Présentation utilisée lors de la soutenance de la thèse "Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 - Quels enjeux et quels bénéfices liés à l’introduction des applications Web 2.0 au sein d’une PME" dans le cadre du Mastère Spécialisé en "Management de l'Innovation, de la Qualité et de l'Environnement".
Economie Sociale et Solidaire et Web 2.0 : enjeux et pratiques
Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)
1. Mastère
Spécialisé
en
Management
de
l'Innova7on,
de
la
Qualité
et
de
l'Environnement
Quels
enjeux
et
quels
bénéfices
liés
à
l'introduc6on
des
applica6ons
Web
2.0
au
sein
d'une
PME
Par
Raffaele
COSTANTINO
Promo%on
2008-‐2009
2. Sujets
abordés
Mission
de
stage
diap.
3-‐5
Structure
de
la
thèse
diap.
6
Le
Web
2.0
diap.
7-‐11
L'Entreprise
2.0
diap.
12-‐19
Conclusions
diap.
20-‐24
18-‐01-‐2010
Raffaele
COSTANTINO
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Du
Web
2.0
à
l'Entreprise
2.0
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3. Mission
de
stage
• Accompagner
une
équipe
à
la
réalisa6on
d'un
site
web
en
u6lisant
une
démarche
par6cipa6ve
et
collabora6ve
avec
les
ou6ls
du
Web
2.0
(en
par6culier
réseaux
sociaux
et
plates-‐formes
de
collabora6on)
• Sensibiliser
l'entreprise
aux
théma6ques
du
Web
2.0
et
du
développement
durable
avec
l'organisa6on
d'ateliers
ou
d'évènements
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l'Entreprise
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4. Presenta7on
de
la
societé
Hepcom
Groupe
Delta
Conseil
– 43
ac6vités
repar6es
sur
8
sociétés
– Plus
de
100
collaborateurs
– CA
annuel
16
millions
d'euros
– Cœur
d'ac6vité
:
froid
industriel
et
commercial,
génie
clima6que
industriel,
nouvelles
énergies
(société
SMEF
AZUR)
Hepcom
– Sites
Internet
– Communica6on
écrite
et
mul6média
– Créa6ons
d'événements
et
anima6on
– Forma6on
– Carte
de
visite
Cd-‐Rom
– Presse
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l'Entreprise
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5. Ac7vités
effectuées
• Veille
technologique
et
recherche
documentaire
(applica6ons
Web
2.0,
Entreprise
2.0,
applica6ons
business
pour
iPhone)
• Rédac6on
d'une
présenta6on
sur
le
Web
2.0
et
l'Entreprise
2.0
• Mise
en
place
d'un
wiki
interne
dédié
aux
stagiaires
(test
auprès
de
deux
stagiaires)
• Par6cipa6on
à
un
séminaire
sur
le
Marke6ng
de
combat
(déplacement
à
Dijon)
• Installa6on
et
mise
en
route
de
deux
salles
de
visioconférence
(déplacement
à
Paris)
• Réalisa6on
des
no6ces
d'u6lisa6on
et
modes
d'emploi
des
équipements
des
salles
de
visioconférence
• Par6cipa6ons
à
plusieurs
réunions
et
rédac6on
de
comptes-‐rendus
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COSTANTINO
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Web
2.0
à
l'Entreprise
2.0
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6. Du
Web
2.0
à
l'Entreprise
2.0
SECTION
1
:
LE
WEB
2.0
SECTION
2
:
CONCLUSIONS
Une
défini6on
de
l'expression
VERS
UNE
ENTREPRISE
2.0
Le
travail
collabora6f
“Web
2.0”
Nouveaux
paradigmes
et
défis
Proposi6on
d'une
Les
7
principes
du
Web
2.0
pour
l'entreprise
démarche
collabora6ve
Les
familles
d'applica6ons
et
Le
concept
d'Entreprise
2.0
Scenario
d'exemple
les
principaux
ou6ls
Domaines
d'applica6ons
des
Les
limites
et
les
tendances
ou6ls
Web
2.0
futures
Freins
ANNEXES
Les
principaux
ou6ls
Web
2.0
Les
ac6fs
intangibles
ou
immatériels
d'une
entreprise
Les
applica6ons
Web
2.0
au
sein
d'une
entreprise
Google
Wave
-‐
une
nouvelle
façon
de
communiquer
Les
nouveaux
mé6ers
de
l'Entreprise
2.0
Résultats
de
l'enquête
sur
le
travail
collabora6f
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2.0
à
l'Entreprise
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7. Le
Web
2.0
:
défini7on
et
nouveaux
paradigmes
• Expression
lancée
en
2003
par
Dale
Dougherty
(O'Reilly
Media)
• Evolu6ons
importantes
:
– des
interfaces
(simplicité
et
ergonomie)
– des
usages
(communautés,
web
social)
• Le
nouveau
internaute
:
Web
1.0
Web
2.0
LECTEUR
CONSOMMATEUR
PRODUCTEUR
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à
l'Entreprise
2.0
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8. Les
7
principes
du
Web
2.0
Le
web
comme
plate-‐forme
Tirer
par6e
de
l'intelligence
collec6ve
La
puissance
est
dans
les
données
La
fin
des
cycles
de
release
Des
modèles
de
programma6on
légers
Le
logiciel
se
libère
du
PC
Enrichir
les
interfaces
