Núcleo de Treinamento Corporativo - Zoetis

Núcleo de Treinamento Corporativo
Zoetis
GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES EM PROJETO
São Paulo, 27/10/2015 - GEEP T3 - Faria Lima

Integrantes do Grupo:
Ana Claudia Assunção da Silva
Iliana Lorena Urtecho Fuentes
Luciana Augusto Florido
Marina Zanin Campos
Ana Claudia Iliana
MarinaLuciana

Dados da Empresa:
Zoetis é uma companhia global líder em saúde animal, focada em apoiar seus clientes e
seus respectivos negócios.
Com um legado de 60 anos de história, a Zoetis descobre, desenvolve, fabrica e
comercializa medicamentos e vacinas de qualidade.
Com o faturamento de US$ 4,6 bilhões em 2013, a empresa trabalha continuamente para
compreender os desafios reais de quem cria e se importa verdadeiramente com os
animais, em 120 países.
Visando manter o nível elevado de qualidade, a Zoetis vislumbrou a criação de uma
unidade de qualificação e treinamento: o Núcleo de treinamento corporativo.

Justificativas e Objetivos do Projeto:
 Alinhamento com as estratégias da empresa;
 Escassez de mão-de-obra qualificada;
 Desenvolvimento de competências;
 Capacitação de profissionais simultaneamente;
 Minimização de erros;
 Redução de custos;
 Aumento de produtividade;
 Redução de tempo;
 Desgastes com deslocamento;
 Melhoria contínua;
 Requisitos dos órgãos regulamentadores;
 Aumento da segurança dos funcionários e
consumidores Zoetis;
 Integração da equipe;
 Retenção de talentos na empresa.

Escopo:
 Núcleo de Treinamento Corporativo para capacitação dos funcionários Zoetis;
 Aumento de produtividade, minimização de erros e redução de custos;
 Cursos “in company”: infraestrutura, dependências e funcionários Zoetis;
 Conselho Pedagógico e Editorial, composto por diversas áreas;
 Seleção de profissionais hábeis a multiplicar o conhecimento;
 Campanha de divulgação para adesão;
 Seleção baseada nos critérios de política do Conselho;
 Plataforma on-line: repositório do conteúdo dos cursos, incluindo vídeo-aulas;
 O tempo estimado: um ano para a realização do primeiro ciclo de cursos.

WBS – Análise Make or Buy
1.1. Gerenciamento de projeto
1.1.1. Reunião de Kick-off (M)
1.1.2. Monitoramento e controle
1.1.2.1. Relatórios de Desempenho (M)
1.1.2.2. Reuniões de Acompanhamento (M)
1.1.2.3. Controle de Mudanças (M)
1.1.3. Plano do projeto
1.1.3.1. Declaração de Escopo (M)
1.1.3.2. EAP (M)
1.1.3.3. Plano de Gerenciamento de Riscos (M)
1.1.3.4. Registro de Riscos (M)
1.1.3.5. Cronograma (M)
1.1.3.6. Orçamento (M)
1.1.3.7. Matriz de Responsabilidade (M)
1.1.3.8. Gerenciamento de Aquisições
1.1.3.8.1. Especificações escritas/validadas (M)

1.1.3.8.2. Equalizações Validadas (M)
1.1.3.8.3. Pontuação e julgamento publicado (M)
1.1.3.8.4. Contratos terminados (M)
1.1.3.8.5. Contratos assinados (M)
1.1.3.8.6. Contratos cumpridos/terminados (M)
1.2. Conselho Pedagógico e Editorial
1.2.1. Elaboração de politica do núcleo de treinamento (M)
1.2.2. Definição de grade de treinamento (M)
1.2.3. Seleção de corpo docente (M)
1.3. Preparação de treinamento
1.3.1. Contratação da capacitação externa (B)
1.3.2. Organização de espaço físico e equipamentos (M)
1.3.3. Formulários de inscrição (M)
1.3.4. Controles de presença (M)
1.3.5. Preparação de questionário de satisfação (M)
1.3.6. Contratação de coffee break (B)

