La

2. La calidad juega un papel preponderante en los call
center. Tanto es así que la mayoría de ellos cuentan con
departamentos exclusivamente dedicados a medir y
calibrar las llamadas. Las métricas aplicadas se instituyen
de acuerdo a requerimientos de los clientes y a estándares
generales referidos al vocabulario, el aprovechamiento de
los tiempos y la claridad de la información brindada.

3. Cada agente suele recibir dos monitoreos
semanales de sus llamadas. Los
promedios de evaluaciones diarias
sirven a la empresa para la mejora del
servicio y la consecución de los objetivos
planificados

4.  La norma ISO 9001 elaborada por la
Organización Internacional para la
Estandarización, especifica los requisitos
para un sistema de gestión de la
calidad.
 Proximo BPO se encuentra certificada
con esta norma y con la norma ISO
14001 que garantiza una adecuada
gestión medioambiental.

5. Asegurar la satisfacción de nuestros
clientes nos exige superarnos día a día. Por
eso la calidad es para nosotros una
palabra clave.