Slides du Café Numérique de Liège du 1/4/2015 consacré à l'e-mailing, le retargeting et l'e-affiliation. Invités comme intervenants : Stéphan Pire, Xavier De Cock et Georges Cordewiener
8. # Café Numérique
#CAFENLG
Vu l’engouement suscité par le Café Numérique Liège du 3 décembre 2014 consacré aux
clés de réussite dans l’e-commerce, nous allons aborder plus en détail, en plusieurs
soirées, chacun des aspects importants pour développer son activité commerciale en ligne.
Augmenter le nombre de visiteurs est un des premiers challenges de tout responsable e-
commerce. On pense avant tout aux techniques SEO et le SEA (référencement). Celles-ci
ont déjà été fréquemment traitées.
Ce 1e avril, nous allons parler de 3 autres méthodes:
1. l’e-mailing, qui reste encore bien efficace si on s’y prends bien, en
tenant compte des habitudes et attentes des internautes,
2. l’affiliation, qui consiste à commissionner un bloggueur, un portail
web,… comme apporteur d’affaires, avec une logique de paiement
au résultat
3. le retargeting, méthode publicitaire qui rencontre un succès
fulgurant depuis 2 ans, en renvoyant une publicité personnalisée en
fonction de l’historique de surf de l’internaute
12. E-commerce & Online Marketing
Café Numérique Liège - 1e avril 2015 - @Technifutur
Xavier de Cock
NX Mailer
@xdecock
Stephan Pire
Razwar
@stephanpire
Georges
Cordewiener
Eteamsys
@georgesvanluik
E-mailing Affiliation Remarketing
Damien Jacob
Retis
@retis
13. Intervenants:
• Damien Jacob (damien@retis.be),
• Consultant indépendant en e-commerce, agréé RENTIC,
chargé de cours à HEC-ULg, HEPL, HE Condorcet et à
l’Université de Strasbourg, auteur du livre « e-
commerce: bonnes pratiques pour réussir ».
• www.retis.be
• Xavier Decock (xdecock@gmail.com)
• est en charge de l’envoi de mail pour des groupes
internationaux depuis 2008 via la société Nxmailer. Il
continue à explorer le monde de l’emailing tant au
niveau des normes que des technologies d’analyses
modernes.
14. Intervenants:
• Stephan Pire (stephanpire@gmail.com)
• Serial-entrepreneur, actuellement actif chez
Razwar.com, Sales & Product Manager chez Cras-
Avernas eCommerce et Directeur de Bebooks.
• http://stephanpire.tumblr.com
• Georges Cordewiener (sales@eteamsys.com)
• Expert en publicité digitale certifié par Google pour
Analytics, Adwords In Search, Display Network, Youtube
mais aussi pour Bing et Yahoo Search. Nous avons
développé au sein d’eTeamsys des techniques
d’acquisition de trafic hautement qualifié également sur
Facebook, Twitter, Admob et Gmail Sponsored Program.
• www.eteamsys.com
16. Mais qui suis-je?
• Xavier De Cock
• NxMailer
⚫Profils des clients : Presse, Ecommerce, Affiliation
• Plus de dix ans d'expérience dans le domaine de l'email
• Contributeur à la librairie swiftmailer
• Co-créateur de lapetition.be
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
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17. Ah, c'est donc un
technicien
Mais je pense quand même pouvoir vous guider un peu
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
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18. Qu'est-ce que l'email
marketing?
Email Marketing /i.mɛl.maʁ.ke.tiŋ/ masculin
Ensemble de techniques permettant de promouvoir un service ou un produit par
le biais de l'email.
spam /spam/ masculin
(Internet) Messages électroniques envoyés en masse à des personnes qui ne
l’ont pas demandé.
e-mail /i.mɛl/ masculin
(Anglicisme) (Internet) Variante de mail, plus fréquent, et de courriel,
recommandé par l’administration.
marketing /maʁ.ke.tiŋ/ masculin
(Anglicisme) (Management) (Absolument) État d’esprit qui, dans une
entreprise, accorde la primauté aux clients et à leurs attentes.
Méthodologie qui cherche à déterminer les offres de biens et services en
fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation.
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
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19. Pourquoi faire de l'email
marketing? (Version 2001)
• C'est facile !
• C'est gratuit !
• On a des emails sur cdrom !
• Les gens y répondent
1/04/2001DeCockXavier-Nxmailer
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21. Mais donc pour arriver à
promouvoir mon bien / service?
