"Mejorando mi sitio web" Contenidos: "Cómo me presento ante los clientes" Presentación realizada por Cecilia Nuñez, Valeria Viva, Marina Taliberto

1. Contenidos
¿Cómo me presento ante los clientes?

2. Índice
1- Planificando la comunicación
2- Buenas prácticas para la redacción de
contenidos online
3- Tipos de contenidos web

3. Planificando la Comunicación: Análisis de la
marca
* Auto descripción
* Diferenciales positivos
* Críticas frecuentes
* Objetivos
* El rubro
* La competencia online

4. Planificando la Comunicación: Conocer al
cliente online
* Estadísticas previas del
sitio
* Temas de interés
* Jerga específica
•Líderes de opinión
• Manejo de web 2.0

5. Planificando la comunicación: Elegir canales
* Sitio web
* Blogs: la versión oficial
* Redes Sociales
* Mailings, Newsletters y
Landing Pages

6. Índice
1- Planificando la comunicación
2- Buenas prácticas para la redacción de
contenidos online
3- Tipos de contenidos web

7. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online > Estructura
Facilitar el escaneo en la lectura
• Textos modulares (Paginación, leer +)
• Tamaño de letra, contraste con el fondo
• Uso de negritas, viñetas

8. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Estructura > Texto Modular

9. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Estructura > Texto Modular
Fuente: http://www.lanacion.com.ar/1368803-guia-practica-para-seguir-la-boda-real-en-la-web

10. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Estructura > Negritas

11. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Estilo de comunicación
Textos claros
• Titulación descriptiva, no metafórica.
• Lenguaje sencillo y claro. Los giros
lingüísticos complejos dificultan la lectura
• Estilo adecuado al publico al que nos
dirigimos: formal, coloquial, uso o no de
spanglish

12. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Estilo > complejidad
http://www.diariodeavila.es/noticia.cfm/Local/203513

13. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Estilo > claridad
http://www.20minutos.es/noticia/182781/0/peor/pagina/web/

14. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Estilo > Lenguaje
http://www.biferdil.com/landing/landing-biferteens.html

15. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Estilo > lenguaje
www.gamasi.com.ar

16. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Posicionamiento
Contenidos optimizados para buscadores
• Investigación de keywords y uso oportuno en
títulos, textos e imágenes
• Linkeo dentro del texto, evitar la url
completa.
• Enlaces descriptivos, uso de anchor text
• No al uso de “leer aquí”.

17. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Posicionamiento
Se produjo la noticia:

18. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Posicionamiento
Las búsquedas subieron en Google…
Fuente: http://www.google.com/insights/search/#q=chupen%2Cmaradona&date=today%201-m&cmpt=q

19. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Posicionamiento

20. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Posicionamiento

21. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Posicionamiento
http://winred.com/notas-de-prensa/sun-microsystems-y-fujitsu-impulsan-los-servidores-sparc-
enterprise-con-nuevos-procesadores-sparc64/gmx-niv117-con15983.htm

22. Buenas prácticas para la redacción de
Contenidos Online> Posicionamiento
http://usalo.es/362/material-de-la-ponencia-tecnologias-de-la-informacion-internet-y-
personas-mayores/

23. Índice
1- Planificando la comunicación
2- Buenas prácticas para la redacción de
contenidos online
3- Tipos de contenidos web y canales

24. Tipos de contenidos web y canales
• Institucionales
• Blogs corporativos
• Redes Sociales
• Otras piezas: Mailings, Newletters, Landing pages

25. Tipos de contenidos web y canales> Sitios
Contenidos Institucionales
en Sitios web
• Contenidos con Marketing
+ Posicionamiento + Linkeo
interno
• Nuestra Home es la
página mejor posicionada

26. Tipos de contenidos web y canales> Sitios
Contenidos Institucionales
en Sitios web
• Analizar estadísticas para
optimizar los contenidos
• El blog de la empresa
como fuente de
posicionamiento, branding
y nuevos clientes

27. Tipos de contenidos web y canales> Blogs
Blogs corporativos
• El contenido debe ser de
valor para el usuario:
•Información novedosa
•Información que se
encuentra dispersa
•Nuevo enfoque de la
información habitual
•Análisis en profundidad de
los temas.

