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Project Office e Nível de Maturidade
GOIÂNIA – GP23
Grupo:
• Fabrício Silva Borges
• Francisco Rosa Santana
• Daniel Godinho Cordeiro
• Henrique Graner Moreira
• Josei James Santos nascimento
• Marcos Vinícius de Souza Mota
02 de maio de 2014
PMO em Lisarb
GOVERNO DE LISARB
SB CONSULTING
SB Consulting
• Empresa de consultoria em projetos, fundada em 2014 na cidade de
Goiânia – Goiás.
• Foco em projetos governamentais e implantação de escritórios de
projeto.
• Missão: Promover metodologias de gerenciamento de portfólios de
projetos a fim de maximizar os resultados de seus clientes.
• Visão:Tornar-se referência nacional em consultoria de projetos.
• Valores: Pessoas, Sustentabilidade, Ética e Responsabilidade.
Lisarb
• 190.732.694 habitantes (IBGE 2010)
• Idioma predominante Português
• Sétima maior economia do mundo por PIB
• País multicultural e de grande diversidade étnica
• País membro fundador da ONU.
• Governo democrático e centralizado
Objetivos estratégicos
1. Aliança por um Lisarb mais justo
2. Política cidadã baseada em princípios e valores
3. Educação para a sociedade do conhecimento
4. Economia para uma sociedade sustentável
5. Proteção social
6. Qualidade de vida e segurança para todos os lisarbanos
7. Cultura e fortalecimento da diversidade
8. Política externa para o século 21
9. Combate a corrupção
Identificação de projetos
ID Objetivo estratégico Projeto proposto
01 Aliança por um Lisarb mais justo Justiça express
02 Política cidadã baseada em princípios e valores Voz do povo
03 Educação para a sociedade do conhecimento Família na escola
04 Economia para uma sociedade sustentável Energia limpa
05 Proteção social Lisarb para todos
06 Qualidade de vida e segurança para todos os Lisarbeanos Presídio produtivo
07 Cultura e fortalecimento da diversidade Mais cultura
08 Política externa para o século 21 Exporta Lisarb
09 Combate a corrupção Prefeitura nos bairros
Identificação de projetos
• Projeto: 01 – Justiça Express
• Descrição:
• Projeto para criação de um serviço
que possa solucionar pequenas
causas judiciais que hoje são
trabalhosas e demoradas.
• Justificativa:
• A grande demora na justiça de Lisarb
causa além de trasntornos aos
envolvidos ao custo, uma grande
parcela desses processos poderão ser
solucionados mais rapidamente com
a implantação da justiça express.
• Partes interessadas:
• População de Lisarb
• Juízes
• Objetivo:
• Diminuir a quantidade de ações
judíciais.
• Solucionar problemas de justiça
simples com maior agilidade.
• Orçamento: R$ 2.000.000,00
• Duração: 3 anos
Identificação de projetos
• Projeto: 02 –Voz do povo
• Descrição:
• Projeto que concederá a população
de Lisarb o poder de voto nos
projetos da câmara.A votação será
feita através de um portal web.
• Justificativa:
• A inclusão do povo nas votações
dos projetos deixará o país mais
democrático e a população mais
feliz pelo poder que lhe foi
concedido..
• Partes interessadas:
• Políticos
• População de Lisarb
• Equipe do projeto
• Objetivo:
• Aumentar o poder (“v0z”) do povo
nos projetos do governo, tornando
assim um país mais democratico.
• Orçamento: R$ 700.000,00
• Duração: 2 anos
Identificação de projetos
• Projeto: 03 – Família na escola
• Descrição:
• Projeto que permitirá escola para os
jovens de Lisarb em perído integral,
concedendo alimentação, educação e
recreação.
• Justificativa:
• Aumentando o período de
permanência dos jovens na escola e
os oferencendo benefícios é um passo
para um país mais produtivo no futuro
e com menor taxa de violência.
• Partes interessadas:
• População de Lisarb
• Objetivo:
• Diminuir a taxa de analfabetismo em
Lisarb.
• Diminuir a criminalidade de jovens
fora da escola.
• Orçamento: R$ 4.000.000,00
• Duração: 4 anos
Identificação de projetos
• Projeto: 04 – Energia Limpa
• Descrição:
• Projeto para desenvolvimento de
uma forma de produção de energia
com maior produtividade, menor
custo e principalmente menores
danos ao meio ambiente.
