Presentatie van Allard de Boer bij Online Marketing Amersfoort OM033. Allard gaat in hoe je de gebruiker - cross-device - centraal stellen met behulp van Google Analytics.

1. Mapping the customer journey
Celebration! - 18 June 2013
Allard de Boer, Web Analytics Manager
a.deboer@marktplaats.nl
@allarddbr

2. Marktplaats | facts & figures

3. Marktplaats | facts & figures

4. Marktplaats | facts & figures

5. Marktplaats | facts & figures

6. Marktplaats | facts & figures

7. Marktplaats Pageviews
(Jan 2011 – To date, Maandelijkse pageviews)
Mobile pageviews maken sterke groei door sinds de lancering van
onze Apps
Mobile
Desktop

8. Visits verdeling over een dag
(% visits per uur per device type)
Koopmoment

9. Visitors worden touchpoints
3,2 devices per unieke gebruiker

10. Gebruiker centraal
Doel: optimale user experience bieden over alle
verschillende devices heen
Data wordt in het datawarehouse aan
elkaar verbonden

11. Een persoonlijke homepage
wanneer ingelogd

12. Wat de
gebruiker
nodig
heeft….
..en wat
deze echt
krijgt
We zien dat mobiel kansen biedt. . .
. . . door maatwerk te leveren binnen de juiste context

13. Apps voegen waarde toe voor de
Marktplaats gebruiker
Apps zorgen voor een betere
integratie met de
mogelijkheden van de
telefoon.

14. Dagelijkse routine
40% use phones in
bed:
messages, email, S
NS, news, weather,
calendar
50% use phones in
bed:
email, SNS, browse,
news
Commute:
Car – Maps
Public Trans –
text, email
(deals!), SNS, news, voi
ce, music, games, pers
onal browsing
Spikes during public
trans commute
At work (discreetly at desk):
text, email, SNS, personal
browsing, voice.
Spikes during lunch hour “Me Time”
Comm spikes in
afternoon
text, SNS, voice, pl
anning for after
work, (shop, eat, p
lay)
Me Time:
email, browsing
(w/
TV), research, vide
os, SNS
Spike in browsing

15. Integratie tussen de kanalen is key

16. • Bar code scanning
• Consumer reviews
• Coupons
• In-store navigation
• Lists (e.g., wedding)
• Loyalty
• Promotions
• Shopping lists
• Coupons
• In-store inventory
• Nearest “store”
• Pricing
• Promotions
• Coupons
• How-to videos
• In-store inventory
• Research tools
• Shopping list build
• Store hours
• Store location
• Weekly circular
In-store Competitor store Home
Retail voorbeelden gebaseerd op lokatie van de gebruiker
Image source: www.mediaquickly.com

17. Key takeaways
 De cross channel shift is nu
 Context geeft een nieuwe dimensie aan data
 Investeer in (data) backend systemen en vind de
key identifier

18. Discussie?

19. Allard de Boer
a.deboer@marktplaats.nl
User Experience | Web Analytics manager
Linkedin
Vacature:
Business/Web Analyst
Marktplaats Core
http://rfer.us/EBRbw4b14