O documento fornece diretrizes sobre como empresas podem usar o Twitter de forma efetiva, incluindo definir um conteúdo relevante, interagir regularmente com seguidores e monitorar o engajamento para melhorar as postagens.

1. Comunicação digital: como dar voz a uma empresa no twitter

12. 2 - Cuidado com o Layout O layout é a porta de entrada de seu perfil. É importante que ele siga os padrões de cores da sua empresa e que seja estilizado. Utilizar um layout pronto, oferecido pelo twitter, pode indicar um amadorismo na gestão da conta.

13. 3 – Atenção para a biografia Diga em sua biografia o que o leitor encontrará naquele perfil. Utilize neste espaço palavras-chave que representem seu conteúdo. A biografia aparece nas buscas, por isso elencar as palavras corretas pode auxiliar a conquistar novos seguidores.

16. 2 – Poste com frequência O Twitter é uma rede social em tempo real. Não adianta abrir uma conta se for para postar uma vez por semana. Manter um twitter requer atualizações constantes e uma equipe de conteúdo preparada para garantir posts de qualidade em seu perfil.

17. 3 – Monitore O próprio twitter disponibiliza recursos para que você saiba quais posts foram retuitados e por quantas e quais pessoas. Veja quais são os assuntos que mais despertam o interesse de seu público e mantenha esta linha no momento das postagens.

18. Perfis corporativos: como e quando interagir

19. 1 - Converse O twitter é, antes de mais nada, uma rede social. Se você quer estar presente nele, interaja. Responda aos seus seguidores, levante questões, troque idéias.

20. 2 - Não fique em silêncio Mesmo se alguém tiver entrado em contato para falar mal de sua empresa, não deixe sem resposta.

21. Perfis corporativos: melhores práticas

22. 1 - Encontre um mentor: Se você segue alguém que considera correto no twitter, aprenda com o exemplo. 2 - Seja positivo: Por mais tentador que possa parecer, não seja negativo, sarcástico ou irônico. 3 - Responda aos feedbacks negativos: Se alguém diz algo negativo sobre sua marca e você não responde, o tweet que persiste é o negativo. No entanto, há duas ressalvas: 1) Seja atencioso em sua resposta. 2) Cuidado com as tentativas de sedução. As dicas são uma adaptação/tradução do texto 10 Tips for Tweeting as a Brand , do Blog da PR Newswire Internacional , originalmente publicado em 29 de junho de 2011.

23. 4 - Fique longe das polêmicas: Temas polêmicos (política, religião) são polêmicos por uma razão – há pessoas que estão veementemente de um lado ou de outro. Por que se alinhar aos extremos? 5 - Humor é subjetivo: Haverá sempre alguém que pensa que a sua piada é de mau gosto ou inapropriada, então fique longe de tópicos ou linguagem / gíria que possam ser mal interpretados. 6 - Peça uma segunda opinião: Se há algo que você gostaria de tuítar mas não tem certeza se é apropriado, peça uma segunda opinião. E se mesmo assim você não está totalmente seguro, siga a próxima regra: