O documento é um resumo de um webinar de janeiro de 2014 sobre tendências de e-commerce. Ele cita Mauricio Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, alertando que gerenciar um e-commerce vai além de apenas abrir uma loja online e colocar produtos, requer infraestrutura para operações, entregas e reposição de estoque.