Este documento fornece diretrizes para implementar uma cultura de web analytics em uma organização, incluindo compreender o processo de análise, melhores práticas como produzir tutoriais explicativos e simplificar relatórios, fazer perguntas comerciais relevantes, e a regra de gastar 10% do orçamento em ferramentas e 90% em analistas.

1. Como Implementar uma Cultura de Web Analytics

2. RafaelComin.com.br Google Adversiting Professional Consultor Marketing Digital twitter.com/rafaelcomin

3. Aquecimento http://migre.me/1nP0U

4. Aquecimento http://migre.me/1nPjW

5. Aquecimento http://migre.me/1nPpp

6. Compreendendo o Processo Precisa de informação p/ tomada de decisão Fornecer informação de alguma forma

7. Compreendendo o Processo Os analistas, devemgastarmenos tempo com a produção de relatórios e mais tempo com análises relacionadas ao negócio. O importante é a informação que se revelou útil para a tomada de alguma decisão.

8. Melhores Práticas Produzir tutoriais explicativos (pdf, word, powerpoint) com o passo-a-passo para se chegar à informação desejada dentro da solução web analytics utilizada. Precisam ser direcionados ao público, ou seja, falar a língua de quem irá ler, precisam ser didáticos.

9. Melhores Práticas Gaste um tempo antes pensando em como facilitar a vida de seus colegas de trabalho. Instrua as demais áreas sobre o uso da informação que lhes é disponibilizada de modo a evitar interpretações equivocadas e decisões tomadas sem precisão.

10. MelhoresPráticas Simplificar a informação ao máximo, torná-la resumida, com menos texto, mais visual e com poucas métricas, porém úteis.

12. São mais flexíveis para diversas naturezas de comunicação;

13. Tornam-se mais fáceis e atrativos de ler por conta da sua objetividade;

14. Oferecem apenas um passo até a informação: a simples abertura do e-mail;

16. Porque você (cliente) está aqui hoje?

17. eCommerce: comprar, pesquisar, procurartrabalho, verificar o status do pedido, enviarreclamações, verificar os preços, aprender mais sobre a empresa, fazer downloads de imagens, etc...

18. Como o site está produzindo para a empresa? E paraosclientes?

20. Como você pode melhorar sua experiência?

21. Você ficou satisfeito com o resultado de sua experiência hoje?

22. Os clientespodemencontrar, com rapidez, o queestão procurando?

23. Aquelesclientesquevêm para comprar, são capazes de executar esta tarefa com facilidade?

24. A receitaestá de acordo com o objetivo definido para o site?

26. Quais são os fluxos de tráfego mais produtivos e quais as fontes que estamos perdendo?

27. Será melhor se permitimos que nossos clientes resolvam seus problemas através de um auto-ajuda no site, ao invés de nossos clientes sentirem que têm de ligar para nós?

29. Quais são as áreas de conteúdo mais influentes em nosso site?

30. Os recursosem Flash funcionammelhor no site?

31. Quais são os principais problemas (5) que nossos clientes enfrentam em nosso webiste?

32. Qualé o custo de ganhar R$ 1,00 em nosso site?

34. Regra 10/90 “Um cérebro inteligente pode extrair mais valor de uma ferramenta simples. O inverso quase nunca ocorre.” AvinashKaushik

35. Regra 10/90 “Bons analistas são difíceis de encontrar, mais raros do que água no deserto do Saara. É impossível recomendar o investimento nos analistas.” AvinashKaushik

36. Bibliografia

37. Dúvidas??? @rafaelcomin formspring.me/rafaelcomin