Este documento apresenta diretrizes para a implementação do Marketing 3.0 no Grupo RBS, analisando seu histórico, produtos, clientes e ambiente externo. Propõe que a empresa adote práticas como cocriação e foco em mídias sociais de forma qualitativa, para melhor atender as necessidades dos consumidores em um mundo cada vez mais instável e participativo.

3. Orientador (a): Dra. Ana Lucia de Faria Dantas

4. Banca Examinadora:Ana Paula Barcellos Sandro da Silva dos Santos

6. 1.1CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA

7. 1.2 OBJETIVOS

8. 1.2.1 Geral

9. 1.2.2 Específicos

10. 1.3 JUSTIFICATIVA

11. 2 REVISÃO DA LITERATURA

12. 3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

13. 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

15. CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA E DO PROBLEMA FONTE: Adaptado pelo Autor (KOTLER, Philip. 2010)

18. Mercado – Alvo

19. PosicionamentoGestão do Cliente Comunização Gestão da Marca Branding Personalidade de Marca FONTE: Adaptado pelo Autor (KOTLER, Philip. 2010)

22. Composto de Marketing (Schewe & Smith, 1982)

23. Posicionamento de Marca (Baker, 2005)

24. Identidade de Marca (Schmitt & Simonson, 2002)

25. Mídias (Frazão,2000)

26. Internet (Pinho, 2000) e Castro (2000)

27. Comportamento do Internauta (Castro, 2000)

28. Marketing 3.0 (Philip Kotler, 2010)

30. Charles Schewe & Bernd Smith

33. Pesquisa Documental

35. O PERFIL DO CLIENTE RBS Leitor – consumidor de notícias, entretenimento e ações promocionais; Anunciante – uma relação B2B, onde a empresa fornece espaços comerciais; Por possuir dois tipos de clientes, a empresa deve atentar-se ao equilíbrio entre a área de Gestão de Produtos e a Gestão Comercial. A gestão comercial fornece receita para que a gestão de produtos proporcione um conteúdo inovador e cativante.

37. Brand Awareness

39. Interatividade e participação do consumidor

40. One to Some / One to One

41. Mensuração de resultados

42. Foco nas respostasEmail Direct Mail Internet Private Media Eventos FONTE: Adaptado pelo Autor (GERSCHMAN, Eduardo. 2010)

43. OS VEÍCULOS DO GRUPO RBS - PRODUTO FONTE: Adaptado pelo Autor (Marketing Institucional, Grupo RBS 2010)

44. ANÁLISE SWOT FONTE: Elaborado pelo Autor

46. As mídias sociais na RBS servem apenas como plataforma para alavancar audiência, ou seja, são tratadas sob uma esfera quantitativa, e não qualitativa. Kotler relaciona a importância da cocriaçãoe preocupação com as mídias sociais, já que será delas o futuro do Marketing.