El documento describe un sistema de gestión de casos (Cúram) para ayudar a las agencias juveniles a tomar mejores decisiones y lograr mejores resultados. El sistema proporciona herramientas para evaluar a los jóvenes, planificar servicios, coordinar equipos multidisciplinarios, y medir los resultados. El objetivo general es prevenir el crimen, rehabilitar a los jóvenes, y mejorar la seguridad de la comunidad a través de un enfoque basado en datos y colaborativo.

1. IBM Cúram para
minoridad infractora

2. Objetivos para los Serv. a la Juventud en riesgo
Reincidencia
reducida
Responsabilidad
y
Poder para
actuar
Comunidades
más seguras

3. La capacidad de decisión de los tutores
- impacta en los resultados
Presupuesto
• Costos operativos de
instalaciones
• Tiempo del tutor
• Costos de proveedores
• Que jóvenes referidos
requieren admisión?
• Que servicios lograrán cambios
positivos en el joven?
• Liberar al joven?
• Cerrar el caso?
• Los servicios de cuidado
posterior están garantidos?
Objetivos
• Prevención y reducción del
crimen
• Rehabilitación y responsabilidad
juvenil
• Seguridad de la comunidad

4. Cúram ayuda en la toma de decisiones
Contexto
Roles/Procesos
Captura
Inteligente de
Información
Soporte a
decisiones
Planiificación y
entrega de
servicios
Equipos multi-
disciplinarios
Flujo de
trabajo
Reportes

5. Diferenciadores de Curam
Atacar necesidades humanas básicas con la
funcionalidad incluida en el producto
Habilitar coordinación multidisciplinaria
alrededor del joven
Analíticos extensivos
Responder para atacar necesidades
únicas de la población juvenil
Programas dinámicos para atacar
problemas sociales y de la comunidad
Entender poblaciones juveniles y
desarrollar evaluaciones holísticas
Seguimiento de métricas y costos en relación
a los resultados de los programas
Dirigidopor resultados
Respuestadiferenciada
Colaboraciónsignificativa
Planificaciónde
programas
Retornosocial y
económicode la inversión

6. Outcome Management
para Justicia Juvenil
La solución Outcome Management se compone de:
 Outcome Management: es un conjunto de
herramientas configurables para la planificación y
evaluación que soportan la creación de planes de
resultados, evaluaciones y servicios subsecuentes,
derivaciones y recomendación de acciones
 Social Program Management Platform: Aplicaciones
y administración
El Valor:
• Evaluar y revisar visualmente los resultados de las barreras para el éxito de un cliente, ya sea
enfocado a la desviación, justicia reconstituyente, rehabilitación, retorno a la
comunidad, descargo o vida independiente.
• Colaboración de equipos multidisciplinarios – Múltiples participantes (ej;
jueces, procuradores, profesores, asistentes, psicólogos, tutores, guías, doctores, abogados)
tienen acceso en tiempo real a la misma información y están involucrados en apoyar al cliente a
lograr los resultados

7. Outcome Management (cont.)
Funcionalidades clave:
• Ejecutar evaluaciones/relevamientos y asignar acciones, servicios y derivaciones.
• Seleccionar proveedores específicos mejor adaptados para cubrir las necesidades de los clientes.
• Provee a las organizaciones con herramientas para crear y gestionar planes de resultados óptimos para
los jóvenes y sus familias.
• Soporta la colaboración y coordinación de todos los recursos a disposición de una agencia en un
esfuerzo por apoyar a los clientes a lograr los resultados deseados.

8. Outcome management es parte de una suite para
la gestión de programas sociales
Clasficación Relevamiento Admisión &
Derivación
Verificación &
Determinación
Evaluación
& Planificación Entrega
• Configuración de
gestión de
cuidados de punta
a punta
• Suite
administrativa
completa

9. Evaluaciones
Nueva evaluación - Participantes
Recolección de
información para
evaluación dinámica
Puntajes - Resultados
Priorizar y Rankear
Fortalezas y Necesidades
• Configuración de
evaluaciones
• Evaluación holística
cruzando
dimensiones de los
factores
• Capacidad de
evaluar necesidades
de individuos y
unidades familiares
• Resultados gráficos
guiando al usuario
por las barreras
clave

10. Espacio de planificación
Vsita de línea de tiempo
Familia
Progreso
Objetivo
Factores
Gestión y
coordinar plan
• Vista completa del
joven y su familia via
plan de resultados
• Factores y
recomendaciones
dirigidos por
evaluación de
resultados
• Interfaz de click y
arrastrar
• Derivación de
Servicios integrada
• Colaborar
directamente con la
juventud en riesgo
• Seguimiento del
progreso

11. Portal para equipos multidisciplinarios
Espacio de trabajo de equipo – Panel
Actualización de
progreso
Coordinación de
cuidados
• Coordinación de
cuidados enfocado
a la comunidad
• Colaboración
significativa con
proveedores de
servicios
• Monitorear y
gestionar progreso
contra resultados
esperados

