1. “Fare business sul web:
5 regole fondamentali
per le PMI”
Impresa 2.0
Bologna, 8 giugno 2011
2. Chi sono
Mi occupo di marketing online
dal 2000
Digital Marketing Manager
freelance da aprile 2011
Blogger dal 2004, speaker e
moderatrice ad eventi di
settore, formatrice, co-autrice
del manuale “Social Media
Marketing” (ed. Hoepli),
appassionata della rete
2
3. Oggi parleremo di:
- Perché fare business con
e sul web?
- Cinque regole
fondamentali per le PMI:
CONTENUTI
1) obiettivi chiari
2) qualità
3) farsi trovare
4) entrare in relazione
5) misurare
3
5. Comunicazione Comunicazione
offline online
- il messaggio ha un - la comunicazione è a due
mittente (azienda) e molti vie, le persone apprezzano
destinatari (clienti) contenuti personalizzati
- i tempi di valutazione - i tempi di valutazione
dell’efficacia delle dell’efficacia sono rapidi; è
campagne sono lunghi e la possibile misurare
misurazione non è sempre praticamente tutto
agevole
- la visibilità è
- spazio e tempo sono potenzialmente mondiale e
determinati e controllabili 24/24
5
7. La penetrazione dei social media
Italia 86%
Brasile 86%
Spagna 79%
Francia 77%
USA 76%
UK 74%
Australia 73%
Germania 66%
Fonte: Nielsen NetView, Accessi da casa e da ufficio, Gennaio 2011
*Per l’Italia la fonte è Audiweb powered by Nielsen, Audiweb View, Gennaio 2011
7
8. Internet e Facebook in Italia
Gli italiani online su base mese sono quasi 26 milioni (26,6 milioni ad
aprile 2011). Di questi, il 77% è anche su Facebook (20 milioni).
Gli italiani passano in media 25 ore al mese su Internet. Di queste, 9
ore e mezza sono passate su Facebook.
Fonte: Audiweb powered by Nielsen, gennaio 2011
8
9. Facebook in Italia - Diffusione per età
Fonte: http://www.vincos.it/osservatorio-facebook - Maggio 2011 9
10. L’e-commerce in Italia
Fonte: www.ecommerceforum.it/Allegati/contributi/53.pdf - Osservatorio Politecnico di Milano 10
13. Tracciare la rotta prima di partire
Prima di avviare iniziative
di web marketing è
fondamentale avere chiari
gli obiettivi
Conoscere lo scenario di
mercato e i concorrenti
Conoscere i propri clienti
13
14. Definire gli obiettivi
- dare informazioni?
- trovare partner e
rivenditori?
- vendere?
- a chi?
- far conoscere il marchio?
- in quali mercati?
- fidelizzare clienti
acquisiti?
- ecc
Questa analisi precede le
scelte successive (quali
strumenti, sito, ecc) 14
15. WEB MARKETING TEAM
E-mail marketing Display advertising
Mobile marketing
PR online
Web analytics Sito Social media marketing
Search marketing Brand
reputation Content marketing
17. Il sito è il primo biglietto da visita
Il web è spesso il primo
contatto del futuro cliente
con l’azienda
E’ un biglietto da visita, la
vetrina del laboratorio/
negozio aperto 24 su 24, 7
su 7
Una comunicazione curata
nella forma e nei
contenuti è il primo passo
verso un nuovo cliente
17
18. Caratteristiche di un sito di qualità
- Un dominio facile da scrivere e non troppo lungo,
che identifichi l’azienda
- Veloce nell’aprirsi e nello scaricamento delle
pagine
- Buona qualità delle immagini (soprattutto per e-
commerce)
- Grafica leggera e piacevole (per chi visita il sito)
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19. Caratteristiche di un sito di qualità
- Semplicità nell’uso (attenzione agli effetti
speciali: animazioni, musica, ecc)
- Contenuti utili e rilevanti per i navigatori
- Informazioni corrette (indirizzi, caratteristiche
tecniche del prodotto, ecc)
- Navigazione chiara (bottoni, menù, ecc)
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21. Un commerciale sempre al lavoro,
nel posto giusto al momento giusto
Ogni minuto si fanno su
Google più di 2 milioni di
ricerche
E’ fondamentale farsi
trovare quando un cliente
potenziale cerca proprio
l’azienda o i prodotti che
offre
Il segreto è curare la
visibilità nei motori di 21
ricerca, e non solo
22. Come farsi trovare su Google
Keyword advertising
Posizionamento
naturale (SEO)
24. Non solo Google, Youtube per
esempio...
- 48 ore di video caricati
su Youtube ogni minuto
(erano 13 ore nel 2008)
- ha superato i 3 miliardi
di visualizzazioni al giorno
- dal 2008 è il secondo
motore per numero di
ricerche, dopo Google
24
26. Google Shopping
Disponibile anche in Italia dal 3
maggio 2011, in versione beta
Si inseriscono gratuitamente i
prodotti con immagini, prezzo,
descrizioni
Nel caso l’inserzionista abbia
campagne AdWords attive, le
informazioni si possono integrare
negli annunci (es. immagini)
26
30. Un canale di comunicazione sempre
aperto
Acquisire nuovi clienti
costa spesso molto di
più che far crescere
quelli già acquisiti
Attraverso l’e-mail
marketing, un blog,
una pagina Facebook,
un buon sito, si
mantiene un canale di
comunicazione attivo
nel tempo
30
31. Recuperare la dimensione di cura
diretta del cliente
1) ascoltare: monitorare
quello che si dice
dell’azienda e dei suoi
prodotti
2) chiedere feedback e
rispondere a domande su
blog, forum, Facebook
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32. Ascoltare
Google Alert
- sistema di alert gratuito
- si scelgono i termini da
monitorare
- si sceglie il tipo di
contenuti
- frequenza
- volume dei documenti
da segnalare
- modalità di invio PROVIAMO!
http://www.google.it/alerts
32
33. Web 2.0 significa
- interazione, relazione: un commento su un blog
apre un canale di comunicazione a due vie
- Facebook, Youtube, Twitter sono piattaforme
abilitanti: gratis, semplicità, no tecnica
- contenuti generati dagli utenti: raccontano,
valutano e descrivono i prodotti e l’azienda
- centralità dei buoni contenuti aziendali: la partita
si gioca sulla rilevanza, il tempo è prezioso!
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39. Decidere partendo dai dati
Ogni attività compiuta dai
navigatori sul sito si può
misurare, attraverso le
statistiche e la web
analytics
Il web permette di
modificare “in corsa”
strategie, grafica,
creatività
Misurare + Testare =
Migliorare
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40. Quali informazioni?
Visite Obiettivi
Siti di provenienza Tempo di permanenza sul
sito
Paesi di provenienza
Parole chiave
40
42. Concludendo
Il web rappresenta una
grande opportunità per il
business delle PMI
Prima di partire è
importante definire OBIETTIVI
obiettivi, strategia e STRATEGIA
strumenti RELAZIONI
Semplicità, qualità, farsi
trovare, misurare e
entrare in relazione sono
le chiavi per il successo!
43. Grazie!
Miriam Bertoli
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