Como colocar no papel e planejar a execução de tudo o que temos visto. Quais os tópicos que devemos passar para não esquecer de nenhum detalhe? O que fazer para que todo nosso trabalho em entendimento do cliente seja realizado e convertido em faturamento. Entenda Os 4Ps, 4Cs e o que mais virá em marketing.

2. PLANO
Conjunto de medidas ou
providências a serem tomadas;
projeto.
Planejamento
Estratégico
Planejamento
Tático
Planejamento
Operacional
• Qual o objetivo almejado?
• Alvos?
• Intenção?
• Segmento?
• Mensagem?
• Como será feito?
• Em quais e quantas etapas
serão?
• O que realizar e qual ordem?
• Controlar micro atividades.
• Como fazer para atender o
plano maior?
• Subatividades necessárias
para a execução.

3. TER UM PLANO REALISTA
“A maioria das pessoas não planeja fracassar,
fracassa por não planejar” (John L. Beckley)
SEU
PLANO
REALIDAD
E

4. 4P’s
• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
4C’s
• Cliente (solução para ele)
• Custo (para o cliente)
• Conveniência (para o cliente)
• Comunicação (para o cliente)
PLANO DE MARKETING

5. QUANDO O PLANO NÃO É BEM FEITO

6. PRODUTO X SOLUÇÃO PARA O CLIENTE
PRODUTO
Refere-se ao "o que" está sendo
oferecido ao cliente, podendo ser
desde um bem físico, como, por
exemplo, um televisor, como algo
intangível, como, por exemplo, uma
consulta médica.
Diferentes tipos de Design
Características
Serviços
Diferenciais com a concorrência
Marca
Tamanho
Especificações
Política de Garantia
Devoluções
Qualidade
Embalagem
SOLUÇÃO
Encontrar os produtos e serviços
que seu cliente quer.
Ser uma fonte de benefícios e
soluções para seu cliente.
Produzir um serviço ou produto com
características que levem o cliente a
comprar de você e não dos
concorrentes.
Quais são as “dores” do seu cliente?

7. • Quais são as características chave do produto ou serviços?
• Como posso diferenciar meus produtos/ serviços?
• Como construir e gerenciar o mix de produtos/ suas linhas de produtos?
• Como combinar produtos para criar marcas combinadas ou marcas de
ingrediente sólidas?
• De que maneira usar a embalagem, a rotulagem e a garantia como
ferramentas de marketing?
• Como os serviços serão definidos e oferecidos? comercializados?
• Como a qualidade do serviço será apresentada e/ou melhorada?
• Como criar uma marca forte para na prestação de serviço?
• Quais desafios enfrentados ao desenvolver novos produtos/ serviços?
• Quais estruturas organizacionais ajudarão a gerenciar o desenvolvimento
de novos produtos/ serviços?
• Que fatores afetam a taxa de difusão e a adoção pelo consumidor de
produtos/ serviços recém-lançados
PRODUTO X SOLUÇÃO PARA O CLIENTE

8. PREÇO X CUSTO PARA O CLIENTE
PREÇO
refere-se ao desembolso financeiro,
mais os custos não financeiros,
envolvidos na aquisição ou obtenção
do produto.
Financiamentos
Preço
Condições de Pagamento
Prazo médio
Número de Prestações
Concessões
Descontos
Crediário
CUSTO
o cliente não irá pagar muito mais
do que sua percepção de Valor
poderá sugerir, o que para a
empresa é o Preço, para o cliente é
o Custo, o Valor que terá de
desembolsar para que adquira o
produto ou serviço, para que tudo
saia perfeitamente é vital que o
profissional de Marketing faça
Pesquisas relevantes, saiba quanto
o cliente pagaria para adquirir o
produto X, quais os benefícios que
ele procura em um produto similar,
qual é seu Segmento de mercado
ou o nicho escolhido, estudar o
comportamento do consumidor, qual
é a distância que ele poderá ou
estará disposto a deslocar-se para
comprar, o que faria ele sair da
concorrência para comprar da sua

