Este documento discute os conceitos de qualidade total, incluindo os 14 pontos de Deming e as normas ISO 9000. Apresenta as diferentes eras da história da qualidade, desde a inspeção até a qualidade total, e explica como a abordagem japonesa da qualidade total se desenvolveu a partir dos ensinamentos de Deming.

1. Aula 8 - TGA – Administração de
Qualidade - Maximiano
Ubiratan Carlos Machado
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2. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
conformidade regularidade
valor
Adequação
valor
ao uso
excelência valor
Como definir qualidade???

3. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
Custos de Custos de
prevenção avaliação
Custos de qualidade...

4. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
Custos da não-qualidade...

5. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
Custos Custos
Internos dos Externos dos
defeitos defeitos
O cliente em primeiro lugar...

6. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
Planejamento do
1ª FASE
Produto
Detalhamento de
2ª FASE peças e componentes
Planejamento do
processo
3ª FASE
Planejamento da 4ª FASE
produção
Desdobramento da função de qualidade...

7. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
1- Observação direta
do produto pelo
fornecedor ou
consumidor
2 - Produtos
inspecionados um a
um ou diretamente
Eras da história da Qualidade: inspeção

8. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
1- Observação direta
do produto pelo
1- Observação direta fornecedor ou
do produto pelo consumidor ao final
fornecedor ou do processo
consumidor produtivo
2 - Produtos 2 - Produtos
inspecionados um a inspecionados com
um ou diretamente base em amostras
Eras da história da Qualidade: controle estatístico

9. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
1- Produtos e
serviços definidos
com base nos
interesses do
consumidor
2- Observação de
produtos e serviços
durante o processo
produtivo
3 – Qualidade
garantida do
fornecedor ao cliente
Willians E. Deming
Eras da história da Qualidade: qualidade total

10. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
Willians E. Deming
A escola japonesa de qualidade total: A JUSE

11. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
1
Constância e
Propósito
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

12. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
2
Uma nova
Filosofia
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

13. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
3
Acabar com a
dependência da
inspeção em
massa
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

14. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
4
Minimizar o
custo total
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

15. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
5
Melhorar
sempre e
constantemente
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

16. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
6
Treinamento no
serviço
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

17. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
7
Instituir
liderança
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

18. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
8
Afastar o medo
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

19. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
9
Eliminar
barreiras entre
departamentos
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

20. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
10
Zero de defeito
e mais
produtividade
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

21. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
11
Eliminar cotas
numéricas no
chão de fábrica
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

22. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
12
Sentir orgulho
do trabalho
bem feito
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

23. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
13
Sólido programa
de educação e
autotreinamento
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

24. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
14
Trabalhar para
concretizar a
transformação
Willians E. Deming
Os 14 pontos de Deming

25. Aula 8 – TGA – Administração de Qualidade
As Normas ISO 9000

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28. conectando idéias