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Aula de fundamentos de marketing
 2 anos
 4 milhões
 200 mil testes de sabor
Porém, não levou em consideração o sentimento
dos consumidores em relação ao desaparecimento
da antiga fórmula e à sua substituição por uma
nova versão
 Dos clientes;
 Concorrentes;
 Revendedores;
 Forças de mercado.
Aula de fundamentos de marketing
 Dados internos
◦ Agrupamento organizado de informações a partir de
dados internos da empresa.
◦ Departamento de marketing; atendimento ao cliente;
vendas...
 Inteligência de marketing
Área responsável por coletar e analisar sistematicamente um
conjunto de informações disponíveis sobre os concorrentes e
eventos no ambiente de marketing.
Motivar funcionários (Xerox x Kodak)
Motivar fornecedores (Bic x Gillette)
Observar o concorrente e a analisar evidências físicas
(Taurus/Ford; AVON)
Interpretação e
apresentação dos
resultados
 Pesquisa em Marketing
Elaboração, coleta, análise e edição de relatórios
sistemáticos de dados relevantes sobre uma situação
específica de marketing com a qual a organização se
depara.
 Desenvolvimento do problema
 Ex: loja de descontos
 Objetivos
• Exploratória (Observação)
• Descritiva (Levantamento)
• Causal (Experimento)
 Desenvolvimento do plano de pesquisa
 Fontes de dados, métodos de contato, planos de
amostragem, instrumentos utilizados.
 Identificação das informações necessárias
• Características dos consumidores
• Padrões de consumo (quanto consomem, onde…)
• Reação dos varejistas
• Atitude do consumidor em relação a nova embalagem
• Previsão de vendas
 Coleta de informações secundárias
◦ Dados secundários
• Fontes de dados comerciais
• Bancos de dados online
• Vantagens e desvantagens
 Métodos de coleta de dados
◦ Entrevistas pessoais (grupo ou individuais)
◦ Telefone
◦ Correios
◦ Internet
 Respostas mais sinceras
 Ausência de influencia do pesquisador
 Taxas de respostas pequenas
 Pouca certeza de quem realmente preencherá o
questionário
 Mais flexível do que pelos correios
 Taxas de respostas mais altas
 Existe um maior controle sobre a amostra
 Pode explicar melhor perguntas complexas e
pular perguntas dependendo das respostas
anteriores
 Os indivíduos podem não querer discutir questões
pessoais
Aula de fundamentos de marketing
 Pessoais
◦ Individual
◦ Grupo
Aula de fundamentos de marketing
População versus amostra
 Unidade de amostragem (quem será
pesquisado);
 Tamanho da amostra (quantas pessoas devem
ser entrevistadas);
 Procedimento de amostragem (como os
entrevistados devem ser selecionados)
 Amostras probabilísticas
• Aleatória simples
• Aleatória estratificada
• Por cluster
 Amostras não-probabilísticas
• Por conveniência
• Intencional
• Cota
 Questionários
 Roteiros de entrevistas
 Instrumento mecânicos
 Você considera o produto X refrescante e
saboroso?
 Você acha que os brasileiros deveriam comprar
automóveis importados, quando isso poderia
reduzir a taxa de emprego nacional?
 Dicotômica
Para programar esta viagem, você ligou
pessoalmente para a American?
 Sim  Não
 Múltipla escolha
Com quem você está viajando neste vôo?
 Ninguém
 Cônjuge
 Cônjuge e filhos
 Apenas filhos
 Colegas de trabalho/Amigos/Parentes
 Estou participando de uma excursão
 Escala Likert
As companhias aéreas menores geralmente oferecem
melhores serviços que as grandes.
 Discordo totalmente
 Discordo
 Não concordo nem discordo
 Concordo
 Concordo totalmente
 Escala de importância
Para mim, a comida servida a bordo é _________:
 Extremamente importante
 Muito importante
 De alguma importância
 Pouco importante
 Totalmente sem importância
 Completamente não estruturada
Qual sua opinião sobre a American?
 Associação de palavras
Qual é a primeira palavra que lhe vem à mente quando
ouve:
Companhia aérea ________________________
American _____________________
Viagem ________________________
 Complemento de história
“Voei pela American há alguns dias. Notei que as partes
externa e interna da aeronave ostentavam cores muito
vivas. Isso suscitou os seguintes pensamentos e
sentimentos em mim…” (Agora complete a história.)
 Scanners de supermercado
 Galvanômetro
 Câmeras oculares
 Oferecer dinheiro para que seus funcionários
examinem o produto/serviço da concorrência;
 Pesquisar a satisfação dos clientes (conversas,
questionários rápidos, observação, etc)
 Mercado nacional é homogêneo;
 Facilidade de contato por telefone, correios ou
pessoalmente;
 Questões culturais.