9. • Qual a melhor relação Preço/ Benefício para o produto/ serviço?
• Como os consumidores avaliarão os preços?
• Como o preço deve ser adequado para atender a oportunidades e
circunstâncias variáveis?
• Quando deve-se mudar o preço?
• Como responder à mudança de preço de um concorrente?
• Quanto o cliente está disposto a pagar?
• Quanto custa para o cliente, além do preço direto do produto?
PREÇO X CUSTO PARA O CLIENTE

10. PRAÇA X CONVENIÊNCIA PARA O CLIENTE
PRAÇA
Também conhecido como canais de
distribuição ou pontos de distribuição,
refere-se aos meios que se utilizam
para fazer chegar o produto até ao
cliente.
Lojas
Canais de distribuição
Logística
Cobertura
Transporte
Estoque
Locais
Armazenamento
Distribuição
CONVENIÊNCIA
o cliente sempre irá procurar um
ponto de Distribuição do produto
que lhe convenha, pode ser o mais
próximo de sua residência, o
caminho para o trabalho, o de mais
fácil acesso, o que possua o melhor
atendimento etc., é muito importante
que o profissional de Marketing
saiba onde, como e quando
distribuir seus produtos, um produto
que não está nas lojas não pode ser
vendido e um serviço em que não
há pessoa disponível também, é
necessário saber qual é a
capacidade de produção, estimar
muito bem o Segmento ou nicho de
mercado que se pretende atingir,
não deixando com que os produtos

11. • Qual o sistema de canais e a rede de valor mais adequada para o produto
ou serviço?
• Qual serão trabalho realizado pelos canais?
• Como esses canais serão projetados?
• Que decisões tomar ao gerenciar canais para a excelência do produto ou
serviço?
• Como integrar canais e gerenciar os conflitos entre eles?
• Qual será a participação do e-commerce?
• Quais os principais tipos de intermediários que ocuparão o setor?
• Que decisões de marketing esses intermediários tomarão?
• Quais são as principais tendências entre os atuais e futuros
intermediários?
PRAÇA X CONVENIÊNCIA PARA O CLIENTE

12. PROMOÇÃO X COMUNICAÇÃO PARA O CLIENTE
PROMOÇÃO
refere-se aos meios utilizados para
dar conhecimento, informar, lembrar e
convencer os clientes sobre o
produto.
Propaganda
Publicidade
Vendas
Relações Públicas
Trade Marketing
Marketing Direto
Promoções
COMUNICAÇÃO
não adianta produzir, distribuir sem
comunicar, o cliente deve estar
ciente da existência do seu produto,
da facilidade de acesso que terá ao
buscar a compra e que não faltará
em suas futuras compras, o cliente
pode ler um jornal, revista, na
Internet, receber um e-mail, uma
mala direta, pode-se usar o
telemarketing etc., mas o cliente
deve saber que o produto ou serviço
existe, quais são as características,
onde encontrar, qual o diferencial do
produto, as vantagens de comprar
desta empresa, o Preço que irá
pagar para ter um produto novo no
mercado ou similiar ao da
concorrência etc., mas além de

13. • Qual é a função da comunicação para o produto/ serviço? Como
funcionará?
• Quais são as principais etapas do desenvolvimento de uma comunicação
eficaz para o produto/ serviço??
• Qual será mix de comunicação ideal para o produto, como deve ser
definido?
• Qual será o programa de comunicação integrada de marketing?
• Quais as etapas envolvidas no desenvolvimento do programa de
propaganda?
• Como as decisões sobre promoção de vendas serão realizadas?
• Quais são as principais etapas do desenvolvimento de uma comunicação
eficaz para o produto ou serviço?
• Como explorar o potencial das relações públicas/assessoria de imprensa?
• Como usar o marketing direto para obter vantagem competitiva?
• Como conduzir um e-marketing eficiente?
• Que decisões enfrentar ao configurar uma força de vendas?
• Como gerenciar a força de vendas de forma eficaz?
PROMOÇÃO X COMUNICAÇÃO PARA O CLIENTE

14. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

15. PORQUE PARA MANOBRAR A EMPRESA É NECESSÁRIO
TER PLENO CONHECIMENTO DE SEU PÚBLICO.

16. EXEMPLOS DE MÁ COMUNICAÇÃO