12. Aplicación
Ejemplo de piloto para Uruguay

13. Alcance
Producto:
© 2012 IBM Corporation
Cúram Business Application Suite v6
CÚRAM ENTERPRISE MODULES
VerificationEvidence BrokerDecision Assist Intelligent Evidence Gathering
Provider Management BI & AnalyticsService Planning Supervisor Workspace
Financial ManagementFunded Program ManagementContribution Management Life Event Management
Social Enterprise CollaborationAppeals Citizen Self-Service Outcome Management
Income
Support
Medical Assistance Child Care
Workers’
Compensation
Child Support
Enforcement
Child
Services
Youth
Services
Social Assistance PensionsFamily Services Employment
Disability & Workers’
Compensation
Tax &
Contributions
CÚRAM SOLUTION AREAS
CÚRAM ENTERPRISE FRAMEWORK
© 2011 Cúram Software Ltd.
Application Development EnvironmentAdministration Suite Documentation Center
Business Services
Task Management, Search, Calendaring/Scheduling, Correspondence
Technical Services
Web Services, EAI, Workflow, Security, Multi-Channel Access
Evidence Management Eligibility & EntitlementParticipant ManagementCommon Intake
Social Enterprise Case Management
CÚRAM SOLUTION MODULES
Healthcare
Reform
Rules Evidence
Scripts &
Workflow
Assessments
PCR & Advice
Rules
Triage Rules &
Scripts
Screening Rules
& Scripts
KPIs & Reports
Dynamic
Solutions
CÚRAM INDUSTRY CONTENT
5
Framework
Fase 1
Fase 2
Fase 3

14. Producto
Framework:
- Participant management: Administrar información de los diferentes tipos de participantes:
instituciones/prestadores de servicios y personas involucradas.
- Case management: Gestionar el registro/seguimiento de aspectos(casos) a resolver.
- Workflow: Identificación de flujos de trabajo y notificaciones.
- Evidence management: Captura de todos los datos de soporte para un caso. Gestiona el ciclo de vida de la
evidencia
Módulos enterprise:
Fase 1:
- Outcome management: Permite la Gestión de Resultados.
- Provider management: Gestión de entidades que brindan productos y servicios para cumplir los programas.
Fase 2:
- Collaboration: funcionalidad que permite el trabajo colaborativo de equipos multidisciplinarios.
- Supervisor workspace: Monitoreo, gestión del trabajo y asignación de tareas por parte del supervisor.
Fase 3: (opcional)
- Evidence broker: Integración con aplicativos de terceros para recibir información de actividades realizadas.
- BI & Analytics
Alcance

15. Gestión/Procesos
- Población: 680 jóvenes
- Usuarios:
Internos: dimensionado en base a los tutores que participan en la gestión.
Externos: dimensionado en base a los prestadores de servicios.
- Procesos:
Registro de información de jóvenes.
Registro de prestadores de servicios.
Recepción de evidencias en base a formularios de captura de datos.
Actividades realizadas para la recuperación del menor.
Evaluación y seguimiento.
Alcance

16. Metodología de implementación
CIERREEJECUCION
INICIO &
PLANIFICACIÓN
EVALUACION
& VENTA
CONTROL
5. ALCANCE 6. TIEMPO
7. COSTOS 8. CALIDAD 9. RR. HUMANOS
10. COMUNICACIONES 11. RIESGOS 12. SUBCONTRATOS
PROCESOS COMPLEMENTARIOS Q-map
Metodología de Implementación del
PRODUCTO. . . ... ..
4. INTEGRACION
AREASPMI

17. Metodología de implementación
Ejecución(Q-MAP)
Capacitación
Equipo de
Trabajo
Revisión
de
Alcance
Análisis
de
Gap/Fit
Prototipación
Construcción de la Plataforma Tecnológica
Transición
Post
Producción
Construcción:
Parametrización
Customización
Planificación(Q-MAP)

18. Factores críticos de éxito
Respecto del cliente
• Compromiso de la organización: de la dirección y gerencias involucradas, del equipo de trabajo y
usuarios claves del proyecto
• Poder de decisión: del equipo de trabajo asignado para las decisiones relativas a los procesos de negocio.
• Procesos de negocio definidos: particularmente en los procesos centrales y definición de un modelo
único de procesos a implementar
• Adopción de las mejores prácticas: Minimizar adecuaciones al producto.
• Tiempos de respuesta: Agilidad para la toma de decisiones relativas a cada etapa del proyecto.
• Equipo de trabajo propio: Disponibilidad de un equipo de trabajo con fuerte conocimiento de la
organización y capacidad para recibir transferencia de “know-how” sobre metodología y producto.
• Adaptación progresiva: Implementación por etapas, permitir adaptación progresiva de la organización a
la nueva forma de trabajo y obtener resultados tempranos.
Respecto del implementador
• Compromiso: Flexibilidad, dedicación, actitud y compromiso con el éxito del proyecto
• Capacidad de gerenciamiento: Capacidad de ejecución de proyectos
• Disponibilidad de Recursos: Capacidad de asignar equipo propio al proyecto, capacidad de soporte con
especialistas en sitio y en toda la región.
• Metodologías de implementación probadas: Minimizar riesgos de implementación y maximizar
productividad
• Experiencia: Experiencia en el producto a implementar

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