O documento fornece informações sobre como iniciar, escalar e diferenciar uma loja virtual. Ele discute cinco coisas essenciais: 1) Encontrar um nicho de mercado específico para se diferenciar da concorrência; 2) Os recursos necessários para começar uma loja virtual são relativamente baixos; 3) Conteúdo é fundamental para atrair clientes para a loja; 4) E-mail marketing e mídias sociais são estratégias importantes de marketing digital; 5) O comércio eletrônico permite novas formas de v

1. Como iniciar,
escalar e diferenciar
a sua loja virtual
5 COISAS QUE VOCÊ PRECISA SABER
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2. 18,7bi
de reais faturados via comércio eletrônico em 2011,
crescimento de 30% em relação a 2010. fonte: ebit
2

3. 40bi
EM 2014
3

4. O Brasil é o quinto país com maior número de
usuários de internet (80 milhões), com 27
milhões de consumidores eletrônicos. Este
ano, 4 milhões de pessoas fizeram sua
primeira compra online, sendo que 61%
pertenciam a classe C.
4

5. O Comércio Eletrônico
está bombando…
5

6. …e faz tempo…
6

7. …De janeiro a julho de 2011, o
comércio eletrônico faturou R$
7,8 bilhões, um valor maior
que os R$ 7,2 bilhões
movimentados nos shopping
centers da Grande São Paulo...
Fonte: Fecomercio & E-Bit.
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8. 8

9. 9

10. 10

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12. Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights Reserved.
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13. As categorias de produtos
mais vendidas em 2010:
1o lugar: Eletrodomésticos com 14%.
2o lugar: Livros, assinaturas de revistas e jornais com 12%
3o lugar: Saúde, beleza e medicamentos com 12%
4o lugar: Informática com 11%
5o lugar: Eletrônicos com 7%.
Já o ticket médio cresceu 11%, passando de R$ 335,00 para R$ 373,00.”
Fonte: Câmara e-Net
13

14. Praticamente qualquer coisa
pode ser vendida pela internet. 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19

20. 5 COISAS…
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21. Primeira coisa que você precisa saber...
Como competir com tanta
gente. Como competir com
os gigantes.
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22. Alguma sugestão?
22

23. NÃO TENTE SER O MAIS
BARATO OU O QUÊ
OFERECE O MELHOR
ATENDIMENTO AO
CLIENTE! 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. Se preço e atendimento
não são diferenciais. O
Que sobrou para fazer?
27

28. (1) Encontre um nicho de mercado ou
mercado-alvo bem específico.
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29. 29

30. 30

31. 31

32. 32

33. (2) Venda um produto que não está
disponível no supermercado.
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34. 34

35. 35

36. 36

37. (3) Tem que ser único, personalizado,
colecionável, customizável.
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38. 38

39. Segunda coisa que você precisa saber...
Começar uma loja virtual é
relativamente fácil se você
tiver...
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40. (1) Uma Fantástica Idéia de Negócio
(2) Produtos para vender que estejam a mão
ou sejam fáceis de comprar.
(3) Entendimento sobre o público-alvo
(4) Nome da empresa
(5) Estrutura fundamental do negócio
(6) Textos, fotos ou vídeos profissionais dos
produtos.
(7) Um plano de marketing e financeiro por
escrito. 40

41. Até recentemente você tinha que ser
um geek para fazer e-commerce…
41

42. … você tinha que contratar
programadores e designers para
começar do zero…
42

43. VOCÊ NÃO PRECISA MAIS
FAZER ISSO!
43

44. 44

45. 45

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. Terceira coisa que você precisa saber...
A “Solução Completa” não
resolve o seu problema.
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51. Você ainda vai precisar de designer,
fotógrafo, marketeiro, programador,
onde encontrar?
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52. 52

53. LOJA FÍSICA
LOJA VIRTUAL
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54. LOJA FÍSICA LOJA VIRTUAL
(1) Tem que alugar um lugar (1) Baixo custo para começar
MUITO BOM.
(2) Potencial de clientes em
(2) Precisa contratar todo o mundo.
alguém.
(3) Vendas 24h x 7 dias
(3) Tem que ter estoque. por semana
(4) Sinalização, prateleira, (4) Horário flexível para
vitrine, caixa. trabalhar
(5) Necessidade de estoque baixo.
(5) Horário Restrito para trabalhar
(6) Possibilidade de fazer uma loja
(6) Os Clientes estão muito parecida com os grandes.
confinados em uma região.
(7) Você pode começar em
(7) Um risco IMENSO para alguns dias.
começar.
(8) Habilidade de vender
virtualmente qualquer produto.
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55. 55