1.4. Material didático
1.4.1. Conteúdo das Apostilas prontas (M)
1.4.2. Apostilas impressas (B)
1.4.3. Slides disponibilizados (M)
1.4.4. Provas impressas (M)
1.5. Campanha de Marketing
1.6. Candidatos
1.6.1. Inscrição (M)
1.6.2. Seleção (M)
1.6.3. Confirmação (M)
1.7. Realização de treinamento
1.7.1. Aulas realizadas (B)
1.7.2. Coffee Break servido (B)

1.8. Realização de avaliação
1.8.1. Aplicação de Prova (M)
1.8.2. Aplicação de questionários de avaliação (M)
1.9. Plataforma on-line
1.9.1. Disponibilização de espaço interativo (B)
1.9.2. Vídeo-aulas gravadas(B)
1.10. Encerramento
1.10.1. Ata de aceite da totalidade das entregas (M)
1.10.2. Contratos encerrados (M)
1.10.3. Lições aprendidas publicadas (M)
1.10.4. Termo de encerramento do projeto (M)

Critérios Make or Buy
CRITÉRIOS MAKE OR BUY JUSTIFICATIVAS
1. Necessidade de
fornecimento
especializado
Precisamos de fornecimento especializado para conseguir determinados
resultados, especialmente no caso do treinamento de habilidades para
capacitação dos multiplicadores. Nossos profissionais são especializados no
ramo da medicina veterinária e sua formação não contempla este tipo de
habilidade. Aliás, para a implementação do projeto com o enfoque “Train the
trainers” é preciso dominar ferramentas e técnicas especializadas para
transmitir adequadamente as informações de cada aula a ser ministrada pelo
multiplicador.
2. Existência de
fornecedores confiáveis
Especialmente para o caso de impressões em quantidades maiores que 100
páginas e para o oferecimento de refeições especiais (coffee breaks) para
eventos ou treinamentos com mais de 3 participantes, nossa empresa prioriza
a contratação de fornecedores parceiros, os quais formam parte de nosso
vendor list e com os quais temos relações confiáveis de longa data.
3. Restrições de custo Devido a que termos um orçamento limitado, não podemos investir no
treinamento individual de cada multiplicador, por isso é mais conveniente
contratar um fornecedor, para que realize um só curso feito especialmente
para nossos multiplicadores, focando nas nossas prioridades de capacitação e
de acordo com as características de nossas atividades como empresa.

CRITÉRIOS MAKE OR
BUY
JUSTIFICATIVAS
1. Necessidade de
fornecimento
especializado
Necessitamos o fornecimento especializado para conseguir
determinados resultados, especialmente no caso do
treinamento de habilidades para capacitação dos
multiplicadores. Nossos profissionais são do ramo da medicina
veterinária e sua formação não contempla este tipo de
habilidade. Aliás, para a implementação do projeto com o
enfoque “Train the trainers” é preciso dominar ferramentas e
técnicas especializadas para transmitir adequadamente as
informações de cada aula.
2. Existência de
fornecedores
confiáveis
Especialmente para o caso de impressões em quantidades
maiores que 100 páginas e para o oferecimento de refeições
especiais (coffee breaks) para eventos ou treinamentos com
mais de 3 participantes, nossa empresa prioriza a contratação
de fornecedores parceiros os quais formam parte de nosso
vendor list e com os quais temos relações confiáveis e de
longa data.

CRITÉRIOS MAKE OR
BUY
JUSTIFICATIVAS
3. Restrições de custo Devido a termos um orçamento limitado, não podemos investir
no treinamento individual de cada multiplicador, por isso é mais
conveniente contratar um fornecedor para que realize um só
curso feito à medida para nossos multiplicadores e focando nas
nossas prioridades de capacitação e de acordo com as
características de nossas atividades como empresa.
4. Restrições de prazo No mesmo sentido que o critério 3, o prazo de implantação do
projeto é limitado, por tanto o treinamento individual de cada
multiplicador tomaria mais tempo se eles fossem a um curso de
uma instituição privada, já que deveriam cumprir o horário e as
datas previstas em um determinado tempo. Se contratarmos a
uma empresa especializada, ela fará um curso customizado,
com um tempo determinado e um horário especial para os
multiplicadores.

