Material de apoyo del webinar eCommerce y los Negocios por Internet dictado por el experto Marcos Pueyrredon dentro del Ciclo de Clases Magistrales que cuenta con el apoyo del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto con el objetivo de promover la economia digital y el comercio electronico en la region, mas informacion y detalles de proximas actividades ingrese en http://www.einstituto.org

1. Ciclo de Charlas
magistrales: eCommerce y
Negocios por Internet
Marcos Pueyrredon
VP America Latina VTEX - Remarkable Technology
Director de Latinvia S.A.
Presidente del Instituto Latinoamericano
de Comercio Electronico - eInstituto
! http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es
1
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2. Muchas Interrogantes Addressable Voice
Mobile Email
Mobile
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Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail
Telephone Telephone Telephone Telephone0
Telephone0
<1990
1990s 1999 2000s 2012
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3. 2200 Millones de personas online
Rusia:
московский
экономичес
кий
институт
China:
周笔畅
India:
Sania Mirza
1200 Nuevas personas online desde el
South Africa:
Kalula
millones 2000
Argentina: Buenos
3
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3
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Aires

4. TENDENCIAS GLOBALES DE ECOMMERCE
EUROPA
NORTEAMÉRICA US$330MM
US$348MM 12% AGR
16% AGR
CEMEA
US$55MM
22% AGR
ASIA
US$280MM
34% AGR
LATINOAMÉRICA
US$43MM
50% AGR
> US$ 1 BILLÓN EN 2011
4
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Copyright 2012
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>e-Commerce regional de América Economía 2012
Estudio de 4

5. La Ley de los Números
Internet – LAC…
– +210 MM de Usuarios
– +15 MM de PyMEs
Internet – Global… – 18 MM de dominios
– 40 años desde su creación
– 2.200 MM de usuarios
– 3.200 MM de cuentas de correo
– 247.000 MM de e-mails diarios
– +1.000 MM de búsquedas diarias
– +555 MM de sitios web
– +800 MM de usuarios en Facebook
– +250 MM de videos en YouTube
– +5.000 MM de teléfonos móviles
– 1 trillon de millones de U$S eCommerce B2C 2011
Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia. 5
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6. La fuerza del Comercio Electrónico en América Latina
Gasto
total
del
e-­‐commerce
de
América
La2na
(en
US$
millones)
Impulsado
por
Brasil,
por
el
Turismo
y
por
los
grandes
Retailers,
el
Comercio
Electrónico
sigue
creciendo
a
un
rítmo
acelerado
en
América
La2na.
Fuente: AméricaEconomía Intelligence 6
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7. La fuerza del Comercio Electrónico por país
Crecimiento
del
Comercio
Electrónico
B2C
como
proporción
del
PIB
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
7
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8. La fuerza del Comercio Electrónico por país
Par2cipación
por
país
en
el
gasto
total
del
B2C
regional
Países/bloques
seleccionados,
B2C
en
millones
de
US$
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
8
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9. La fuerza del Comercio Electrónico por país
9
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10. Descentralización de la facturación
en el Comercio Electrónico
. Participación de Mercado Diferencia
Ranking 1º. Sem/08 2º. Sem/09 Marketshare
Top 1 41,5% 36,0% -5,5%
Top 10 76,3% 74,1% -2,3%
Top 20 85,6% 83,8% -1,8%
Top 50 91,9% 90,3% -1,6%
Long Tail (PyMEs) 8,1% 9,7% 1,6%
Fuente:
camara-­‐e.net
e
ebit
(Brasil)
/
2009
ì La evolución del Ecosistema del Comercio Electrónico en la Región muestra un
claro impulso para la entrada de las PyMEs en la venta online e impacta en la
descentralización de la facturación general del Comercio Electrónico.
ì La situación de descentralizacion del Comercio Electronico que sucede en Brasil
con una alta participación e impacto en las PyMEs y emprendedores es una
realidad y tendencia que aplica a todos los países de la región.
