Journée MARKETING 2.0 de PARIS 2.0 " La marque sur les réseaux sociaux : au delà des biens, le bien commun ". Toutes les tables rondes en video = www.vimeo.com/parisdeuxzero + programme complet = paris20.PSST.pro Table ronde : "Le nouvel e-tourisme : comment les internautes deviennent les meilleurs promoteurs des destinations touristiques" - Valérie Escande, Responsable Internet, Comité Départemental du Tourisme du Tarn - Philippe Pinault, Fondateur et Directeur Associé, Blogspirit, pour Blogs-de-voyages.fr et Expedia - Benoît Cappronnier, Directeur routard.com - Caroline Pionnier, Chargé de mission TIC et webmarketing, Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne - Raphaël Lucien, Country Manager France, Zoover Table ronde organisée dans le THEATRE par Emeric Ernoult, président de AFFINITIZ : http://affinitiz.com/

1. Paris 2.0
Le 9 mars 2010

2. L’impact des avis sur les acheteurs
• 76% des cyberconsommateurs américains
déclarent lire des avis de clients (Forrester)
• 82% d’entre eux estiment que ces avis ont un un
impact sur leur décision d’achat (Deloitte &
Touche)
• En Grande-Bretagne, 94% des personnes qui
achètent en ligne se réfèrent aux avis de clients
(Jupiter Research) et 78% considèrent les
recommandations de clients comme la forme la
plus crédible de publicité (Nielsen)

3. Zoover : présentation
• Site communautaire d’avis de voyageurs
• Création en 2004 aux PB, 100 % indépendant
• Notes & avis d’hébergements, destinations et POI
• Contenu généré exclusivement par les utilisateurs
• Présent sur 21 marchés, 200 millions de visiteurs
Aujourd’hui 1er site indépendant
d’avis de voyageurs en Europe

4. Zoover pour les voyageurs

5. Zoover pour les professionnels
.

6. Etudes de cas

7. Thomas Cook

8. Thomas Cook
A B

9. Avis gérés par le marchand : bien
Meilleure conversion immédiate

10. Tiers de confiance : encore mieux
Avis ne prêtant ni à la discussion ni à
la défiance, point crucial non garanti si avis
gérés par le marchand lui-même

11. Transparence : tous gagnants
• Client rassuré Taux de transformation élevé.
• Information pertinente accessible directement
sur votre site Visiteur moins tenté d'aller
rechercher l'information objective sur un site
tiers, réduction du risque de perte d'une vente.
• Client informé Moins de litiges à gérer.

12. Collecte de nouveaux avis
Email « Bienvenue chez vous » au retour
du séjour invitant le voyageur à laisser
ses impressions relatives
à l'hébergement / la destination
où il a séjourné.

13. Email « Bienvenue chez vous »
Collecte de nouveaux avis relatifs
à ses produits / sa destination
Retour particulièrement élevé
Renforcement important de la relation client
& fidélisation accrue

14. Avis : positifs

15. Transavia

16. Transavia

17. Office de tourisme de Valencia

18. Ajout de points d’intêrets

19. Ajout de contenu rédactionnel

20. Ajout de contenu vidéo

21. Office de Tourisme de Hollande
•

22. Office de Tourisme d’Australie
•

23. Qualité du contenu
Vérification par une équipe éditoriale dédiée de :
• Chaque nouvel avis
• Chaque nouvelle photo
• Chaque nouvelle vidéo

24. Détection des avis suspects
Outil interne de validation des avis
Vérification adresse IP & Cookie

25. Merci
Raphaël LUCIEN
r.lucien@zoover.com