Este documento describe las 7 fases por las que pasa cualquier proceso de cambio y las emociones predominantes en cada fase. La primera fase es el presentimiento, con preocupación como emoción predominante. Luego viene el shock con miedo, seguido de la resistencia con enfado. Posteriormente es la aceptación racional con frustración y la aceptación emocional con nostalgia. La sexta fase es la apertura con curiosidad y entusiasmo, y la última es la integración con confianza. El facilitador del cambio debe gestionar
11. TIPO DE ACTIVIDAD MOMENTO de APLICACIÓN
Sesión de Comunicación abierta
Dar información clara, “live”, abierta, transpa-
rente, bidireccional acerca del cambio.
Dudas a aclarar: ¿En qué consiste?, ¿Qué vamos
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a ganar con el cambio? ¿Qué ocurriría si no
cambiamos?
Participantes: todos los afectados por el cambio.
Inicio del
proceso
Emplear métodos que admitan la anonimidad y
favorezcan la concreción en las dudas
(Metaplan).
Transformar en un documento final y repartirlo a
todos (preguntas y respuestas).
Talleres de Visión / Misión
Elaborar con la mayor participación posible
Visión / Misión del conjunto y de cada uno de los
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subconjuntos significativos.
Trabajar nuevas reglas de juego y relaciones
Inicio del
entre los subgrupos.
proceso
Acabar transformando las conclusiones en
documentos de trabajo y documentos de comu-
nicación (por ejemplo posters con la Visiones /
Misiones).
Entrevistas de ajuste personal Al comienzo,
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una vez hechas
¿Cómo me afecta a mí en concreto el cambio? las actividades
¿Qué he de hacer de otra manera, dejar de anteriores
hacer, o comenzar a hacer?
Dirección situacional.
Reuniones periódicas para compartir
puntos de vista e impresiones sobre la
4 marcha (Briefings)
¿Cómo les va a los otros departamentos?
Para combatir
resistencias.
Mitad del proceso
¿Cómo se han solucionado los problemas?
¿En qué dificultades están ahora trabajando?
Seguimiento de indicadores de progreso.
Rituales de separación
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En cualquier
Celebración de progresos.
momento
Publicación de nuevas normas.
Bautizos.
Gestión del cambio 11