CRITÉRIOS MAKE OR
BUY
JUSTIFICAÇÕES
5. Necessidade de
absorção de
tecnologia
Nossa empresa poderá precisar de tecnologia especializada
para a realização de determinadas atividades, por tanto e
seguindo o core bussines da empresa, se priorizará a
contratação específica de bens ou serviços de tecnologia.
6. O core business da
empresa
Uma das nossas premissas é a de maximizar os ganhos e
reduzir os custos portanto, na medida que seja mais
conveniente terceirizar atividades, devemos fazê-lo.
7. Compartilhamentos
de riscos
É preciso compartilhar os riscos com uma empresa
especializada para o aprendizado dos nossos multiplicadores.

Mapa de Aquisições:
CONCORRÊN
CIA
ITEM A SER
CONTRATADO
REF.
NA
EAP
VENDOR LIST CRONOGRAMA ORÇAMENT
O
CRIT
M/B
RFP-01 Contratação
da
capacitação
externa
1.3.1  Treinadores
Associados
 Criando
talentos
05/06/2015
21 dias
R$ 52,400 1, 2
RFP-02 Contratação
de Coffee
break
1.3.6  Padaria
Boston
Bakery
 Padaria
Styllos
03/09/2015
30 dias
R$ 20,540 1
RFP-03 Apostilas
impressas
1.4.2  Todograph
 Sao Joao
Print
18/05/2016
15 dias
R$ 58,000 1, 2, 3,
4
RFP-05 Aulas de
treinamento
realizadas
1.7.1  Treinadores
Associados
 Criando
talentos
20/06/2016
45 dias
Compleme
nto do
RFP-01
1, 2, 6

Mapa de Aquisições:
CONCORRÊN
CIA
ITEM A SER
CONTRATADO
REF.
NA
EAP
VENDOR LIST CRONOGRAM
A
ORÇAMENTO CRIT
M/B
RFP-06 Coffee Break
servido
1.7.2  Padaria
Boston
Bakery
 Padaria
Styllos
20/06/201
6
45 dias
Complemento
do RFP-02
1
RFP-07 Disponibiliza
ção de
espaço
interativo
1.9.1  Infomedios
 Todotech
05/09/201
6
1 dia
R$ 31,400 1, 5
RFP-08 Vídeo-Aulas
compartilha
das
 Todotech
12/09/201
6
1 dia
R$ 9,100 1, 5

WBS Revisada:
1.1. Gerenciamento de projeto
1.1.1. Reunião de Kick-off (M)
1.1.2. Monitoramento e controle
1.1.2.1. Relatórios de Desempenho (M)
1.1.2.2. Reuniões de Acompanhamento (M)
1.1.2.3. Controle de Mudanças (M)
1.1.3. Plano do projeto
1.1.3.1. Declaração de Escopo (M)
1.1.3.2. EAP (M)
1.1.3.3. Plano de Gerenciamento de Riscos (M)
1.1.3.4. Registro de Riscos (M)
1.1.3.5. Cronograma (M)
1.1.3.6. Orçamento (M)
1.1.3.7. Matriz de Responsabilidade (M)
1.1.3.8. Gerenciamento de Aquisições
1.1.3.8.2. Equalizações Validadas (M)

WBS Revisada:
1.1.3.8.3. Pontuação e julgamento publicado (M)
1.1.3.8.4. Contratos terminados (M)
1.1.3.8.5. Contratos assinados (M)
1.1.3.8.6. Contratos cumpridos/terminados (M)
1.2. Conselho Pedagógico e Editorial
1.2.1. Elaboração de politica do núcleo de treinamento (M)
1.2.2. Definição de grade de treinamento (M)
1.2.3. Seleção de corpo docente (M)
1.3. Preparação de treinamento
1.3.1. Contratação da capacitação externa (B)
1.3.2. Organização de espaço físico e equipamentos (M)
1.3.3. Formulários de inscrição (M)
1.3.4. Controles de presença (M)
1.3.5. Preparação de questionário de satisfação (M)
1.3.6. Contratação de coffee break (B)

