Fui entrevistada pela Revista Paróquias. Tive a oportunidade de falar sobre marketing e gestão.

1. entrevista
Priscila Stuani
HABILIDADE E COMPETÊNCIA SÃO REQUISITOS PARA UMA BOA GESTÃO
Nesta edição da Revista
Paróquias & Casas Religiosas, a
entrevista é com Priscila Stuani.
Formada em Marketing pela
Universidade Anhembi Morum-
bi, em São Paulo/SP, e com mais
de sete anos de experiência no
mercadodeserviçosB2B,passou
por várias áreas de negócios,
comoRH,administração,relacio-
namento com o cliente (CRM),
partners e marketing. Isso con-
tribuiu para um entendimento
profundo das regras do negócio
e comportamento do cliente,
podendo assim colaborar nas
melhoriasdaspolíticaseproces-
sos das empresas. Autora do e-
book“Guiabásicodousuáriodo
Twitter” e colunista do ‘TI Espe-
cialistas’, busca novos meios de
adquirirecompartilharconheci-
mento. Aentrevistadaabordaas-
pectoseconceitossobremarketing
e gestão de pessoas, mostrando
ao leitor como aplicar estraté-
giaspertinenteserelevantesem
vista do aperfeiçoamento pes-
soal e profissional acerca dos
processosdegerenciamentonas
instituições.
Paróquias & casas religiosas10 www.revistaparoquias.com.br | março-abril 2014
Comunicar da forma mais próxima da
realidade dos profissionais que atuam
na administração de empresas ou insti-
tuições estabelece critérios específicos?
Poderia dar algum exemplo?
Acomunicaçãocorporativaprecisaser
objetivaeclara.Paratanto,éimportan-
teresponderaquatroquestõesbásicas:
1ª. O que precisa ser feito?
2ª. Quem precisa fazer?
3ª. Quando precisa ser feito?
4ª. Como deve ser feito?
Esses pontos são cruciais para que o
trabalho seja desenvolvido com mais
atenção e eficiência. O que eu percebo
nas empresas é a falta de amadureci-
mento, como também a ausência de
definição e a forma com que esses ob-
jetivos serão acompanhados também.
Qualquer tipo de ação precisa ter um
objetivo central, uma estratégia, que
compreende em estabelecer uma ação
ou caminho mais viável para alcançar
determinado objetivo. Além disso, é
importante determinar um prazo para
que a ação seja finalizada. Com isso,
quero dizer que as pessoas pertencen-
tes ao grupo precisam estar cientes
do objetivo almejado. É importante
estabelecer um canal de comunicação
onde novas ideias e sugestões possam
seroferecidas.Essassugestõesprecisam
ser analisadas e adaptadas quando
necessário. As pessoas que realizam o
trabalho possuem, em muitos casos,
maissensibilidadeemidentificaraquilo
que possa vir a ser melhorado. E elas
precisam fazer parte do processo de
criação, desenvolvimento, implemen-
tação e avaliação das ações.
Comoasnovastecnologiaspodemajudar
noexercíciodeliderançanasinstituições?
Asmídiassociaisrepresentamumforte
aliado para a gestão de marcas, sejam
elasempresariaisoupessoais.Ogrande
desafio é saber usá-las.
O Facebook pode ser um excelente
canalnadivulgaçãodeconteúdos.Você
pode criar uma agenda de postagens
dos “versículos da bíblia” para a sua
fã page ou perfil, por exemplo. Es-
colha alguns temas como esperança,
amor, caridade, paciência, oração e
estabeleça uma periodicidade para as
publicações.Estaspostagenspodemser
diáriasouacadahora,enfim,deacordo
com a disponibilidade do interessado,
mas lembre-se que manter o perfil
atualizadoéfundamentalparaaspessoas
continuarem te acompanhar. Além

2. Paróquias & casas religiosas 11Assine: assinaturas@promocat.com.brAssine: assinaturas@promocat.com.br Paróquias & casas religiosas 11
disso, publique os horários das missas,
reuniõesdoCPPeCAEP,encontrosda
catequese, crisma e outras atividades
seguindo o planejamento anual.
Outra sugestão que ofereço é o uso de
blogs.Vocênãoprecisaserumprogra-
madorparapodercriaroseu.Nãoque-
romenosprezarotrabalhodeles,masé
possível postar o seu conteúdo, inserir
uma imagem ou um link de vídeo e
fazer o SEO básico1
sem ter muito
trabalho. Você pode disponibilizar
ciclo da liturgia diária, para que outras
pessoas tenham a oportunidade de ler
e meditar a Palavra de Deus.
Quais as principais ações em marketing
são favoráveis para unir a comunicação
com a gestão nas paróquias?
Estabelecer um canal de comunicação
comosmembrosdaIgrejaémuitoim-
portante. Essas ações
podem ser realizadas
por meio das mídias
sociais,blogs ee-mail
marketing.
Umavezqueaagenda
anual de eventos e
atividades seja defi-
nida, crie um plano
de marketing paralelo aos eventos.
