O documento descreve os principais conceitos de recursos organizacionais, níveis organizacionais, ambiente organizacional e ambiente de tarefa. Os recursos organizacionais incluem recursos materiais, financeiros, humanos, de marketing e administrativos. As organizações possuem três níveis: institucional, intermediário e operacional. O ambiente é dividido em ambiente geral e ambiente de tarefa, que inclui consumidores, fornecedores, concorrentes e agências reguladoras.

2. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
Recursos organizacionais
 Os recursos organizacionais abrangem os meios
que as empresas possuem para realizar suas
tarefas e atingir os objetivos.
 Classificação dos recursos:
– Materiais e físicos: necessários para as
operações básicas da empresa.
– Financeiros: permitem a aquisição dos outros
recursos.

3. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
Recursos organizacionais
– Humanos: trazem para a empresa habilidades,
conhecimentos, atitudes, comportamentos,
percepções, etc.
– Mercadológicos: meios pelos quais a empresa
localiza, entra em contato e influencia clientes e
usuários.
– Administrativos: meios com os quais as
atividades empresariais são planejadas,
organizadas dirigidas e controladas.

5. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
Níveis organizacionais
 As empresas possuem três diferentes partes ou
níveis hierárquicos:
 Institucional
– Envolve o nível estratégico da empresa;
– Análise global da empresa (objetivos e estratégias
globais);
– Busca um nível de otimização nas relações entre a
empresa e seu ambiente;

6. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
Níveis organizacionais
– Elaboração do planejamento estratégico e políticas
institucionais.
 Intermediário
– Envolve o nível intermediário da empresa (média
gerência);
– Amplitude departamental (objetivos e estratégias
departamentais);
– Articulação interna entre os dois níveis;
– Elaboração e implementação dos planos táticos.

7. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
Níveis organizacionais
 Operacional
– Envolve o nível operacional da empresa;
– Responsável pelo desdobramento do plano tático
de cada departamento em planos operacionais
para cada tarefa;
– Relacionado à execução cotidiana e racional das
tarefas básicas da organização;

8. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
Níveis organizacionais
– Formaliza os planos de ação (recursos
necessários, procedimentos básicos, produtos/
resultados finais esperados, prazos
estabelecidos, responsáveis pela aprovação e
execução).

9. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial

10. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
Ambiente Organizacional
 O ambiente representa tudo aquilo que está
situado fora da Organização.
 É do ambiente que as empresas obtêm os
recursos e informações necessários para
subsistência e funcionamento, e é no ambiente
que colocam os resultados de suas operações.

11. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
Ambiente Organizacional
 Na medida que o ambiente sofre mudanças, a
Organização é influenciada por essas mudanças.
E alterações internas na Organização também
podem provocar mudanças no ambiente.
 Para melhor compreender o ambiente de uma
Organização, pode-se decompô-lo em dois
segmentos:

12. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial

13. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente geral ou macroambiente
 Fatores tecnológicos: envolve custos e
disponibilidades de todos os fatores produtivos
utilizados nas empresas e as mudanças
tecnológicas que envolvem e afetam esses
fatores de produção, bem como novos produtos
ou serviços que poderão substituir os atuais
produtos ou serviços oferecidos.

14. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente geral ou macroambiente
 Fatores políticos: envolve decisões
governamentais no nível federal, estadual e
municipal capazes de afetar as atividades e
operações da empresa.

15. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente geral ou macroambiente
 Os governos podem ser grandes compradores de
bens e de serviços, subsidiar empresas e
indústrias que os ajudam a sobreviver e
prosperar, proteger as empresas locais da
concorrência estrangeira e sobretudo ver nas
empresas as oportunidades de emprego
indispensáveis para a sobrevivência e o bem-
estar dos cidadãos.

16. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente geral ou macroambiente
 Fatores econômicos: como o estágio da economia
(em depressão, recessão, recuperação ou
prosperidade), a tendência nos preços de bens e
serviços (inflação ou deflação), políticas monetárias,
políticas fiscais, balança de pagamentos etc.
 Cada uma dessas facetas da economia pode
facilitar ou dificultar o alcance dos objetivos da
empresa e o sucesso ou fracasso de sua estratégia.

17. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente geral ou macroambiente
 Fatores legais: as legislações federal, estadual e
municipal vêm afetando cada vez mais as
operações e atividades das empresas.
 A legislação sobre assuntos como:
– salários e controles de preços;
– higiene e segurança do trabalho;
– concessão de crédito direto ao consumidor;
– construção de edifícios;

18. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente geral ou macroambiente
– condições de trabalho;
– faturamento;
– estocagem e depósito de matérias-primas e de
produtos acabados, e uma infinidade de outros
aspectos tornam a atividade empresarial sujeita
a limitações e restrições legais.
 Muitas vezes, a estratégia empresarial
esbarra em certos impedimentos legais.

19. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente geral ou macroambiente
 Fatores sociais: Os valores sociais e as atitudes das
pessoas - como clientes ou empregados - podem
afetar a estratégia empresarial.
 A qualidade desejada de vida, os padrões de conforto,
as preferências de lazer, os costumes referentes a
vestuário, passeios, interesses etc. influenciam os
produtos e serviços desejados pela sociedade em
geral, bem como sua qualidade, preço, importância
etc.

20. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente geral ou macroambiente
 Fatores demográficos - como a densidade
populacional e distribuição geográfica da
população, distribuição por idade, sexo, raça etc.,
definem a maneira pela qual os clientes estão
distribuídos no mercado.
 Fatores ecológicos: envolvendo aspectos do
ambiente físico e natural, bem como políticas
governamentais a respeito.

21. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
 Consumidores ou usuários dos produtos ou
serviços da empresa, isto é, os clientes da
empresa.
 É o chamado mercado (de consumidores,
usuários ou clientes) e que pode absorver todos
os resultados ou saídas da atividade empresarial.

22. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
 Tanto o mercado atual como o potencial precisam
ser abordados para a verificação de
oportunidades e ameaças, a curto, médio ou
longo prazo.
 As necessidades e preferências dos
consumidores são aspectos que não podem ser
ignorados pela empresa.

23. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
 A pergunta básica é:
– quais são os consumidores atuais e potenciais
dos produtos ou serviços da empresa?
– Quais são suas necessidades e preferências?
– Quais outras alternativas para melhor atendê-
los?

24. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
 Fornecedores de recursos isto é, as empresas
que proporcionam as entradas e os recursos
necessários para as operações e atividades da
empresa.
– Em outros termos, as demais empresas com às
quais a empresa mantém relações de
dependência.

25. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
– Existem fornecedores de:
 capital e de dinheiro (mercado de capitais
envolvendo acionistas, investidores e
particulares, bancos, entidades financeiras
etc.);
 materiais e matérias primas (mercado de
fornecedores que proporcionam os insumos
materiais básicos para a empresa);

26. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
 equipamentos;
 tecnologia;
 mão-de-obra;
 espaço a ser alugado, comprado ou
arrendado, de serviços (como propaganda,
assistência médico-hospitalar, recrutamento e
seleção, limpeza e faxina, segurança e
vigilância bancária e industrial etc.).

27. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
– Muitas empresas procuram a integração vertical
fabricando todos os subprodutos e componentes
necessários para a produção de seus produtos ou
serviços, a fim de diminuir sua dependência externa
em relação a fornecedores, reduzir custos e melhor
aproveitar recursos disponíveis;
– Outras procuram delegar a outras empresas
fornecedoras uma parcela de suas atividades
(terceirização), a fim de se concentrar e especializar
nas operações essenciais para aumentar sua
eficiência.

28. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
– São duas estratégias opostas:
 A primeira reduz a dependência externa,
mas provoca problemas de complexidade
dentro da empresa que passa a lidar
internamente com uma variedade de
assuntos heterogêneos;

29. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
 A segunda aumenta a dependência externa em
relação às demais empresas fornecedoras,
mas alivia internamente a empresa de uma
enorme variedade de problemas, permitindo-
lhe concentrar-se em problemas que ela não
pode delegar nem abrir mão para terceiros.
 No primeiro caso há uma resposta empresarial
a ameaças externas e, no segundo, a
oportunidades externas.

30. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
 Concorrentes (quanto a saídas ou entradas) da
empresa. Podem disputar clientes, consumidores
ou usuários, como é o caso de empresas que
produzem os mesmos produtos ou serviços que são
colocados no mesmo mercado consumidor.
– Podem disputar também os recursos necessários,
como é o caso de empresas que precisam das
mesmas entradas, como: dinheiro, materiais e
matérias-primas, máquinas e equipamentos,
tecnologia, recursos humanos, serviços etc.

31. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
 A concorrência quanto a saídas ou entradas
provoca alterações no mecanismo de oferta e
procura do mercado, interferindo:
– nas disponibilidades;
– nos preços;
– na qualidade e na relativa facilidade ou
dificuldade na obtenção dos recursos
indispensáveis às operações da empresa.

32. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
 A concorrência afeta a dinâmica do ambiente,
provocando turbulência e reatividade ambiental.
 Agências regulamentadoras como:
– entidades governamentais;
– sindicatos;
– associações de classe;

33. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
– opinião pública etc., que interferem nas
atividades e operações da empresa, quase
sempre para vigiá-las, controlá-las e provocar
restrições e limitações, reduzindo o grau de
liberdade no processo de tomada de decisões da
empresa.

34. Organização: uma visão sistêmica e
contingencial
 Ambiente Tarefa
 Em casos de hostilidade neste setor do ambiente
de tarefa, a empresa precisa adotar estratégias
bem planejadas e implementadas para reduzir ou
neutralizar as coações e ameaças externas.