1) A apresentação discute soluções da TOTVS para o Grupo Megga, incluindo um sistema de CRM para melhorar processos como cadastro de clientes, propostas e acompanhamento de vendas. 2) São descritas as necessidades do Grupo Megga, como relatórios de vendas e análises, e como o CRM da TOTVS pode atendê-las. 3) A TOTVS propõe interfaces intuitivas e recursos como dashboards e gráficos para fornecer informações de forma dinâmica.

1. Soluções TOTVS Grupo Megga Apresentação CRM - Setembro - 2010 1

2. 2 Universo TOTVS Carlos Eduardo P. Ferreira – Executivo de Atendimento e Relacionamento Rafael Marega – Analista de Soluções e Relacionamento

3. Proposta de Valor Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão Presença (Negócios) Estratégia e Gestão (Análise e Decisão) COLABORAÇÃO EMPRESARIAL Conhecimento (Inteligência) Informação (Processo) RELACIONAMENTO Dados (Operacional) Indicadores de Maturidade de Gestão Conceito: Administração em 5 Camadas PRODUTIVIDADE Proposta: Operador Administrativo Consultoria Software Tecnologia Serviços de Valor Agregado CONTROLE Software: Segmento / ERP / CRM / HR Módulos Exclusivos Serviços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de Software Plataforma ByYou 3 Ambientes: Gestão, Negócios e Colaboração Desenvolvimento Entretenimento Serviços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de Relacionamento Serviços de Consultoria: Gestão de Mudança / Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados PMO CSC Pequenos Ciclos 3

4. Proposta de Valor Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão Presença (Negócios) Estratégia e Gestão (Análise e Decisão) COLABORAÇÃO EMPRESARIAL Conhecimento (Inteligência) Informação (Processo) RELACIONAMENTO Dados (Operacional) Indicadores de Maturidade de Gestão Conceito: Administração em 5 Camadas PRODUTIVIDADE Proposta: Operador Administrativo Consultoria Software Tecnologia Serviços de Valor Agregado CONTROLE Software: Segmento / ERP / CRM / HR Módulos Exclusivos Serviços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de Software Plataforma ByYou 3 Ambientes: Gestão, Negócios e Colaboração Desenvolvimento Entretenimento Serviços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de Relacionamento Serviços de Consultoria: Gestão de Mudança / Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados PMO CSC Pequenos Ciclos 4

5. Proposta de Valor Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão Presença (Negócios) Estratégia e Gestão (Análise e Decisão) COLABORAÇÃO EMPRESARIAL Conhecimento (Inteligência) Informação (Processo) RELACIONAMENTO Dados (Operacional) Indicadores de Maturidade de Gestão Conceito: Administração em 5 Camadas PRODUTIVIDADE Proposta: Operador Administrativo Consultoria Software Tecnologia Serviços de Valor Agregado CONTROLE Software: Segmento / ERP / CRM / HR Módulos Exclusivos Serviços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de Software Plataforma ByYou 3 Ambientes: Gestão, Negócios e Colaboração Desenvolvimento Entretenimento Serviços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de Relacionamento Serviços de Consultoria: Gestão de Mudança / Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados PMO CSC Pequenos Ciclos 5

6. Proposta de Valor Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão Presença (Negócios) Estratégia e Gestão (Análise e Decisão) COLABORAÇÃO EMPRESARIAL Conhecimento (Inteligência) Informação (Processo) RELACIONAMENTO Dados (Operacional) Indicadores de Maturidade de Gestão Conceito: Administração em 5 Camadas PRODUTIVIDADE Proposta: Operador Administrativo Consultoria Software Tecnologia Serviços de Valor Agregado CONTROLE Software: Segmento / ERP / CRM / HR Módulos Exclusivos Serviços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de Software Plataforma ByYou 3 Ambientes: Gestão, Negócios e Colaboração Desenvolvimento Entretenimento Serviços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de Relacionamento Serviços de Consultoria: Gestão de Mudança / Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados PMO CSC Pequenos Ciclos 6

7. Proposta de Valor Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão Presença (Negócios) Estratégia e Gestão (Análise e Decisão) COLABORAÇÃO EMPRESARIAL Conhecimento (Inteligência) Informação (Processo) RELACIONAMENTO Dados (Operacional) Indicadores de Maturidade de Gestão Conceito: Administração em 5 Camadas PRODUTIVIDADE Proposta: Operador Administrativo Consultoria Software Tecnologia Serviços de Valor Agregado CONTROLE Software: Segmento / ERP / CRM / HR Módulos Exclusivos Serviços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de Software Plataforma ByYou 3 Ambientes: Gestão, Negócios e Colaboração Desenvolvimento Entretenimento Serviços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de Relacionamento Serviços de Consultoria: Gestão de Mudança / Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados PMO CSC Pequenos Ciclos 7

