Apresentação realizada no Interaction South America 2013 (ISA13) sobre administração de medicamentos em ambiente hospitalar

1. Rethinking Drug Administration in
a Hospital Environment Through
User-Centered Design
Priscila Alcântara
Interaction Design - CESAR.EDU
priscilasalcantara@gmail.com
Paulo Melo
Interaction Design - CESAR.EDU
paulomelo@gmail.com

2. Repensando a administração de medicamentos em
um ambiente hospitalar através do
design centrado no usuário
Priscila Alcântara
Design de Interação - CESAR.Edu
priscilasalcantara@gmail.com
Paulo Melo
Design de Interação - CESAR.Edu
paulomelo@gmail.com

3. Priscila Alcântara
• Tecnóloga em Marketing pela Fatec de Curitiba
• Pós-graduanda em Design de Interação e Interfaces
pelo CESAR.Edu
• Designer de interação em uma empresa de
softwares para gestão hospitalar

4. Sobre os
hospitais

5. Ninguém quer estar lá

6. Quem está lá,
quer sair
(de preferência, vivo e
bem)

7. Na maioria
dos casos, os
medicamentos
são utilizados
para catalisar
o processo de
cura.

8. 7000
pessoas morrem por ano, só nos Estados
Unidos, devido a erros na administração
de medicamentos.
(IOM, 2012)

9. Principais erros na administração
de medicamentos em hospitais
Toffoletto, M.C.; Padilha, K.G. (2005)

10. Sistemas de suporte à decisão
Ajudam em medicina diagnóstica

11. Prontuários eletrônicos já
ajudam a reduzir erros por conta
de caligrafia ilegível

12. Mas software para medicina e
enfermagem ainda é assim...

13. E isso mais atrapalha do que
ajuda.

14. Ajudar as pessoas é sobre:
• Executar suas tarefas mais rápido e
• Cometer menos erros.
(Garret, 2011)

15. P.I.C – Processo de Inovação
C.E.S.A.R.
C.E.S.A.R. (2011)

16. Quem?
• 1 administrador de
hospital
• 4 enfermeiras
• 3 técnicos em
enfermagem
• 7 farmacêuticos e
• 2 médicos.

17. Pesquisa
• Entrevistas não
estruturadas
• Entrevistas
semiestruturadas
• Questionários
• Grupos de foco
• Observação naturalística
• Revisão de literatura
• Análise dos concorrentes

18. Transcrever
Analisar
Dividir por
assunto

19. Resultados
Personas
Cenários

20. Ideação
• Brainstorming com
enfermeiros
• Mapa mental
• Listas de tarefas
priorizadas baseadas
em Histórias de
usuários

21. Resultados
Definição do que seria projetado
•
•
•
•
•
Lista de pacientes
Alergias
Prescrição
Checagem
Rastreio de medicação

22. Resultados
92 histórias contadas do ponto de vista dos
usuários, priorizadas

23. Prototipação
• Buscar entender com
os usuários, como se
parece o produto
dos sonhos dele?
• Como ele vê aquilo
que irá ajudá-lo a
realizar sua tarefa?

24. Protótipos co-criados com
uma fidelidade baixa

25. Protótipos com uma fidelidade
maior

26. Avaliação
• Testar com
prospectivos
usuários o fluxo da
aplicação;
• SUS Scale (System
Usability Scale) –
Brooke (1996)

27. 80%
O índice médio dado
pelos utilizadores para
a interface projetada
em relação à satisfação

28. Conclusões
Uma solução tecnológica que atenda às
necessidades dos usuários da área de saúde
tem o poder de aperfeiçoar os processos e
melhorar a produtividade deles mesmos e de
quem desenvolve.

29. Conclusões
Envolver os usuários no processo de
design requer tempo e um trabalho
colaborativo, mas que trará como
consequência a satisfação dos usuários.

30. Conclusões
O campo para o design centrado no
usuário em atenção à saúde é grande e
ainda pouco explorado.

31. Referências
•
CESAR, Recife Center for Advanced Studies and Systems. Design da experiência do
usuário: a satisfação do consumidor como estratégia de inovação. Recife, (2011).
•
Garret, J. J. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web
and Beyond, Second Edition, (2011).
•
IOM, Institute of Medicine. Health IT and Patient Safety: Building Safer Systems for
Better Care. Washington, DC: The National Academies Press, (2012).
•
Toffoletto, M.C.; Padilha, K.G.. “Consequências dos erros de medicação em
unidades de terapia intensiva e semi-intensiva”. Revista Escola de Enfermagem da
USP. (2005), 40 (2):247-5

32. Obrigada!
Priscila Alcântara
Paulo Melo
priscilasalcantara@gmail.com
paulomelo@gmail.com