WBS Revisada:
1.4. Material didático
1.4.1. Conteúdo das Apostilas prontas (M)
1.4.2. Apostilas impressas (B)
1.4.3. Slides disponibilizados (M)
1.4.4. Provas impressas (M)
1.5. Campanha de Marketing
1.6. Candidatos
1.6.1. Inscrição (M)
1.6.2. Seleção (M)
1.6.3. Confirmação (M)
1.7. Realização de treinamento
1.7.1. Aulas realizadas (B)
1.7.2. Coffee Break servido (B)

WBS Revisada:
1.8. Realização de avaliação
1.8.1. Aplicação de Prova (M)
1.8.2. Aplicação de questionários de avaliação (M)
1.9. Plataforma on-line
1.9.1. Disponibilização de espaço interativo (B)
1.9.2. Vídeo-aulas gravadas (B)
1.10. Encerramento
1.10.1. Carta de aceite da totalidade das entregas (M)
1.10.2. Contratos encerrados (M)
1.10.3. Lições aprendidas publicadas (M)
1.10.4. Termo de encerramento do projeto (M)

Registro de Riscos:
EVENTO DE RISCO RESPOSTA AO RISCO MOMENTO DE RESPOSTA AO
RISCO
Atraso na entrega do coffee
break em uma data
especifica (RFP 02-05)
 Analisar o histórico do
fornecimento
 Multa contratual
 CONT
 SEL
 ADM
Conteúdo incorreto nas
apostilas impressas (RFP
03)
 Realizar um teste de
impressão
 Designar um analista
para validação do
conteúdo
 ESP
 ADM
Mal desempenho do
multiplicador (RFP 05)
 Prova para medição do
aprendizado
 Clausula que preveja
novo treinamento, se
um % dos alunos não
apresentarem boa
performance
 ESP
 CONT
 SEL
 ADM

Registro de Riscos:
CONCORRÊN
CIA
ITEM A SER
CONTRATADO
REF.
NA
EAP
VENDOR LIST CRONOGRAMA ORÇAMENTO CRIT
M/B
RFP-06 Coffee Break
servido
1.7.2  Padaria
Boston
Bakery
 Padaria
Styllos
20/06/2016
45 dias
Complemento
do RFP-02
1
RFP-07 Disponibiliza
ção de
espaço
interativo
 Todotech
05/09/2016
1 dia
R$ 31,400 1, 5
RFP-08 Vídeo-Aulas
compartilha
das
 Todotech
12/09/2016
1 dia
R$ 9,100 1, 5

Declaração de Trabalho:
Concorrência escolhida
1.3.1 Contratação da capacitação externa
1-Funções requeridas:
- Desenvolver uma metodologia especifica para capacitar e aprimorar os talentos dos
multiplicadores do projeto Núcleo de Treinamento da Zoetis
- A metodologia deve capacitar em técnicas e andragogia para garantir a transmissão
completa e com clareza dos temas parte da grade do Núcleo de Treinamento da Zoetis.
- Treinar aos multiplicadores nas seguintes habilidades:
• Falar em público (comunicação, postura, gestos e dicção)
• Utilização adequado do tempo
• Uso de multimídia para determinados temas
• Exercícios em grupo
• Relacionamento Interpessoal

2-Qualidade:
A qualidade do serviço deve ser comprovada com certificados de capacidade técnica e
de serviços fornecidos anteriormente.
3-Prazos:
40 horas aula de curso
4-Suporte:
A consultoria deverá manter recursos/ferramentas disponíveis para consulta de dúvidas
dos alunos, pelo período de 6 meses após a finalização do curso.

5- Garantia:
Se um % (a ser definido) de alunos apresentar desempenho abaixo da média, na prova
de avaliação de performance, a consultoria deverá fornecer novo curso, sem que haja
qualquer custo por parte do contratante.
6- Local de entrega: Sede da Zoetis

Critérios Eliminatórios:
• Treinadores certificados em instituições reconhecidas no Brasil;
• Profissionais com experiência mínima de 5 anos;
• Experiência em multiplicação de conhecimento corporativo;
• Ter disponibilidade de deslocamento;
• Empresa com certificação;
Critérios Classificatórios:
• Qualificação técnica, experiência em empresas de saúde animal;
• Posicionamento no mercado;
• Oferta acima dos requisitos;
• Preço e/ou condições de pagamento;
• Experiência comprovada pelos serviços prestados;