• Opt-In, voire mieux double opt-in
⚫Petite exception: le client existant (bien et service
similaire)
• L'opt-in n'est pas transférable
⚫ Aucune liste acheté
⚫ Pas de transfert au sein d'une entreprise
• Tenez vos promesses
⚫ Contenu des mailings
⚫ Fréquences
• Ciblez !
• Étudiez votre contenant et votre contenu (en
adéquation avec votre cible)
• Écoutez vos abonnés
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
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22. La recette miracle
• Faites un layout clair
• Limitez le nombre d'éléments
⚫ (en général un élément truste 80% des clics, mettez-le en avant)
• Utilisez un layout responsive
⚫ Si votre site EST responsive
• Si votre site est "desktop only", utilisez l'email pour renvoyer le
panier à l'utilisateur pour permettre la payement depuis son
ordinateur.
• Surprenez !
⚫ Mais pas trop
• Rendez la désinscription plus simple que l'inscription
• Abandonnez les adresses inactives!
⚫ Ou utilisez des techniques dégressives de réactivation
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
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23. Utilisez toutes les ressources à
votre disposition
• Les mails de support
• Les mails de confirmation d'inscription / reset
password
⚫Une invitation à l'inscription / un coupon si inscrit
• Mails de confirmation de commande
⚫Convaincre du bien fondé d'une newsletter "comment
mettre à profit votre nouvel achat" (en affichant en fin de
mail de confirmation le dernier article / blog-post)
• Lettre d'information (mensuelle), conseils / articles sur
un domaine lié à vos produits.
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
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24. Mesurez !
• Tout d'abord, mesurez le taux d'ouverture, clic, ...
• Mesurez surtout le chiffre d'affaire (ou mieux la
marge)
• Analysez le comportement des utilisateurs
• Recoupez les données (paniers / parcours /
historiques)
• Proposez autre chose que le dernier panier
• Qualifiez votre audience (mots clés par mail, par lien,
...)
1/04/2015DeCockXavier-Nxmailer
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37. Faites travailler le web pour vous!
www.eteamsys.com - sales@eteamsys.com
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Tél. : LU +352 26270824 – BE+32 04 222 1450
• Expérience dans le search marketing depuis 14 ans
• Développement ART et Adbuilder pour SEO et SEA
• Nous sommes très orienté ROI
• Forme d’intervention, prise en charge de l’ensemble du projet
marketing web, analyse de l’audience, optimisation de la
performance,
• Bureaux au Luxembourg et en Belgique
• Nombreuses certifications, Adwords, Display, Youtube, Magento,
Merchant center,,,
38. Faites travailler le web pour vous!
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• Comment réussir ses campagnes de remarketing
• Pourquoi utiliser les campagnes de remarketing
• Où se trouve votre audience
• 4 mauvaises pratiques
• 6 bonnes pratiques
39. Faites travailler le web pour vous!
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Comment fonctionne le remarketing ?
40. Faites travailler le web pour vous!
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Comment réussir ses campagnes de
Remarketing ?
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1. Trafic hautement qualifié
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2 Optimisation du taux de conversion
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3 Acquisition de trafic payant
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Quelle est l’audience la plus
qualifiée pour votre site web ?
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Google Analytics
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Pourquoi utiliser des campagnes de
remarketing ?
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Des visiteurs quittent
votre site web sans
réaliser de conversion !
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Rester en contact pendant la phase de réflexion !
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Le bon message au bon
moment à la bonne
audience !
* Où se trouve votre audience
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Spécificités Facebook & Twitter :
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58. Faites travailler le web pour vous!
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Remarketing InSearch
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4 mauvaises pratiques :
60. Faites travailler le web pour vous!
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4 mauvaises pratiques
1.Commencer par une campagne de remarketing
61. Faites travailler le web pour vous!
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4 mauvaises pratiques
1.Commencer par une campagne de remarketing
2.Retargeter dans la mauvaise langue
62. Faites travailler le web pour vous!
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4 mauvaises pratiques
1.Commencer par une campagne de remarketing
2.Retargeter dans la mauvaise langue
3.Ne pas prendre en considération la surexposition
63. Faites travailler le web pour vous!
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4 mauvaises pratiques
1.Commencer par une campagne de remarketing
2.Retargeter dans la mauvaise langue
3.Ne pas prendre en considération la surexposition
4.Ne pas prendre en compte les conversions
64. Faites travailler le web pour vous!
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6 Bonnes Pratiques :