Proyecto Regional Comercio Electronico Trasnfronterizo – Instituto Copyright 2012 – http://www.einstituto.org 10
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11. Indicadores de la Economía Digital en LATAM
11
Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010
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12. Estudios Regionales y Nacionales Comercio Electronico
Regional;
http://www.einstituto.org/site/novedades/estudio-2012-
ecommerce-america-latina/
Argentina
http://www.cace.org.ar/estadisticas/
12
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13. Los Pilares de los Negocios por Internet
Tecnología eMarketing Logística y Experiencia Positiva
• La plataforma es el producto • Atraer tráfico y aumentar el operaciones • Tener la capacidad de
que usan los clientes, el porcentaje de conversión • Capacidad para que los generar una experiencia de
servicio que les brindamos y tráfico-registración- procesos desencadenados compra online que iguale o
la experiencia que realizan: transacciones, desarrollo y en el Front End de la supere la experiencia offline
Diseño adecuado, Facilidad retención de clientes interfase web se resuelvan
de uso y Accesible para correctamente en el back-
todos las bases end de operaciones
13
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14. Los 6 jinetes apocalípticos
del Comercio Electrónico
Pilares Estratégicos
Marketing
Seguridad
mix
Medios de
Tecnología
pago
Logística y Atención al
Operaciones Cliente
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15. Elementos Integrantes de un Sistema
de Comercio Electrónico
1) Dominio - ver +
2) Alojamiento - ver +
3) Tecnología - ver +
4) Medios de Pagos - ver +
5) Operador logístico - ver +
6) Marketing por Internet - ver +
7) Seguridad - ver +
8) Operaciones - ver +
9) Atención PosVenta - ver +
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16. Hoja de Ruta –
Apertura Canal Online B2C
Gestión de Dominios
Gestión del Hosting
Gestión del Desarrollo de la Canal Online
Estructura de RRHH del Negocio on line
Proceso de gestión de Medios de Pago
Proceso de Gestión de Logística.
Proceso de Gestión del Negocio
Proceso de Capacitación interna.
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17. Management de un Canal Online
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18. Management de un Canal Online
Front-­‐end
de
la
2enda
Servicios
Back-­‐end
Externos
Procesamiento
de
Proveedores
de
CRM
Impuestos
Ordenes
de
Compra
dominios
Flujo
de
trabajo
NoIficaciones
Control
Externo
de
e-­‐SAC
Fraudes
Promociones
&
Service
Plan
ERP
System
Descuentos
Manager
Gateway
de
Pagos
Control
Interno
de
WMS
Carrito
de
Compras
Proveedor
de
SSL
Fraudes
TMS
/
LogísIca
Promoción
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19. ¿QUÉ BUSCA EL CONSUMIDOR?
OMNI SERVICIO
Suscripciones Bienes
físicos
OMNI CANAL
NUEVO
CONSUMIDOR
Bienes
digitales y
servicios
Fuente: Cybersource 19
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20. Multichannel
Omni-Present
Evolución de los habilitadores de consumo
Los Consumidores son mas inteligentes Mobile
Cada vez más informados, instrumentados y
demandantes
Social Web
Web Site
Store Kiosk
Call Center
Store POS
Limited
Source: IBM Global Retail Industry
Endless20
Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce DAY
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21. Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de
contacto: están deconstruyendo el proceso de compra
Consumer Customer
Browse & Service &
Awareness Purchase Receive
Research Support
Source: IBM Global Retail Industry 21
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22. 22
El imperativo de negocio es servir a los clientes como una única
brand, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo
Contact
Center
Awareness Browse & Purchase Receive
Awareness Browse & Purchase Receive Service &
Service &
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Research
Research Support
Support
Transact &
Purchase
Decision
Pay
Employee
Mobile
Awareness Browse & Purchase Receive
Awareness Browse & Purchase Receive Service &
Service &
Research
Research Support
Support
Research &
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Collect &
Out-of-Store
Receive
Browse
Experience
Shopping
Awareness Browse & Purchase Receive
Awareness Browse & Purchase Receive Service &
Kiosk
Service &
Research
Research Support
Support
Awareness
Service &
Support
Consumer
DecisionIn-Store Shopping
Mobile
Awareness Browse & Purchase Receive
Browse & Service &
Service &
Research Purchase Receive
Research Experience
Research &
Support
Support
Collect &
Receive
Browse
Web Site
Awareness Browse & Purchase Receive
Browse & Service &
Service &
Transact &
Purchase
Research Purchase Receive
Research Support
Support
Pay
Point of Sale
Awareness Browse & Purchase Receive
Awareness Browse & Purchase Receive Service &
Service &
Research
Research Support
Support
Source: IBM Global Retail Industry
22

23. Un Nuevo Ecosistema para el Comercio Electrónico
y los Negocios por internet
Fuente: www.eCommerce.org 23
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24. eCommerce+ El Nuevo Ecosistema
de los Negocios por Internet
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25. eCommerce+ El Nuevo Ecosistema
de los Negocios por Internet
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26. Video Caso
Nuevas Tecnologías y Tendencias…..