Critérios de Avaliação:
• O grupo optou por não divulgar os critérios, já que pode levar os concorrentes a “omitir”
algumas informações para vencer a concorrência com os demais que atenderiam os
critérios solicitados;
• Entendemos também que, não divulgando os critérios, as concorrências não ofereceram
serviços fora da sua experiência;

Sistema de Pontuação:
CRITÉRIO PESO
Qualificações desejadas pela empresa
para o fornecedor;
30
Tempo de existência da empresa; 15
Experiências anteriores comprovadas; 15
Qualificação do corpo técnico para
treinamento dos multiplicadores;
15
Certificações da Empresa comprovadas; 20
Preço e forma de pagamento; 5
Total 100

Documento Adotado (RFP):
O grupo optou por usar o sistema de RFP (Request for Proposal), por necessitarmos de
informações mais técnicas para a contratação dos serviços.
Meio adotado para envio do convite:
O grupo optou por usar o envio de carta convite para todos os concorrentes envolvidos.
As exigências serão:
• Aceite dos prazos estabelecidos para a apresentação das propostas;
• Resposta do e-mail com a carta convite assinada, com o aceite aos termos de
fornecimento dos serviços;
• As concorrentes deverão ter como conhecimento que haverá critérios eliminatórios e
classificatórios;

Tipo de Contrato escolhido:
O grupo optou por usar o Contrato de Preço Fixo Garantido (PFG), pelos seguintes
motivos listados abaixo:
• O Preço é definido no início e não está sujeito a alterações a menos que o escopo do
trabalho seja modificado;
• Qualquer aumento de custo é reponsabilidade do fornecedor, que será obrigado a
concluir o esforço;
• Requer que o escopo seja claro e bem definido para que não haja problemas futuros
com custos para os fornecedores;

Concorrência Privada:
O grupo optou por usar o sistema de Concorrência Privada.
Envio da
Carta
Convite
Recebimento
dos Aceites
(assinados)
Recebimento
das Propostas
Reunião entre os
membros para a escolha
da melhor proposta
Análise
Classificatória
Análise
Eliminatória
Negociação e Acertos
junto com os
fornecedores escolhidos
Assinatura
do
Contrato

Atividades adotadas para controlar a aquisição:
1. Avaliação e qualificação dos fornecedores;
2. Auditorias de qualidade (no material);
3. Autorização de trabalho através de revisão das artes e do material técnico pela equipe
do projeto;
4. Garantir que exista um sistema de controle de mudanças implementadas para que
todas as alterações nos materiais didáticos sejam aprovadas pela equipe do projeto;
5. Controle de qualidade através de questionários de satisfação preenchidos pelos
participantes.

Tipos de relatório para controlar as aquisições:
• Boletim de Medição

BOLETIM DE MEDIÇÃO DO CONTRATO
Contrato n°: Medição n°:
Data: Vencimento:
ID WBS do contrato
Preço
(R$)
Peso
(%)
Quantidade
Critério
(%)
Avanço
Plane
jada
Reali
zada
Planeja
do
Realiza
do
1.3.1 Contratação da capacitação
externa
52.400,00 40
1.3.6 Contratação de Coffee
break
20.540,00 10
1.4.2 Apostilas impressas 58.000,00 20
1.9.1 Disponibilização de espaço
interativo
31.400,00 15
1.9.2 Vídeo-Aulas
compartilhadas
9.100,00 15
____________________ ____________
Assinatura Contratante Data
Observações:
____________________ ____________
Assinatura Contratado Data

Controle de aquisições integrado as demais áreas do conhecimento:
Planejamen
to
Especificações
RFP
RFQ
Publicidade Propostas
Avaliar
Propostas
Propostas
finalistasCONTRATAÇÃO

Encerramento das aquisições
1. Os documentos utilizados para encerrar o contrato serão o relatório de encerramento
e o termo de aceite.
2. O termo de aceite irá conter a verificação de conformidade com os requerimentos da
empresa.
3. Verificação de conclusão de todos os serviços presentes no contrato.
4. Arquivamento do contrato com a RFP/RFQ, contrato e aditivos, controle de mudanças,
cronogramas e relatório de desempenho.

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