A apresentação foi realizada no RD Summit de 2014 em Florianópolis. Com o aumento do custo de mídia, é obrigatório que as lojas virtuais trabalhem melhor sua base de clientes, através de DAM.

1. Como gerar faturamento no e-commerce
sem depender das
mídias tradicionais

2. Apresentação
- VTEX é a maior empresa (GMV) de desenvolvimento de produto de E-Commerce na
América Latina e uma das 5 maiores do mundo;
- Aproximadamente 800 clientes em 6 países;
- Única com certificação PCI Compliance DSS e recomendada pela Gartner Vendors
2014;
- Formado em Administração e Finanças no IBMEC/RJ (‘09) e desde ‘08 atuando em e-commerce;
- Projetos como Walmart, Polishop, Bradesco, Nokia, Personal, Avon...
- ‘12/’13 responsável pela expansão da VTEX para América Latina (Argentina, Chile,
Colômbia, Uruguai e Equador);
- Sócio Diretor de Contas Corporativas

3. A história nos mostra
Pouco investimento em mídia, gerava muito tráfego

4. A história nos mostra
Muito investimento em mídia para gerar o mesmo tráfego

5. A história nos mostra
Custo
de
mídia
Visitantes ROI

6. A história nos mostra
Custo
de
mídia
Visitantes ROI

8. O que uma campanha online
gera de ativos para empresa?

9. ROI
Branding
Faturamento
Conhecimento

10. rafael@vtex.com.br

11. Campanha A Campanha B
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00
Custo de visitante (CPC)
R$1,00 R$1,20
Visitantes totais 10.000,00 8.333,33
Conversão 1% 1,5%
Número de Pedidos 100 125
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00
Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00

12. Campanha A Campanha B
Investimento R$10.000,00 R$10.000,00
Custo de visitante (CPC) R$1,00 R$1,20
Visitantes totais 10.000,00 8.333,33
Conversão 1% 1,5%
Número de Pedidos 100 125
Ticket Médio R$ 500,00 R$ 480,00
Faturamento R$50.000,00 R$60.000,00
Taxa de Recompra 6 meses 3x 2x
Faturamento em 6 meses R$ 200 mil R$ 180 mil

13. CPC
Triângulo a ser
analisado no médio e
longo prazo
Conversão CR

14. Lifetime Value
Atração Conversão Retenção Recuperação

22. Data Asset
Management
(DAM)

27. Quais as informações mais
relevantes?

28. Categoria visitada
Itens adicionados
Produto
visitado
no carrinho
Palavra
pesquisada
Ticket médio do
carrinho
Etapa do
checkout
Produto
Itens adicionados
no carrinho
Chamados em
aberto
Perguntas customizadas comprado
pós venda
Status dos
pedidos

29. Cluster dinâmico 1
Categoria = TV
Etapa do checkout <> Finalizado
Ticket médio do carrinho > R$
2.000,00
Cluster dinâmico 2
Marca preferida = Apple
Etapa do checkout = Finalizado
Produto comprado = Iphone 5
Data da compra > 10 meses

30. - Definir regras de atuação por categorias de produtos;
- Definir regras de atuação pelo momento do cliente (retenção
ou recuperação);
- Criar clusters de clientes (VIP, “pobre”, me ama, me odeia, fã
de uma marca…)
- Sair do lugar comum de ofertas. Informar, comunicar e, muitas
vezes, se desculpar, gera fidelidade;
- Atenção para não abraçar o mundo.

31. Dúvidas?
Obrigado
rafael@vtex.com
11 96766 7300