• Justificativa:
• A poluição do meio ambiente trás
grandes danos ao planeta, reduzir
esses índices de poluição trará um
grande benefício econômico
ambiental.
• Partes interessadas:
• População de Lisarb
• Indústrias
• Objetivo:
• Diminuir a poluição do meio
ambiente.
• Melhorar o custo benefício da
produção de energia.
• Orçamento: R$ 4.000.000,00
• Duração: 8 anos
Identificação de projetos
• Projeto: 05 – Lizarb para todos
• Descrição:
• Projeto visando combate às drogas
por meio de orientação aos jovens e
pais. Incluindo atividades que retirem
os jovens da marginalidade incluindo-
os no cenário artístico e esportivo.
• Justificativa:
• A falta de orientação e atividades que
retirem os jovens da marginalidade e
das drogas tem aumentado o número
de usuários de drogas.
• Partes interessadas:
• População das classes C e D
• Jovens entre 10 e 18 anos
• Equipe do projeto
• Objetivo:
• Possibilitar redução de jovens na
marginalidade.
• Orçamento: R$ 6.000.000,00
• Duração: 5 anos
Identificação de projetos
• Projeto: 06 – Presídio produtivo
• Descrição:
• Porjeto que visa a implantação de
áreas especificas de produção dentro
dos presídios onde a renda ali
produzida irá reduzir o custo de cada
preso e melhorar as condições das
cadeis em Lisarb.
• Justificativa:
• Os presos são uma quantidade
grande de mão de obra que hoje é
improdutiva, torná-las produtivas é
uma boa forma de melhoras a
qualidade das cadeias em Lisarb.
• Partes interessadas:
• Governo
• Presos
• Indústrias
• Objetivo:
• Reduzir o custo de cada preso.
• Melhorar a qualidade das cadeias de
Lisarb.
• Orçamento: R$ 300.000,00
• Duração: 6 anos
Identificação de projetos
• Projeto: 07 – Mais cultura
• Descrição:
• Projeto de apoio e fomento das
diversas atividades culturais de
Lizarb
• Justificativa:
• Apoiar ações culturais nas áreas:
áudio visuais, artes, musica, danças
entre outras que incentivem o
crescimento de Lizarb
• Partes interessadas:
• População de Lizarb
• Objetivo:
• Apoiar o desenvolvimento cultural
de Lizarb
• Orçamento: R$ 1.000.000,00
• Duração: 2 anos
Identificação de projetos
• Projeto: 08 – Exporta Lisarb
• Descrição:
• Projeto para aumentar a produção
direcionada a exportação, redução
das taxas e incentivos fiscais
• Justificativa:
• Uma maior produtividade em Lisarb
irá aquecer a economia, além de
diminuir o desemprego do país.
• Partes interessadas:
• Exportadores
• População de Lisarb
• Países importadores
• Objetivo:
• Aquecimento da economia
• Redução da taxa de desemprego
• Orçamento: R$ 400.000,00
• Duração: 2 anos
Identificação de projetos
• Projeto: 09 – Prefeitura nos
bairros
• Descrição:
• Projeto para implantar uma
pequena unidade ou ponto de apoio
nos bairros das grandes cidades de
Lisarb.
• Justificativa:
• Uma unidade de apoio nos bairros
ajudará na resolução e melhoria de
problemas específicos do setor em
que esse ponto de apoio atuará.
• Partes interessadas:
• População de Lisarb
• Objetivo:
• Melhoria e resolução de problemas
específicos dos bairros .
• Orçamento: R$ 3.000.000,00
• Duração: 5 anos
Categorização de projetos
• Social
• Lizarb para todos
• Presídio produtivo
• Prefeitura nos bairros
• Segurança
• Justiça express
• Educação
• Família na escola
• Democracia
• Voz do povo
• Meio Ambiente
• Energia limpa
• Economia
• Exporta Lizarb
• Cultura
• Mais cultura
Projetos agrupados pelos benefícios que possuem em comum.
Avaliação de projetos
Critério Peso
Nota
0 5 10
Melhoria na qualidade de vida 5 Perda de IDH IDH estável
Aumento no IDH
superior à 0,2
pontos.
