94% Venezuela 79%
• Existe una fuerte penetración de redes sociales en la región debido a la naturaleza muy sociable de los latinoamericanos.
• Los latinoamericanos son voraces usuarios de correo electrónico. Colombia y México mantienen un puesto constante
entre los países que más usan sitios de correo electrónico.
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
45

46. Los sitios de entretenimiento atraen a una audiencia importante
mientras que cada vez hay mayor cantidad de usuarios que leen
las noticias por Internet
Sitios de entretenimiento Sitios de noticias e información
En todo el mundo 78% En todo el mundo 65%
Latinoamérica 79% Latinoamérica 61%
Norteamérica 97% Norteamérica 96%
Europa 81% Europa 65%
Medio Oriente y África 66% Medio Oriente y África 47%
Pacífico asiático 69% Pacífico asiático 55%
Brasil 77% Brasil 66%
México 86% México 60%
Argentina 74% Argentina 63%
Colombia 78% Colombia 58%
Chile 81% Chile 62%
Venezuela 80% Venezuela 52%
• Los latinoamericanos tienen un enorme apetito por los sitios de entretenimiento multimedia y los sitios que presentan contenido de audio y
video.
• El uso de sitios de noticias e información sigue estando en sus etapas iniciales dado que los espectadores se están volcando lenta pero
progresivamente hacia el consumo de contenido en esa categoría.
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
46

47. Venta minorista online
Visitas a sitios de venta
minorista
En todo el mundo 62%
Latinoamérica 62%
Norteamérica 84%
Europa 66%
Medio Oriente y África 46%
Pacífico asiático 53%
Brasil 65%
México 66%
Argentina 61%
Colombia 60%
Chile 58%
Venezuela 57%
• El E-commerce sigue estando en sus primeras etapas en Latinoamérica; sin embargo, Brasil y México tienen muchas
visitas a sitios de venta minorista.
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
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