1. Sistemas de Gestión de la Calidad
para el Emprendedor
Norma ISO 9001:2008
Lic . J u lián Can d e rmo
@JCandermo - jcandermo@gmail.com

2. Análisis de Situación
Lic. Julián Candermo
CEPAL (Comisión Económica para América Latina y el Caribe) presupone un
crecimiento del PBI del 3,2% en la región. Estimando un 2,6% para Argentina, y en
un extremo Panamá con un 7% y en el otro Venezuela con un 1%. El origen de
dicho crecimiento esta focalizado en la demanda externa (consumo global).
Según datos oficiales al 2012 el 1,9% de las empresas son Grandes; el 28,4% son
Pymes y el 69,7% son Micro Empresas.
En el sector de Comercio al por mayor y menor: Grandes 1,3%; Pymes 21,9% y
Micro Empresa 76,9%.
La Pyme y la Micro Empresa no cuenta con el desarrollo necesario en temas que
no se relacionan directamente con el bien/servicio que proporcionan.
Según la encuesta realizada por PwC Argentina a fines de 2013, la Micro Empresa
y la Pyme buscan Nuevos negocios, Optimizar los procesos y Reducir costos.

3. Análisis de Situación
Lic. Julián Candermo
Las Oportunidades que se presentan en
el mercado nacional e internacional son
absorbidas por las grandes empresas, en
deterioro de la Pyme, la Micro Empresa
y el Desarrollo Emprendedor.

4. Nuestra Propuesta
Lic. Julián Candermo
Sistemas de Gestión de la Calidad para
el Emprendedor y la Pyme
Norma ISO 9001:2008

5. ¿Qué es ISO?
Lic. Julián Candermo
ISO (Organización Internacional de Normalización) fue fundada en 1947 y es una
federación mundial de Organismos Nacionales de Normalización, con más de 160
miembros.
Argentina (IRAM, Instituto Argentino de Normalización y Certificación)
España (AENOR)
Brasil (ABNT)
Alemania (DIN)
Italia (UNI)
China (SAC)
USA (ANSI)
… Entre otros.

6. ¿Qué es la Norma ISO 9001?
Lic. Julián Candermo
Es un conjunto de requisitos genéricos para un SGC, independientemente de lo
que su organización haga, su tamaño, o si es del sector público o privado.
Tiene por finalidad asegurar que la organización pueda:
a) Demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente
bienes y/o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.
b) Aumentar la satisfacción del cliente.

7. ¿Qué es Calidad?
Lic. Julián Candermo
“Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”
¿Cuál de los dos es de mejor Calidad?

8. ¿Qué es Calidad?
Lic. Julián Candermo
Otras
Partes
CARACTERISTICAS
SERVICIO
O
BIEN
CLIENTE

9. ¿Qué es Calidad?
Lic. Julián Candermo
ECUACIÓN DE SATISFACCIÓN = Requisitos / Características
Requisitos
Características
Requisitos
Características
Bueno
Bueno
Barato
Barato
Bonito
Bonito
Requisitos
Características

10. Principios de Gestión
de la Calidad
Lic. Julián Candermo

11. Enfoque al Cliente
Lic. Julián Candermo
«Las Organizaciones dependen de sus
Clientes»
CLIENTE
Pero nunca debemos
olvidar las demás
partes interesadas…
Calidad del
Producto o Servicio
A C C I O N I S TA S
Rentabilidad
EMPLEADOS
SOCIEDAD
Desarrollo
Personal
Comportamiento
Responsable
PROVEEDORES
Continuidad
en los Negocios

12. Liderazgo
Lic. Julián Candermo
Unidad de Propósito
Dirección
Ambiente de Trabajo

13. Participación del Personal
Lic. Julián Candermo
Su Compromiso Total
permite el uso de sus habilidades
para beneficio de la Organización
«El Personal es la esencia de la
Organización»

14. Enfoque basado en Procesos
Lic. Julián Candermo
Eficacia + Eficiencia
CONTROLES
(del Proceso)
PROCESO
INPUT
(Actividades interrelacionadas que
transforman Entradas en Salidas)
RECURSOS
(RRHH + Infraestructura +
Ambiente de Trabajo)
OUTPUT
PRODUCTO

15. Enfoque de Sistema para
la Gestión
Lic. Julián Candermo
R
INPUT
R
PROCESO A
OUTPUT
INPUT
PROCESO B
INPUT
INPUT
C
C
R
R
INPUT
OUTPUT
PROCESO C
OUTPUT
INPUT
C
PROCESO D
OUTPUT
C
La identificación, comprensión y gestión de procesos interrelacionados con un sistema,
contribuye a la eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
PROCESO
PRODUCTO
PROCESO
PRODUCTO

16. Mejora Continua
Lic. Julián Candermo
Actuar: Tomar acción para
mejorar
continuamente
el
desempeño de los procesos.
Planificar:
Establecer
los
objetivos y procesos necesarios
para obtener resultados de
acuerdo con los requisitos del
cliente y las políticas de la
organización
Planificar
Actuar
Controlar: Hacer seguimiento y
medir los procesos y los
productos contra las políticas, los
objetivos y requisitos del
producto,
e
informar
los
resultados.
Metodología
(PDHA)
Controlar
Hacer
Hacer: Implantar los procesos.

17. Mejora Continua
Lic. Julián Candermo
P
A
H
v
P
A
H
v
P
A
H
v

18. Mejora Continua
Lic. Julián Candermo
Retroalimentación
Bien
Requisitos
y/o
Servicio
Mejora Continua
Satisfacción del
Cliente

19. Enfoque basado en hechos
para la Toma de Decisión
Lic. Julián Candermo
Indicadores
Estratégicos
Las Decisiones Eficaces y Eficientes se basan en el análisis de datos e
información.

20. Relaciones mutuamente
Beneficiosas con el Proveedor
Lic. Julián Candermo
Una Organización y sus
proveedores son
interdependientes.
Una relación mutuamente
beneficiosa mejora la habilidad
de ambos para crear valor.

21. Desarrollo, Implementación
y de Certificación
Lic. Julián Candermo
Ente Certificador
Desarrollo SGC
Auditoría
Fase I
Auditoría
Fase II
Certificación
Seguimiento
Recertificación

22. Conclusión
Lic. Julián Candermo
Certificación
Análisis de
Situación
Requisitos
Documentales
PC y
Planificación.
Objetivos.
Revisión del
SGC
Auditoría
Interna
Recursos
Humanos
SGC
Mejora
Continua
Infraestructura
Norma ISO 9001:2008
Acciones
Correctivas y
Preventivas
Ambiente de
Trabajo
Seguimiento y
Medición de
Productos y
Procesos
Planificación
del Producto
Satisfacción del
Cliente
Realización del
Producto
Control de
Equipos
Compras
V
E
N
T
A
J
A
S
C
O
M
P
E
T
I
T
I
V
A
S
C
E
R
T
I
F
I
C
A
C
I
Ó
N
Reconocido en más
de 160 países

23. Fin!!!
Lic. Julián Candermo
Muchas Gracias!

24. ORGANIZAN
COMUNICAN

25. APOYAN

26. MEDIA PARTNERS

28. CONTACTOS
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