Raten  Sie  noch  oder  
recorden Sie  schon?
8.  September
Mathias  Wegmüller,  Mitgründer
Leiter Business  Development
Q...
CEO  Umfrage   von  PWC  – Sommer   2015…
55%
50%
42% 41%
Customer  
Experience
Data  &  Data  
Analytics
Trust
Efficiency...
Was  wäre  wenn…
CUSTOMER
EXPERIENCE
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 20153
Können   Sie  ihren  Mitbewerb links  liegen   lassen?
Fidor is  acquiring  
customers  at  20%  
of  the  industry  
aver...
Stellen   Sie  sich  vor…
SIE  KENNEN   DIE  ABSICHT   IHRER  KUNDEN
Source:   Hong   Leong   Bank
Copyright  by  Qumram  ...
Fehlende  Transparenz  limitiert  Kundenzuwachs…
…und  gefährdet  ihre  Reputation
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 20156
Uns...
Wie funktioniert Qumram?  Qumram  in  a  nutshell
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 20157
Record Prove
Predict Replay
Record it.
Qumram  in  Action:
Luzerner  Kantonalbank  
E-­Banking  1  und  2
Qumram  Analytics  – Funnel Conversion
Qumram  – Eine  zentrale  Plattform
PAGES SESSIONS
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 20159
EINHALTUNG  VON  
COMPLIANCE
VERHINDERN  VON  
BETRUG
VERBESSERN  DER  
EXPERIENCE
§ Einhaltung  der  Compliance-­
Vorsch...
Qumram  im Einsatz bei der  LUKB  – 3  Bereiche
Copyright  by  Qumram  AG  -­ Confidential11
Web  (Öffentlich) Portal,  Co...
EINHALTUNG  DER
DIGITAL  COMPLIANCE
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201512
Nur  gemeinsam  sind  wir  stark.  Swiss  Fintech...
13
Application
Client
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 2015
Qumram  bietet mehrere Integrationsszenarien
Application
Client
R...
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201514
WHERE  DIGITAL  MAGIC  HAPPENS
&
Record Prove
Predict Replay
$
CUSTOMER  EXPERIENCE D...
Wir glauben in  ein neues Records  Management  Paradigma
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201515
Customer  Centric  Records  ...
Hauptziele:
§ Einsatz  des  Online-­Kanals  für  verbindliche  Informationen.
• Aufgrund  der  hohen  Regulierung  und  d...
Das  Benutzerverhalten verstehen,  um  Missbrauch zu verhindern
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201517
Access  Logging Real-...
Hauptziele:
§ Betrugsvermeidung  beim  Zugriff  auf  Kundendaten  (CID).
§ Hoher  Schutz  der  sensitiven  Kundendaten.
...
Lernen Sie die  echte Customer  Experience  kennen
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201519
Web  Analytics Experience  Insight...
Drastische  Verbesserung  des  Kundendienstes
Unternehmen
CSS  Versicherung
Industrie
Financial  Services
Produkte  und
Se...
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201521
Customer  Centric  Records  Mgmt
driven  by  Web,  Social,  Mobile,  Cloud
Experience...
Fragen?
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201522
Wie  lange  raten  Sie  noch?
Wie  lange  warten  Sie  noch?
Kontakt
Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201523
Mathias  Wegmüller
Mitgründer,
Leiter Business  Development
+41  76  382  714...
QUMRAM      – Zurich    |    Barcelona      – www.qumram.com
Qumram  AG,  Badenerstrasse  587,  CH-­8048  Zurich
Phone  +4...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Qumram at 6th kobil roundtable: Raten Sie noch oder recorden Sie schon?

704 Aufrufe

Veröffentlicht am

Companies see high value from digital technologies that deliver better, safer customer experience, ensure compliance and detects fraud.

Veröffentlicht in: Daten & Analysen
0 Kommentare
1 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
704
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
30
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
6
Kommentare
0
Gefällt mir
1
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Qumram at 6th kobil roundtable: Raten Sie noch oder recorden Sie schon?

