Gestión de usuarios
Gestión de grupos
Gestión de permisos
Gestión de recursos
Gestión de concurrencia
Gestión de conflictos
Gestión de
conflictos
Gestión de
recursos
Gestión de
permisos
Gestión de
grupos
Gestión de
usuarios
Gestión de
concurrencia
Diseño de experiencias de ludoevaluación mediadas por las TIC para valorar la...
Cscw lec-1
1. CSCW-Trabajo Cooperativo
Soportado por Computadora
Introducción y aplicaciones en
organizaciones y entidades
Miguel Ángel Villarroel Salgueiro
CCBOL’02 – Cochabamba – BOLIVIA
Septiembre 2002
2. Presentación
n
n
n
El ser humano tiende a ser social por
naturaleza.
El desarrollo personal se realiza en
contextos individuales y sociales.
El desarrollo social se lleva a cabo a
través de la interacción que realizan los
individuos que componen cada elemento
social.
3. Presentación
n
n
n
Se busca reducir esfuerzo mediante la
colaboración/cooperación (Ej: Ebussines).
Los procesos educativos incluyen
elementos de cooperación y colaboración.
Se crean grupos, asociaciones,
comunidades con algún fin o meta.
Necesitan que se les brinde asistencia y
soporte para sus actividades.
7. CSCW
n
Grudin (91) centra el término en las actividades
en el lugar de trabajo, hace referencia al
carácter interdisciplinar del área.
n
Baecker (93): Interacción usuario-usuario
n
CSCW: Estudio de métodos, técnicas y
herramientas para asistir con medios
computacionales la realización y gestión de las
actividades de un grupo de personas que tienen
un objetivo o meta común.
10. Coordinación
n
n
n
n
n
n
Coordinar actividades
¿Coordinar objetivos? à NO realmente
Consensuar actividades y agendas
Intercambiar información : comunicarse,
compartir datos
Ellis, Gibbs and Rein (91): “la integración y
ajuste armonioso de esfuerzos individuales para la
consecución de una meta MAYOR”.
Necesita de un mecanismo de ...
14. Comunicación en detalle
n
Diferentes despliegues, diferentes vistas, diferentes
situaciones
The Computer as a Communication Device, Licklider, 1968
15. Comunicación en detalle
n
Interfaces de asistencia, ¿ayudan a presentar mejor las
ideas?
The Computer as a Communication Device, Licklider, 1968
16. Comunicación en detalle
n
Es necesario conectar los elementos
The Computer as a Communication Device, Licklider, 1968
20. Comunicación en detalle
n
Visión de futuro (antes que el hombre llegue a la luna).
On-line interactive communities
(Who can afford it?)
The Computer as a Communication Device, Licklider, 1968
21. Antecedentes
n
n
n
n
Donald Engelbart, Augmenting Human
Intellect: A conceptual framework (Oct1962), SRI.
Sistemas multiusuario à Redes
ARPANET
Comunicación basada en computadores
•
•
•
•
Primeros sistemas CSCW
E-mail
Argnoter, Cognoter
Chalkboard
24. Marco Social:
Proactividad
n
n
Apoyo de iniciativas
Sistemas de prueba o simulación
• Privados
• Compartidos
n
n
n
Sistemas de sugerencias
Tableros de anuncios
Ambiente de trabajo agradable
27. Marco Social:
Conocimiento SOCIAL
n
n
n
n
n
Ideas compartidas
Mecanismo de concenso
Ideas aceptadas socialmente
Ideas temporales, menos estables que las
ideas individuales
Repositorios de conocimiento
enriquecidos
28. Marco Social:
Conocimiento ORGANIZACIONAL
n
n
n
n
n
n
Referidas a una organización
Prácticas de trabajo
Mecanismo de concenso organizado
Ideas aceptadas en la organización
Las ideas cambian con el tiempo
Pueden ser normativas de trabajo,
manuales, aportes creativos, reglamentos,
etc.
