1. ¿COMO LLEGAMOS A NUESTRO
CLIENTE?
Elijo la empresa Grupo Barceló, pues es una multinacional española que tiene mucha relevancia
para el sector turístico tanto en los hoteles como en las agencias de viajes.
La elijo porque estoy estudiando el Grado Superior de Agencia de Viajes y Gestión de Eventos y
además trabajo como recepcionista en un hotel, por lo que considero esta empresa muy
oportuna para mi caso en particular.
Este grupo de empresas centra su actividad en Europa y África, pero la sede principal se
encuentra en Palma de Mallorca. Dispone de 185 hoteles en 15 países y 505 agencias de viajes
en 23 países, pues es uno de los máximos exponentes del sector.
Bajo la dirección del Grupo Barceló, existen varias marcas que por un lado está las agencias de
viajes con marcas como Barceló Viajes, American Express Barceló Viajes, Barceló Club, Barceló
Experience y Vacaciones Barceló (dependiendo del tipo de viaje: empresa, turismo, etc.) y por
otro lado, la marca de los hoteles es Barceló Hotels& Resorts. En Estados Unidos está la filial
CrestlineHotels& Resorts, que comercializa 70 de sus establecimientos.

2. Para más información, esta es su página web:
http://www.barcelo.com/BarceloGroup/es_ES/home-grupo-barcelo.aspx
La estructura del Grupo Barceló es la siguiente:

3. MEDIOS DE PROMOCIÓN
Tras una rigurosa investigación, he podido comprobar que el principal medio de promoción es
Internet. Algunas noticias del Grupo Barceló están en esta página:
http://noticias.lainformacion.com/grupo-barcelo/E_3dJSGxYxRXyuBaXMhY4kN6/
He realizado un
pantallazo a la red social
Facebook en el perfil de
Viajes Barceló y Barceló
Hotels& Resorts.
El enlace a la agencia de viajes
es: http://www.barceloviajes.com/
El twitter de Barceló Viajes es
@barceloviajes

4. MEDIOS DE PROMOCIÓN
En todas las redes sociales el Grupo Barceló tienes muchos seguidores y sus cuentas
están totalmente activas, con novedades a cada instante.
He aquí un video del Barceló Hotels& Resorts:
http://www.youtube.com/user/barcelohoteles
Aquí tenéis un enlace a una noticia, que según dice el Ranking de Hosteltur, el Grupo
Barceló (junto con Meliá) son líderes en redes sociales.
http://www.hosteltur.com/176780_melia-barcelo-lideres-redes-sociales.html
Y por último, aporto dos documentos con información más detallada de este grupo
empresarial:
http://pearsonespana.blob.core.windows.net/books/Casos%20de%20direcci%C3%B3n
%20estrat%C3%A9gica_cap%C3%ADtulo.pdf
http://www.barcelo.com/BarceloHotels/es_ES/Images/Book%202012_esp37-
81204.pdf

5. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Tras buscar información de este grupo empresarial, he llegado a la
conclusión de que utilizan diferentes canales de distribución, tanto directos
como indirectos.
Los canales de distribución indirectos, pueden ser las agencias minoristas,
los consorcios turísticos (Ej: Hotusa), y los metabuscadores (Ej: Minube).
Los canales de distribución directos son las propias agencias de Viajes
Barceló, la página web, la venta personal y las estrategias de promoción de
ventas.
A continuación, nos centramos en cada canal de
distribución.

6. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
INDIRECTOS
Agencias mayoristas y minoristas que trabajan con Barceló
Viajes, algunas son El Corte Ingles Viajes o Pullmantur.
Los consorcios turísticos son un conjunto de
empresas que se unen para ampliar la
comercialización y reducir costes. Un ejemplo de
consorcio donde tiene presencia El Grupo Barceló
es HotusaHotels
Los metabuscadores son páginas web de
búsqueda de establecimientos turísticos al
mejor precio o con la mejor calidad. Ejemplo
de algunas son TripAdvison, Atrapalo, Kayak,
Trivago, Minube o Booking, entre otras.

7. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
INDIRECTOS
CRS (ComputerReservationSystem) y GDS (Global DistributionSystem), son
sistemas de información y reservas que utilizan las agencias de viajes. Es
decir, son una base de datos centrales, con información y tarifa actualizada y
accesible a sus usuarios. Entre ellos destaca “Savia Amadeus” que trabaja con
Barceló Viajes tal y como podemos ver en esta nota de prensa:
http://www.amadeus.com/es/documents/aco/spain/es/saviabarcelo04.pdf

8. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS
Los propios turoperadores, como Quelónea y Jolidey, el de
grandes viajes laCuartaIsla. También las marcas especializadas
LePlan, LeSki y Jotelclick. ,
Los touroperadores elaboran paquetes vacacionales (transporte,
alojamiento, actividades, etc.) para su venta a través de las
agencias de viaje y la red propia del Grupo, Barceló Viajes. En esta
página está la información de todos y cada uno de ellos:
http://www.barcelo.com/BarceloGroup/es_ES/grupo-barcelo-
viajes.aspx
Las propias agencias de Viajes Barceló, bien
físicas u online donde venden los paquetes
turísticos directamente al consumidor final.

9. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS
•La venta personal en el establecimiento o el call center
(reserva telefónica. Este servicio lo tiene en diferentes
países para informar al cliente o reservar.
http://www.barcelo.com/BarceloHotels/es_ES/utilidades/reservas-telefonicas.aspx
En esta página encontramos la red de oficinas de Barceló para
comprar sus servicios directamente.
http://www.barceloviajes.com/sites/all/oficinas/oficinas.jsp
Las estrategias de promoción de ventas o merchandising. El grupo realiza
acciones de este tipo para estimular las ventas, hace publicidad con bolígrafos,
camiseta o gorras con el logotipo de la empresa. Además desde Mayo de 2011,
lanza ofrece experiencias a los viajeros bajo es eslogan “Haz tuyo el mundo” tal y
como se puede ver en este enlace:
http://www.marketingnews.es/servicios/noticia/1057088028605/barcelo-viajes-
campana-basada-experiencias.1.html

10. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS
El propio establecimiento turístico, los
clientes acuden a los hoteles o agencias que
hay repartidas por todo el mundo y ahí mismo
contratan sus servicios directamente cliente-
proveedor.
Además El Grupo Barceló tiene una revista digital
http://www.viajerosbarcelo.com/comunidad/magazine
Y una página web donde se pueden ver todos los servicios y
experiencias que ofrece Barceló Viajes.
La página web, donde se venden servicios turísticos. Da la opción de buscar los hoteles
por zonas y fechas en concreto al mejor precio garantizado. Dispone de varias ofertas en
el destino, premios y concursos, cupones de descuento o con programas de fidelización
como el de “mi Barceló”. La página web es: www.barcelo.comEl portal “Barceló.com” es el
líder en distribución hotelera.

11. VALORACIÓN PERSONAL
Bajo mi punto de vista, creo que el Grupo Barceló al ser una empresa grande y fuerte en el
mercado, dispone de los adecuados canales de distribución y promoción, ya que dispone
de un departamento específico que se dedica solamente a realizar actividades de
distribución y promoción. La presencia en las redes sociales y en internet es muy
importante para estar globalizado, y esta empresa dispone de información, venta y
reservas tanto online, como telefónica, como en el propios establecimiento o en otros. Por
lo que es muy importante la presencia física y online de una empresa.
Al ser una marca conocida y buen posicionada en la mente del consumidor, éstos confían
en la marca, por lo que tampoco es necesaria tanta promoción.
A esta empresa creo que no le falta ningún medio de distribución, pues como hemos visto
anteriormente realiza sus ventas en sus propios establecimientos, en los demás, en la red,
con empresas asociadas y por teléfono, tanto con canales directos como indirectos.