Hoe beleeft de klant het contact met de organisatie op verschillende momenten? Hoe kun je dat optimaliseren? En waar moet je beginnen?

1. Kees Kerkvliet - TOTE-M
Ralph Poldervaart – Persona Company
Persona Journey Mapping

2. 2
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
The best of both worlds
 Persona’s en Customer Journeys!
 Wie is je klant? Welke reis maakt hij?
 Klanten (her)kennen, verleiden, boeien en binden

3. 3
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Zin en onzin van segmentatie
 Waarom veel segmentaties in de praktijk moeizaam werken
 Bestaan klantsegmenten nog wel?
 Zijn Persona’s een trucje, wondermiddel of iets anders?

4. 4
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Creëren van Persona’s
 Doel of middel?
 Welke elementen wil je in je Persona’s?
 Hoe gebruik ik mijn klanten database?

5. 5
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Implementeren van Persona’s
 Hoe geef ik vorm aan Persona’s in mijn organisatie?
 Welke middelen zet ik in om Persona’s te introduceren?
 Hoeveel Persona’s heb ik nodig?

6. 7
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Elke Persona z’n eigen Journey?!
 Hoe kom je aan de noodzakelijke inzichten?
 Hoe geef je vorm aan een Persona Journey?
 Welke keuzes maak je op basis waarvan?

7. 9
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
De optimale Persona Journey
 Hoe kom je tot een memorabele Persona Journey?
 Wat is de rol van het merk?
 Wat zijn branded touchpoints?

8. 10
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Laat je inspireren en schrijf je in!
 Tijd: 09.00 – 18.00 uur (inclusief borrel)
 Plaats: Kantoor TOTE-M (van Diemenstraat 314, Amsterdam)
 Kosten: € 395,- excl. BTW
 Info: 020-4207780 (of klik op splash hieronder)