Dentro del marco del Ciclo de Conferencias LIDERES sobre la Dinamica de Internet en el Mundo del Marketing organizdas por la Universidad de Buenos Aires se desarrollo la Conferencia Plenaria “El Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la Crisis” dictada por Marcos Pueyrredon Director de Latinvia

4. Primer parte de la Trilogía: Haciendo negocios por internet…

5. Internet está cambiando la forma de hacer negocios, trabajar y vivir 2007 1200M 2008 1500M Read Buy Publish Trade 1994 2003 Talk 2006 77M 1000M 500M La ola de Información La ola de la distribución y la comunicacion La ola de las redes 1998 2000 400M

6. El cambio se está acelerando 18 MONTHS 3 YEARS 8 YEARS 3 YEARS Información y Comunicación Comercio Electrónico Comunidad y Entretenimiento 77M 1000M 500M 400M 2003 1998 2000 2008 1994 1500M 2006

7. Los desafíos de hoy exigen un nuevo enfoque… Fuente: Adaptado de www.whatis.com Ayer Hoy La persona adecuada El medio adecuado El producto adecuado

8. Escenario Tradicional de los eNegocios Empresa Acto Comercial Empresas IT Desarrollo y soporte Publica Software WEB Clientes Acceso e-algo?

9. La punta del Iceberg Fuente: Adaptado de www.whatis.com Que hay detrás de internet??

10. La ley de los Números Fuente: Internet World Stats

11. La ley de los Números

12. La ley de los Números

13. La ley de los Números

14. La ley de los Números

15. La ley de los Números Consumo de Medios en LATAM Fuente: Pew Research Center for the People and the Press

16. La ley de los Números Usos de Buscadores LATAM Fuente: Datos basados en la encuesta Media-Screen, Junio de 2008, realizada a 303 personas que compraron productos electrónicos recientemente en Argentina. Perfil de la muestra representante del universo de usuarios de Internet en Argentina.2“The Brand Lift of Search” –Enquiro Research Julio de 2007

18. La ley de los Números Usos de Buscadores en LATAM Turismo Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Future results may differ from above. Please use as a directional guide. Argentina +34% Brasil +15% Chile +26% Colombia +51% Perú +37% Crecimiento de búsquedas de Turismo 2008 vs. 2007 Hay estacionalidad pero los usuarios están siempre buscando

19. Estacionalidad en vuelos y hoteles: Argentina Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Future results may differ from above. Please use as a directional guide. +52% +23% Búsquedas de Vuelos Búsquedas de Hoteles +37% +25%

20. La ley de los Números Fuente: Internet Stat.

21. La ley de los Números Fuente: America Economia 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C

22. La ley de los Números Fuente: America Economia 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C

23. La ley de los Números Fuente: Elaboracion Propia – Ecommerce b2C

24. La ley de los Números Fuente: America Economia 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C

25. La ley de los Números Hábitos de Consumo en LATAM Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs

28. El presente: Web 2.0

29. El Futuro: Web 3.0

30. Conectar usuarios con intención e interés… Hoteles Guías de viaje Aereos Cruceros Con soluciones de Search Cuando buscan Conectar En Plataformas de Contenido en la Red Virtual Cuando persiguen sus intereses Conectar Usuarios Corporate Turistas en general Viajeros Frecuentes 2 de 3 consumidores investigan online antes de comprar offline*

31. El Engagement comienza con la visita al Sitio Web Ciclo de vida eConsumidor Visita en El Sitio Web Evaluación Compra Uso Re-Compra Fidelización “ 51% de los consumidores realizan búsquedas en Internet, para luego completar la compra offline” Fuente: Jupiter Research – Julio 2007

32. El Sitio Web se convirtio en el eje de la Economía Digital Fuente: AMDIA

33. Haciendo Negocios en Internet Anillo de la e-volución

34. Muchas visitas pero… CONVIERTEN? 98% de los visitantes del Sitio Web no convierten . Fuente: WebTrends

35. Deseo de compra Interés específico Decisión de compra Acción de compra Post “venta” Renovación del producto o Servicio “ consumido” Recibe los estímulos externos y se suman a sus propias motivaciones Comienza la búsqueda de un producto o servicio para adquirir Experimenta el proceso constante de: información - comparación - experiencia Establece una Comunicación con el “vendedor”, hace efectiva la compra Comparte su vivencia con otros prosumers Vende el producto “usado”, comienza el deseo de uno nuevo. Haciendo Negocios en Internet Entendiendo el comportamientos del Consumidor Online 1 2 3 4 5 6

36. Deseo de compra Interés específico Decisión de compra Acción de compra Post “venta” Renovación del producto o Servicio “ consumido” Publicidad Promociones eMarketing Viralidad Newsletters Comparadores de productos Buscadores genéricos Redes Sociales Foros Guía de compras Evaluaciones Comentarios Encuestas Experiencias Clasificados Sitios de subastas eCommerce Medios de pago Logística El Proceso de Venta Online… 1 2 3 4 5 6

37. Haciendo Negocios en Internet Los Pilares del Negocio por Internet

38. Las siguientes etapas resumen el proceso exitoso de ventas por Internet Haciendo Negocios en Internet Etapas para Vender por Internet

39. GENERACIÓN DE INGRESOS Buscadores y Comparadores Mercados Transaccionales C2C Marketplaces B2B Comunidades y Redes de Negocios Portales de Ventas y de Compras B2C y C2B Haciendo Negocios en Internet Interoperabilidad Los siguientes son los componentes del Mapa de la Interoperabilidad Transaccional por Internet

40. Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

41. Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

42. Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Decisión de Compras Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

43. Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Orientación al Cliente: Web 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

44. Haciendo Negocios en Internet Normativa Aplicable

45. Buenas Prácticas A tomar en cuenta…. Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Mejores prácticas en Marketing Online Excelencia en e-commerce “ Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study 2006 Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline

47. ¿Existe lugar para que yo crezca en este mercado?

48. Donde estamos hoy!!!

51. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/ Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@latinvia.com> Se permite la copia, modificación, distribución, uso comercial y realización de la obra, siempre y cuando se reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor. El autor permite distribuir obras derivadas a esta.

55. La Trilogía finaliza….. Que nos depara el futuro? EPIC2014: Creado en 2004 como una mirada profética en 2014. Incluso ahora, la visión de futuro de este video parece terriblemente exacta y es difícil saber donde están las líneas entre la realidad y la ficción. Prometeus: Otra visión futurista de Philip K Dick… Vealos ingresando a la videoteca online en http:///www.comunidadebusiness.com Les recomendamos ingresar en la Sección Grupos