Capilaridade 2
Atinge menos de 10%
da população
Entre 10% e 90% da
população
Atinge mais do que
90% da população
Financeiro 3
Custo maior que 50
milhões
Custo entre 10 e 50
milhões
Custo menor do
que 10 milhões
Negócio 3
Não gera aumento
significativo no PIB
Aumento do PIB
entre 0,1% e 0 0,5%
Aumento do PIB
superior à 0,5%
Critérios de avaliação dos projetos.
Seleção de projetos
Critério
Peso Nota ponderada do projeto
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Melhoria na qualidade de
vida
5 5 5 10 5 5 5 5 10 5
Capilaridade 2 10 10 5 5 5 10 5 10 5
Financeiro 3 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Negócio 3 0 0 10 0 5 0 0 10 0
TOTAL 75 75 120 65 80 75 45 130 45
Seleção dos projetos de acordo com os critérios estabelecidos no processo de avaliação.
Priorização de projetos
Ordem Projeto Nota
6º
Presídio Produtivo 75
7º
Energia Limpa 65
8º
Mais cultura 45
9º Prefeitura nos bairros 45
Projetos ranqueados de acordo com sua nota no processo de seleção.
Ordem Projeto Nota
1º Exporta Lisarb 130
2º Família na escola 120
3º Lisarb para todos 80
4º Voz do povo 75
5º Justiça Express 75
Balanceamento do projetos
Categorias
Objetivos estratégicos
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Social
Meio Ambiente
Segurança
Economia
Democracia
Educação
Cultura
Diagrama de bolha apresentado a distribuição dos projetos.
Custo:
Baixo
Médio
Alto
Duração:
Baixo
Médio
Alto
Nível de maturidade
• Dada a aplicação do questionário para avaliar maturidade de Lisarb, o
país teve pontuação 69. O que define sua maturidade em
gerenciamento de projetos como sendo Nível 2.
Nível hierárquico
• Nível 2.
Nosso objetivo será atingirmos inicialmente o desenvolvimento de
processos e otimização de recursos de forma a atingirmos uma
padronização do conhecimento tanto para o nivel 3 (estratégico)
quanto o nível 1 (projetos individuais).
Funções
• Métodos e processos
• Processos do ciclo de vida dos projetos
• Processo da empresa
• Metodologia
• Comunicação e reporte
• Gerência de partes interessadas
• Gerência de mudanças
Como LISARB encontra-se atualmente em um nível de maturidade 2, vamos investir na
implementação de uma metodologia única para os gerentes de projetos. Além de apoio nos
ciclo de vida dos projetos, principalmente nos de monitoramento e controle.
Modelo (Arquitetura)
• Torre de controle:
Centraliza o estabelecimento de padrões para gerência de projetos, suporte
de como seguir estes padrões e promover melhoria continua.
• Estação meteorológica:
Atua distribuída em cada projeto ou programa medindo e relatando evolução
dos projetos e a aplicação da metodologia de gerenciamento de projetos. O
risco de informações enviesadas é menor pelo fato das mesmas não serem
geradas diretamente pelo Gerente de Projetos e sim por um PMO
subordinado àTorre de Controle.
Benefícios
• Como vamos atuar no nível 2, estaremos lidando diretamente com os
projetos , dando apoio às áreas. Com isso teremos um monitoramento e
controle mais efetivo sobre os projetos.
• Redução de custos.
• Melhor aproveitamento dos recursos.
• Uma metodologia única para gerenciamento de projetos.
Vulnerabilidades
• Escassez de recursos
• Baixa aderência dos stakeholders
• Mudanças no cenário político de LISARB
• Alteração do cenário macroeconômico
Métricas de sucesso
• Quantidade de projetos concluídos com sucesso.
• Porcentagem de redução dos custos no projetos, com relação aos projetos do
passado.
• Otimização no uso dos recursos nos projetos.
• Nível de satisfação com os lideres de cada área de Lisarb.
Fatores críticos de sucesso
• Disseminar metodologia única em gerenciamento de projetos.
• Apoio executivo para os projetos.
Estratégia de implantação
• Identificar
interesses
• Estudar a
organizacional
Análise de
viabilidade
• Planejar a
comunicação
• Definir a estratégia
de implantação
Planejamento
• Implantar projeto
piloto
• Coletar de dados da
implantação
Implantação
• Avaliar a
implantação
• Replicar ações
Otimização e
replicação
“Otimismo é esperar pelo melhor.
Confiança é saber lidar com o pior.”
