Comunicação e suas estratégias

Comunicação
Santa Maria (RS)
18/05/2013
por Pedro Prochno
Relações Públicas
CONRERP 2 | 3920
terça-feira, 21 de maio de 13

Agenda
Introdução à Comunicação
O processo da Comunicação
Mídias Sociais
Relações com a Imprensa
Gerenciamento de Crises
Comunicação de alta performance

Você entende de comunicação?
Quem aqui entende de comunicação?

Qual o
maior
“bem” que
nós temos?

Reputaçãoterça-feira, 21 de maio de 13

Reputação
“Conceito” obtido por uma “instituição” perante os
seus “stakeholders”. Um “algo a mais”.
É algo intangível, imensurável e de grande valor. É, para
a comunicação, o maior “bem” de uma “instituição”.
Pode ser boa ou ruim, positiva ou negativa.
É, em grande parte, o principal balizador do “pré-
conceito” feito pelas pessoas.
Vamos testar a reputação.
Digam-me adjetivos que deﬁnam essa pessoa, mas NÃO o seu nome.

Alguem conheceu Hitler? Viveu na mesma época que ele? Como sabemos tanto? O que perdura é a
reputação

Você pode prender ou
matar uma pessoa, mas
jamais acabará com as
suas ideologias ou a sua
reputação

O PROCESSO DA
COMUNICAÇÃO

TED2023
http://youtu.be/dQpGwnN3dfc
Reparem em TUDO o que chama atenção de vocês.

“Quem não se comunica, se trumbica!”
“Eu vim para confundir, não para explicar!”

Entender como se dá o processo de
confecção e entendimento das mensagens
para aprender como criar mensagens que
gerem os resultados que esperamos.
O
bjetivo

Acham que tudo o que está no mundo é ao acaso?
Tudo o que se fala na mídia tem um objetivo, seja comercial, seja político

Para existir comunicação
Remetente
Destinatário
Código
ruído
“Vamos pla lua?”
Meio

Repertório
Empatia
Código Qual código vou usar? Meu destinatário
conhece este código?Vai entende-lo?
Qual o repertório do meu destinatário. Ele
já viveu ou conhece o tema/assunto que
estou tratando? Devo introduzir/usar
palavras mais fáceis?
Devo sempre me colocar no lugar do
outro, me imaginar como a pessoa que vai
receber a mensagem. Como e “o que” ela
entenderia?
Código: linguagem formal ou coloquial?

Mensagem Residual
No fim das contas, o que sobra?
De tudo o que eu vou falar, o que é o mais
importante?
Que tipo de resposta (ação) eu espero das pessoas?
É o que vai definir quais os “detalhes” e “temperos”
que vou usar na minha mensagem.
Esta apresentação tem uma mensagem residual.
No fim do curso eu quero que vocês entendam e aprendam algumas coisas daqui e não tudo.

Imagem Como sou percebido, como sou visto
Reputação
Credibilidade, créditos que tenho ao
construir minha imagem. É a minha 2ª
chance.

Respostaterça-feira, 21 de maio de 13
Compre algo, faça algo, responda a mensagem, uma pesquisa, dome determinada atitude

Call to
Action
Faça, Compre, Fique, venha, participe, curta, compartilhe

queriamos desencorajar

Mas, e para uma
marca?

Marcas tem identidade, ou tentamos dar identidade para elas nos dias de hoje

Guia de
aplicação da
marca
Identidade da
marca
Como ela se
comporta

Identidade
é
Como a marca pensa e interage;
Ela usa gírias?
Ela é brincalhona?
Ela fala “elado”?
Usa palavras fáceis ou difíceis?
Interage?
Fotos?Vídeos?
Textos longos?
Para quem é essa marca?

O que aprendemos até
agora:
_Composição básica da
comunicação
_Imagem e Reputação
_Repertório
_Mensagem Residual
_Call to action

Público
Sempre que vou comunicar algo, tenho que pensar em COM QUEM estou falando

Onde
ele
está?
Geograﬁcamente, ﬁsicamente, localmente
Adianta ir pra Globo Nacional para falar de algo pontual?

Em
patia
_Criação da mensagem
_Distribuição da mensagem

Quem vai receber tem que se enxergar ali, tem que achar que ﬁzemos aquilo pensando nele

X
Não coloco a minha mensagem em qq lugar, se não ela é tratada de qq forma

Nem sempre tecnologia é o melhor caminho
Publico tem acesso ao meio que to colocando a mensagem?

Qual o maior jornal em circulação hoje, no Brasil?

2,7milhões
tiragem semanal.

FLSP 2.263 milhões semana (alta)

263milhões
tiragem semanal.

O que aprendemos até
agora:
_Quem é meu público
_Onde ele está
_Me colocar no lugar dele
_Escolha do canal de
comunicação adequado

Vamos
escrever

_Sei quem é meu público
_Conheço o repertório dele
_Sei aonde ele está
_Sei qual meio vou usar para fazer a mensagem
chegar até ele
_Sei como espero que ele reaja
_Sei qual a mensagem que quero

Escolhendo
as palavras

O corpo fala

Gerações diferentes, entendimentos diferentes

Vou usar palavras para passar a
minha mensagem, pois palavras
são mais claras e com certeza
farão as pessoas entender o que
eu preciso comunicar uma vez
que ﬁca tudo explicito e claro,
fazendo com que elas ﬁquem
devidamente informadas sem
precisar pensar o que pode
abrir margem à interpretações.
Usar palavras

usar imagens

próx slide: exemplo de campanha pensada estrategicamente para atingir público

Voz
Entonação
Gestos
Expressão Corporal
Expressão facial
Ouvir
Escrever
Interpretação (de tudo acima)
Gestos, posição, caminhar, postura, olhar, entonação, acelerar e brecar a voz, falar mais alto
e mais baixo, história, todo lisinho, cabelo, gravata, barba, pausa para platéia, confiança,
ficha mental, persuazão, gran finale

?