29. Marco Individual
n
Aspectos cognitivos
• Atención
• Aprendizaje
• Esfuerzo cognitivo
n
Aspectos Emocionales
• Motivación
• Confianza
• En si mismo
• En el sistema
• En los otros
n
Aspectos ergonómicos
30. Marco Individual
n
Conflicto de intereses
• De los individuos
• De subgrupos
n
n
n
n
n
Espectativas
Creencias
Prejuicios
Metas
Habilidades
31. Marco Individual
n
n
n
n
La cooperación requiere mayor esfuerzo
de parte del individuo
Se necesita prestar atención a más
eventos y sujetos.
Esfuerzo para coordinar
Esfuerzo para admitir otras ideas
36. Problemática en detalle
n
n
Soporte de Comunicaciones
Localización física y temporal
n
n
n
n
Síncrono vs. Asíncrono
Local vs. Remoto
Awareness – Conciencia de Grupo
Control de concurrencia
37. Problemática en detalle
n
Canales (vías) de comunicación
n
Escenario de comunicación
• Casual
• Predefinido
• Principal – Alternativo
n
n
n
Canales de coordinación
Espacio compartido
Sistemas de transmisión de datos
38. Problemática en detalle
n
COMUNICACIÓN: persona a persona
•
•
•
•
•
n
Sonidos
Lenguaje
Símbolos
Gestos
Eye-contact
¿Se pueden soportar en un entorno
computacional?
40. Requisitos
n
Humanos
• Usuarios
• Administradores
• Desarrolladores
n
Software
• Datos
• Aplicaciones
n
Hardware
• Equipos computacionales
• Multimedia
• Comunicaciones
n
Infraestructura
• Física – Localización
• Comunicaciones
41. Requisitos
n
Usuarios
• Conocimiento del trabajo realizado
• Conocimiento básico de tecnología
n
Administradores
• Conocimiento avanzado de tecnología
• Habilidades para el soporte de grupos
n
Desarrolladores
• Conocimiento avanzado de tecnología
• Conocimientos sobre aspectos sociales y psicológicos
• Conocimiento avanzado sobre las dinámicas e
interacciones que se realizan en grupos de usuarios.
43. Requisitos
n
Hardware
• Red de comunicaciones
• Computadores
• Dispositivos multimedia
• Dispositivos de interacción y realidad aumentada
• Integrados al trabajo que se realiza
• Adecuados a los usuarios que los utilizan
44. Requisitos
n
Infraestructura
n
Red
•
•
•
•
n
Ancho de banda
Tolerancia a fallos
Flexibilidad en las comunicaciones
Minimizar los tiempos de latencia.
Física
• Ambientes adecuados
• Ergonomicamente diseñados
• Que ayuden a los fines del sistema, que son los fines
del grupo y los individuos.
48. Método observacional
n
n
n
n
n
n
n
Observación del comportamiento de los
individuos y el grupo.
Notas
Estudio de campo
Análisis de actividades
Análisis de contexto
Apoyo por video, entrevistas,
almacenamiento de sesiones.
En laboratorio vs. In-situ
49. Diseño Iterativo
n
n
n
El software se desarrolla en forma
incremental
Se realizan ciclos iterativos de diseñodesarrollo-implementación-evaluación.
Las versiones corregidas son suceptibles
de ser mejoradas
50. Diseño participativo
n
n
n
n
n
Diseño con los usuarios
Desarrollo de prototipos
Evaluación
Desarrollo de aplicaciones
Evaluación y desarrollo en forma
interativa hasta alcanzar una versión
estable.
51. PRÁCTICA
n
n
Determinar requerimientos para un
sistema de tele-educación.