8. Ciclo de Maturidade de Gestão 8 Proposta de Valor COLABORAÇÃO EMPRESARIAL:Elevar a escala, colaborar para expandir e-Business RELACIONAMENTO: Maximizar a gestão sobre os fornecedores e clientes CRM – Portal – Terminal de Consulta PRODUTIVIDADE: Agilidade nas informações , menores prazos de entrega Planejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário - Assistência Técnica - Planejamento Estratégico - Gestão de TI CONTROLE: Agilidade nas informações , menores prazos de entrega Planejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário – - Assistência Técnica - Planejamento Estratégico - Gestão de TI

9. Negócios Tecnologia BY YOU – A plataforma tecnológica da TOTVS A TOTVS inova mais uma vez, oferecendo ao mercado uma plataforma de tecnologia e de infraestrutura que permite a colaboração e o compartilhamento de conhecimento, negócios e serviços; desenvolvimento e execução de sistemas aplicativos; estruturação e gestão de informações e facilidades para que indivíduos, empresas e comunidades se relacionem. Uma Interface Natural que facilita o acesso a colaboração, ao compartilhamento, a estruturação e ao suporte, fácil usabilidade e navegação em dispositivos móveis ou fixos. 9

10. 10 Apresentação Grupo Megga 10

11. 11 Apresentação Grupo Megga Workshop – 16/08/10 Participantes MEGGA – Erick, Sandra, Marcelo, João e Ítalo Participantes TOTVS – Carlos Eduardo, Adriana Buscarini Realizada analise e definido as necessidades e possíveis soluções com o Protheus. 11

12. 12 Apresentação Grupo Megga Necessidades: Relatório Workshop de Vendas 12

13. 13 Apresentação Grupo Megga 13

14. 14 Universo TOTVS Cenário Atual ... ...Cenário Futuro

15. 15 Apresentação Grupo Megga O CRM integra as ferramentas de Call Center, Faturamento e Assistência Técnica, proporcionando uma solução completa à Pré-venda, Venda e Pós-venda.

16. 16 Apresentação Grupo Megga O acesso pode ser realizado via WEB-INTERNET ou LOCALMENTE

17. 1. Cadastro de Clientes: Elaborar dois cadastros de clientes, os efetivos e os prospects. Dados de cadastro Prospect: CNPJ Fonte: feira, indicação, palestra, workshop, etc Filtrar por: Modelo de máquina Fornecedor Estado Linha de negócio Representante Região – Zona sul, Leste, ABC, etc OBS: Cadastro aberto aos representantes/vendedores para inclusão e alteração, não permite efetuar orçamento sem um cadastro básico do cliente. Acesso a lista de máquina vendidas pertinente a atividade de cada um 17 Apresentação Grupo Megga Necessidades:

18. 18 Apresentação Grupo Megga Necessidades: 1. Cadastro de Clientes: Elaborar dois cadastros de clientes, os efetivos e os prospects. Dados de cadastro Prospect: CNPJ Fonte: feira, indicação, palestra, workshop, etc Filtrar por: Modelo de máquina Fornecedor Estado Linha de negócio Representante Região – Zona sul, Leste, ABC, etc OBS: Cadastro aberto aos representantes/vendedores para inclusão e alteração, não permite efetuar orçamento sem um cadastro básico do cliente. Acesso a lista de máquina vendidas pertinente a atividade de cada um

19. Diagrama 19 Apresentação Grupo Megga Tabela Painel 1 (Dashboard) Gráfico 1 Gráficos Gráfico 2 Gráfico n Análise (SQL) Painel 2 (Dashboard) Painel n (Dashboard)

20. Diagrama 20 Apresentação Grupo Megga Tabela Faturamento por Região Fat. por UF Gráficos Fat. por Cidade Fat. por Bairro Análise Faturamento Faturamento por Linha de Negócio Faturamento por Fornecedor e/ou Cliente

21. Apresentação Grupo Megga Interface

22. TOTVS Interface Interface simples Dinâmica Intuitiva

23. Pivot Tablet - Análise 23 TOTVS

24. Gráficos 24 TOTVS

25. 25 TOTVS

26. Recursos da Ferramenta 26 Apresentação Grupo Megga

27. 27 Apresentação Grupo Megga

28. 28 Apresentação Grupo Megga

29. Dashboards - Painéis 29 Apresentação Grupo Megga

31. Fornecedor

32. Condições gerais básicas do GrupoMegga

33. Acessórios

34. Trabalhar com lista de preços padrão – FOB / CIF

35. Permite alterar o preço de máquina e acessórios

36. Transformar as propostas em pdf

37. Encaminhar automático para o gestor

39. 32 Apresentação Grupo Megga

40. 33 Apresentação Grupo Megga Necessidades:

41. 34 Apresentação Grupo Megga Processo:

43. Fornecedor

44. Condições gerais básicas do GrupoMegga

45. Acessórios

46. Trabalhar com lista de preços padrão – FOB / CIF

47. Permite alterar o preço de máquina e acessórios

48. Transformar as propostas em pdf

49. Encaminhar automático para o gestor

50. Análise crítica do pedido35 Apresentação Grupo Megga Necessidades:

51. 36 Apresentação Grupo Megga Necessidades:

52. 37 Apresentação Grupo Megga Necessidades:

53. 38 Apresentação Grupo Megga

54. 39 Apresentação Grupo Megga Os facilitadores devem agilizar os processos do usuário, garantindo menor tempo de operação e resposta na busca de informação...

