Slides da palestra "Como o marketing 1-a-1 muda tudo - Parte 2" da Salesforce na Rakuten EXPO 2014.

1. Bem-vindos a Internet dos Clientes
Marcelo Rocha
Salesforce Brasil
br.linkedin.com/in/mfrocha
@rocha_sfdc

2. Safe Harbor
Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas
incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em
termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam
baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços,
crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de
operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou
atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam a riscos associados com o desenvolvimento e entrega de nova funcionalidade
para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos
nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de
segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de
maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar
nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso
histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações
sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário
10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que
contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis
atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões
com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações
de intenções futuras.

3. Líder em Cloud Computing e CRM
Nº1 Líder mundial
Computação
em CRM
na nuvem
2011
2012
2013
2014
Líder de mercado
Empresas de grande,
médio e pequeno porte e
automação da força de
vendas
Inovação

4. 1%
Tempo • Recursos •
Produtos
+624.000
horas de serviço
22.000
Entidades
sem fins lucrativos
$65 milhões
em subsídios

5. A terceira onda da computação
“A internet das coisas”
LAN/WAN
Client
Server
Milhões
Milhares
Mainframe
SNA
Terminal
75 Bilhões de “coisas” conectadas
LTE
Nuvem
Social . Mobilidade . Nuvem. Conectado

6. Benefícios de computação em nuvem
Computação na nuvem
para empresas
Rápida Fácil Aberta Flexível Confiável
Sem hardware
Sem software
Upgrades
automáticos
Dimensionável
Qualquer dispositivo
Portabilidade de
dados
Transparência
Status em tempo
real
Mercado de
aplicativos
Extensível

7. Por trás de cada coisa há um cliente.

8. Um modo totalmente inovador de interagir com
os clientes
5B
de smartphones
em 2017
4,5B
de usuários sociais
agregados 50B
Social
de "coisas"
conectadas em
2020
Conectado
Móvel
58%
de implementação
mais rápida
Nuvem

9. Na Internet dos Clientes, as empresas criam
experiências 1:1
Produto Móvel Social Web Estádio Email Loja Comunidade
Funcionários
conectados
Clientes
conectados
Parceiros
conectados

11. Você está pronto para esta mudança?
Produtos
conectados
Funcionários
conectados
Atenda aos clientes
em qualquer lugar
Venda 1:1
em qualquer lugar
Faça marketing 1:1
no mundo digital
Vendas, Serviços e Marketing
conectados

12. As empresas não estão preparadas para criar a última
geração de aplicativos
2/3 das empresas se sentem
despreparadas para o
mundo social e móvel
Estudo da IBM com 1.700 CMOs
“From Stretched to Strengthened”

13. Acesse seus dados em qualquer lugar, a
qualquer momento
APIs: aproximadamente
50%
de todas as transações
Todo o seu CRM, aplicativos personalizados,
campos etc.
Interface intuitiva construída para usuários em
movimento
UI moderna: notificações, feed-first,
ações do editor
Quaisquer dados
Salesforce1 Platform
Qualquer dispositivo
Salesforce1 App
APIs simples, poderosas e seguras
SOAP, REST, em massa, metadados, Apex e
Visualforce
Agora com 10 vezes mais funcionalidades de APIs