Por exemplo, em abril celebramos a
Páscoa, então antes do dia 20 de abril
é importante enviar um e-mail convi-
dandoaspessoasparaparticiparemda
programação especial, com intuito de
celebrar a Semana Santa.
Se você tiver um blog, aproveite os
e-mails para divulgar os artigos. Você
pode enviar um e-mail mensal com o
resumo das principais atividades rea-
lizadas na paróquia ou comunidade
e uma breve agenda do próximo mês.
Éinteressantetambémfazerumcadas-
tro dos membros. Você precisa saber o
nome completo, número do telefone e
e-mail. Insira duas opções para serem
assinaladas: “Autorizo o recebimento
de e-mail marketing e SMS” e “Não
autorizo o recebimento de e-mail
marketingeSMS”.Essainformaçãopode
serrelacionadaemumaplanilhaExcel
inicialmente.Deixeumaurnaoucofre
para que as pessoas possam depositar
a ficha. Entregue aos membros e aos
visitantes.
Oqueéprecisorevernoscomportamentos
dos profissionais de administração para
gerar melhores resultados organizacio-
nais?
Umdosgrandesdesafiosdaboaadmi-
nistração é conseguir fazer com que as
pessoas entendam a importância de
se trabalhar em equipe. Identificar as
habilidades das pessoas e saber desen-
volverascompetênciaspararealizaras
atividades é um desafio muito grande.
Infelizmenteexisteumagamadegesto-
resquecentralizammuitoainformação
e são altamente controladores. Isso
acaba inibindo as pessoas. Um líder
precisa saber ensinar, delegar e cobrar.
Precisamos dar atenção também a
questão de atrair e reter profissionais.
Paraisso,énecessário
saber ouvir, falar e
gerenciar. Mais uma
veznotamosaimpor-
tância da comunica-
ção presente. O bom
gestor busca aliar o
seu conhecimento,
ideias e ações com os
demais.Ninguémfaznadasozinhoena
administração não é diferente.
Você pode apresentar algumas dicas
ou procedimentos que são aplicados na
gestão de pessoas, em vista da qualifica-
ção profissional?
Gerir pessoas não é uma tarefa fácil,
mas também não é uma missão im-
possível.Seforbemfeita,poderátrazer
muitos benefícios para a Instituição e
para o profissional. Tenha sempre em
mente que é importante ter uma via
de mão dupla, onde ambas as partes
ganhem na relação. Quem está satis-
feito, trabalha melhor. Dificilmente as
pessoas ficam 100% realizadas profis-
sionalmente, o que é bom, pois algo
semprepoderásermelhorado.Quando
existeaestagnação,atendênciaédeque
o profissional busque novas oportuni-
dades de aprendizado e desafios.
Asavaliaçõesderendimentoefeedback
dasmesmassãoimportantesferramen-
tas de gestão. A grande maioria dos
profissionais (exemplo: secretário ou
secretária paroquial) não se contenta
mais em fazer as coisas apenas por fa-
zer e também querem saber se fizeram
bem,conhecerospontosqueprecisam
ser melhorados e os que são bons.
Cada cargo requer um conjunto de
habilidades e competências. Primeiro,
busque identificar o que cada cargo
requer, como por exemplo: atendi-
mento ao cliente. Depoisqueoscargos
forem desenhados, ou seja, definido
as atribuições deles, faça uma análise
individual de cada profissional e esta-
beleça que:
1. Será indicador que o profissional
requer muito aprimoramento;
2. Está apto, mas requer melhorias;
3. Está dentro do almejado;
4. Acima do esperado.
Esse exemplo pode ser aplicado em
cada área que o profissional precisa
atender. Ainda no exemplo de quem
atua com atendimento ao cliente, você
precisa avaliar se ele é claro quando
prestainformaçãoeseelesecomunica
bem. O que é esse comunicar bem? A
ausência do “gerundismo” (‘vou estar
transferindo a sua solicitação’) é um
indicador de boa comunicação.
As avaliações podem ser mensais ou
de acordo com uma agenda que você
estabelecer.Paraofeedback,estabeleça
otempode15minutosparaapresentar
os resultados, escutar o profissional,
apresentarospontosaseremmelhora-
dos e valorizar no que ele é bom. Inicie
sempre fazendo elogio dos pontos
positivos do indivíduo, depois aponte
ospontosaseremmelhoradosefinalize
reforçando os pontos positivos do tra-
balho realizado por ele. É importante
ficar claro que isso não é uma punição
e sim um mecanismo onde ele poderá
seconhecermelhorebuscaramelhoria
contínua.
Contato:priscilastuani@hotmail.com
Acompanhepelotwitter:@priscilastuani
1
SEO básico: O Search Engine Optimization refere-se à otimização de uma página para ser melhor compreendido pelas ferramentas de buscas. O SEO também depende da palavra-
-chave que é o termo que as pessoas usam em um busca. Quanto mais palavras-chaves tiver bem distribuído ao longo do artigo, mais relevante ele fica para os mecanismos de
buscas.
“
O bom gestor busca aliar o
seu conhecimento, ideias e ações
comosdemais.Ninguémfaznada
sozinho e na administração não é
diferente
”