u6lisateur
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2.0
à
l'Entreprise
2.0
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9. D'autres
caractéris7ques
du
Web
2.0
• De
nouveaux
modèles
économiques
– Gratuité
Nombre
élevé
u7lisateurs
– Publicité
– Services
à
valeur
ajoutée
– Don
et
bénévolat
• Folksonomie
et
tags
Plus
de
• Flux
RSS
Personnalisa7on
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2.0
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10. Les
principales
applica7ons
Web
2.0
Principes
communs
:
–
simplicité
d'usage
–
importance
de
l'u6lisateur
–
composante
sociale
d'après
Fred
CAVAZZA
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à
l'Entreprise
2.0
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11. Les
limites
du
Web
2.0
• L'implica7on
des
u6lisateurs
• La
crédibilité
des
sources
et
la
per7nence
des
informa6ons
• L'Iden7té
numérique
et
la
sécurité
des
données
personnelles
• L'e-‐réputa7on
Si
vous
rendez
vos
clients
mécontents
dans
le
monde
réel,
ils
sont
suscep%bles
d'en
parler
chacun
à
6
amis.
Sur
Internet,
vos
clients
mécontents
peuvent
en
parler
chacun
à
6000
amis.
Jeff
Bezos,
PDG
de
Amazon
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l'Entreprise
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12. L'Entreprise
2.0
:
la
probléma7que
DEFIS
DE
L'ENTREPRISE
ADAPTATION
• Mondialisa6on
• Agilité
• Mobilité
• Innova6on
• Nouveau
type
de
client
• Transversalité
• Généra6on
Y
• Ges6on
du
savoir
• Travail
en
équipe
• Fonc6onnement
en
• Evolu6on
technologique
réseau
• Ges6on
du
temps
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13. Les
clés
pour
la
réussite
de
l'Entreprise
2.0
• Des
ou7ls
performants
• Volonté
du
Management
• Individus
• Poli6que
d'adapta7on
• Contexte
économique,
technologique
et
social
• Culture
d'entreprise
OBJECTIFS
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14. Domaines
d'applica7ons
des
changements
Ges6on
des
connaissances
Communica6on
et
Marke6ng
Recherche
d'informa6ons
Ges6on
de
projet
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15. La
Ges7on
des
connaissances
Rechercher
Iden7fier
Récupérer
Bâ7r
•
Recherche
sociale
•
Réseaux
sociaux
•
Réseaux
E2E
•
Wiki
•
Folksonomie
•
Indicateurs
de
présence
•
Crowdsourcing
•
FAQ
collabora6ves
et
d'ac6vité
Savoirs
Documenter
Transmeere
Communiquer
•
Lifelogs
d'entreprise
•
Micro-‐forma6on
•
Blogs
•
V-‐learning
et
serious
games
•
Signets
partagés
•
Coaching
•
Extranets
collabora6fs
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16. La
Communica7on
et
le
Marke7ng
• Plus
d'interac7on
entre
entreprises,
clients
et
employés
• Créa6on
d'une
communauté
:
– valeurs
partagées,
intérêts
en
commun
– expérience
collec6ve,
liens
– tout
le
monde
est
impliqué
MARKETING
1.0
MARKETING
2.0
Une
offre
conçue
à
un
Une
offre
conçue
à
un
prix
acceptable
POUR
les
consommateurs
en
prix
juste
AVEC
les
usagers
afin
d'être
BUZZ
fonc6on
de
leurs
appropriée
aux
besoins
aqentes
de
chacun
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17. La
Recherche
d'informa7ons
:
la
Veille
2.0
ATTENTION
Sur-‐informa6on
Validité
Droits
d'auteurs
d'après
Gilles
BALMISSE
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18. La
Ges7on
de
projet
2.0
• Nouvelle
forme
APPROCHE
ORGANISATIONNELLE
d'équipe
projet
• Nouvelle
méthodologie
de
projet
• De
nouveaux
ou7ls
(applica6ons
en
ligne
blogs,
wikis)
• Evolu6on
du
rôle
du
Chef
de
projet
APPROCHE
COLLABORATIVE
d'après
Gilles
BALMISSE
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19. Les
freins
à
l'Entreprise
2.0
Comportementaux
Conceptuels
Organisa7onnels
Managériaux
Stratégiques
Techniques
et
psychologiques
Pas
adaptés
aux
Manque
Serveurs
de
Inconscience
Incompréhension
Coûts
projets
d'implica6on
fichiers
Hos6lité
face
Equipements
Maturité
ROI
difficile
aux
nouvelles
Dévalorisa6on
Pas
de
forma6on
insuffisants
ou
non
technologique
à
evaluer
technologies
compa6bles
Structure
trop
Pas
d'accompagnement
Culture
du
Perte
de
contrôle
Risques
de
sécurité
hiérarchique
au
changement
secret
Restric6ons
du
Logique
à
court
terme
pare-‐feu
Management
centré
sur
l'individu
Manque
de
forma6on
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20. L'importance
du
travail
collabora7f
• Le
moteur
de
l'Entreprise
• Résultat
d'une
interac7on
– dynamique
sociale
– aspects
immatériels
Comment
mesurer
son
efficacité
?
Comment
améliorer
les
pra6ques
collabora6ves
?
CHANGEMENTS
APPLICATIONS
•
façon
de
travailler
WEB
2.0
•
culture
de
l'entreprise
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21. Comment
améliorer
la
collabora7on
Probléma6que
:
– résistance
au
changement
@
– prédilec6on
pour
les
ou6ls
éprouvés
L'entreprise
doit
faire
des
efforts
pour
trouver
de
meilleures
solu7ons
de
collabora7on
et
évoluer
vers
de
nouvelles
méthodes
et
en
constante
évolu6on,
tout
en
tenant
compte
des
habitudes
des
employés.
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22. Proposi7on
d'une
démarche
collabora7ve
Donner
la
Intégrer
Développer
une
véritable
priorité
aux
les
ou7ls
culture
de
la
collabora6on
objec7fs
de
PROCESSUS
CLÉS
CROISSANCE
DE
L'ENTREPRISE
l'entreprise
APPLICATIONS
INSTAURER
UN
CLIMAT
DE
CONFIANCE
EXISTANTES
HABITUDES
DE
TRAVAIL
CONVAINCRE
LES
COLLABORATEURS
INTRODUIRE
À
JOUER
COLLECTIF
OPERATIONS
GRADUELLEMENT
QUOTIDIENNES
LES
NOUVEAUX
DÉVELOPPER
L'APTITUDE
AU
PARTAGE
OUTILS
SÉLECTIONNER
ET
LEADERSHIP
MOTIVATION
COMPÉTENCES
RÉDUIRE
LA
ADAPTER
LES
RÉSISTANCE
DES
VOLONTÉ
CONFIANCE
RÈGLES
MISSION
APPLICATIONS
WEB
2.0
COLLABORATEURS
OBJECTIFS
PLANIFICATION
RESPONSABILITÉ
ENGAGEMENT
DE
LA
INDICATEURS
DIRECTION
DE
RÉUSSITE
INTERACTION
COMMUNICATION
SYNTHÈSE
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23. Éléments
à
retenir
• Changer
la
culture
d'entreprise
et
la
façon
de
travailler
peuvent
aider
en
situa6on
de
crise
– meilleure
circula6on
des
informa6ons
– plus
de
collabora6on
avec
les
par6es
prenantes
– capacité
d'adapta6on
aux
changements
– management
plus
ouvert
– perpétuelle
remise
en
discussion
des
processus
• Les
applica7ons
Web
2.0
peuvent
aider
à
aqeindre
ces
objec6fs
ainsi
qu'à
:
– réduire
l'impact
sur
l'environnement
– meqre
en
place
le
télétravail
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24. La
mission
de
l'Entreprise
2.0
• S'adapter
au
plus
vite
aux
changements
extérieurs
• Avoir
une
vision
partagée
des
objec6fs
de
l'entreprise
afin
de
donner
du
sens
au
changement
• Instaurer
un
climat
de
confiance
entre
les
collaborateurs
:
– apprécier
leur
travail
– reconnaître
et
meqre
en
valeur
leur
exper6se
• Faire
en
sorte
que
les
collaborateurs
s'impliquent
volontairement
dans
le
changement
• Faire
trésor
des
informa6ons
et
capitaliser
les
connaissances
• Prendre
conscience
que
les
meilleures
u6lisa6ons
des
applica6ons
Web
2.0
proviennent
des
u7lisateurs
eux-‐mêmes
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à
l'Entreprise
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25. MERCI
DE
VOTRE
ATTENTION
Les
innovateurs
se
créent
des
ennemis
de
tous
ceux
qui
bénéficiaient
du
système
ancien
et
ne
disposent
que
d'un
sou6en
“mou”
de
ceux
qui
pourraient
bénéficier
du
nouveau
système
(Machiavelli,
Le
Prince)
Pour
plus
d'informa7ons
:
www.raffaele-‐costan7no.com
|
raffaele.costan7no@gmail.com