1. MARISOL GOMEZ RAMIREZ
ALEXANDER GALLEGO

2. Como se define un servicio de mercado y
como un mercado de servicios?
 Los servicios de  El mercado Servicio: es
mercado: son aquellos el estudio de las
que se refieren a dar empresas y usuarios de
beneficios adicionales productos intangibles,
que obtiene un es decir, de las
consumidor cuando prestadoras de servicios
adquiere cualquier (aseguradoras,
producto, sea tangible o escuelas etc) y de los
intangible, por ejemplo, usuarios que recurren a
la póliza de garantía ellas para satisfacer una
cuando compra un necesidad.
electrodoméstico. Estos
beneficios son gratuitos,
pues el consumidor no
paga por ellos.

3. mencione al menos 5 tipos de servicios y
ejemplifique cada uno de ellos.
 Servicios educativos: Incluyen escuelas, institutos
universidades, museos, galerías de arte y grupos culturales.
 Servicios funerarios: Actividades necesarias para prestar
servicios velatorios, cremaciones, inhumaciones, etc.
 Servicios financieros: nos referimos a bancos, casas de
bolsas sociedades de inversión y casas de cambios.
 Servicios de cómputo: Son todas aquellas empresas
responsables de brindar asesorías, clases y diseños de
software.
 Servicios religiosos: Sin importar las creencias personales,
estos servicios se refieren a todos aquellos relacionados con
el culto a una doctrina específica.

4. Que diferencias existen entre los servicios
de consumo, industriales y profesionales?
 El canal de consumo es el único que
puede tener un intermediario
comúnmente llamado agente, en el
industrial no actúan intermediario, pero
puede existir alguna excepción,
mientras que en los profesionales deben
de manejarse forzosamente de manera
directa.

5. En qué consiste la intangibilidad de
los servicios?
 Es la característica principal de los
servicios aunque también la más polémica,
ya que por intangible deberíamos entender
que no se puede tocar sin embargo existen
muchas cosas que son imposible tocar y
no por eso son intangibles; la
denominación adecuada sería que los
servicios no pueden percibirse siempre ni
de la misma manera, pero adquieren
tangibilidad con el paso del tiempo, es
decir existen momentos que son
claramente percibidos.

6. Por que se dice que los servicios son
inseparables?
 Las características de inseparabilidad se
refiere a que los servicios se consumo de
manera simultánea, es decir, no existe un
proceso de producción previa al consumo,
lo cual hace que los mismos no puedan
almacenarse. Esta característica resalta de
manera clara que los servicios son el
resultado de la actividad humana, por lo
cual está sujeto a una mayor probabilidad
de error.

7. porque no se puede patentar?
 Los servicios no están sujetos a una
patente debido a que son el resultado
de una actividad humana. Así, por
ejemplo es imposible patentar un
servicio de transporte por muy
especializado que sea; sin embargo, se
puede registrar marcas y procesos
específicos.

8. porque los servicios son altamente
perecederos?
 Los servicios poseen muchas
características que los diferencian de
los productos tangibles. Sin embargo, la
de ser altamente perecederos, quizá
una de las más contundentes, se refiere
a que el servicio una vez que se inicia
su consumo se agota, es decir no se
puede almacenar ni conservar para un
empleo posterior.

9. explique mediante un ejemplo la clasificación
de los servicios de acuerdo con la demanda?
 Las librerías y las papelerías
incrementan sus ventas en la
Temporada escolar, aumenta la
demanda en los dos primeros meses del
año.

10. que diferencias básicas existen entre la
distribución de productos tangibles y
servicios?
la comercialización de los servicios es
mucho mas compleja que la de bienes
tangibles. La razón es simple: el
consumidor adquiere el resultado de una
actividad humana que no puede percibir
de manera inmediata, lo cual genera
desacuerdo, mientras que en los
productos tangibles el intercambio es
inmediato, es decir, el consumidor sabe
exactamente lo que compra.

11. Que semejanzas y diferencias existen entre las actividades
promocionales para productos tangibles e intangibles.
 Los productos se pueden ver y tocar por lo tanto  Pueden ser entregados DE INMEDIATO.
pueden ser inspeccionados  No nos pertenece por tanto no tenemos que
preocuparnos por su cuidado o preservación.
 Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por  No hace falta que los distribuyas.
el cada vez que lo utilicemos.  No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos
no tenemos que devolverlo.
 Se compra para siempre.
 No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho
 Es fácil de obtener. Existen literalmente miles de de autor.
fuentes para los productos tangibles  No es almacenable, no ocupa espacio.
 Son difíciles de devolver. Para que alguien  No se puede subsanar errores pero se pueden prever.
 No es standarizable , por lo tanto podemos hacer un
reintegre el producto y solicite la devolución de su producto para tipo de personas según sus
dinero, tiene que molestarse en enviarte expectativas.
físicamente el producto.  Pueden ser entregados DE INMEDIATO.
 Lo podemos patentar para que otra empresa no  No nos pertenece por tanto no tenemos que
preocuparnos por su cuidado o preservación.
venda el mismo producto.  No hace falta que los distribuyas.
 Podemos almacenar grandes cantidades  No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos
no tenemos que devolverlo.
 El producto siempre es el mismo; es decir que
 No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho
tiene siempre las mismas características de autor.
 Se pueden subsanar errores, es decir se pueden  No es almacenable, no ocupa espacio.
arreglar o incluso mejorar.  No se puede subsanar errores pero se pueden prever.
 No es standarizable , por lo tanto podemos hacer un
 Los productos son standarizables es decir se producto para tipo de personas según sus
hacen los mismos productos para toda clase de expectativas.
personas
TANGIBLES INTANGIBLES