WWW.SBCONSULTING.COM.BR
Nós, da SB Consulting, vislumbramos um caminho de realizações e
nos colocamos como parceiro nesta caminhada.
ROBERTO SIMONSEN

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  • 1. Project Office e Nível de Maturidade GOIÂNIA – GP23 Grupo: • Fabrício Silva Borges • Francisco Rosa Santana • Daniel Godinho Cordeiro • Henrique Graner Moreira • Josei James Santos nascimento • Marcos Vinícius de Souza Mota 02 de maio de 2014
  • 2. PMO em Lisarb GOVERNO DE LISARB SB CONSULTING
  • 3. SB Consulting • Empresa de consultoria em projetos, fundada em 2014 na cidade de Goiânia – Goiás. • Foco em projetos governamentais e implantação de escritórios de projeto. • Missão: Promover metodologias de gerenciamento de portfólios de projetos a fim de maximizar os resultados de seus clientes. • Visão:Tornar-se referência nacional em consultoria de projetos. • Valores: Pessoas, Sustentabilidade, Ética e Responsabilidade.
  • 4. Lisarb • 190.732.694 habitantes (IBGE 2010) • Idioma predominante Português • Sétima maior economia do mundo por PIB • País multicultural e de grande diversidade étnica • País membro fundador da ONU. • Governo democrático e centralizado
  • 5. Objetivos estratégicos 1. Aliança por um Lisarb mais justo 2. Política cidadã baseada em princípios e valores 3. Educação para a sociedade do conhecimento 4. Economia para uma sociedade sustentável 5. Proteção social 6. Qualidade de vida e segurança para todos os lisarbanos 7. Cultura e fortalecimento da diversidade 8. Política externa para o século 21 9. Combate a corrupção
  • 6. Identificação de projetos ID Objetivo estratégico Projeto proposto 01 Aliança por um Lisarb mais justo Justiça express 02 Política cidadã baseada em princípios e valores Voz do povo 03 Educação para a sociedade do conhecimento Família na escola 04 Economia para uma sociedade sustentável Energia limpa 05 Proteção social Lisarb para todos 06 Qualidade de vida e segurança para todos os Lisarbeanos Presídio produtivo 07 Cultura e fortalecimento da diversidade Mais cultura 08 Política externa para o século 21 Exporta Lisarb 09 Combate a corrupção Prefeitura nos bairros
  • 7. Identificação de projetos • Projeto: 01 – Justiça Express • Descrição: • Projeto para criação de um serviço que possa solucionar pequenas causas judiciais que hoje são trabalhosas e demoradas. • Justificativa: • A grande demora na justiça de Lisarb causa além de trasntornos aos envolvidos ao custo, uma grande parcela desses processos poderão ser solucionados mais rapidamente com a implantação da justiça express. • Partes interessadas: • População de Lisarb • Juízes • Objetivo: • Diminuir a quantidade de ações judíciais. • Solucionar problemas de justiça simples com maior agilidade. • Orçamento: R$ 2.000.000,00 • Duração: 3 anos
  • 8. Identificação de projetos • Projeto: 02 –Voz do povo • Descrição: • Projeto que concederá a população de Lisarb o poder de voto nos projetos da câmara.A votação será feita através de um portal web. • Justificativa: • A inclusão do povo nas votações dos projetos deixará o país mais democrático e a população mais feliz pelo poder que lhe foi concedido.. • Partes interessadas: • Políticos • População de Lisarb • Equipe do projeto • Objetivo: • Aumentar o poder (“v0z”) do povo nos projetos do governo, tornando assim um país mais democratico. • Orçamento: R$ 700.000,00 • Duração: 2 anos
  • 9. Identificação de projetos • Projeto: 03 – Família na escola • Descrição: • Projeto que permitirá escola para os jovens de Lisarb em perído integral, concedendo alimentação, educação e recreação. • Justificativa: • Aumentando o período de permanência dos jovens na escola e os oferencendo benefícios é um passo para um país mais produtivo no futuro e com menor taxa de violência. • Partes interessadas: • População de Lisarb • Objetivo: • Diminuir a taxa de analfabetismo em Lisarb. • Diminuir a criminalidade de jovens fora da escola. • Orçamento: R$ 4.000.000,00 • Duração: 4 anos
