Présentation du concept GIVING à l'attention des agences de communication, marketing opérationnel et/ou relationnel

1.  Qu’est-ce que c’est ?
 Comment ça marche ?
 A quoi ça sert ?
 Pour quels bénéfices ?
 Quels facteurs différenciants ?
 Pour quel budget ?
 Quelles références ? www.giving.fr
01 76 64 14 49
DÉCOUVREZ GIVING
» LA CARTE CADEAU
RELATIONNNELLE

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QU’EST CE QUE C’EST?
 Une carte cadeau pour les clients des marques
 Leur donnant accès à un assistant personnel, 7j/7, 24h/24
 Via de multiples canaux (tél, email, application mobile, internet)
 Traitant toutes leurs demandes (quotidiennes, voyages, urgences…)
 Leur proposant des privilèges (remises, sur-classements, invitations)
 Simplifiant leur quotidien et celui de leurs proches
 Au nom et pour le bénéfice des marques
Giving, un assistant personnel au service des clients et de la marque.

3. Un dispositif simple, efficace et très qualitatif pour les clients.
COMMENT CA MARCHE?
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Une carte GIVING est
offerte par la marque à
ses clients lors d’une
opération de
communication,
promotion, fidélisation.
Les clients contactent
gratuitement un assistant
personnel, par téléphone,
email ou application
mobile.
Un accueil personnalisé et
chaleureux leur est
réservé. L’assistant prend
en charge leurs
demandes.
Il leur propose des réponses
adaptées et les met en
relation avec des
prestataires si souhaité. Il
s’assure de leur satisfaction
et les remercie au nom de la
marque.

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POUR QUEL TYPE DE DEMANDES?
Réservations
restaurant, hôtel, location
Voyage
soirées, week-ends, vacances
Transport
avion, train, bateau
Spectacles
concert, théâtre, tournoi sportif
Evénements
anniversaire, traiteur, mariage
Cadeaux
fleurs, chocolats, vins
Bien-être
massage, spa, shopping
Urgences
baby sitter, plombier…
Les assistants personnels interviennent dans tous les domaines de la vie quotidienne.
Ils recherchent des prestataires, négocient des privilèges, réalisent des réservations,
finalisent des achats pour le compte des clients sans surfacturation pour ces derniers.
Un dispositif simple, efficace et très qualitatif pour les clients.
Demandes quotidiennes ou exceptionnelles. Des solutions pour tous.

5. Une solution clé-en-main pour les « problématiques clients ».
QUELLES UTILISATIONS POUR LES MARQUES ?
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AQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS
Un site internet de produits financiers
offre une carte à tout nouveau client.
FIDÉLISER SES CLIENTS
Un réseau de clubs de fitness offre
une carte pour tout renouvellement d’un abonnement.
DÉDOMMAGER SES CLIENTS
Un fournisseur d’accès à internet
dédommage ses clients en offrant une carte.
RÉCOMPENSER SES CLIENTS
Un grande enseigne offre une carte
pour un capital points fidélité.
ENRICHIR SA CONNAISSANCE CLIENT
Une marque de bagage offre une carte
aux clients enregistrés sur leur site internet.

6. Un outil innovant pour muscler les opérations commeciales ».
QUELLES UTILISATIONS POUR LES MARQUES ?
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CRÉER DU TRAFIC
Un réseau de concessionnaires automobile
offre une carte pour l’essai d’un véhicule.
DÉVELOPPER SES VENTES
Une enseigne de téléphonie offre une carte
pour l’achat d’un smartphone.
MUSCLER SES OFFRES
Un réseau d’agents immobiliers offre une carte
aux nouveaux locataires.
DÉVELOPPER SES SERVICES
Un salon professionnel offre une carte
aux exposants et visiteurs VIP.
COMMUNIQUER DIFFEREMENT
Un réseau de consultants RH offre une carte
à ses clients pour célébrer la nouvelle année.

7. Une proposition pour développer le capital client.
POUR QUELS BÉNÉFICES?
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POUR LA MARQUE
 DÉVELOPPER SES ACTIVITÉS COMMERCIALES
En se différentiant singulièrement
 NOURRIR SA RELATION CLIENT
Au delà de ses points de contact existants
 ENRICHIR SA CONNAISSANCE CLIENT
En collectant des données comportementales
 CONSTRUIRE SON CAPITAL AFFINITAIRE
En multipliant les expériences clients positives
POUR SES CLIENTS
 BÉNÉFICIER D'UN ASSISTANT PERSONNEL
Gracieusement offert par la marque
 FAIRE DES ÉCONOMIES ET GAGNER DU TEMPS
Grâce à la marque
 SE SENTIR PRIVILÉGIÉ
Et considéré par la marque
 EMBELLIR SA VIE ET CELLE DE SES PROCHES
Et l’attribuer directement à la marque
UNE RELATION ENRICHIE

8. Une expertise et un savoir-faire dans le traitement « VIP » des clients.
QUELS FACTEURS DIFFÉRENTIANTS?
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L’expérience de nos assistants
Ils possèdent une expertise reconnue, un carnet d’adresses
exceptionnel. Ils peuvent être sensibilisés aux spécificités
de la marque, d’un produit, d’un évènement.
Les demandes
Celles-ci sont illimitées pendant la validité de la carte.
Nos assistants traitent toutes les demandes à l’exception
de celles interdites par la loi et notre code déontologique.
Nous pouvons si souhaité réduire les thématiques
des demandes traitées (ex: voyages uniquement).
Le Budget par carte
De 5 à 90 euros en fonction des paramètres du programme:
durée de validité, volume de cartes, etc.
Le suivi de performance
Nous délivrons un reporting périodique des cartes activées,
types de demandes, taux d’utilisation et de satisfaction clients.

9. Un budget adapté. Un reporting détaillé. Une performance mesurée.
QUELS FACTEURS DIFFÉRENTIANTS?
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Marque blanche
Notre service d’assistance personnelle est proposé
sous la marque « GIVING » mais également en version co-brandée
ou en marque blanche (supports et messages 100% à votre marque).
Les partenariats avec les agences
Nous collaborons main dans la main avec les agences
pour la création des supports du programme
(cartes et messages, etc.).
Mise en œuvre
5 jours pour un programme GIVING.
10 à 20 jours pour un programme personnalisé.
Nos outils dédiés
Nos plateformes web, CTI et CRM (Selligent)
nous permettent d’interfacer et d’enrichir les bases de données
et délivrer ainsi une expérience client exceptionnelle.

10. Une expérience significative au service du capital client et de la marque.
QUELLES RÉFÉRENCES?
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GIVING a été créée courant 2010 en joint-venture
avec la société SERVICE CONCIERGE,
le leader FRANÇAIS de la conciergerie privée.
SERVICE CONCIERGE compte parmi ses clients
des entreprises de renom telles que :
Fort de 20 années d'expérience marketing et relation clients,
nous accompagnons les agences dans la définition
et mise en place des opérations GIVING
pour le bénéfice de leurs clients.