n Videocaso: El final no cambia…
http://www.youtube.com/watch?v=8aQ-
sIJi2o4&feature=share&list=UUseViaM_AttnLCgLtcPRuWQ 26
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27. Muchas Muchaspor su atención!!! y seguimos online!!!
Gracias Gracias por su atención!!!
Marcos Pueyrredon
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La presentación esta online en el Aula Virtual
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28. Licencia de Copyleft
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El autor permite:
Compartir - copiar, distribuir, ejecutar
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No se permite su uso comercial y la
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29. Anexo Recursos y Soluciones
§ Registro de Dominio:
§ www.goddady.com – Global
§ www.register.com – Global
§ www.americaregistry.com – Global + Regional
§ www.locaweb.com – Regional
§ www.datattec.com – Regional
§ www.nic.cl - Local
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30. Anexo Recursos y Soluciones
§ Alojamiento - Hosting:
§ www.hostgator.com – Global
§ www.lunarpages.com – Global
§ www.locaweb.com – Regional
§ www.datattec.com – Regional
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31. Anexo Recursos y Soluciones
§ Tecnologia
§ Open Source
§ www.wordpress.org – CMS Global
§ www.joomla.org – CMS Global
§ www.magento.com – Transaccional Global
§ www.prestashop.com – Transaccional Global
§ SaaS
§ www.epages.com – Transaccional Global
§ http://stores.ebay.es/ – Transaccional Global
§ www.mercadohop.com – Transaccional Regional
§ www.latinvia.com – Transaccional Regional 31
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32. Anexo Recursos y Soluciones
§ Logistica
§ www.fedex.com – Global
§ www.ups.com/ – Global
§ www.dhl.com - Global
§ www.skybox.net – Regional
§ www.correos.cl - Local
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33. Anexo Recursos y Soluciones
§ Medios de Pago
§ Medios de pago directos
§ www.westerunion.com – Global
§ www.xoom.com – Global
§ Plataformas Integrales de pago
§ www.paypal.com – Global
§ www.2checkout.com – Global
§ www.mercadopago.com – Regional
§ www.dineromail.com – Regional
§ Procesadores de Pago
§ www.globalcollect.com – Global
§ www.cobrebem.com - Regional 33
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34. Anexo Recursos y Soluciones
§ Marketing por Internet
§ eMail Marketing
§ www.constantcontact.com – Global
§ www.Lyris.com – Global
§ www.fromdoppler.com - Regional
§ www.envialosimple.com - Regional
§ SEO
§ www.woorank.com – Analisis integral SEO
§ www.keyworddensity.com/ – Densidad Palabras
§ www.dattatec.com/site/sp/argentina/alta-en-buscadores
§ www.ranks.nl/tools/spider.html Analisis de Contenidos
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35. Anexo Recursos y Soluciones
§ Seguridad y Generacion de Confianza
§ www.symantec.com/es – Certificado Digitales Global
§ www.thawte.com/ – Certificado Digitales Global
§ www.comodo.com - Certificado Digitales Global
§ www.econfianza.org – Sellos de Confianza Regional
§ www.truste.com/ – Privacidad Global
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36. Anexo Recursos y Soluciones
§ Operaciones y Atencion al Cliente
§ www.saleforce.com – CRM SaaS
§ www.thawte.com/ – Certificado Digitales Global
§ www.comodo.com - Certificado Digitales Global
§ www.econfianza.org – Sellos de Confianza Regional
§ www.truste.com/ – Privacidad Global
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