28. Tipos de contenidos web y canales> Blogs
Blogs corporativos ¿Para qué?
• No comunicar, también
comunica: ya están hablando
de nuestra marca o rubro
• Participar puede influir en la
percepción de la marca.
• Versión oficial de las noticias
que generamos

29. Tipos de contenidos web y canales> Blogs
Blogs corporativos ¿Para qué?
• Consolidarse como referente del
nicho
• Atraer nuevos clientes al negocio
• Contenido actualizado mejora el
posicionamiento
•Aumenta el tiempo de
permanencia en el sitio

30. Tipos de contenidos web y canales> Blogs
Blogs corporativos ¿Cómo?
• Convencer al cliente
interno
• Cambio de enfoque
comunicacional.
• Temas
• Noticias intra empresa
• Información del sector
• Enlazar hacia secciones
internas

31. Tipos de contenidos web y canales> Redes
Sociales
Marcas en Redes Sociales ¿Cómo?
• Aportar valor
• Compartir. Crear. Construir
• Conocer/escuchar antes de hablar
• Identificar los líderes de opinión

32. Tipos de contenidos web y canales> Redes
Sociales
Marcas en Redes Sociales ¿Para qué?
• Vinculación del cliente con la marca
• para que la recuerden
• la recomienden
• la consuman
• Feedback del cliente
• Atención al cliente

33. Tipos de contenidos web y canales> Redes
Sociales
Características
• Red Social general semi-abierta
• Usuarios gastan 700 mil millones
de minutos al mes
• Más de 500 millones de usuarios
• Más de 60 millones en Latam
• La más popular en Argentina
• Grupos de segmentación

34. Tipos de contenidos web y canales> Redes
Sociales
Ventajas de la Fan Page
•Irrumpe en el timeline
•Brinda estadísticas
• Fondo configurable
• Solapas configurables

35. Tipos de contenidos web y canales> Redes
Sociales
Tips
• Medir impacto de distintos
estilos.
•Temas atractivos: humor, vida
cotidiana, opinión general.
•Contactos: usar la base
existente en la empresa crea
más afinidad.

36. Tipos de contenidos web y canales> Redes
Sociales
Características
* Red social unidireccional
* Canal de información
* Microblogging
* Tantos usos como usuarios

37. Tipos de contenidos web y canales> Redes
Sociales
¿Para qué sirve en marcas?
* Conseguir posibles clientes
* Difusión de marca
* Ofertas de productos
* Soporte técnico / Centro de ayuda
* Transmisión de eventos
* Feedback directo
* Seguimiento de competencia

38. Tipos de contenidos web y canales> Redes
Sociales
Características
• Posicionamiento
• Reputación profesional
• Perfil de empresas
• Búsqueda y Ofertas de empleo
• Difusión noticias
• Vincular a sus empleados

39. Tipos de contenidos web y canales> Redes
Sociales
¿Para qué sirve en marcas?
• Experiencia: acción en grupos
• Networking: seguimiento post
eventos
• Recomendaciones profesionales
• Integración de canales (twitter,
slideshare, blog)

40. Tipos de contenidos web y canales> Otras
piezas
Mailing
• Comunicaciones puntuales
• Corrección y testeo del
contenido
• Personalización
• Call to action concretos y no
agresivos
• Mínima publicidad

41. Tipos de contenidos web y canales> Otras
piezas
Newsletter
• Comunicaciones periódicas
• Asunto con noticia de interés
• Contenido de valor + Ofertas
• Call to action concretos y no
agresivos
• Monitorear zonas de mayor
clickeo

42. Tipos de contenidos web y canales> Otras
piezas
Landing Page ¿Para qué?
• Comunicación
• Estrategia de precios
• Ofertas y promociones
• Generación de bases de datos

43. Tipos de contenidos web y canales> Otras
piezas
Landing Page - Elementos
• Buen título
•Texto en bullet con beneficios
• Imagen ilustrativa
• Call to action claro
• Navegación clara y simple
• Reflejar lo que se comunica en el
anuncio

44. • Contacto pymes20@buenosaires.gob.ar
• Info e inscripción
www.buenosaires.gob.ar/pymes20
• Capacitadora: Cecilia Nuñez
cecilia@beecomunicacion.com | @ceciuy