Aspectos sugeridos:
•
•
•
•
•
•
Requerimientos a nivel de gestión de datos
Comunicación
Coordinación
Control
Cooperación
Servicios
54. ARQUITECTURA
n
n
n
n
n
No hay arquitectura estándar
Arquitectura en capas
Arquitecturas de agentes
Siempre plataformas distribuidas: locales
o remotas
Componente de sincronización y
comunicación
55. ARQUITECTURA
n
Arquitectura en capas (Un caso)
Interfaz de Usuario
Aplicación CSCW
Capas
Plataforma de Colaboración
CSCW
Plat. de control y coordinación
Plat. de comunic. (Alto nivel)
Plataforma de Red
56. ARQUITECTURA
n
Arquitectura en capas (Un caso)
Interfaz de Usuario
G. disp. de interacción
Aplicación CSCW
Capas
Plataforma de Colaboración
CSCW
Gestión de espacio compartido
Plat. de control y coordinación
Gestión de alm. compartido
Plat. de comunic. (Alto nivel)
Plataforma de Red
57. ARQUITECTURA
n
Arquitecturas de agentes
Agente de
Interfaz de
usuario
Disp. de interacción
Aplicación
CSCW
Disp. almacenamiento
Espacio compartido
Agente de
Colaboración
Agente de
Coordinación
Agente de
Comunicación
Ag. de
Comunicaciones
de base
Agente de
Control
62. INTERFAZ
n
n
n
n
n
n
Espacio privado-compartido
Administración del recurso “pantalla”
Concurrencia y su control
WYSIWIS, WYSIWIMS, WYGIWIG
Organización del despliegue:Apilado,
sobrelapado, configurable por el usuario.
Awareness
• De otros usuarios
• De las actividades de otros usuarios
• Del grupo
69. Categorías de sistemas CSCW por
su objeto de aplicación
n
n
n
Sistemas de soporte a grupos
Sistemas de soporte a organizaciónes
Sistemas de soporte de comunidades
70. Categorías de sistemas CSCW por
aspectos espacio-temporales
n
Dos dimensiones: Tiempo y Espacio
Asíncrona
Interacción
TIEMPO
Síncrona
Editores
multiusuario
Sistemas de
mensajería
Sistemas de
conferencia
Conferencia en
tiempo real
Salas de
reuniones
Conferencia
multimedia
Local
Remota
Situación - ESPACIO
Ellis, Gibbs and Rein, 1991. Concepto original de Robert Johansen
71. Categorías de sistemas CSCW por
su función predominante
n
Comunicación
• E-mail
n
Coordinación
• Sistemas de agendas
n
Control
• Workflows
n
Cooperación
• Diseño
• Educación
• Etc.
72. Aplicaciones más exitosas
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Correo Electrónico
Chat
Videoconferencia
Coordinación de Agendas
Tablones de Anuncios
Foros – Listas de correo
E-Comunidades
Workflows
Conocimiento Organizacional
76. Evaluación:
Calidad
n
n
n
n
n
Es afectada por el número de personas
involucradas
La organización del grupo
Los controles sobre el trabajo realizado
Depende del área de aplicación
Las características del sistema CSCW
pueden determinar los niveles de calidad
alcanzables.
79. User
Active Reading
Module
Annotations
Storage Space
User
Individual Interaction Space
CIR
Active Reading
Module
Documents
Active Reading
Module
User
Collaboration Space
Module for
Annotation's Sharing
Indexation
Module
Query
Anticipation
Module
Entorno de recuperación de información colaborativa
81. PRÁCTICA
n
Diseño de Interfaz
Diseño de Interacción
Diseño de Servicios
n
Contextos
n
n
•
•
•
•
•
Educativo
Industria textil
Bancario
Gobierno
ONGs
83. Conclusiones
n
n
n
n
CSCW no es solo tecnología.
Se deben tomar en cuenta aspectos
sociales, psicológicos y técnicos.
Hace uso intensivo de tecnología de punta
Pero también puede implementarse con
recursos escasos.
84. Conclusiones
n
n
n
El análisis del contexto concreto y un
diseño adecuado son más importantes
que la innovación tecnológica.
La cooperación/cooperación es exitosa si
se realiza un análisis multidisciplinar.
Se debe analizar con detenimiento las
características del área de aplicación.
85. Conclusiones
n
n
n
Una buena interfaz es fundamental.