55. 40 Apresentação Grupo Megga

56. 41 Apresentação Grupo Megga Necessidades: TOII*: Totvs Office Interface

57. 42 Apresentação Grupo Megga Necessidades:

58. 43 Apresentação Grupo Megga Necessidades:

59. 44 Apresentação Grupo Megga Necessidades:

60. Proposta de Valor TOTVS 45 Manufatura – Bens de Capital As soluções TOTVS para a indústria de Bens de Capital permitem integrar e gerenciar toda a sua empresa enquanto aumenta sua vantagem competitiva e reduz custos significativamente. Ainda, aprimoram o desenvolvimento dos projetos e orçamentos de produtos e incrementam a flexibilidade dos processos de venda, produção e logística, gerando propostas comerciais competitivas que garantem o crescimento do market share e da lucratividade da sua operação através de uma completa, flexível e integrada solução de gestão especializada na cadeia industrial.

61. Desafios do Segmento Manufatura – Bens de Capital Desenvolvimento das engenharias de projeto dos novos produtos Propostas comerciais atraentes elaboradas com segurança Incremento da flexibilidade para responder às mudanças do mercado Gestão Estratégica da carga tributária Redução contínua de custos em todos os processos da operação Aperfeiçoamento dos serviços de pós-venda 46

62. Macro Processos Construtoras 47 Macro Processo - Bens de Capital 47 Pesquisa & Desenvolvimento Gestão de Projetos Inovação de Produto e Processo Operações Cotação de Vendas Gestão do Ciclo de Vendas BI Gestão de Indicadores Balanced Scorecard Portal Core Business Supply Chain Management Planejamento de Demanda e Fornecimento Manufatura Manufatura Make-to-Order Manufatura Make-to-Stock Gestão da Manutenção de Ativos Logística & Distribuição WMS TMS Pós-Vendas Assistência Técnica Operador Administrativo Financeiro Contábil Gestão Capital Humano Fiscal Patrimonial Adm de RH ASP Educação Service Desk BPO IPO Agenda Gestão de Risco BSC PMO 47

63. Ciclos de Maturidade de Gestão 48 Manufatura – Bens de Capital COLABORAÇÃO EMPRESARIAL:Elevar a escala, colaborar para expandir Compras Eletrônicas – e-Procurement – e-Business RELACIONAMENTO: Maximizar a gestão sobre os fornecedores e clientes CRM – Portal – Terminal de Consulta – Call Center – IPO Agenda – Go-to-Market Findthe Money – PostMerger Office – PostMergerIntegration PRODUTIVIDADE: Agilidade nas informações , menores prazos de entrega Planejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário - APS - Manutenção de Ativos - Assistência Técnica - Gestão de Projetos – e-Learning – Planejamento Estratégico - Gestão de TI CONTROLE: Agilidade nas informações , menores prazos de entrega Planejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário - APS – Manutenção de Ativos - Assistência Técnica - Gestão de Projetos – e-Learning – Planejamento Estratégico - Gestão de TI

64. Resultados Alcançados 49 Manufatura – Bens de Capital Aumento da percepção de valor pelo cliente através de novos e diferenciados produtos Ampliação do market share através do incremento de propostas comerciais Incremento da produtividade via gestão da capacidade produtiva Redução do custo fiscal da operação Crescimento da lucratividade via controle fino do custeio produtivo Fidelização de clientes

65. Fatos TOTVS 50 Manufatura – Bens de Capital 1.392clientes atendidos 14% destes clientes possuem mais de 500 Funcionários 26% destes clientes possuem entre 10 e 100 Funcionários

66. Fatos TOTVS 51 Série 3 - Manufatura A TOTVS é referência no mercado ERP com mais de 6.500clientesno setor de manufatura As soluçõesTOTVSSÉRIE 3- Manufaturareúnem esta experiência com processos de negócio simples e objetivos que produzem resultados rápidos

67. Referências Manufatura – Bens de Capital CONEXEL DEMAG SOMAR NETAFIM MURI MAKITA MANGELS REXROTH NETZSCH 52

68. Resultados Empresa 90 anos 70% Faturamento ACD, OMS, WMS, Legislação SPED, NFe. Quanto custa o meu serviço? 126 mil itens Movimentação 22 milhões de peças Crescimento em 30% Faturamento com adoção do ERP Após a adoção do sistema: Fatura 5 vezes mais e projeta Crescimento para 2010.

69. Questões QUESTÕES Rafael Marega rafael.marega@totvs.com.br IMAGEM IMAGEM 54