  • 10. Identificação de projetos • Projeto: 04 – Energia Limpa • Descrição: • Projeto para desenvolvimento de uma forma de produção de energia com maior produtividade, menor custo e principalmente menores danos ao meio ambiente. • Justificativa: • A poluição do meio ambiente trás grandes danos ao planeta, reduzir esses índices de poluição trará um grande benefício econômico ambiental. • Partes interessadas: • População de Lisarb • Indústrias • Objetivo: • Diminuir a poluição do meio ambiente. • Melhorar o custo benefício da produção de energia. • Orçamento: R$ 4.000.000,00 • Duração: 8 anos
  • 11. Identificação de projetos • Projeto: 05 – Lizarb para todos • Descrição: • Projeto visando combate às drogas por meio de orientação aos jovens e pais. Incluindo atividades que retirem os jovens da marginalidade incluindo- os no cenário artístico e esportivo. • Justificativa: • A falta de orientação e atividades que retirem os jovens da marginalidade e das drogas tem aumentado o número de usuários de drogas. • Partes interessadas: • População das classes C e D • Jovens entre 10 e 18 anos • Equipe do projeto • Objetivo: • Possibilitar redução de jovens na marginalidade. • Orçamento: R$ 6.000.000,00 • Duração: 5 anos
  • 12. Identificação de projetos • Projeto: 06 – Presídio produtivo • Descrição: • Porjeto que visa a implantação de áreas especificas de produção dentro dos presídios onde a renda ali produzida irá reduzir o custo de cada preso e melhorar as condições das cadeis em Lisarb. • Justificativa: • Os presos são uma quantidade grande de mão de obra que hoje é improdutiva, torná-las produtivas é uma boa forma de melhoras a qualidade das cadeias em Lisarb. • Partes interessadas: • Governo • Presos • Indústrias • Objetivo: • Reduzir o custo de cada preso. • Melhorar a qualidade das cadeias de Lisarb. • Orçamento: R$ 300.000,00 • Duração: 6 anos
  • 13. Identificação de projetos • Projeto: 07 – Mais cultura • Descrição: • Projeto de apoio e fomento das diversas atividades culturais de Lizarb • Justificativa: • Apoiar ações culturais nas áreas: áudio visuais, artes, musica, danças entre outras que incentivem o crescimento de Lizarb • Partes interessadas: • População de Lizarb • Objetivo: • Apoiar o desenvolvimento cultural de Lizarb • Orçamento: R$ 1.000.000,00 • Duração: 2 anos
  • 14. Identificação de projetos • Projeto: 08 – Exporta Lisarb • Descrição: • Projeto para aumentar a produção direcionada a exportação, redução das taxas e incentivos fiscais • Justificativa: • Uma maior produtividade em Lisarb irá aquecer a economia, além de diminuir o desemprego do país. • Partes interessadas: • Exportadores • População de Lisarb • Países importadores • Objetivo: • Aquecimento da economia • Redução da taxa de desemprego • Orçamento: R$ 400.000,00 • Duração: 2 anos
  • 15. Identificação de projetos • Projeto: 09 – Prefeitura nos bairros • Descrição: • Projeto para implantar uma pequena unidade ou ponto de apoio nos bairros das grandes cidades de Lisarb. • Justificativa: • Uma unidade de apoio nos bairros ajudará na resolução e melhoria de problemas específicos do setor em que esse ponto de apoio atuará. • Partes interessadas: • População de Lisarb • Objetivo: • Melhoria e resolução de problemas específicos dos bairros . • Orçamento: R$ 3.000.000,00 • Duração: 5 anos
  • 16. Categorização de projetos • Social • Lizarb para todos • Presídio produtivo • Prefeitura nos bairros • Segurança • Justiça express • Educação • Família na escola • Democracia • Voz do povo • Meio Ambiente • Energia limpa • Economia • Exporta Lizarb • Cultura • Mais cultura Projetos agrupados pelos benefícios que possuem em comum.
  • 17. Avaliação de projetos Critério Peso Nota 0 5 10 Melhoria na qualidade de vida 5 Perda de IDH IDH estável Aumento no IDH superior à 0,2 pontos. Capilaridade 2 Atinge menos de 10% da população Entre 10% e 90% da população Atinge mais do que 90% da população Financeiro 3 Custo maior que 50 milhões Custo entre 10 e 50 milhões Custo menor do que 10 milhões Negócio 3 Não gera aumento significativo no PIB Aumento do PIB entre 0,1% e 0 0,5% Aumento do PIB superior à 0,5% Critérios de avaliação dos projetos.
