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Les bénéfices et les résultats 5 ans plus tard ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’internaute comme béta-testeur et source d’innovation
Les communautés SNCF et Voyages-SNCF.com Communautés Imagine TGV Boîte à idées et co-construction d’offres de services avec les clients et les agents. Objectif : recueillir les avis et idées d’utilisateurs dans le but d’améliorer le service http://www.tgvlab.com     Communautés Voyages-SNCF.com Tests de service en avant première et dialogue avec les consommateurs / clients. http://lab.voyages-sncf.com/
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Ce qu’il faut retenir d’une démarche participative ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dans d’autres domaines
A propos de blogSpirit ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Philippe PINAULT Directeur associé +33 6 65 25 56 47 http://corporate.blogspirit.com  http://blog.blogspirit.com

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  • 2.
  • 3. Nos offres de services aux entreprises Une offre de services de blogs et plateforme de blogs dédiée et clefs en main destinée aux entreprises souhaitant déployer un réseau ou une communauté de blogs internes ou externes.  Cas Expedia : les blogs de voyages Une offre de services de plateforme participative / collaborative dédiée et clefs en main destinée aux entreprises désireuses d’engager un dialogue maîtrisé avec leurs communautés en interne comme en externe. Débats participatifs et feedback clients, questions/réponses … Réseaux sociaux internes http://www.talkspirit.fr  Cas SNCF / Voyages-SNCF
  • 4. La communauté de blogs de voyage Expedia
  • 5. Vue d’ensemble du service blogs de Voyage Le portail duquel l’internaute accède au service L’administration du service pour le Community Managerment La plateforme de blogs pour l’internaute Les blogs d’internautes
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  • 8. L’internaute comme béta-testeur et source d’innovation
  • 9. Les communautés SNCF et Voyages-SNCF.com Communautés Imagine TGV Boîte à idées et co-construction d’offres de services avec les clients et les agents. Objectif : recueillir les avis et idées d’utilisateurs dans le but d’améliorer le service http://www.tgvlab.com Communautés Voyages-SNCF.com Tests de service en avant première et dialogue avec les consommateurs / clients. http://lab.voyages-sncf.com/
  • 10. Un dispositif décliné en une dizaine de communautés de thèmes et d’axes 2 L’administration du service pour le Community Managerment
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  • 15. Philippe PINAULT Directeur associé +33 6 65 25 56 47 http://corporate.blogspirit.com http://blog.blogspirit.com