Midias
Digitais
Jogo Vivo-morto

Weibo

Redes
Sociais

ajudam
ou

complicam
a

comunicação?terça-feira, 21 de maio de 13

Elas são rápidas

imprevisiveis

Difíceis de controlar
Quase incontrolaveis

Luiza 01
http://youtu.be/BVxcWbh9HWE

Luiza 02
http://youtu.be/C8Zw41ReFxw

Lidsey Stone
"Túmulo do Soldado Desconhecido" no Cemitério Nacional de Arlington, na Virgínia, nos Estados
Unidos

Gentleman
http://youtu.be/ASO_zypdnsQ
em 12/5 às 00h36 -
313,984,594

Todo mundo vê TUDO!
NAS REDES SOCIAIS

Elas NÃO invadem a
sua vida; você que
coloca a sua vida lá!

A velocidade do “enter”
A diferença entre fazer
ou não, a diferença!

O que é Público
O que é para um grupo
O que não é “pauta”

Pensar
2
vezes

Podemos mirar um objetivo, mas despertar outro que estava adormecido

O que usar?

Texto ou Imagem?

O
U
RO
_Quem é meu público?
_Empatia
_Relevância na rede
_Call to action
curte compartilha | Algoritimos

Sem
pre
_Ter claro os objetivos
Likes
Shares
_Quem é meu público?
_Posso não atingir ninguem, posso
atingir o mundo!

sobe rápido

cai mais rapido ainda.... e sempre deixa um estrago

Nissan
http://youtu.be/X3yGSJE53kU

81 e 110%
tiragem semanal.

Usuário Mídia
Todos somos produtores de conteúdo. Podemos ajudar e atrapalhar

Relações com a Imprensaterça-feira, 21 de maio de 13

4º Poder

É uma relação que oscila muito

Os
horários
Os horários da redação são diferentes.
Nunca ligar após as 15h - Fechamento (TV, Rádio, Impresso, Web)
Case RBS

Diferenças de timming, informação, espaço, dinâmica

Editoriasterça-feira, 21 de maio de 13
Mesmo sendo o mesmo jornal, existem áreas diferentes

O que é Público
O que é para um grupo
O que não é “pauta”
Assim como na Social Media

Ele sempre quer a cereja do bolo. A parte mais gostosa da noticia. Pra cada editoria a parte
mais gostosa é uma...

habilidade (fonte + jornalista + problemas + imprevistos)
Deadline

Deadline

Pra guardar
_Fonte regional
_Especialização
_Imagens para ilustrar (foto, vídeo)
_Personagem
sempre quer fonte local (case RBS)
Especializada e “o melhor”

Relacionamento
Construa uma relação, ajude o jornalista a fazer suas matérias

Release
_Prender a atenção
_Pirâmide invertida
_Deve ter texto jornalístico
_Muita informação, dados e fontes
_Evitar adjetivos (deixem para a mamãe)
_Foco no foco do jornalista
e-releases,

Gerenciamento
de Crises
Se as redes sociais são rápidas...

as crises são muito mais!

_Acontecimento adverso e repentino, que
provoca uma mudança brusca no rumo natural
das coisas e sobre o qual temos ou não controle
_Nem tudo é crise
_Em SP, qualquer coisa é crise :-/
C
rise

_1 hora para tomar conta da situação
_Sala de crise
_Centralização da tomada de decisão
_Diga o que sabe, mas diga algo (se não alguém dirá
por você)
_A mídia sempre vai querer uma cabeça
_Podemos sair fortalecidos
O
uro

Lembra
de
alguma?

crise nas redes sociais
Só temos uma certeza...

VAI
ACONTECER

_Prevenir é melhor do que remediar
_Antever situações e cenários
_Estar preparado para quando acontecer
_Deﬁnir responsabilidades (atuação solo)
_Pessoas devem saber como precisam agir
C
rise

_Stress provoca mais erros
_Peça ajuda, revise seu material, delegue
tarefas, MAS NÃO DECISÕES
_Dê informações
_Responda ao que perguntam
O
uro
não espere que peçam infos

Comunicação de
alta performance

_Integrada
_Estratégica
_Foco no objetivo
_Multitarefas

Mensagem + objetivo + call to action +
público + empatia + canais + diferentes
formas de se atingir o mesmo público +
redes sociais + imprensa + governo e
assim por diante
Case sprinkler | Montamos associação, deﬁnimos mensagens e porta-vozes.Trouxemos associados do mercado e pessoas relevantes,
apoiadoras da causa. Fizemos material de divulgação. Pautamos a imprensa, tiramos vantagem de situações como Kiss. Pressionamos o
governo.A sociedade ganha, o governo ganha, nós ganhamos.

JustforKids
http://youtu.be/6zoCDyQSH0o

Wambominky
http://youtu.be/ExQKZKnk6rA

Titanium
http://youtu.be/qcsk7otEqPI

Obrigado ;-)
Pedro Prochno
pedro@prochno.com
http://about.me/prochno
Texto

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