O documento discute a evolução da tecnologia da informação e seus impactos na administração. Apresenta como a TI era vista como suporte no passado e hoje é fator crítico de sucesso, e como novas formas de divulgação, comércio e comunicação surgiram. Também aborda conceitos como sistemas de informação e tipos de programas, além dos impactos da TI na gestão e projetos de software.

1. Rafael de Souza Ramos A Evolução da TI e seus impactos na Administração

2. Agenda

3. Evolução da TI Ontem era percebida como suporte à organização. Hoje é vista como fator crítico de sucesso para a empresa.

4. Evolução da TI Novas formas de: Divulgação: e-mail (malas diretas, sites, e-commerce). Comércio: eletrônico, televendas, celular. Comunicação: E-mail, mensagens instantâneas, VoIP.

5. Evolução da TI

6. Evolução da TI Fonte: Ibope/Net rating

7. Evolução da TI

8. Evolução da TI Posse e Uso das Tecnologias de Informação entre os brasileiros Fonte: Cetic 2007

9. Conceitos Sistemas de Informação Tipo especializado de sistema composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados capazes de captar uma entrada, manipulá-la e/ou armazená-la e disseminar uma saída (dados e informações).

10. Conceitos Tipos de programas:

11. Conceitos Sistema Operacional Responsável pelo gerenciamento e controle do acesso ao computador, permitindo a interação entre o homem e a máquina por meio de interfaces gráficas e mais amigáveis ao ser humano.

12. Conceitos Tecnologias Linguagens de programação: Linguagem interpretada pela máquina utilizada por programadores para a construção de programas. Ex.: Java, .NET, Delphi, VB, Phyton.

13. Conceitos Tecnologias SGBDs (Sistemas gerenciadores de banco de dados): sistemas que possibilitam o armazenamento e o acesso a dados armazenados. Ex.: Sql Server, Oracle, DB2.

14. Conceitos Softwares de usuário final Pacotes de escritório: editores de texto, planilhas, apresentações. Ex. : Microsoft Office, Open Office etc. Conversação: Messenger, Skype etc. ERPs: SAP, Microsiga, RMS, Datasul etc. Outros: Correio eletrônico, navegadores, sistemas multimídias

15. Impactos na Gestão Hoje, empresas são obrigadas a se familiarizar com a TI. Decisões importantes: Sistemas Personalizados x Pacotes (ERPs) Pessoal interno x consultorias Estrutura interna x aluguel de software

16. Impactos na Gestão Alinhamento com o planejamento estratégico O que existe hoje na organização? Quem usa e com qual finalidade? Atende às necessidades? Qual a visão da organização para o futuro?

17. Impactos na Gestão Segundo REZENDE (2001), os seguintes estágios podem ser utilizados: Organização do projeto Capacitação da equipe de trabalho Identificar objetivos e as informações organizacionais Identificar e avaliar os sistemas de informação Planejar e propor sistemas de informação Planejar infra-estrutura paralela Planejar recursos humanos Organizar a unidade de tecnologia da informação Estabelecer prioridades Analisar impactos Elaborar plano econômico-financeiro Elaborar planos de ação Gerir, documentar e aprovar o projeto

18. Impactos na Gestão Riscos: Alto custo Custos escondidos (iceberg) Suporte e manutenção Migração de sistemas legados Outros custos escondidos (licença, legislação etc.) Difícil mensuração dos benefícios

19. Impactos na Gestão Principais itens de custo: Tecnologia Suporte Serviços Necessidades futuras Pessoas

20. Projetos de Software Um projeto para desenvolvimento de um software requer: Definição do que será feito; Analista de sistemas x Usuário = Problema Escopo Prazo Custo Implementação Reuniões de acompanhamento Homologação Requer pessoal na empresa com disponibilidade e que entenda o que foi solicitado previamente Implantação Sistema em produção Recomenda-se iniciar o uso com um piloto (uma filial, um setor) Encerramento Reunião de fechamento

21. Projetos de Software Problemas Pessoal não capacitado na contratante sem uma definição clara do desejado Falta de escopo nas solicitações Acordos e contratos mal feitos Tecnologia? Banco de dados? Infra-estrutura? Internet? Atrasos Área comercial da empresa de software = promessas Expectativas x produto entregue Comunicação

22. A TI como apoio à Gestão do Conhecimento Dado – Informação - Conhecimento Conjunto de atividades que visam maximizar a eficiência relacionada com o conhecimento da organização, o retorno dos seus ativos de conhecimento e a sua renovação constante (WIIG, 1997). A arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis das organizações (SVEIBY, 1998).

23. A TI como apoio à Gestão do Conhecimento

24. A TI como apoio à Gestão do Conhecimento Como a gestão do conhecimento, com a contribuição da TI, pode contribuir para a eficácia das organizações?

25. A TI como apoio à Gestão do Conhecimento Ferramentas de TI para apoio à gestão do conhecimento: E-mail Programas de comunicação Intranet Portais Corporativos Wiki Forum E-Learning

26. O Futuro Algumas tendências para este ano de 2008, segundo o GartnerGroup:

27. Bibliografia Adizes, I. Gerenciando o Ciclo de Vida das Organizações. 2004 – Prentice Hall. Cyrineu, J. C. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial: Elsevier. 2005 Davenport, T. H. e L. Prusak. Conhecimento Empresarial: Como as organizações gerenciam o seu capital intelectual: Elsevier. 2003 Dinsmore, P. C. Projetos Brasileiros:Casos reais de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport. 2007 Filho, C. F. D. S. e L. F. Silva. Tecnologia da Informação e Gestão do Conhecimento: Alínea. 2005 Gil, A. C. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. São Paulo: Atlas. 2008

28. Bibliografia Krogh, G. V., K. Ichijo, et al. Facilitando a Criação de Conhecimento: Reinventando a Empresa com Poder de Inovação Contínua: Campus. 2001 NBR ISO/IEC 12207 – Tecnologia de informação - Processos de ciclo de vida de software. Rio de Janeiro: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas 1998. Nonaka, I. e H. Takeuchi. Criação de Conhecimento na Empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação: Campus. 1997 PMBOK. Project Management Institute – PMI. 2004 Pressman, R. S. Engenharia de Software: McGraw-Hill. 2002 Rezende, Denis A. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais. Atlas, 2001.

29. Bibliografia Senge, P. M. A Quinta Disciplina: Arte e prática da organização que aprende: Best Seller. 2008 Slack, N. Administração da Produção. São Paulo: Atlas. 1997 Sveiby, K. E. A nova riqueza das organizações: gerenciando e avaliando patrimônio de conhecimento: Campus. 1998 Wiig. K.M.; Knowledge management: anintroductionand perspective. TheJournalofKnowledge Management, v.1, n.1, p.6 -14, sep. 1997.

30. Obrigado! Rafael Ramos www.gestaoetc.com.br contato@rafaelramos.net.br @rsouzaramos “A alegria que se tem em pensar e aprender faz-nos pensar e aprender ainda mais” Aristóteles