  1. 1. Raten  Sie  noch  oder   recorden Sie  schon? 8.  September Mathias  Wegmüller,  Mitgründer Leiter Business  Development Qumram  AG QUMRAM  @  6.  KOBIL ROUNDTABLE
  2. 2. CEO  Umfrage   von  PWC  – Sommer   2015… 55% 50% 42% 41% Customer   Experience Data  &  Data   Analytics Trust Efficiency CEOs  see  high  value  from   digital  technologies  that   deliver  better,  safer   customer  experience. Copyright  by  Qumram  AG  -­ 20152
  3. 3. Was  wäre  wenn… CUSTOMER EXPERIENCE Copyright  by  Qumram  AG  -­ 20153
  4. 4. Können   Sie  ihren  Mitbewerb links  liegen   lassen? Fidor is  acquiring   customers  at  20%   of  the  industry   average. Copyright  by  Qumram  AG  -­ 20154
  5. 5. Stellen   Sie  sich  vor… SIE  KENNEN   DIE  ABSICHT   IHRER  KUNDEN Source:   Hong   Leong   Bank Copyright  by  Qumram  AG  -­ 20155
  6. 6. Fehlende  Transparenz  limitiert  Kundenzuwachs… …und  gefährdet  ihre  Reputation Copyright  by  Qumram  AG  -­ 20156 Unsere Mission:   100%  digitale Transparenz
  7. 7. Wie funktioniert Qumram?  Qumram  in  a  nutshell Copyright  by  Qumram  AG  -­ 20157 Record Prove Predict Replay
  8. 8. Record it. Qumram  in  Action: Luzerner  Kantonalbank   E-­Banking  1  und  2 Qumram  Analytics  – Funnel Conversion
  9. 9. Qumram  – Eine  zentrale  Plattform PAGES SESSIONS Copyright  by  Qumram  AG  -­ 20159
  10. 10. EINHALTUNG  VON   COMPLIANCE VERHINDERN  VON   BETRUG VERBESSERN  DER   EXPERIENCE § Einhaltung  der  Compliance-­ Vorschriften § Risiko-­ &  Gefährdungs-­ reduktion § Kostenreduktion  für  in-­ und   externe  Audits,  E-­Discovery § Innovationskraft  erhöhen § Aufdecken  &  verhindern   von  in-­ und  externem   betrügerischen  Verhalten § Kritische  Unternehmens-­ daten  &  Firmen-­Reputation   schützen § Streitfälle/Haftung  mindern § Customer  Experience  &   Journey  visualisieren § Kundenprofilierung   § Kundenservice  und -­zufriedenheit  verbessern   § Kundenbindung  &  -­loyalität   erhöhen   FIRMENWERT  SCHÜTZEN ERGEBNIS  OPTIMIEREN UMSATZ  ERHÖHEN “TO  SUCCEED  YOU  NEED  TO  KNOW” QUMRAM  INSIGHTS Eine  zentrale,  firmenweite  Plattform   § Reduktion  der  IT-­Komplexität  &  Kosten § Steigerung  der  Flexibilität  &  IT-­Agilität Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201510 Transparenz  schafft  echte  Wettbewerbsvorteile
  11. 11. Qumram  im Einsatz bei der  LUKB  – 3  Bereiche Copyright  by  Qumram  AG  -­ Confidential11 Web  (Öffentlich) Portal,  Community Banking
  12. 12. EINHALTUNG  DER DIGITAL  COMPLIANCE Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201512 Nur  gemeinsam  sind  wir  stark.  Swiss  Fintech. AUFBAU  DER Customer  Centricity BESSEREN SUPPORT DIGITALE INNOVATION &
  13. 13. 13 Application Client Copyright  by  Qumram  AG  -­ 2015 Qumram  bietet mehrere Integrationsszenarien Application Client Reverse  Proxy Application Client WAF  /  WES Employee Website Forward  Proxy Direct: Module  in  Apache,  Oracle   HTTP  Server,  IBM  HTTPd,   IIS,  NginX* Proxy: Module  in  Webserver   based  Reverse  Proxy WAF/WES: Direct  integration  in  Ergon Airlock*,  AdNovum Nevis Forward  Proxy  appliance Squid*  integration  for    SSL enabled  Forward  proxying Qumram Interceptor Direct: Local  storage  (file  based),   transmission  using  agent Basis  Szenarien Als Beispiel:  Recording  Methoden mit Qumram Interceptor iCap synchronous: Synchronous  iCap transmission Proxy,  WES,  WAF,   etc. iCap Qumram Interceptor iCap asynchronous: Readonly iCapwith  early   response Proxy,  WES,  WAF,   etc. iCap
  14. 14. Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201514 WHERE  DIGITAL  MAGIC  HAPPENS & Record Prove Predict Replay $ CUSTOMER  EXPERIENCE DIGITAL  TRUST BETTER  SERVICECUSTOMER  INSIGHTS
  15. 15. Wir glauben in  ein neues Records  Management  Paradigma Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201515 Customer  Centric  Records  Mgmt driven  by  Web,  Social,  Mobile,  Cloud Content  Centric  Records  Mgmt driven  by  Documents  &  Objects