  • 18. Seleção de projetos Critério Peso Nota ponderada do projeto 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Melhoria na qualidade de vida 5 5 5 10 5 5 5 5 10 5 Capilaridade 2 10 10 5 5 5 10 5 10 5 Financeiro 3 10 10 10 10 10 10 10 10 10 Negócio 3 0 0 10 0 5 0 0 10 0 TOTAL 75 75 120 65 80 75 45 130 45 Seleção dos projetos de acordo com os critérios estabelecidos no processo de avaliação.
  • 19. Priorização de projetos Ordem Projeto Nota 6º Presídio Produtivo 75 7º Energia Limpa 65 8º Mais cultura 45 9º Prefeitura nos bairros 45 Projetos ranqueados de acordo com sua nota no processo de seleção. Ordem Projeto Nota 1º Exporta Lisarb 130 2º Família na escola 120 3º Lisarb para todos 80 4º Voz do povo 75 5º Justiça Express 75
  • 20. Balanceamento do projetos Categorias Objetivos estratégicos 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Social Meio Ambiente Segurança Economia Democracia Educação Cultura Diagrama de bolha apresentado a distribuição dos projetos. Custo: Baixo Médio Alto Duração: Baixo Médio Alto
  • 21. Nível de maturidade • Dada a aplicação do questionário para avaliar maturidade de Lisarb, o país teve pontuação 69. O que define sua maturidade em gerenciamento de projetos como sendo Nível 2.
  • 22. Nível hierárquico • Nível 2. Nosso objetivo será atingirmos inicialmente o desenvolvimento de processos e otimização de recursos de forma a atingirmos uma padronização do conhecimento tanto para o nivel 3 (estratégico) quanto o nível 1 (projetos individuais).
  • 23. Funções • Métodos e processos • Processos do ciclo de vida dos projetos • Processo da empresa • Metodologia • Comunicação e reporte • Gerência de partes interessadas • Gerência de mudanças Como LISARB encontra-se atualmente em um nível de maturidade 2, vamos investir na implementação de uma metodologia única para os gerentes de projetos. Além de apoio nos ciclo de vida dos projetos, principalmente nos de monitoramento e controle.
  • 24. Modelo (Arquitetura) • Torre de controle: Centraliza o estabelecimento de padrões para gerência de projetos, suporte de como seguir estes padrões e promover melhoria continua. • Estação meteorológica: Atua distribuída em cada projeto ou programa medindo e relatando evolução dos projetos e a aplicação da metodologia de gerenciamento de projetos. O risco de informações enviesadas é menor pelo fato das mesmas não serem geradas diretamente pelo Gerente de Projetos e sim por um PMO subordinado àTorre de Controle.
  • 25. Benefícios • Como vamos atuar no nível 2, estaremos lidando diretamente com os projetos , dando apoio às áreas. Com isso teremos um monitoramento e controle mais efetivo sobre os projetos. • Redução de custos. • Melhor aproveitamento dos recursos. • Uma metodologia única para gerenciamento de projetos.
  • 26. Vulnerabilidades • Escassez de recursos • Baixa aderência dos stakeholders • Mudanças no cenário político de LISARB • Alteração do cenário macroeconômico
  • 27. Métricas de sucesso • Quantidade de projetos concluídos com sucesso. • Porcentagem de redução dos custos no projetos, com relação aos projetos do passado. • Otimização no uso dos recursos nos projetos. • Nível de satisfação com os lideres de cada área de Lisarb.
  • 28. Fatores críticos de sucesso • Disseminar metodologia única em gerenciamento de projetos. • Apoio executivo para os projetos.
  • 29. Estratégia de implantação • Identificar interesses • Estudar a organizacional Análise de viabilidade • Planejar a comunicação • Definir a estratégia de implantação Planejamento • Implantar projeto piloto • Coletar de dados da implantação Implantação • Avaliar a implantação • Replicar ações Otimização e replicação
  • 30. “Otimismo é esperar pelo melhor. Confiança é saber lidar com o pior.” WWW.SBCONSULTING.COM.BR Nós, da SB Consulting, vislumbramos um caminho de realizações e nos colocamos como parceiro nesta caminhada. ROBERTO SIMONSEN