56. Para ser bem sucedido você vai
precisar investir uma crescente e
consistente quantidade de recursos
e dinheiro para construir,
estabelecer e manter a sua loja
virtual. O sucesso depende do fluxo
contínuo de novos clientes
chegando a sua loja virtual.
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57. COMECE PEQUENO
PENSE GRANDE
CRESÇA RÁPIDO!
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58. Você vai precisar de
dinheiro para:
• Investir em propaganda & marketing.
• Comprar estoque.
• Processar pedidos.
• Aceitar devolução de produtos.
• Atualizar e melhorar a lojinha.
• Contas a pagar e receber.
• Falar com clientes.
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59. Quarta coisa que você precisa saber...
Conteúdo é a Moeda de
Troca da Internet.
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60. “Se você construir, eles não virão!”
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61. CONTEÚDO É A
MOEDA DE TROCA
DA INTERNET!
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62. 62

63. Resultado Pago
Ranking determinado por: Quem Paga
mais, Relevância e Orçamento /
Responsável 25% dos clicks / Você paga
a sua posição / Resultados “pay-per-
click”.
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64. Resultado Orgânico
Ranking determinado por: Relevância e
Popularidade do link / Responsável por
75% dos clicks / Você conquista a sua
posição / Resultados naturais.
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65. SEO
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66. 66

67. 67

68. 68

69. E-MAIL MARKETING
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70. “42% dos compradores
americanos disseram que
são mais propensos a
comprar de varejistas com
quem tem relacionamento
por e-mail.”
Fonte: Exact Target Report
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71. 71

72. 72

73. 73

74. Bem Vindo
ao site
Abandono
Novidades do site
Solicitação Status de
de catálogo pedido
Abandono
do carrinho Entrega
Resenha de
Produto Pesquisa
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75. Use E-Mail de
Boas Vindas!
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76. 76

77. 77

78. 78

79. 60% - 70% dos Carrinhos de
Compras são abandonados.
79

80. 80

81. 81

82. 82

83. 14% das pessoas que clicam compram
outro produto! 83
2o tipo de e-mail que mais converte. Perde apenas para emails de abandono do carrinho.

84. 84

85. 60% de taxa de abertura, 18,5% de cliques, 60% de
crescimento em vendas em comparação aos e-mails
tradicionais. Fonte: Fabric, 2010 85

86. 86

87. 87

88. 88

89. 89

90. 90

91. 91

92. “72% dos varejistas americanos
afirmam que o e-mail marketing
traz o MELHOR retorno de
marketing quando comparado
com outras atividades.”
Fonte: e-Marketer, Abril de 2011
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93. REDES SOCIAIS
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94. CONTEÚDO DO
BLOG:
- Como fazer
- Entrevistas
- Resenhas
- Videos
- Pesquisas
- Pontos de Vista
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95. 95

96. VÍDEOS!
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97. 97

98. POD/VIDEOCASTS
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99. 99

100. EVENTOS
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101. Seja lá o que você venha a fazer,
LEMBRE-SE que os especialistas de
marketing & comunicação gastam anos
e anos aprendendo e afinando o seu
trabalho.
IMPORTANTE:
Seja realista, vai levar muito tempo até
que o impacto dos seus esforços seja
percebido pelo seu público-alvo.
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102. Quinta coisa que você precisa saber...
O Comércio Eletrônico
muda tudo!
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103. O Comércio Eletrônico
é a grande inovação
do comércio em 5 mil
anos!!!
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104. Dez anos atrás a dúvida era como fazer a
loja virtual ser tão “legal” quanto a loja
física, agora a dúvida é como fazer a loja
física ser tão legal quanto a loja virtual.
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105. O Comércio Eletrônico
é a grande inovação
do comércio em 5 mil
anos!!!
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106. Autor da Palestra:
Ricardo Jordão
Magalhnaes
Twitter: @bizrevolution
Email: ricardom@bizrevolution.com.br
Facebook.com/ricardojordaomagalhaes
Skype: ricardojordaomagalhaes
Slides em slideshare.net/rjordao
Vídeos na iTunes: procure por “Direto das Trincheiras”
Livro: QUEBRA TUDO a venda nas livrarias
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107. PARA FALAR COM A RAKUTEN:
(E COMEÇAR AGORA MESMO A SUA LOJA VIRTUAL NO SHOPPING RAKUTEN)
- Marcelo Terrazzan,
Gerente Comercial da Rakuten
E-mail: marcelo.terrazzan@rakuten.com.br
Fone: (11) 3879-4593
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108. MUITO OBRIGADO!
www.rakuten.com.br
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