La plataforma de comunicaciones debe
ser estudiada para determinar sus límites
de efectividad.
Palabras clave:
•
•
•
•
Espacio compartido
Awareness
Comunicación/Control/Coordinación/Cooperación
Esfuerzo cognitivo
86. Líneas de Investigación
n
n
n
n
n
n
n
n
Diseño de Interfaces
Realidad Virtual (*)
Sistemas de comunicaciones
Sistemas de Realidad Aumentada
Interfaces Tangibles
Multimedia
Sistemas de Comunicación
Etc.
90. n
Designing Storytelling Technologies to
Encourage Collaboration Between Young
Children.
Steve Benford, Benjamin Benderson, Karl-Peter Akesson, Victor
Bayon, Allison Druin, Pär Hansson, Juan Pablo Hourcade, Rob
Ingram, Helen Neale, Claire O’malley, Kristina Simsarian, Danaë
Stanton, Yngve Sundblad, Gustav Taxén. University of Maryland,
University of Nottingham, SICS, KTH & Royal Institute of
Technology.
(2:10)
91. n
Multiple Computer User Interface:
“Beyond the desktop”. Direct
Manipulation Environments.
Jun Rekimoto, Interaction Lab. Sony CSL.
(5:39)
92. n
Tivoli: Integrating Domain Objects into
Freeform Whiteboard Environment.
Thomas P. Moran, William Van Mello. Xerox Palo Alto Research
Center.
(8:00)
93. n
The Notification Collage: Posting
Information to Public and Personal
Displays.
Saul Greeberg, Michael Rounding. University of Calgary.
(2:35)
94. n
Groupspace: A 3D Workspace Supporting
User Awareness
Jeff Dyck and Carl Gutwin. University of Saskatchewan, Canada.
(5:05)
95. n
Interaction in a Collaborative
Environment
Holger T. Regenbrecht, Michael T. Wagner. Diamierchrysler,
sharedreality.com, Germany.
(6:29)
96. Bibliografía
n
n
n
n
n
Beyond the Chalkboard: Computer support for collaboration and
problem solving in meetings. Mark Stefik, Gregg Foster, Daniel G.
Bobrow, Kenneth Kahn, Stan Lanning and Lucy Suchman.
Communications of the ACM, Vol 30. No 1. January 1987, pages
32-47.
Groupware: The Next Generation for Information Processing?.
Geoffrey Bock, 1999.
Groupware: Some Issues and Experiences. C. A. Ellis, S. J. Gibbs
and G. L. Rein. Communications of the ACM, January 1991, Vol.
34, N. 1
Design for conversation: Lessons from Cognoter. Deborah G.
Tatar, Gregg Fosters and Daniel G. Borrow. International Journal
of Man-Machine Sudies 34(2), pp. 185-209
Findings from observational studies of collaborative work. John C.
Tang. International Journal of Man-Machine Sudies 34(2), pp.
143-160.
97. Algunas referencias
n
n
n
n
n
n
n
Groupware and Cooperative Work: Problems and Prospects.
Jonathan Grudin, The Art of Human-Computer Interface Design,
1991. pp. 171-185.
CSCW Overview. CSCW 96 Tutorial. J. Grudin, S.E. Poltrock and
J.F. Patterson, 1996.
Virtual Classrooms and Communities, Lisa Neal, Proceedings of
Group 97, Phoenix Arizona, USA, 1997.
Java Shared Data ToolKit User´s Guide, Sun Microsystems ,
1998.
GroupKit: A Groupware Toolkit for Building Real-Time
Conferencing Applications. Mark Roseman and Saul Greenberg,
Proceedings of CSCW92, 1992.
Java object-sharing in Habanero. Annie Chabert, Ed Grossman,
Larry Jackson, Stephen Pietowicz and Chris Seguin, 1998,
Communications of the ACM, vol. 41, N. 6, pp 69-76.
Groupware: Collaborative Strategies for Corporate LANS and
Intranets. David Coleman, 1997, Prentice Hall.