 ESOMAR World Research
◦ http://www.esomar.org/
 ABEP – Associação Brasileira de Empresas de
Pesquisa
◦ http://www.abep.org/novo/
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  • 2.  2 anos  4 milhões  200 mil testes de sabor Porém, não levou em consideração o sentimento dos consumidores em relação ao desaparecimento da antiga fórmula e à sua substituição por uma nova versão
  • 3.  Dos clientes;  Concorrentes;  Revendedores;  Forças de mercado.
  • 5.  Dados internos ◦ Agrupamento organizado de informações a partir de dados internos da empresa. ◦ Departamento de marketing; atendimento ao cliente; vendas...
  • 6.  Inteligência de marketing Área responsável por coletar e analisar sistematicamente um conjunto de informações disponíveis sobre os concorrentes e eventos no ambiente de marketing.
  • 7. Motivar funcionários (Xerox x Kodak) Motivar fornecedores (Bic x Gillette) Observar o concorrente e a analisar evidências físicas (Taurus/Ford; AVON)
  • 8. Interpretação e apresentação dos resultados  Pesquisa em Marketing Elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados relevantes sobre uma situação específica de marketing com a qual a organização se depara.
  • 9.  Desenvolvimento do problema  Ex: loja de descontos  Objetivos • Exploratória (Observação) • Descritiva (Levantamento) • Causal (Experimento)
  • 10.  Desenvolvimento do plano de pesquisa  Fontes de dados, métodos de contato, planos de amostragem, instrumentos utilizados.
  • 11.  Identificação das informações necessárias • Características dos consumidores • Padrões de consumo (quanto consomem, onde…) • Reação dos varejistas • Atitude do consumidor em relação a nova embalagem • Previsão de vendas
  • 12.  Coleta de informações secundárias ◦ Dados secundários • Fontes de dados comerciais • Bancos de dados online • Vantagens e desvantagens
  • 13.  Métodos de coleta de dados ◦ Entrevistas pessoais (grupo ou individuais) ◦ Telefone ◦ Correios ◦ Internet
  • 14.  Respostas mais sinceras  Ausência de influencia do pesquisador  Taxas de respostas pequenas  Pouca certeza de quem realmente preencherá o questionário
  • 15.  Mais flexível do que pelos correios  Taxas de respostas mais altas  Existe um maior controle sobre a amostra  Pode explicar melhor perguntas complexas e pular perguntas dependendo das respostas anteriores  Os indivíduos podem não querer discutir questões pessoais
  • 19. População versus amostra  Unidade de amostragem (quem será pesquisado);  Tamanho da amostra (quantas pessoas devem ser entrevistadas);  Procedimento de amostragem (como os entrevistados devem ser selecionados)
  • 20.  Amostras probabilísticas • Aleatória simples • Aleatória estratificada • Por cluster  Amostras não-probabilísticas • Por conveniência • Intencional • Cota
  • 21.  Questionários  Roteiros de entrevistas  Instrumento mecânicos
  • 22.  Você considera o produto X refrescante e saboroso?  Você acha que os brasileiros deveriam comprar automóveis importados, quando isso poderia reduzir a taxa de emprego nacional?
  • 23.  Dicotômica Para programar esta viagem, você ligou pessoalmente para a American?  Sim  Não
  • 24.  Múltipla escolha Com quem você está viajando neste vôo?  Ninguém  Cônjuge  Cônjuge e filhos  Apenas filhos  Colegas de trabalho/Amigos/Parentes  Estou participando de uma excursão
  • 25.  Escala Likert As companhias aéreas menores geralmente oferecem melhores serviços que as grandes.  Discordo totalmente  Discordo  Não concordo nem discordo  Concordo  Concordo totalmente
  • 26.  Escala de importância Para mim, a comida servida a bordo é _________:  Extremamente importante  Muito importante  De alguma importância  Pouco importante  Totalmente sem importância
  • 27.  Completamente não estruturada Qual sua opinião sobre a American?
  • 28.  Associação de palavras Qual é a primeira palavra que lhe vem à mente quando ouve: Companhia aérea ________________________ American _____________________ Viagem ________________________
  • 29.  Complemento de história “Voei pela American há alguns dias. Notei que as partes externa e interna da aeronave ostentavam cores muito vivas. Isso suscitou os seguintes pensamentos e sentimentos em mim…” (Agora complete a história.)
  • 30.  Scanners de supermercado  Galvanômetro  Câmeras oculares
  • 31.  Oferecer dinheiro para que seus funcionários examinem o produto/serviço da concorrência;  Pesquisar a satisfação dos clientes (conversas, questionários rápidos, observação, etc)
  • 32.  Mercado nacional é homogêneo;  Facilidade de contato por telefone, correios ou pessoalmente;  Questões culturais.
  • 33.  ESOMAR World Research ◦ http://www.esomar.org/  ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa ◦ http://www.abep.org/novo/