  16. 16. Hauptziele: § Einsatz  des  Online-­Kanals  für  verbindliche  Informationen. • Aufgrund  der  hohen  Regulierung  und  der  strengen   Nachweispflichten  im  Finanzsektor  müssen  alle   öffentlichen  digitalen  Informationen  rechtssicher   aufgezeichnet  werden. Die  Lösung  mit  Qumram: • Implementierung   von  Qumram  für  die  globale   Webseite  und  für  das  Intranet. • Alle  aufgezeichneten  Inhalte  werden  im  PDF/A   Format  in  die  bestehenden  Archiv-­Systeme  abgelegt. Nutzen: • Einhaltung  der  internen  Compliance-­Vorschriften  durch   lückenlose  Aufzeichnung. • Vermeidung  von  aufwändigen  Workarounds,  wie   Webseiten  mehrmals  täglich  ausdrucken  und  manuell   klassifizieren. Unternehmen UBS  AG Industrie Financial  Services Produkte  und Services Global  führende   Universalbank Mitarbeitende 60’000 Webseite www.ubs.com ERZIELTER  NUTZEN 100% Einhaltung  der  internen Compliance-­Vorschriften   100% automatisierte und   lückenlose  Aufzeichnung   der  rechtlich  zulässigen   Inhalte 76% Kostenreduktion  für  Web   Governance 0 Ausgedruckte Dokumente Compliance  über  alle  Online  Aktivitäten Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201516
  17. 17. Das  Benutzerverhalten verstehen,  um  Missbrauch zu verhindern Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201517 Access  Logging Real-­time  User  Behavior  logging driven  by  “ANALYSIS  OF  PAST” driven  by  “PREVENTIVE  ACTION”
  18. 18. Hauptziele: § Betrugsvermeidung  beim  Zugriff  auf  Kundendaten  (CID). § Hoher  Schutz  der  sensitiven  Kundendaten. § Einhaltung  des  FINMA-­Regulatoriums. Die  Lösung mit Qumram: § Qumram  zeichnet sämtliche Zugriffe und  Interaktionen auf   Kundendaten auf. § Qumram  integriert die  Daten in  IBM  Big  Data. Nutzen: § Überwachung der  Zugriffe:  Die  Lösung zeichnet jeden Zugriff des  RMs  auf  Kundendaten auf. § Echtzeit-­Warnungen:  Aktionen werden in  Echtzeit überwacht und  es können Warnungen ausgelöst werden. § Das  originalgetreue Abspielen der  Session  ist jederzeit sichergestellt,  so  dass bspw.  auch false  positive   Meldungen beurteilt werden können. Kundendaten  schützen Unternehmen UBS  AG Industrie Financial  Services Produkte und Services Global  führende Universalbank Mitarbeitende 60’000 Webseite www.ubs.com ERZIELTER  NUTZEN 100% Einhaltung des  FINMA-­ Regulatoriums (operationelle Risiken) 2’000  :  1 >  2’000  CID-­Applikat-­ ionen werden mit EINER   Lösung überwacht und   kontrolliert 100% automatische und   lückenlose Aufzeichnung der CID-­Zugriffe Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201518
  19. 19. Lernen Sie die  echte Customer  Experience  kennen Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201519 Web  Analytics Experience  Insights driven  by  “WHAT” driven  by  “WHY”
  20. 20. Drastische  Verbesserung  des  Kundendienstes Unternehmen CSS  Versicherung Industrie Financial  Services Produkte  und Services Kranken-­,  Unfall-­ und  Sachver-­ sicherung Mitarbeitende 2’600 Webseite www.css.ch ERZIELTER  NUTZEN 50% Reduktion  der   durchschnittlichen   betroffenen  Anrufe 60% Erhöhung  der  “First  Call   Resolution”  im   Kundendienst 6000  h Effizienzgewinn  im Monat Hauptziele: § Kundendienst:  Antwortzeiten  reduzieren  und   Antwortqualität  erhöhen. Die  Lösung  mit  Qumram: § Mit  der  Einführung  von  Qumram  wurde  ein  zentraler   Zugriff  auf  alle  relevanten  Informationen  des   Leistungshandbuches  geschaffen. § Wie  in  einer  Zeitmaschine  können  die  Mitarbeitenden  nun   durch  unterschiedliche  Versionsstände  einzelner  Seiten   des  Leistungshandbuches  navigieren. Nutzen: § Qumram  garantiert  die  Authentizität  und  Integrität  der   Informationen  und  erleichtert  dadurch  die  korrekte   Leistungsabrechnung  sowie  interne  Audits. § Im  Kundendienst  bedeutet  das  neben  wesentlich  kürzeren   Auskunftszeiten  auch  eine  massive  Verbesserung  der   Service-­Qualität. Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201520
  21. 21. Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201521 Customer  Centric  Records  Mgmt driven  by  Web,  Social,  Mobile,  Cloud Experience  Insights driven  by  “WHY” Real-­time  User  Behavior  logging driven  by  “PREVENTIVE  ACTION” Wo  Digitalisierung  Wirklichkeit  wird &
  22. 22. Fragen? Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201522 Wie  lange  raten  Sie  noch? Wie  lange  warten  Sie  noch?
  23. 23. Kontakt Copyright  by  Qumram  AG  -­ 201523 Mathias  Wegmüller Mitgründer, Leiter Business  Development +41  76  382  7148 wegmueller@qumram.com
  24. 24. QUMRAM      – Zurich    |    Barcelona      – www.qumram.com Qumram  AG,  Badenerstrasse  587,  CH-­8048  Zurich Phone  +41  44  300  2020,  info@qumram.com Empower  your  digital  business. Record  it.  Replay  it.  Prove  it.  Predict  it.   Marketing  and  Compliance  will  love  it.

×